员工关怀计划.ppt

EAP及EAP方案建设武汉万科人力资源管理专项推动项目 EmployeeAssistanceProgram EAP 员工关怀计划 从这个报告中 1 我们为什么要做EAP以及背后的意义 2 我们怎么做 为什么可以做以及别人是怎么做的 3 我们做什么 具体方案有哪些 EAP的出发与延伸EAP开展的可行性研究EAP方案综述 目录 EAP的出发与延伸EAP特征领域的优势分析EAP背后的心理理论评价EAP的价值延伸总结EAP开展的可行性研究EAP方案综述 EAP的出发与延伸 应激性生活事件的发生 应激性生活事件主要指在生活中 没有预料的情况下产生了如改换工作 家庭成员离别 亡故等重大变故所引发的心理和生理上的一系列危机反应 如攻击性行为 抑郁的情绪状态等 典型的案列 发生在今年3月份 公司一位员工家属在车祸中不幸去世 所带来的员工本人的身心的巨大伤害 压力源引爆性事件的发生 压力源引爆事件主要是指在工作或生活中导致压力的事件积攒到一定程度 超过心理承受水平而无法回避或抵抗时 造成个人的消极应对和免疫系统崩溃 典型案例 近期 公司某部门员工因长期加班 工作压力过大导致某天晚上加班时在办公室痛哭 还有其它例如沟通障碍 职业倦怠等案例 EAP特征领域的优势分析 萌发EAP建设的具体案列 EAP的出发与延伸 之所以这些案列对我们的影响比较大 总结来说 虽然公司有比较好的福利制度 但对于员工精神层面的关怀和支持力度不够 即使有良好的员工关系管理 但没有建立全面的机制去预防和应对突发事件 人力资源部有想形成有效地组织氛围 但组织本身的影响力还不够 因此 根据EAP本身的特征优势 萌发了通过EAP的专项建设 确保形成良好的人力资源管理体系 EAP特征领域的优势分析 萌发EAP建设的具体案列 EAP的出发与延伸 EAP特征领域的优势分析 特征优势分析 心理学专业领域 EAP不仅只是心理援助 更多为员工提供全方位的服务 EAP的出发与延伸 1 历时五年 在全国 内地 的14123名各类组织员工参加的有关职场压力调查显示如下 2 在美国 有1 4以上的企业员工常年享受EAP服务 员工数在100 500的企业70 以上有EAP 世界财富500强中 有80 以上的企业建立了EAP项目 3 美国通用汽车的员工帮助计划每年可以为公司节约3700万美元的开支 根据美国员工咨询服务计划的成本效益分析显示 员工咨询服务计划的回报率为29 EAP特征领域的优势分析 一些具体的数字 结论 越来越多的需要刺激了EAP的发展 越是注重高回报率的企业 在EAP上的投入也越大 EAP的出发与延伸 EAP背后的心理理论评价 EAP 自我效能感 美国社会心理学家班杜拉提出了这一观点 自我效能感 指个体对自己是否有能力为完成某一行为所进行的推测与判断 自我效能感具有下述功能 决定人们对活动的选择及对该活动的坚持性 影响人们在困难面前的态度 影响新行为的获得和习得行为的表现 影响活动时的情绪 EAP特征领域的优势分析 EAP所关注的正是人的需要 认知 情感一体所需要和产生的效能 这其中不仅包括了个人的效能 还包含了在工作中所面对的集体效能 即组织成员对集体能力的判断或对完成即将到来的工作的集体能力的评价 这其中受诸如组织文化 分工与合作等的影响 目前基于自我效能感的研究主要用于提高个人绩效 EAP的出发与延伸 EAP背后的心理理论评价 EAP 主观幸福感 主观幸福感 SubjectiveWell Being 简称SWB 是指个体依据自己设定的标准对其生活质量所做的整体评价主观幸福感主要与以下因素相关 工作环境 特别是在集体取向文化环境中 中国 如何与他人保持一致 即组织对个体幸福感的影响 家庭环境 如松散的家庭结构 父母关系欠佳 严重的家庭矛盾等 人格特征 例如内外向人格对于积极和消极情境的不同感受 年龄因素 有研究表面幸福感水平随着人的年龄增大出现了下降趋势 EAP特征领域的优势分析 EAP所想提高的正是各类因素影响下的人的主观幸福感 结合组社会 家庭 个人三者的交互影响 确保企业员工在高幸福感的水平下 显示出高敬业水平和良好的组织文化氛围 目前基于主观幸福感的研究主要用于提高敬业度水平 EAP的出发与延伸 EAP背后的心理理论评价 建设EAP的宗旨 EAP特征领域的优势分析 