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文档简介

2015年1月20日，气温骤降的成都显得格外寒冷，而在香港道合集团四川分部内，却笼罩在一片温暖的气氛中。道合集团迎来了学习客户商圈资本的学员，几十名企业管理者齐聚于此展开深入的关于服务行业的资本课程的学习。随着主持人的登场，学员们精神抖擞，全部学员热情起立欢迎主讲导师-森华。在热烈的掌声中，森华老师面带微笑的走进大家的视线，为期两天的客户资本商圈课程正式拉开帷幕。森华，香港道合集团总裁、首席执行官、中国管理机械化营销机械化创始人、2010年度中国十大营销经典案例策划人、成都盛世道合教育科技有限公司首席导师。凭借14年的营销管理职业生涯，对品牌运作及企业发展规划有着深厚的沉淀，擅长创新商业模式设计。现任香港道合集团四川分部首席执行官、YBC（中国青年创业国际计划）公益导师、上海交大客座教授。获得美国哈佛大学商学院博士学位；国际ICES认证一级管理教练；国家高级企业职业培训师；中国式管理机械化第一人；商业模式创新实践专家。21世纪的企业家应该如何做好服务业？如何站在客户角度看待问题？企业家又该如何发掘客户的价值？这些问题都在这次客户商圈资本课程上得到了森华老师的解答。森华老师讲到关于客户的四点：第一，满足客户未被满足的需求、第二，挖掘客户未被挖掘的需求、第三，嫁接客户未被嫁接的需求、第四，创造客户未被创造的需求。这也足以证明客户的重要性和客户的引领性。“如何把客户变成商圈资本，而不仅仅是客户”？首先，服务业客户资源价值分析，这是每个企业家需要思考的。你的客户是什么类型的人，做什么行业，有什么资源，可以创造什么价值。其次，服务业客户资源资本价值。客户本身存在就有价值，带给你的资源和利润也是无限的。 最后，服务业客户资源价值利用。一个客户可能存在两次消费，但怎样才能在一个客户上带来两次消费或是更多消费呢？通过在“中餐厅卖早餐”的案例，为什么中餐厅可以卖早餐？除了是商机的体现，森华老师还告诉学员们：企业家要善于发现客户的习惯，并要善于发现未来服务业发展的规律，这样才能把自己所服务的行业做大做强。在客户商圈资本课程学习中，客户资源管理成为其中重要的学习课题。企业家又该如何做好客户资源管理？第一、建立客户资源数据库，这就要求企业需要从客户的姓名、电话号码、工作单位、家庭住址、喜好、收入、消费习惯、圈层、生日、家庭等各个方面入手了解，只有资料形成系统，才能更加客观和理性的分析客户的潜在消费。第二、建立客户个人（家庭）信息档案。因为你需要了解客户背后有什么。家庭信息档案的了解才更方便分析客户，才更深入了解客户。第三、保持紧密联系，维护客户对公司的忠诚度。森华老师提到：客户是一笔宝藏，客户所能给你带来的效益也是无穷无尽的。除了满足客户需求，更要求从各个方面透彻分析客户资源。客户商圈资本课程告诉所有学员要善用商圈资本，更要重视客户。
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