巾帼文明示范岗西药房.doc

“巾 帼 文 明 示 范 岗”台 帐岗位名称 西药房 负 责 人 示范岗级别 昆山市“巾帼建功”活动领导小组编制目 录A.组织保障A（一）组织机构A（二）争创目标A（三）争创标准A（四）考核办法B岗位服务B（一）窗口服务B（二）便民服务B（三）承诺服务B（四）延伸服务B（五）投诉建议C.创建氛围C（一）标识醒目C（二）公示清晰C（三）环境整洁C（四）宣传到位D岗位竞赛D（一）教育培训D（二）岗位活动D（三）技能竞赛D（四）岗位业绩E创建成效E（一）普遍认可E（二）效益显著F加分因素F（一）开拓创新F（二）承办活动G扣分因素组织保障A（一）组织机构昆山市第一人民医院西药房现有工作人员13名,其中女性职工8名;党员4名,其中女性党员2名.争创负责人:刘瑞珏 女职工名单:刘瑞珏 朱小群 杨静 邹洁 许晓倩 朱宇 魏建芳 金溢 A（二）争创目标提高女职工素质为目的、以倡导职业文明为核心、以行业管理规范为标准、以科学管理为手段、以岗位建功为重点、以先进典型为导向,在职业妇女中进行“四有”（有理想、有文化、有道德、有纪律）、“四自”（自尊、自信、自立、自强）和“三德”（社会公德、职业道德、家庭美德）教育，开展以提高妇女素质、提高职业道德水平、提高工作效率、提高服务质量、提高经济效益、多为社会奉献。 A（三）争创标准一、女性5人以上并占岗位成员的60%以上，负责人中至少有一名是女性。二、组织领导好。领导重视，组织健全，有专人负责，把创建活动纳入全年工作计划，与其他工作同安排、同考核、同奖惩，为创建活动提供必需的人力、物力、财力保障。三、群体素质好。岗位成员政治业务素质高、爱岗敬业、诚实可信、办事公道、服务群众、奉献社会，受到公众好评，具有良好的社会形象和社会信誉。四、争创过程实。有明确的争创计划，有切实可行的学习、管理和岗位责任制度，有规范的行业服务标准和达标要求，基础台帐完备，档案健全，活动正常，定期检查，量化考核。五、争创氛围浓。岗位工作环境整洁卫生，美观大方舒适，公布工作要求和服务承诺，接受社会监督；各项服务设施齐全完备、功能完善、运转正常。六、岗位管理规范。岗位成员遵纪守法，自觉贯彻执行党和国家的方针、政策，自觉遵守有关的法律法规及本单位的各项规章制度、操作规程，模范地执行工作规则和服务规范，落实工作目标管理、考核制度，无重大责任事故，无违法违纪案件发生。七、工作业绩突出。岗位成员具有良好的职业道德，在生产、经营、管理、服务中体现高度的文明素质和牢固的质量、效益观念，在岗位文明、岗位技能、岗位效益方面取得突出成绩，生产工作水平（效率）居当地（本系统）同类单位先进行列，工作成效得到本单位党政领导肯定，社会效益、经济效益和人才效益显著。A（四）考核办法一、依照相应的“巾帼文明示范岗”管理办法考核。逐步建立统一、科学的“巾帼文明示范岗”管理档案，实现管理工作的制度化、规范化。二、实施挂牌制度，作为加强岗位建设和体现岗位形象的重要环节。须将“巾帼文明示范岗”的牌匾公开悬挂在西药房的醒目位置，同时公示体现本岗位领先水平的服务或工作承诺条款，自觉接受社会监督，并建立好岗位活动工作台帐。市“巾帼建功”活动领导小组采取明察暗访、随机抽查的方式，对市级“巾帼文明示范岗”进行监督。监督情况将予以通报公示。已命名的“巾帼文明示范岗”不搞“终身制”。凡市级“巾帼文明示范岗”岗位的某些自然条件发生变化，隶属关系发生变更，包括女性人数低于5人，或女性比例低于60%，或负责人中没有女性，则自动撤销市级“巾帼文明示范岗”称号，并报市妇联备案，原牌匾归至市妇联。