完美时空渠道部推广员工作手册(2009).doc

完 美 时 空 渠 道 推广员工作手册北京完美时空网络技术有限公司二零零九年 总 则 一、推广工作总则： 前 言： 渠道推广成功取决团队卓越的执行能力， 渠道计划目标需要精确实时的反馈信息， 而这些都依赖于工作在渠道部一线的推广员整体素质。 大家的成长，才是团队成功保障， 希望进入完美时空团队的每一个人， 用完美行动，做完美事业，成就完美人生！ 主要工作：网吧铺设 网吧活动 主题活动 发展玩家 工作目的：增加玩家人数 提高登陆次数 提升在线时长 工作口号：信念完美 执行完美 共同完美 网吧工作的重要性：网吧是网络游戏地面推广的主战场，是网络游戏玩家的聚集地，在网吧进行宣传推广工作能够快速、有效拉动玩家，并且具有很强的传播性、互动性，网吧工作的好坏直接关系到网络游戏推广的成败。 培训工作的重要性：有效的培训直接关系到各项工作的执行方向与力度，不是每一个员工都对工作的要求和方法清楚明了，这需要各级负责人对所有员工进行逐级培训工作，让他们明白做什么？怎么做？ 机构设置：总部大区经理省经理市经理推广员 二、作为推广员所需具备的条件： 1、心理素质： 1）气质：尊重与庄重、深沉与大度、不卑不亢、充满自信！ 2）心态：保持积极进取！决心大，主动性强！ 3）品行：注重个人形象和公司形象！有敬业精神！有团队合作精神！ 2、基础知识： 1）了解自己所推广的产品！ 2）热爱自己所推广的产品！ 3、行为技巧： 1）知道自己每天所要面对的一些人：网吧老板，网管，玩家，他们分别代表着什么角色，该如何和他们沟通。 2）知道自己所推广产品的目标用户群，他们是谁？他们在哪儿？他们喜欢什么？ 3）知道如何面对不同的玩家，让他们能够快速接受产品，喜欢产品。 基 础 篇 想要在竞争中保持优势，就要知彼知己。 三“自”准则：了解自己 正视自己 提升自己 第一篇 公司介绍 北京完美时空网络技术有限公司（以下简称：完美时空）是中国领先的网络游戏开发商和运营商之一，自成立之初，就秉承“坚持自主创新、发展民族网游”的宗旨，倾力打造拥有自主知识产权的高质量网游精品。完美时空主要基于自主研发的Angelica 3D游戏引擎和游戏开发平台开发3D网络游戏，陆续推出了完美世界、武林外传、完美世界国际版、诛仙、赤壁、热舞派对、口袋西游、神鬼传奇、梦幻诛仙等网络游戏产品，从一个单纯开发网络游戏产品的软件企业，成长为集研发、运营、销售、服务于一体的网络游戏平台服务提供商。 完美时空强大的技术实力和富有创意的游戏设计能力，加之对本国文化的深刻理解和丰富的市场经验，使公司能够迅速地推出广受大众欢迎的游戏产品，以满足全球用户不断变化的需求及市场发展。作为网络游戏产品提供商，完美时空正面向全球开展业务，全面拓展海外市场。目前，已经成功的将旗下部分产品出口到了十几个国家和地区，很好的传播了中国传统文化。 2007年7月26日，完美时空成功登陆美国纳斯达克股票市场（股票代码：PWRD），成为2007年全球游戏市场上最为引人注目的上市公司之一，完美时空由此也进入一个崭新的阶段，加快了企业全球化发展的脚步。 第二篇 产品介绍 梦幻诛仙（） 梦幻诛仙是完美时空精品战略在2D网游领域的代表作，并且也是完美时空的第一款2D回合制网游，将在2009年内推出。其以成为2D游戏里程碑为目标，从2006年起，历经3年潜心研发。