网路购物市场成长迅速.doc

網路購物組組別別：第第四四組組組組長掌：10938謝謝宜宜婷婷組組員員：10912吳吳姿姿樺化10914李李侑侑庭庭10933鄒鄒雪雪如如發展一、 網路購物市場成長迅速網路購物已經漸漸成為消費者購物的主要通路之一。根據資策會市場情報中心（MIC）在2007年底公佈的2007年我國線上購物市場規模，雖然因為受到消費信心不足的影響，較去年底預估的2,000億元略為縮水，但仍成長到1,855億元。若從細項去看，其中企業對個人（B2C）產值剛好跨過1,000億元，來到1,080億元。而個人對個人（C2C）購物，例如網路拍賣的市場規模來到774億元。兩大類線上購物將分別較去年成長31%與50%。（註一）由此可知道網路購物成長力度即使受到大環境影響，成長力道仍然強勁。二、 網購通路開始搶攻百貨公司週年慶 值得注意的是，網路購物成長快速，已漸漸進逼到原有的實體通路。最近網路購物業者推出優惠活動，想要搶攻即將到來的百貨公司週年慶，就是一個最明顯的例子。根據報導顯示，針對百貨公司特性與主要競爭力，網路購物業者搶先一步提供消費者更優惠的組合方式，期待吸引消費者青睞。例如Yahoo!奇摩購物中心看準美妝品的龐大商機，趕在百貨周年慶前，08月28日起至09月02日止，推出秋季化妝品特賣，專櫃商品下殺3折起，且免費送到府，比起百貨周年慶時，特別請假到百貨公司排隊領號碼牌，更具吸引力。（註二） 三、 兩大通路的販售主力商品重疊性大但是為什麼網路購物業者要搶攻百貨公司週年慶市場呢？從東方消費者行銷資料庫就可以找到數據解釋。根據2008年版E-ICP所示，在最近1年內曾上網購買的商品或服務(複選)，網友的網路購物商品服務，前十大依序是服飾鞋子飾品（53.2）、保養化妝品（24.6）、書籍（18.0）、電腦及周邊設備（17.2）、通信產品（如手機）（8.9）、家庭用品日用品（8.9）、電子產品(如MP3、數位相機)（7.8）、表演電影演唱會門票（6.6）、CDDVD（6.6）、運動用品（6.3）。 由以上數據可發現服飾鞋子飾品、保養化妝品等正是網購主要商品，而這些又是百貨公司週年慶的主力商品。因此網路購物的商品特性與百貨公司週年慶的吸引來客的主力促銷商品重疊性很大，因此網購業者的促銷活動，應該會對百貨公司週年慶檔期產生一定程度的影響。四、 價格與便利性是網購主要誘因 從以上例子可以發現，新興通路的興起將對傳統通路造成競爭壓力，在網購通路上，消費者可以很輕鬆自在隨時隨地的選購自己要的商品，而且去除掉實體通路成本，業者往往可以提供更具競爭力的價格優惠。這種優勢對於消費者重複購買以往體驗過的商品，將具有莫大的吸引力。當然百貨公司通路也具有其優勢，週年慶時的搶購氛圍對很多購物者而言也是一種享受，而購物、逛街、看電影、美食整體合在一起的消費環境往往也是許多人假日的一種休閒活動。此外，實體通路往往可以提供體驗行銷，這對於每年不斷有新品上市的美容彩妝與服飾產業，百貨公司絕對仍是主要通路。 當然網購通路對百貨公司週年慶產生競爭壓力，絕對不僅來自於主力商品的重疊度大，還來自於目標族群的特性，這正是下一篇想要探討的主軸。 付款方式種類說明許多公司為便利客戶，提供多種付款方式，包含信用卡傳真刷卡、線上刷卡、ATM轉帳、貨到付款、中國信託卡分期付款、至公司付款、銀行電匯或郵局劃撥、公司行號採購、公家機構特案等多種方式。