服务市场营销案例.doc

贵阳华美达神奇大酒店 -有形要素在无形服务中的作用 众所周知，酒店提供的产品主要是服务，而服务是无形的,所以酒店通常会非常注重无形产品的质量，以力求客人有一个满意的消费经历。但从营销角度讲，有形产品是无形服务中不可缺少的，产品中的有形要素能够快速强化酒店的市场地位，加深客人对酒店的认可。特别是当销售人员向一位不了解您酒店的客户推销时，或者酒店接待初次入住的客人时，有形要素是决定酒店能否被客人选择的一个首要因素。 贵阳华美达神奇大酒店位于中国第一避暑胜地，同时也有着中国西南之“高原明珠”之称的贵州省贵阳市，它是全球最大的国际酒店管理集团之一的华美达酒店集团旗下在贵州省的第一家连锁品牌酒店，并按国际酒店的硬件标准精心打造，是您商务之需和会议活动的理想酒店。酒店坐落于交通便捷的北京路，距龙洞堡国际机场12公里，距火车站7公里，距娱乐购物中心仅步行10分钟。酒店拥有精心打造的各式经典客房和套房，其中：别具一格的日式套房、为女宾特设的女士房、商务行政楼层、无烟楼层以及省内独有的复式套房，是为您的不同需求而专设，不仅满足专业的您对舒适和时尚的追求，还提供了最大限度的便利。酒店所有客房及套房均配有双层隔音窗、高速上网宽频接口、多频道卫星电视、国际/国内直拨电话、密码保险箱及迷你酒吧。华美达行政楼层设有专属的行政酒廊，其装修风格古朴典雅，以古典中国为基调并融入了优雅蕴敛及时尚文化元素；其专业的服务团队为入住行政楼层的客人提供贴心服务，您可以享受：快速办理入住及离店手续、免费享用欧陆式自助早餐、全天免费享用茶/咖啡；傍晚的欢乐时光还可免费享用饮料及开胃小点心。酒店除考量到商务客人的需求外，也体贴休闲旅游的家族朋友，特别设有连通房，在家庭氛围中蕴涵了相对独立的私人领域。环境优雅的奥罗马餐厅，拥有开放式厨房，儿童游戏房，并且聘请了经验丰富，厨艺精湛的厨师以创新的技法烹制色香味俱全的各种国际及亚洲美食！不论是菜单上令人目不暇接的美式烧烤，还是丰盛的欧式菜肴，或是随意的小点心，都令您回味悠长，津津乐道！福满苑中餐厅采用精湛的技艺，专事传统粤式佳肴、海鲜美味，鱼翅，鲍鱼宴等，以及本地特色菜式及点心，令人流连忘返。静溢典雅的露娜大堂酒廊是您商务洽谈、休闲会友的最佳场所，供应特色咖啡、创意小食及果汁。富有时尚风格的美食亭，面街的西餠店，每日提供款式多样新鲜的蛋糕和面包等。贵阳华美达神奇大酒店房型、价格和设施。宽带:有(免费) 加床价:180.00 早餐价:西式早餐价：58 房型 备注 早餐 门市价 周三 豪华间(双床) 双床，4月23日5. 无 ￥920.00 ￥398.0 ￥20.0 豪华间(大床) 大床，4月23日5. 无 ￥920.00 ￥398.0 ￥20.0 豪华间(双床) 双床，6月15日8. 单份 ￥920.00 ￥428.0 ￥20.0 豪华间(大床) 大床，6月15日8. 单份 ￥920.00 ￥428.0 ￥20.0 豪华间（双床） 双床，4月23日5. 双份 ￥920.00 ￥448.0 ￥20.0 豪华间（大床） 大床，4月23日5. 双份 ￥920.00 ￥448.0 ￥20.0 行政客房（双床） 双床 含早 ￥1104.00 ￥518.0 ￥20.0 行政客房（大床） 大床 含早 ￥1104.00 ￥518.0 ￥20.0 行政套房 大床 含早 ￥1840.00 ￥698.0 ￥20.0 复式套房 大床 含早 ￥2450.00 ￥1088.0 ￥20.0 餐饮设施 中餐厅 西餐厅 酒吧 客房送餐服务 客房休闲设施 卡拉OK厅 桌球室 室内游泳池 健身室 按摩室 桑拿浴室 周围景观黔灵公园、甲秀楼、黄果树瀑布 服务设施 会议厅 商务中心 停车场 外币兑换服务 票务服务 DDD电话 IDD电话 洗衣服务 残疾人客房 商场 医务室 理发美容室 支持的信用卡 万事达（Master） 威士（VISA） 运通（AMEX） 大来（Diners Club） JCB卡 国内发行银联卡贵阳华美达神奇大酒店有形要素分析1）贵阳华美达神奇大酒店的地理位置。贵阳华美达神奇大酒店位于中国第一避暑胜地，同时也有着中国西南之“高原明珠”之称的贵州省贵阳市云岩区的商业区：即贵阳市中心地区，给客人感觉是豪华的商务型大酒店。2）贵阳华美达神奇大酒店的建筑风格。贵阳华美达神奇大酒店的建筑风格独特、美观、赋有商业气氛，给人以豪华型酒店的象征。 3）贵阳华美达神奇大酒店服务环境。服务环境是有形产品的派生物，它是有形产品综合作用而形成的一种感受。空间的温度、湿度、周围的声音、气味、环境的整洁度，顾客和服务人员的数量、外表、行为等都决定着客人是否愿意在此逗留。从贵阳华美达神奇大酒店服务过程的设施来看，贵阳华美达神奇大酒店的服务环境的设计是比较到位的，它的服务环境设计的原则是重点突出组织形象。不仅满足个性的您对舒适和时尚的追求，还提供了最大限度的便利。4）贵阳华美达神奇大酒店的产品。印制精美的酒店宣传资料，赠送客户的礼品，免费享用欧陆式自助早餐、全天免费享用茶/咖啡；傍晚的欢乐时光还可免费享用饮料及开胃小点心。公共区域的标识牌等都在无时不刻地向客人传递着酒店的品质信息。5）贵阳华美达神奇大酒店的价格。价格提供了酒店档次和质量的信息。高价格能提高客人对产品和和服务的信任感和期望值，低价格会使客人怀疑服务的水准和降低感觉中的服务价值。从本案例中贵阳华美达神奇大酒店房型和价格可以看出，贵阳华美达神奇大酒店的价格能提高客人对产品和服务的信任感和期望值，提高顾客忠诚度。6）贵阳华美达神奇大酒店的员工。贵阳华美达神奇大酒店是全球最大的国际酒店管理集团之一的华美达酒店集团旗下在贵州省的第一家连锁品牌酒店，并按国际酒店的硬件标准精心打造，餐厅服务员的训练有素，接待人员的仪表端庄，稳重而彬彬有礼的管理人员等都给客人营造了一种可信度。7）贵阳华美达神奇大酒店的顾客。贵阳华美达神奇大酒店定位商务型的酒店，主要接待外宾为主的酒店，同时也接待高档办会议，这样就能够提高顾客的地位，也体现了贵阳华美达神奇大酒店是豪华的商务型酒店。8）贵阳华美达神奇大酒店的服务设备。从本案例中可以看出，贵阳华美达神奇大酒店的服务设备先进，齐全，有能力给顾客提供高质量的服务。9）贵阳华美达神奇大酒店的装饰布置。贵阳华美达神奇大酒店精心打造的各式经典客房和套房，以及装修风格古朴典雅，以古典中国为基调并融入了优雅蕴敛及时尚文化元素；不仅满足专业的您对舒适和时尚的追求，还