为了突破2D游戏技术瓶颈，梦幻诛仙使用全新顶尖EPARCH 2D引擎制作，全面应用了3D技术优化，完全超越传统2D网游，让玩家在梦幻诛仙中可以体验到诸多原本只有在3D游戏中才能拥有的震撼享受。 神鬼传奇（） 神鬼传奇由完美时空上海研发公司担纲制作，具备全新的游戏引擎与创作风格。作为完美时空首款神秘探险题材网游作品，神鬼传奇风格独特，题材横贯东西，从神秘的中国秦代历史传说延伸到北欧神话体系。游戏通过众神与龙帝阵营之间的对抗，体现出东西方两种文化元素交融的魅力。东西方文化的共同出现将成为该作品最引人注目的亮点。 热舞派对( ) 完美时空推出的首款3D休闲类网络游戏，时尚、活力、嘻哈、动感是游戏的主旋律。虚拟现实的场景配合华丽激情的舞步动作，眩目的时尚服装，个性化人物造型提供玩家多重选择。舞蹈风暴已经来临！ 诛仙( ) 情撼九天，一剑诛仙！2007年完美时空热推的大型剑仙奇幻修真网游，根据超人气网络小说诛仙改编而成的游戏作品，带领玩家体验真实的奇幻世界。 武林外传( ) 联手热播电视，首创喜剧网游！2006年完美时空推出的3D Q版武侠奇幻大作，取材于当时热播的同名古装情景喜剧，只有你想不到的，没有你玩不到的! 赤壁( ) 2008年完美时空推出的备受瞩目的战争网游！游戏以火烧赤壁为背景，联袂同名电影赤壁，结合多元素战斗系统，带玩家重燃三国豪情战火。 完美世界( ) 创造世界，其乐无穷！完美时空精心打造的大型3D创世奇幻网络游戏，旨在为玩家奉献唯美的网络游戏世界。 完美世界国际版( ) 体验超越感受，世界与你同步！让各国玩家同时畅享中国网游的无限魅力！ 口袋西游( ) 完美时空首款3D飞天宠物网游！改编自中国经典名著西游记，融合“口袋宠物、七十二变、腾云驾雾”的全新玩法，将给玩家带来超乎寻常的游戏体验。 注：产品详细介绍及更新请见完美时空渠道部产品手册 第三篇 完美一卡通 一、完美一卡通 1、什么是完美一卡通？ 答：完美一卡通是北京完美时空独立发行的针对完美时空所属所有的网络产品进行预付费的支付方式，完美一卡通的形态分为实体卡和虚拟卡两大类，目前可针对完美世界、武林外传、完美国际、诛仙、赤壁、口袋西游、热舞派对之梦幻舞厅、神鬼传奇、纵横中文网、中文网页游戏进行充值。 2、完美一卡通都有哪些面值，卡面是什么样的？ 答：完美一卡通分为15元，30元，50元，100元四种面值，用户购买时请认准完美一卡通标识。 3、在哪里可以买到完美一卡通？ 答：完美一卡通实施的代理制度，会覆盖各点卡经销网点，您也可以通过查询完美一卡通各地经销商名录进行详细的查询，以便能够找到离您最近的经销网点，如果您在列表中没有查到您所在城市的经销商网点那么请尝试到您习惯购卡的地方询问或到使用售卡平台的网吧询问完美一卡通电子卡（卡号密码形式）。完美一卡通全国经销网点/pay/epage/goukazhinan.html 4、购买完美一卡通时应注意哪些事项？ 答：购买完美一卡通时注意以下事项： 1)请到固定的点卡经销网点去购买，避免在流动摊点、中介交易网站等毫无服务保障的售卡处购买。 2)购买时请认准红色标识。 3)购买后请及时浏览官网完美一卡通封停（作废）公告，查询您所购买的卡是否是违规封停的点卡， 如您所购买的卡号在我们公布的封停卡号段内，请及时联系售卡网点做退换处理。 5、使用完美一卡通充值时应该注意什么？ 答：使用完美一卡通充值请到专用充值页面充值，具体操作是登陆 选择您要充值的产品后，点击如图所示的立即充值，填写相应的充值信息，给账户进行充值。 