也可直接取貨 說明如下：信用卡線上刷卡： 線上刷卡購物使用方法與安全說明 適用任一銀行之VISA/MASTER/JCB信用卡或具有刷卡功能的提款卡 IC提款卡線上刷卡使用 SSL128位元傳輸安全保護機制 刷卡授權未成功或重新授權請至線上刷卡快速刷卡區(重新授權) ATM轉帳：ATM轉帳優惠方案說明 /數位蘋果網ATM付款不受三萬元限制 可使用任一銀行提款卡 / IC 提款卡，使用全國ATM提款機轉帳，也可使用網路(網路)轉帳 線上訂購選擇 ATM轉帳 ，訂購系統會自動產生專屬帳號，為該定購單使用帳號，其中帳號中6-11碼為訂單編號，12碼為檢查碼，當你匯入這個專屬帳號，我們就能得知這筆金額的訂單編號，可加速訂單處理速度。 使用ATM(自動櫃員機)轉帳，轉帳手續費18元由本公司吸收，並享有2%的優惠回饋 信用卡傳真刷卡：線上刷卡購物使用方法與安全說明 線上訂購選擇 信用卡傳真刷卡 ，線上訂購系統將自動產生訂購表格，列印線上購物系統自動產生信用卡訂購表格 ，填妥、簽名後回傳真公司 也可直接下載列印信用卡傳真刷卡表格，填妥、簽名後回傳真公司 信用卡訂購表格 (word格式)信用卡訂購表格(html格式) 到貨付款(由宅配代收貨款) ：線上訂購選擇 到貨收款 即可 也可直接下載列印信用卡傳真刷卡表格 填妥、簽名後回傳真本公司 我們將會與您確認訂單，訂單確認後您並不需要立即付款，我們會經由宅配配送，由宅配人員將貨品送至府上(也可至宅即便營業點取貨)，在您點收貨物無誤後，將款項(貨到付款僅接受現金付款) 交給宅配人員 到貨付款(由宅配代收貨款)方法與說明 中國信託 低利分期付款：簡便的中國信託分期付款服務說明與申請步驟 適用 中國信託 發行之 VISA / MASTER / JCB信用卡 / 聯名卡 每期應付與分期總價試算請按這裡 也可直接下載列印中國信託分期付款表格，填妥、簽名後回傳真本公司 中國信託分期付款表格(word格式) 訂購後到蘋果網取貨 直接至數位蘋果網購買.或直接取貨 線上訂購選擇訂購後到蘋果網取貨，當庫存準備完成我們會通知取貨，屆時你再到數位蘋果網取貨或付款，也使用 傳真訂購表格(word格式) ，後回傳真本公司 我們將會與您確認訂單，訂單確認後，本公司將通知您到本公司付款、取貨，您可以選擇現金支付、中國信託分期刷卡、現場刷卡( VISA / MASTER / JCB信用卡) 銀行電匯或郵局劃撥(速度較慢)：線上訂購，付款方式選擇 銀行電匯或郵局劃撥，後至銀行或郵局電匯，將收據以傳真或E-MAIL通知本公司，或來電確認。 使用傳真訂購表格 (word格式) 填寫後，後至銀行或郵局電匯，將訂單及收據以傳真或E-MAIL通知本公司，或來電確認。 連同收據傳真至本公司，或來電確認 請至郵局填寫劃撥單，並至櫃檯劃撥，請在劃撥單背面註明購買人與聯絡方式。請保留劃撥收據或匯款單 其他付款方案：如果你是機關單位 或 大量採購，你需要不同的付款方式，請直接來電本公司由專人為您服務 網路拍賣防詐欺 交易前 1、 在參加網路拍賣交易前，要先了解拍賣網站的拍賣流程、買家與賣家相互應有的責任與義務。 2、 事先查明賣家是否通過拍賣網站的認證及其信用評價、交易歷史紀錄。 3、 交易前，仔細閱讀拍賣商品說明，並確認商品保存狀況。 4、 多利用電話、電子郵件或網路提問方式，與交易對象聯繫，仔細觀察交易對象的態度是否誠實。 5、 隨時注意拍賣網站的公告，掌握最新網路拍賣交易現況。 6、 避免跨國間交易，以免發生國與國間法律不能適用問題。 交易時 1、 切勿貪圖小利，購買與市價顯不相當的商品，以免受騙上當，買到仿冒品或贓物。2、 切勿私下交易，透過拍賣網站完成交易，才能留下紀錄，作為交易憑證，以免發生糾紛時，拿不出交易證據。