之所以提出这样的宗旨是源于EAP本身优势与EAP作为人力资源管理的专项推动因素 关注人 尊重人 促进人的心理健康和成熟关注组织发展 挖掘员工潜能打造企业的软实力 EAP的出发与延伸 EAP的价值延伸总结 EAP与人力资源管理 EAP特征领域的优势分析 EAP背后的心理理论评价 作为人力资源管理的专项推动因素 EAP发展的延伸在于 EAP 组织文化建设的桥梁 员工敬业提升的手段 员工绩效辅导的方法 EAP的出发与延伸 EAP的价值延伸总结 EAP 组织文化建设的桥梁 EAP特征领域的优势分析 EAP背后的心理理论评价 1 在组织面临文化变革时的心理支持 2 通过EAP设立一套沟通传递的方法 如一些午间漫谈 文化沙龙 电子杂志等 3 通过EAP中的一系列的干预手段 帮助员工体会到组织给与的帮助和支持 EAP的出发与延伸 EAP的价值延伸总结 EAP 员工敬业提升手段 EAP特征领域的优势分析 EAP背后的心理理论评价 1 通过个人咨询 帮助员工身心全面发展 培养幸福感 2 通过相关EAP培训 帮助员工取得工作和生活得平衡 3 通过EAP的辅导 建立员工和企业之间的心理契约 EAP的出发与延伸 EAP的价值延伸总结 EAP 员工绩效辅导的方法 EAP特征领域的优势分析 EAP背后的心理理论评价 通过第三方的目的是能够因为避免一些隐私问题的尴尬或者可以在绩效沟通的同时及时进行身心辅导 EAP的出发与延伸EAP开展的可行性研究EAP实施的矩阵式分析EAP的模糊综合评价模型EAP成功案例分析EAP方案综述 EAP开展的可行性研究 EAP实施的矩阵式分析 EAP实施中面临的问题 组织层面的问题 1 成本的投入与回报如何有效使得对EAP的建设达到预期的宗旨和目标2 EAP如何的顺利运转如何让EAP全面深入的成为人力资源管理的方式之一个人层面的问题 1 员工对EAP的认识主要对于心理咨询的态度观念和害怕个人隐私泄露的忌讳2 员工能够使用EAP的方式主要是指员工对于EAP服务的可操作性与认可 EAP开展的可行性研究 EAP实施的矩阵式分析 矩阵式分析 总结来说 对于组织要求 更多希望EAP是可控的 这个可控包括了成本的可控与管理的可控 对于员工要求 更多希望EAP是有效的 这个有效是指专业 并且可信 上述的要求我们可以从两个指标来分析 它们是时间指标和方式指标 第一组时间指标代表了EAP开展的周期 分为长期和短期EAP 长期EAP势必带来较高的成本投入 而短期EAP虽成本较小 但未必能全面深入 第二组方式指标代表了EAP开展的提供方式 分为内部和外部EAP 内部EAP是指在企业内部设立EAP机构 优势是降低成本与管理可控 相反外部EAP是指通过外部专业EAP服务机构进行 优势是专业 有效 把这两个指标划分为四个象限 每一组象限代表了EAP实施的不同的要求 下图是不同象限的优劣势分析 EAP开展的可行性研究 EAP实施的矩阵式分析 矩阵式分析 四个象限显著的特点是与对角线通常是具有竞争或者对立的关系 EAP开展的可行性研究 EAP实施的矩阵式分析 矩阵式分析 EAP模式 在结合组织和员工的要求 通过矩阵式分析 我们认为 EAP作为一个系统工程 我司EAP建设应是结合EAP不同的特征优势 长短结合 内外并进的一种联合模式 EAP的建设的模式应遵循的原则是 对于直接作用的 如压力管理或心理咨询等应以外部专业机构为主 对于间接影响的 如绩效管理与组织文化等应以内部建设为主 对于EAP不同的服务方式 宜采用不同时间长短的EAP 联合模式如何具体的开展我们会在EAP的方案综述中给出详细说明 EAP开展的可行性研究 EAP实施的矩阵式分析 矩阵式分析 EAP建设的前提 EAP的有效开展前提 1 领导层的支持强有力的领导支持 不仅有助于增加员工的归属感 也能帮助员工在绩效和文化上的理解和执行 2 员工的宣传和推广员工的积极参与是EAP有效的前提之一 对EAP服务本身要做好事先的宣传和推广活动 让员工正确接受和使用EAP服务 3 完善的项目管理EAP有效运行还需要完善的项目管理系统作为保障 包括对员工和组织的深入了解和调查 有针对性的服务项目设计 严格的服务流程控制 和相对准确的效果评估系统等 EAP开展的可行性研究 EAP实施的矩阵式分析 传统的EAP评价模式 EAP的模糊综合评价模型 