技 巧 篇有激情，有能力，也要好的方法。方法决定速度。 完美时空能在成立后第三年就在美国年纳斯达克上市，必然有着自己独特经营方法。 对于公司的执行方案，永远是先执行再总结，用事实说话。 第四篇 推广工作指导 一、网吧推广工作概述 1、网吧推广工作主要做些什么: 网吧推广工作主要开展以下工作：网吧沟通；宣传铺设；客户端更新；发展玩家；网吧活动。 方式指导：用心沟通、细心登记、强势铺设、一一宣传、危机观察、热情祝别； 用心沟通：对于网吧的老板、网吧、收银，要用心去沟通； 细心登记：对于网吧的资料，要细心核对登记； 强势铺设：对于网吧的海报、不干胶的宣传一定要体现我们的强势； 一一宣传：对于网吧的所有正在上网的客户，都要一一宣传到位； 危机观察：对于网吧的其他竞争对手宣传工作重点留意，总结工作不足，及时反馈； 热情祝别：在离开网吧的时候，要送上祝福和郑重告别。 网吧推广工作的最终目的：让尽可能多的玩家能看到完美时空游戏、能感受到完美时空游戏氛围、愿意尝试完美时空游戏，直到持续并热爱玩完美时空公司游戏。 2、网吧走访前的准备工作有哪些？ 线路要省：线路要安排合理，跑起来省时省力； 资料要准：网吧资料尽量准确，如果不准确在跑的过程中要注意修正； 物料要足：物料尽量多带一些备用，以免不够，取物料浪费时间、精力。 二、网吧沟通和打卡 1、网吧沟通的目的和方式？要达到什么样的标准？ 网吧沟通的主要目的是为了和网吧建立良好的客户关系，争取对方对我们各项推广工作的支持。沟通中应该注意有理有节、不卑不亢。 开场白举例：“您好！我们是完美时空游戏的推广人员*，特地过来贵网吧做下宣传，很希望能认识您！” 和网吧沟通的目标是相互增加了解，逐步加深双方的信任程度，把客户关系越做越好。必要时，可以通过赠送小礼品的方式和网吧建立关系（但这种方式不宜经常使用）。 2、网吧沟通达标参考标准： 网吧沟通最基本的标准是，要让网吧主要负责人对自己有印象，能知道自己的姓名和推广的游戏名称（当然对网吧负责人更要熟悉）；优秀的标准是，不但相互熟悉信任，网吧可以随时提供便利条件支持完美时空游戏的推广。 具体如下： 1) 网吧业主必须认识我公司的推广员，并且要求做到熟知网吧业主、网管、收银员的姓名、电话、QQ等信息； 2) 网吧业主、网吧工作人员能够主动配合公司的各项工作，至少做到不抵触；3) 了解网吧销售平台的各种游戏点卡销售比例； 4) 网吧内热门游戏调查与反馈； 5) 网吧内完美时空玩家的辅导与交流工作； 6) 通过包机、经常走访，物色种子玩家，并发展成种子玩家； 7) 根据公司总部要求进行一系列的市场调研。 3、怎样建立长期有效的网吧关系 1) 合理安排推广员的分区管理、网吧的分类： 每个网吧都是为固定的推广员去走访。这样长期的走访将会与网吧建立一定良好的人际关系。同时，也可以通过网吧的各类情况对网吧铺设工作进行考核。 2) “三勤”原则：腿勤、口勤、手勤： 腿勤：推广员必须经常跑网吧，自己辖区的重点网吧每周必须跑一次，只有经常见面才能有机会让网吧工作人员认识； 口勤：到网吧要多沟通，多与网吧工作人员的玩家交流，这样才能拉近与网吧工作人员和玩家的关系，才能更深层次的做好网吧关系； 手勤：到网吧要多动手，见海报损毁的要及时补上，见到不干胶脱落的也要及时补上，见网吧有急需解决的事情也可以伸手帮助，见玩家有什么小困难也可以帮助解决。 