3、 保留交易過程中所有證據及匯款紀錄，以便事後追查。 4、 選擇較安全的付費方式，如當面交易或貨到付款。 5、 交易過程中發生糾紛，應先尋求拍賣網站的申訴管道，要求仲裁。6、 與交易對象先確認交貨日期，及如何處理退貨。7、 為了避免額外支出，交易總金額應含運費及特殊費用。8、 絕不要提供自己的身分證號、信用卡號、私人聯絡方式等資料給交易對象。交易後 1、 如發現網路拍賣商品侵害了他人著作、商標、專利或智慧財產權，應立即向拍賣網站或警方舉發，請求撤銷該商品買賣。 2、 如不幸遭遇網路拍賣詐欺，請檢具相關資料（如網頁內容、匯款紀錄、雙方聯絡方式等），就近至各轄區警察局電腦犯罪組報案。一、 案例事實王太太最重視小孩子的教育問題，每天都會觀察孩子成長時可能會遇到的問題，幫助孩子們解決問題。有一天，王太太偷偷得跑到書房門邊看孩子門作功課的情形，發現孩子大寶、二寶均頭彎得低低的作功課，原來是桌子太低椅子太高，造成孩子作功課姿勢不正確。另外，發現小寶卻是手肘緊貼著桌子，桌子的高度已經到了小寶的下顎，小寶可能站著作功課也許比較舒服一點。王太太在書房旁觀察了孩子們作功課的情況，心裡想孩子們身體會不斷得長高長大，但是書桌卻是靜止不動的，如果買一種成長書桌，或許可隨時調整桌子的高度，就可解決孩子們閱讀姿勢不正確的問題。王太太馬上向丈夫表示這樣的看法，王先生也深表同感，兩夫妻馬上出發到各大家具行詢問購買成長書桌。兩夫妻整個晚上跑了好多家傢俱行，發現不是價錢太貴就是桌子無法預期能夠成長，兩夫妻忙了整個晚上毫無所獲，心裡很沮喪。王太太心裡煩悶乾脆上電腦網路逛逛，結果突然在網路商店竟然看到標價僅九百八十元的小天使牌成長書桌，王太太內心實在太高興了！心想非趕快把它買下來不可，於是向聯邦銀行經營的線上購物商店，購買了三張小天使牌成長書桌。三天之後網路商店送來了三張小天使牌成長書桌，王太太高興得拆封郵件，裡面突然掉下了索價二萬九千四百元的帳單，王太太心裡嚇了一跳，很生氣得痛斥聯邦銀行騙人，聯邦銀行卻主張商品置於網站因不小心少寫一個零，如果以九百八十元價格賣出，將使該公司虧本，絕對不會作虧本生意，並要求王太太趕快把書桌退回原處，王太太對於聯邦銀行的服務態度非常不悅，決定向對方採取法律行動。 二、 法律解析近年來隨著網路商店的盛行，國人消費習慣已漸漸能夠接受這種在歐美國家已流行多年的購物觀念，但也因此發生許多網路購物的糾紛，尤其是網站標錯價格的法律爭議最多，如果定價錯誤的問題遇見願全權負責的商家那就沒問題，但假使網路商店因損失過大不願認帳，或完成交易之後又以任何理由取銷交易，那消費者該如何自保權益呢？依民法第一百五十三條規定，當事人之間如互相表示意思表示一致者，無論為明示或默示，契約即為成立。買賣契約在買方表達要買某物之要約，而賣方承諾賣出，意思表示即達一致，雙方互負使契約履行之義務。但在網路交易或線上購物時，當事人之間（即消費者與網路商店），在何時間點意思表示達到一致？如時間點無法確定，當事人間之法律關係將發生爭議。依民法第一百五十四條規定，貨物如標定賣價陳列者視為要約，但是如果出賣人僅係價目表之寄送，則又不視為要約，此因貨物價目表之寄送，主要目的只是在喚起他人向自己為要約，所以性質上屬於一種要約引誘。在網路商店中，出賣人就其網站上所作貨品之圖片、定價及其他介紹，因其以虛擬商品而非實物，所以不合乎貨物標定賣價陳列之定義，不算是一種要約。但是網路商家將消息透過電腦網路而傳送到消費者的電腦中，解釋上應可認為是一種價目表之寄送，因此網路上所收到的廣告及價目表，應該屬於一種要約之引誘。