已命名的市级“巾帼文明示范岗”发生以下情况之一的，由市“巾帼建功”活动领导小组审核后摘牌并撤销荣誉称号：1、违反党和国家的方针政策；2、发生经济和刑事案件；3、在日常工作中发生重大责任事故；4、出现群众反映强烈、被舆论曝光、经核查情况属实的严重问题；5、其他不符合“巾帼文明示范岗”基本条件的情况。撤销市级“巾帼文明示范岗”称号，要经市“巾帼建功”活动领导小组审核批准，由所在单位妇联或妇委会与市妇联共同实施。摘下的牌匾归至市妇联。岗位服务B（一）窗口服务一、配方时应严格执行操作规程，认真核对处方内容、病人姓名、性别、年龄及药品的规格、计量、用法、配伍禁忌、医生签字等内容，确认无误后方能调配。二、处方中如有配伍禁忌，或开错药名、规格、用发用量等必须由医生更正并重新签字后再调配，药剂人员不得擅自更改处方内容。三、急诊处方随到随配，为老弱病残及怀抱小儿者提供方便，优先配药。排队超过十五人时，及时组织力量增加配药人员及增开配药窗口，尽量减少病人配药时间B（二）便民服务一、免费为病人提供方便袋，二、免费为病人提供一次性纸杯，方便病人服药，三、准备有针线包B（三）承诺服务一，执行“药品管理法”和药房的各项管理制度。二、争创文明窗口，转变服务理念，端正服务态度，提高服务质量。三、对处方的调配和发放要认真执行查对制度，以免差错事故的发生。四、调配处方时，注意药品有效期及药品有无潮解、霉变、裂以保证所发药品的质量及患者的用药安全。五、保持操作台及环境整洁，药品及时到位。B（四）延伸服务参与爱心助学、巾帼志愿者等公益活动，把岗位文明和优质服务延伸地社区、社会。B（五）投诉建议一、有些高血压糖尿病患者须长期服药，建议药房不要经长断货反馈：公布联系电话随时与病人取得联系二、药房的柜台式服务，在病人多时容易造成拥挤现象，次序混乱，建议有人维持秩序反馈：在窗口前放置护拦，工作人员及时维持秩序创建氛围争创氛围浓。岗位工作环境整洁卫生，美观大方舒适，公布工作要求和服务承诺，接受社会监督；各项服务设施齐全完备、功能完善、运转正常。开展“巾帼文明示范岗”争创活动，坚持内容与形式相统一、继承与创新相结合的原则，广泛开展独具特色、富有成效的争创活动，将争创“巾帼文明示范岗”与争创“巾帼服务明星”有机结合，并不断丰富内涵、创新形式；根据西药房的实际，制定岗位达标争创标准，努力使争创过程成为职业妇女自我教育、争创一流、争作贡献的过程。C（一）标识醒目一、设有配方，取药标识，二、有麻醉药品专用窗口标识三、军人优先标识C（二）公示清晰执行公示制度，公示牌明处摆放，公示内容完整。C（三）环境整洁C（四）宣传到位利用横幅、标语牌、宣传橱窗、电子屏幕等大力宣传争创活动，公布活动信息。重视对外宣传报道，借助各级新闻媒体宣传有关争创活动的成果、经验，树立本岗位、本单位良好的社会形象。岗位竞赛D（一）教育培训以提高女职工素质为目的、以倡导职业文明为核心、以行业管理规范为标准、以科学管理为手段、以岗位建功为重点、以先进典型为导向开展竞赛活动。在职业妇女中进行“四有”（有理想、有文化、有道德、有纪律）、“四自”（自尊、自信、自立、自强）和“三德”（社会公德、职业道德、家庭美德）教育，开展以提高妇女素质、提高职业道德水平、提高工作效率、提高服务质量、提高经济效益、多为社会奉献为主要内容的岗位竞赛活动。开展“八荣八耻”教育培训，提高岗位成员的整体素质，有学习培训记录。D（二）岗位活动岗位管理规范。岗位成员遵纪守法，自觉贯彻执行党和国家的方针、政策，自觉遵守有关的法律法规及本单位的各项规章制度、操作规程，模范地执行工作规则和服务规范，落实工作目标管理、考核制度，无重大责任事故，无违法违纪案件发生。结合业务工作每季度活动一次，有活动记录。D（三）技能竞赛积极开展岗位技能比赛,在卫生局和医院组织的各项活动中都能取得优异的成绩.D（四）岗位业绩 完成年初本单位