3) 四注意： 注意一：员工到网吧通过工作牌或名片出自己是完美时空公司的推广员身份，所有员工都应该为这个身份感到光荣，把工作牌或名片展示网吧工作人员以及玩家看； 注意二：到网吧与网吧工作人员交流时要大方得体，不可遮遮掩掩、偷偷摸摸； 注意三：走访网吧着装要休闲、干净、整洁； 注意四：与网吧工作人员和玩家交流时，要聊他们感兴趣的事情，由他们感兴趣的事情上慢慢往自己想要知道的事情上引导，最终达到目的。 4) 网吧高档包装、网吧内的包机活动： 在网吧内适当的地方进行一些比较高级的包装也是做好网吧的手段之一，如做喷绘、写真、公司游戏专区、公司游戏主题网吧等，以上包装不能直接答应，应请示市经理，报总部审批。 5) 小礼品派送： 走访网吧时要带上公司配备的小礼品，赠送给玩家，例如：小猪灯等。赠送小礼品时要注意 不可一次性多给，要表现出我们的礼品数量不多，很珍贵，这样送出去才能有更好的达到效果。 6) 结合网吧包机活动，让网吧热闹非常，很有气氛： 网吧的包机活动等形式，让网吧感觉有实际的利益，利用这些活动也是做好网吧关系的重要手段。 4、网吧铺设的考核 网吧铺设的考核方法将由公司总部和大区经理，按照达标的标准进行随机抽查，确认不达标的将处罚相应的责任人。 5、什么叫网吧打卡？为什么要打卡？ 网吧打卡：在网吧内任一台电脑上用自己的推广员账号登录渠道部网吧登记系统进行网吧资料的登记工作。打卡的目的是为了确保该网吧实际IP和系统资料的IP对应一致，另外也是自己开展推广工作的记录，到访过的网吧一定要进行打卡。 6、网吧不欢迎推广人员、不允许打卡怎么办？ 时常有网吧拒绝推广人员的情况，作为一名推广人员，应该持有良好的心态，做好遭遇阻力的准备。由于网游可以为网吧经营带来巨大利益，一般情况下，网吧并不会抗拒网游推广人员。遭到冷遇后，应仔细思考原因，细心和网吧人员沟通，讲明自己的来意，也表露出游戏推广可以为网吧带来好处（例如包机活动），争取对方的支持。 需要打卡时，如果网吧负责人拒绝，可以通过和其他上机玩家沟通借用玩家的机器打卡，借此还可以同时发展玩家。 7、网吧担心网络安全，不愿意提供IP地址，怎么办？ 渠道部网吧登记系统需要记录网吧的IP地址的主要目的是为了通过IP地址来统计网吧的玩家数量变化、登陆次数、在线时长和消费情况，并根据这些数据进行有针对性的市场营销工 作，例如促销和活动等等，这些对于网吧是有益无害的。完美时空作为一个上市企业，对于 网吧客户的资料也会负责任的保存，不会通过这些资料从事任何侵害客户利益的行为。通过 以上内容沟通尽量打消网吧的顾虑，获得网吧的支持。 获取网吧IP的办法：首先在网吧机器登录渠道部网吧登记系统，在系统内自动获取；然后再通过 查询IP；最后向网吧负责人口头询问获取网吧IP。应尽量通过以上三种方式收集齐全网吧的IP，然后全部录入到系统中网吧资料里。 三、宣传铺设 （详见渠道部工作规范）1、宣传品铺设指的是？覆盖步骤如何？要达到什么样的标准？ 宣传品覆盖指的是把有完美时空游戏形象的各类宣传品张贴、摆放、布置到网吧各个位置，使得玩家可以轻易接触或获得。主要宣传品包括：不干胶、海报、DM单、新手卡、POP等； 宣传品覆盖的步骤：一看、二选、三贴、四回头。