也就是說網路上所刊出之廣告僅為要約之引誘，必須由消費者按鍵點選時，才會構成要約，再由網路商家承諾後，契約才為成立。因此假如網路商家於網頁上之標價僅屬於一種要約之引誘，那麼就算消費者依該價格下訂單，買賣契約仍然未成立，網路商家當然不負交付商品的義務，但是如果網路商家已經寄發通知書通知消費者契約成立（承諾），甚至已經直接將貨品送交消費者手中（意思實現），則此時網路商家就不能認為雙方的買賣契約不成立，而主張不交付貨品或請求返還。因此，於網頁標錯價的情形，網路商家可以用要約引誘的理論或是民法第八十八條規定主張意思表示錯誤來撤銷契約，而不負交付貨品的義務。因此，上述案例王太太雖然非常不滿網路商店的服務態度，但仍無法主張以每張九百八十元的價錢取得小天使成長書桌的所有權。三、 結語近年來以網路購物的消費習慣已漸漸得流行起來，但所衍生的購物糾紛也越來越多，尤其是以標錯價格的法律爭議最多，對於消費者而言，如果這種交易造成對消費者無形的壓力，因而導致不愉快的經驗發生，對於網路商店的信賴感也不免降低。因此，對於網路交易所隱含的風險，如何透過使用者約款或是相關約定來避免，以達到消費者以及網路商店利益的平衡點，恐怕是每個網路商店的經營者必需努力去思考的問題。 如何防止網路消費詐欺行政院消保會宣導網路防詐守則 網路購物漸成為普遍的購物形態之一，但也因此造成層出不窮之網路詐欺事件，行政院消保會初步觀察各種網路詐欺之類型後，發現造成詐欺之原因，其根源就在於網路購物交易中，由於消費者無法與業者進行完整的溝通以及檢視商品，購物之風險性即因此增大。新春過年期間，閒來上網購物機率增大，為使消費者不致因進行網路購物造成損害，並可充分享受網路購物所帶來的好處，行政院消保會製作下列供消費者於網路上進行交易行為時之參考準則，供廣大消費者參考： 一、 查證業者身分在購物前應充分瞭解業者的相關資訊，包括是否為合法的業者,業者的名字、地址、電話、傳真及電子郵件等聯絡管道，以及業者是否加入相關自律組織，對於上述的各項資訊，消費者應該進行必要的查證工作。二、 充分暸解所欲購買的商品或服務的規格及品質等各項資訊由於消費者無法事先檢視所欲購買的產品，因此消費者在購物前應充分瞭解商品或服務的規格及品質等各項資訊，並向業者進行必要的查詢，以確定產品或服務符合您的需求。三、 詳讀各項交易條款消費者應仔細閱讀合約的條文,瞭解交易的各項費用,包括稅費及運送費用、貨物遞送或送達的時間、付款的方式、使用的貨幣種類、產品的保證及保固、退貨及取消合約的方式及發生消費爭議之解決管道。 四、 仔細閱讀業者的隱私權政策消費者應仔細閱讀業者的隱私權政策，瞭解業者蒐集那些個人資料及如何運用。特別在提供個人私密及財務資料時應特別小心，並避免提供非交易所必需的資料。 五、 選擇安全付款方式【例如：貨到付款】消費者應注意業者是否提供安全網路付款機制等安全交易措施，選擇安全且易於使用付款方式，或採取貨到付款的方式。六、 保存各項交易資料對於交易的各項資料如合約條款或交易完成等資料應以電子檔的方式儲存,或列印書面文件保存,以為爾後如發生消費爭議時處理的重要憑證。七、 注意業者是否有快速、有效、公平之消費爭議處理機制 應注意業者是否有供快速、有效、公平且易於取得的消費爭議處理管道及程序,以便在消費爭議發生時，得以循此管道保障自己的權益。八、 對於下列網路上的情形應特別注意,以避免受騙。. 交易的條件太好。. 在交易完成前要求你提供個人或財務的資訊。. 高額誘人的抽獎或贈品活動。. 須先寄送金錢以換取特別贈品的交易。. 高報酬率之投資機會。. 