理念体系案例三.docx

*理念体系企业使命为客户创造价值，为社会创造财富，为员工创造未来客户是我们的衣食父母，企业的生存和发展离不开客户的信赖与支持，不断为客户提供高品质服务是商业流通企业存在的最大价值。我们通过真诚不竭的努力，不断提供专业化的服务，满足客户需求，为客户创造价值。社会是我们赖以生存的土壤，我们扎根社会汲取养分，必定要勇于担当，回馈社会。我们肩负着国有企业的使命和职责，不仅要为社会创造更多的物质财富，而且要为社会创造更多的精神财富。员工是企业最宝贵的资源，企业的发展与壮大离不开员工的付出和奉献。我们致力于为员工提供安全的工作环境、合理的物质回报和广阔的发展平台，为员工创造美好的生活，让员工分享公司的发展成果。 企业愿景做优做精做强，打造一流企业作为*商业流通企业，我们不求最大，但求最好，我们始终致力于将企业做优、做精、做强，实现从增长型向成长型转变。我们打造一流企业，不是和其它企业单纯地比销量、比规模，而是更看重服务、管理和团队是否一流。我们坚持客户至尊的服务原则，不断转变服务观念，改进服务措施，提高服务质量，满足客户需求，体现一流的服务；我们坚持精耕细作的管理原则，不断贯彻严、细、实的精细管理，进一步提升企业整体效益，实现一流的管理；我们坚持上下同心的发展原则，不断引进、培育和发展企业人才，提高员工的职业化素质，提升企业的凝聚力和向心力，打造一流的团队。企业精神诚信、务实、创新、奉献诚信，就是要通过诚信服务让客户满意，增强企业对市场的影响力和控制力。诚信，就是要 “内诚于心”，在公司内外部形成真诚默契的合作精神和仁爱为怀的人际关系，公司上下协同一致，坦诚沟通，通力配合，务实工作；诚信，就是要 “外信于人”，重承诺、守信用、不欺诈，保证为客户提供的服务信息的真实性和有效性，绝不误导或欺骗客户，为客户提供最优质的服务，满足客户的真实需求，树立诚信*形象。务实，就是要立足企业实际，对未来发展进行具有前瞻性的合理定位，既不好高骛远，也不墨守陈规，脚踏实地，志存高远；务实，就是要戒除浮夸、空谈、脱离实际的不良风气，潜心做事，低调做人。创新，就是要冲破思维惯性和思维死角的束缚，从被动应变到主动变革，改变一切与市场发展要求不相适应的观念和行为，使内部机制和组织架构始终处于激活状态，从而保证企业在未来激烈的市场竞争中处于不败之地；创新，就是要对自己的工作永不满足，努力尝试体制创新、机制创新、制度创新、管理创新、流程创新，不断改进工作方式，提高服务质量，优化运行模式，推动企业由增长型向成长型转变。奉献，就是要切实践行行业共同价值观，做到坚持国家利益至上，消费者利益至上，除此以外，没有*行业自身的特殊利益；奉献，就是要积极履行社会责任，主动回馈社会，争当优秀企业公民，以优质的服务最大限度地满足市场需求，实现企业利益和社会利益的和谐统一；奉献，就是要爱岗敬业，树立强烈的责任感和事业心，努力工作，奋力拼搏，争创一流业绩。经营理念 市场导向，科学发展市场是我们利润的唯一来源。市场导向，就是要坚持和完善企业的市场主体建设，洞悉和遵循市场规律，提高市场适应能力；市场导向，就是要坚持以客户为中心，准确了解客户的期望和核心需求，为客户创造长期利益和最大价值；市场导向，就是要与客户构建合作共赢的伙伴关系，打造安全优质的销售网络，与客户共成长。一个企业的成功，是其自身资源及能力与市场机会结合的产物，是顺应时代和行业发展趋势的结果。科学发展，就是要站在明天看今天，高瞻远瞩，牢牢把握行业发展和市场变化的趋势，审时度势，因势利导，变小步走为大步走，变慢跑为快跑；科学发展，就是要不断加强对行业发展的判断力、对行业政策的理解力以及自身发展的变革力，务实求效，有序变革，稳中求变，变中求稳；科学发展，就是要在灵活应对市场变化的同时不断强化整体竞争力，夯实发展的基础，提升增长的质量，实现企业由增长型向成长型转变。 管理理念规范与创新同举，效益与责任并重规范是我们管理工作的第一要务。我们强调制度规范、程序规范、执行规范，不断推进精细管理，提升组织管理效益。我们用制度规范员工的职业行为，用文化规范员工的职业思想，致力于打造能力普遍提升的一流的职业化团队。创新是企业持续发展的动力。我们强调创新，就是要在管理规范的同时积极营造尊重创新的良好氛围，培养积极的思维方式，寻求更好的解决方案，谋求更好的执行效果，不断突破，持续改进，永不止步。追求效益是企业存在的直接目的。我们强调效益，就是要把提高效益作为所有工作的重心，不断降低成本，不断降低消耗，有效激发员工的积极性和创造性，持续提高工作效率，从而实现企业健康快速的发展。责任体现了一个企业存在的价值和文化品格。我们强调责任，就是要先做人，做好人，后做事，做好事。在企业内部，就是要对企业负责，爱岗敬业，恪尽职守，积极主动地工作，以高度的责任心做好每一项工作；在企业外部，就是要勇于承担社会责任，信守对社会的承诺，促进国家和地区经济的发展，实现国有资产的保值增值。人才理念事业激活潜能，贡献体现价值平庸的企业只是全体员工的利益共同体，优秀的企业则是全体员工的事业共同体。我们希望员工能够抱着干一番事业的心态来对待自己的工作，在岗位上充分展现自己的优良品格，贡献自己的聪明才智，实现自己的美好追求。我们吸引、培养和发展员工，帮助员工进行职业规划，完善干部培养机制，为员工提供多层次的发展通道和学习提升的机会，以意义领导企业，打造企业和员工的共同事业，实现企业和员工的共同成长。我们衡量员工价值的标准是看其对企业和团队的贡献大小。我们坚持能力本位和绩效导向，不论资排辈，不搞平均主义，坚决向能够为公司发展做出突出贡献的员工进行政策和利益倾斜。服务理念用一心，达一致，创一流优质服务是我们永续发展的生命线。我们强调用一心，就是要始终坚持客户第一、服务为本的思想，深入了解客户的核心需求，一心一意为客户，上下一心为客户，追求客户对我们的理解、满意和忠诚。我们强调达一致，就是要做到内外一致，坚持说到做到，保证服务理念、服务行为与服务效果的一致；就是要做到行为一致，统一和规范服务流程、服务语言和服务方式；就是要做到团队一致，各个部门积极沟通协作，提供一流的团队式服务；就是要做到目