先从外至内观察网吧的各个位置，然后选择比较醒目显眼的位置（门口、窗户、吧台、墙壁等）覆盖对应的宣传品（不干胶、海报、DM单、POP），第三步对选择好的位置进行张贴，最后离开网吧时回头看下覆盖后的效果是否醒目显著； 贴海报的口诀：望一眼、选两位、贴三张； 望一眼：望，就是看一看网吧的环境，一眼，就是进网吧或者进大厅第一眼看到的位置； 选两位：至少选两个位置，进门最醒目的地方一块，大厅醒目的地方一块； 贴三张：尽量每个位置连贴三张海报，一字排开。 小提示： 海报张贴高度最好在1.5米到2.5米之间，以确保玩家能很自然看到海报； 海报张贴要求平整、美观大方，从视觉上给人以清新的感觉。切忌随意张贴、张贴不牢、倾斜，张贴完毕后，要把撕下的宣传画和其他废物带走，时刻注意保持公司的形象； 切记没有透明胶的时候，不要用泡沫胶和双面胶张贴宣传画，以免破坏网吧墙体，造成不必要的麻烦； 在当地如有其他游戏公司长期派驻地机构的，我们应与对方沟通协商的方法达成口头协议，互相不撕毁宣传物品，尽量不要发生过激行为； 覆盖的标准主要通过数量和位置来考察。在一个网吧内，必须达到完美时空游戏宣传品的数量最多，位置最明显，如果显著位置被其他游戏占据，应该争取进行替换。推广员应该让自己负责网吧的绝大多数都达到此标准。用一句话来说就是：人无我有、人有我多。别的游戏没有宣传品的网吧（或位置）要有完美时空宣传品，别的游戏有宣传品的完美时空游戏宣传品要达到数量最多、展示最突出。 具体见下表： 种类 用途 铺设位置及对象 操作标准 游戏海报 介绍游戏基本信息的海报 1、门口、室外主要墙面 2、室内第一视线处墙面及 其他主要墙面 3、吧台 4、楼梯拐角墙面 5、厕所门口 6、玩家 1、位置：室内外最容易看到的位置必须有海报。如果第一位置被其他游戏宣传品占据，进行替换； 2、数量：若空间允许必须连贴，数量越多越好，不少于其他游戏海报数量； 3、整洁美观，封四个角； 4、玩家提出时，也可以随机赠送； 不干胶 推拉贴，提示贴，背面不干胶，可以直接粘贴在相应位置，美观大方 1、网吧相应位置 2、其他商店门口 1、每家网吧的正门和室内门必须张贴； 2、其他相应位置 3、网吧附近的商店门； DM单 介绍游戏基本信息及特点的宣传页。 1、玩家 2、吧台 1、向网吧内正在玩同类型游戏的玩家发放，并作口头介绍； 2、确保吧台等明显位置有DM单供玩家索取； 游戏新手卡 包含一个游戏账号的激活码卡片，通常含有虚拟物品奖励。 1、非完美时空玩家 2、完美时空玩家 3、吧台或网管处 1、在点对点发展玩家时，必须向玩家发放； 2、也可以留少量在吧台或网管处，由其协助派发； 喷绘 包含游戏画面的喷绘画，无固定尺寸。 1、网吧第一视线墙面 2、吧台 3、楼梯墙 4、临街玻璃 5、门头 严格按照市经理下达公司要求完成。有问题，比如超预算，和特别要求的时候，要及时和市经理沟通，市经理及时上报。 2、走访网吧要带哪些物资？带多少？ 每日走访推广网吧时，应随身携带足够数量的宣传品，下面是常规宣传品的参考用量： 以每天走访10家网吧为例，需要准备的常规宣传品为：不干胶40，游戏海报80张，DM单100张，新手卡100张，POP若干，胶带、笔和记号笔。网吧走访表、喷绘登记表、小礼品若干。 3、网吧不接受海报怎么办？ 有些网吧装修档次较高，不愿意张贴海报，可以通过沟通争取在不伤害墙面的位置张贴少量海报（切忌轻易放弃）。如果网吧坚持不张贴海报，也可以留下少许海报供网吧赠送给有兴趣的玩家。 对于张贴了海报但不愿意接受完美时空游戏海报的网吧，应该找出对方不接受的原因，针对性的解决。 