誇大功效的醫療或保健產品。相信消費者在進行網路購物時，如能注意以上的事項，應能大幅降低網路購物可能產生的風險，並充分享受網路購物所帶來的各項好處。 此外，消保會亦製作一簡易之消費者網路購物檢核表，供消費者於進行網路購物時之用 消費者網路購物檢核表 業者是否充分提供本身相關資訊及聯絡方式，特別是位於國外的電子商務業者。 業者是否提供充分有關商品或服務的規格及品質等資訊。 業者是否詳列交易所有費用，包括商品及服務費用，安裝、處理、遞送、貨物稅、關稅及保險等各項費用以及使用的貨幣種類。 是否有交易上的限制，如銷售地區、銷售期限或交易需取得監護人或經父母同意。 是否提供產品品質保證及保固等售後服務。 是否有告知何時可以收到貨品及如何退、換貨。 是否提供安全的付款方式保障你個人財務資料。 是否有完善的隱私權政策保護你的個人資料。 是否可將所有之交易資料予以存檔或列印保存。 是否提供公平、有效且易於取得的消費爭議處理方式。【例如：ADR】優、缺點、問題一、網路購物的優點1. 網路購物是足不出戶的消費者最好的購物管道。只要準備好信用卡資料，打開電腦，接上網際網路，用手指移動滑鼠，在鍵盤上輸入你的個人資料，數天後，貨物便送到府上等著簽收，不但方便更省下寶貴時間2. 網路購物的商家並不需要店面，憑藉著完善電腦系統的協助，所節省下來的昂貴店面租金及人事費用，便反應在價格上，較便宜的價格就是另一吸引顧客下單的重要因素。3. 網際網路是動態的，畫面隨時可更新，即使新產品剛發表，消費者也能立刻知道，搶鮮訂購使用，而不用耐心地等待宣傳上架後才可以買到。另一方面，大部份具規模的網路購物商店一定有產品資料庫，具檢索功能，只要鍵入關鍵字，便可輕易尋找自己想要的商品，這可說是運用網路方便性的一大利器。4. 網路購物有一天24小時，一年365天的營業時間，同時打破國界、彊界限制，消費者也可透過網路向國外買到任何想到的商品或服務，達到真正的無遠弗屆。二、網路購物的缺點 1. 事實上大多數人購物就是享受那份壓馬路、逛櫥窗的閒情逸緻，百貨公司營造出舒服購物的環境，使消費者自在花錢是現代人主要休閒活動之一，這是網路購物所沒法取代的。傳統購物永遠有其不可取代的價值。2. 網路購物現階段的一個缺點則是對於有形的產品，沒辦法實地觸摸感受其實體，來決定購買與否，或許不久的將來，改善傳輸速度和網路頻寬後，3D 虛擬實境的網路購物商店會出現。3. 網路購物最普遍的付款方式是透過信用卡交易，因此便牽涉網路交易的安全性問題，多數人認為網路交易會使個人信用卡資料在傳輸過程中被取走，但目前各商家已備有多項交易安全機制，例如Secure SocketsLayer (SSL)編碼(encrypt)，確保資料傳輸過程的安全性；及Secure Electronic Transactions (SET)安全電子交易的安全標準等。當然沒有一套系統敢百分之百保證信用卡資料的安全。4. 另外一個因素是門檻不高，任何懂網頁及程式設計的人，有心及肯花時間就可成立一個購物網站，很容易被不肖份子所欺詐，加上沒有店面，沒辦法從商店外觀來判定信譽及可靠度，對消費者而言都是一種風險。三、網路購物的問題 1. 網路詐欺 ：通常網路交易無法實際看到商品後再決定購買，所以比較容易發生問題，因此，消費者在網路購物有下列情況時，應特別提高警覺：例如交易條件太好、在交易完成前要求提供個人身分資料或財務資料、不合常理的高額贈獎活動、必須先寄送金錢以取得特別的交易機會、以及有高報酬率的投資機會，或誇大功效的醫療或保健商品等。最好在事先就能查