传统的EAP评价模式主要是从EAP服务满意角度和EAP的使用效果的评估 最经典的效果评估是投资 回报率研究 由美国健康和公共事业部门的 雇员咨询服务 所做的 通过研究16个合作单位 超过15万员工所享受的EAP服务 结果表明 每名客户的预计花费为991美元 6个月的预计收益为平均每名员工节约1 274美元 也就是说 每1美元的花费可以获得7 01美元的收益 但投资 回报率研究不能全面的反应EAP的效果 每个企业使用EAP的模式和服务不同 因此如何系统精确的评价EAP的效果对进一步开展EAP工作很关键 EAP开展的可行性研究 EAP实施的矩阵式分析 模糊综合评级模型建设 EAP的模糊综合评价模型 建立评价模型的意义在于 EAP作为一种服务性项目 不属于典型的 有型 产品 EAP服务受众满意与否 满意程度如何更多的是一种主观感受 这些因素很难用传统的标准检测或精确的尺度来衡量或界定 所以 利用模糊数学方法可能更能客观真实地反映实际情况 模型建立的方法 在这里主要运用模糊数学理论中的模糊综合评价方法对EAP项目实施后对组织及其成员的影响效果进行定量化分析 运用AHP法确定各影响因素的指标权重 建立了EAP项目模糊综合评价模型 模糊综合评价 是指根据EAP的特点和影响效果在实施后所提前设定的综合评价 AHP法 层次分析法 AnalyticHierarchyProcess 是对定性问题进行定量分析的一种简便 灵活而又实用的多准则决策方法 它的方法是把复杂问题中的各种因素通过划分为相互联系的有序层次 使之条理化 将一层次元素两两比较的重要性进行定量描述 EAP开展的可行性研究 EAP实施的矩阵式分析 评价模型指标体系建设 EAP的模糊综合评价模型 以上模型是目前国内较通用的模型 包括了EAP使用状况指标 EAP服务满意度指标 EAP影响组织运行指标 EAP改变组织成员指标 EAP项目组织投入成本指标 EAP开展的可行性研究 EAP实施的矩阵式分析 评价模型指标体系建设 EAP的模糊综合评价模型 通过对应矩阵并结合对应的权重向量 最终得出EAP项目的模糊综合评价 EAP开展的可行性研究 EAP的成功案列分析 EAP实施的矩阵式分析 EAP的模糊综合评价模型 案列背景 这是一家在华快速发展业务的公司 员工数持续增长 员工工作压力和工作紧张 企业关注员工的发展与成长 也注重公司业务的质量 EAP模式 采用联合模式 员工及其同住的直系亲属 配偶 父母 子女 在遇到个人家庭或工作问题时可以寻求EAP帮助自愿 保密 专业评估和咨询电话咨询或面对面短期咨询 可以随时联系24小时危机干预EAP关于职业生涯和职业健康培训 EAP评价效果 采用EAP项目的ROI投资成本收益分析 如下图 EAP开展的可行性研究 EAP的成功案列分析 EAP实施的矩阵式分析 EAP的模糊综合评价模型 EAP开展的可行性研究 EAP的成功案列分析 EAP实施的矩阵式分析 EAP的模糊综合评价模型 EAP的出发与延伸EAP开展的可行性研究EAP方案综述EAP服务计划方案EAP实施年历方案 EAP方案综述 EAP服务计划方案 EAP模块 EAP方案综述 EAP服务计划方案 开展多种多样的活动 营造 大家 爱 小家 的和谐氛围 平衡员工的工作和生活 同时增进员工家属对公司的了解和情感 通过家属参与员工健康活动的方式 让家属更多的了解公司 了解公司文化 感受公司对员工家庭的关爱 EAP方案综述 EAP服务计划方案 活动时间 8月底16 00 20 00活动地点 东湖疑海沙滩浴场活动目的 丰富员工业余生活 促进员工之间的沟通 让员工放松心情 增强集体凝聚力和团队精神 活动项目 1 打水接力 两人一组 一名盲人 另一名队员背着这名 盲人 进行海中打水 全队进行接力 在规定的时间内打水多者为获胜组 2 蛟龙出海 团队所有成员并排站好 相邻的两条腿要用绑腿带绑到一起 团队共同努力侧向行进起来 通过一段指定区域 最快到达的团队获得胜利 3 沙滩运动会 由沙滩排球 沙滩足球 水中拔河比赛组成 要求全部团队成员都要参与 最终积分最高的团队获得胜利 4 篝火晚会 以团队PK游戏与个人才艺展示相结合的形式 要求每个团队提前准备个人节目2个 团队节目1个 并要求每个团队选出一名主持人 形成一种团队间PK的氛围 使晚会气氛始终保持热烈 EAP方案综述 EAP服务计划方