主要理由： 1）不喜欢完美时空游戏的风格，或者没有玩这个游戏的顾客：向网吧负责人介绍游戏特点，发展对方成为我们的玩家（必要时可以赠送小礼品）； 2）嫌海报损伤墙面：承诺尽量小心张贴，并且做到整洁美观，定期回访维护； 3）别的游戏张贴海报都给钱：其实这只是网吧要价的说辞，潜台词是指网吧看不到收益，可以通过游戏和网吧经营的关系来沟通，如果网吧比较在乎直接利益，可以通过赠送小礼品或者承诺包机活动来达到张贴目的（承诺后必须兑现）。 4、喷绘制作要点： 1）张贴或安装网吧外墙显眼位置（如网吧对外的空白墙面、玻璃橱窗、楼梯过道内等），根 据实际情况以大于2平方米的为宜； 2）喷绘价格按每个地区上报的价格为准，不得高于该价格，如果超过该价格，需要向总部提出申请； 3）喷绘安装量要达到每个月的任务要求； 4）喷绘制作的定律是简单，速度，位置好，价格便宜即可； 5）网吧喷绘的制作和发布必须遵照以下步骤来执行：总部省经理市经理推广员网吧确定喷绘安装效果跟踪提交照片和当月喷绘汇总表； 6）当月不但要成为指定网吧数，且成本不能高于预算，特殊原因由市经理报省经理； 7）完成后的喷绘拍摄照片和汇总表，当月提交给相应负责人。 四、客户端安装和更新 1、客户端安装和更新指的是？要达到什么样的标准？ 客户端更新是指，网吧内每台电脑都安装了完美时空游戏的客户端，并且更新至最新的版本的补丁。 优秀的标准是，确保所有推广网吧的电脑都安装了完美时空游戏客户端，并且更新到最新的版本。如果发现没有安装或是更新客户端的网吧，应赠送网吧客户端光盘，请对方协助安装或更新。用一句话说就是：最全最新。 2、客户端安装要求： 1）当地90%的网吧必须安装公司游戏客户端，并且保证网吧内的游戏客户端是最新更新的； 2）客户端安装可以通过下载、光盘安装、移动硬盘安装等方式执行。在开发新网吧时，需要明确做好相关的记录，该网吧通过什么方式装机，方便下一次装机时直接使用最为快捷的手段； 3）客户端安装要求每家网吧至少90%机器以上(不只是网吧服务器上安装就算完成任务)。必须更新到最新版本，并在机器上运行无任何问题； 4）如果网吧采用的是官网下载的方式来安装游戏，我们每一位推广员要对公司的游戏提供的各种下载方式进行尝试，熟悉每一种下载方式，并根据电脑的不同配置情况，选取相应的下载方式，以便能及时解决网吧在下载时遇到的各种问题，确保下载的成功。 3、安装客户端时的沟通技巧： 安装游戏客户端时，要做好沟通工作，介绍公司的背景和游戏内容情况，及时宣传公司游戏。一旦在安装游戏的过程中出现问题，要冷静，及时同公司联系，迅速解决问题，切忌动摇网吧工作人员的信心； 客户端下载，安装过程中，要不停解答网吧相关人员和玩家提出的各种问题，做好游戏的宣传工作，同时将公司的官方网站和客户服务电话介绍给玩家，方便他们同公司沟通； 安装游戏客户端时，如对不能当场安装客户端的网吧，现场需要留下光盘，便于他在有机会的情况下安装，同时进行跟踪、回访，采用“死缠烂打”的方式，确保客户端安装，方便玩家使用。 五、点对点发展玩家 1、如何发展新玩家？ 1）首先向玩家介绍游戏特色，同时派发DM单；产品介绍语例句： 诛仙：最火爆的3D游戏！画面绚丽，自动寻径，法宝带有自动练级功能。不怕无方向感，升级不再疲劳； 2）对感兴趣的玩家派发新手卡，并现场指导进行账户注册，登录游戏； 3）留下联系方式，加QQ群，方便交流游戏内容，有活动举行时可以邀请参加。 2、网吧不允许开展点对点推广怎么办？ 一般网络游戏玩家在网吧上网的频率会比普通网民高出很多，点对点推广在发展完美时空玩家的同时，也帮助网吧提升游戏氛围，这对网吧上座率是有益的，遇到类似情况应尽量和网吧负责人沟通争取支持。 3、什么是防沉迷？是否对游戏练级有影响？ 防沉迷系统是国家为了保护未成年人身心健康强制对网络游戏于2007年7月16日0：00正式启用的系统。系统要求所有网络游戏针对未成年人游戏账号实施以下规则：累计在线时间3小时以内为“健康”游戏时间；累计游戏时间超过3小时为“疲劳”游戏时间，收益减半；累计游戏时间超过5小时为“不健康”游戏时间，收益降为0（游戏收益指经验、装备、虚拟货币等）。 该系统对所有网络游戏强制实施，只针对未成年人的游戏账号，所以，如果您不是未成人年，请根据游戏提示进行实名信息验证，通过实名验证后将不受防沉迷影响；如果是未成年人，请尽量合理适度游戏，在线时间满5小时后需要下线5小时才能恢复正常游戏收益。 六、网吧活动 1、为什么要开展网吧活动？网吧活动的标准？ 网吧活动种类包括很多：普通的包机体验活动、网吧玩家抽奖、网吧PK赛等等。开展网吧活动的目的是，在网吧这个网游玩家集中的场所，通过活动的形式来使得玩家感受完美时空游戏的特点和氛围，从而增大他们接触、尝试、喜欢完美时空游戏的机会。所以说，开展网吧活动针对的目标并非少数参加活动的玩家，而是为了同时影响在网吧上网的所有游戏人群。 一场网吧活动是否优秀的标准就是，活动的影响面是否够大（所有网吧内人群都可以被影响到）？活动影响的持续时间是否够长（活动开始前和结束后是否还能对网吧玩家产生影响）？ 2、如何把网吧活动做的成功？ 从网吧活动影响力的广度和持久度看，要在执行方面保证以下几点： 1）活动前期的宣传要充分，可以通过POP海报的张贴、口头的告知、印制单页等方式； 2）确保参加活动的玩家数量足够多，组织场面要快乐热闹，提升参与者的兴趣； 3）活动过程中，也不要忽略对非活动人群的推广，可以适时想他们进行宣传告知、鼓励尝试； 4）活动后也对活动获奖结果进行宣传，让非活动时段上网的玩家也能知晓活动情况； 5）争取网吧人员的协助宣传。 除此之外，经常和玩家交流，听取玩家意见，从而思考策划出更容易让玩家感兴趣的活动也同样重要。 3、如何选择合适的网吧，进行活动谈判？ 通过实地考察及网吧情况筛选一定数量的网吧，确定包机的网吧。 对适合做包机网吧的要求： 1）靠近学校附近； 2）人气比较旺； 3）玩MMORPG游戏用户较多的网吧； 4）网吧环境较好； 5）有投影设备及音箱支持的网吧（非必要项）； 6）2个月内不允许在同一家网吧进行包机活动（特殊网吧特殊申请）。 不适合做包机活动的网吧： 1）休闲类用户较多的网吧； 2）环境特别差的网吧； 3）网吧老板、网管配合力度特别差的网吧。 4、包机的数量、时间、区域以及费用： 包机时间总部建议在2小时左右，如特殊活动市经理向上申请，另行安排。但活动举办时间必须在14：00之后，而包机的区域尽量是一进网吧就能看到的区域内。 以会员价与网吧沟通，不得高于包机网吧的正常上网价格。 5、网吧不愿意提供黄金时段的机时做活动怎么办？ 网吧活动的目的不仅是参加活动的玩家，还需要影响未参与活动的人群，网吧活动应坚持在网吧上座率较高的时间开展，遇到类似问题应尽量沟通解决。 6、活动宣传准备： 包机的网吧确定后，要做好包机活动的准备工作，即前期预热阶段。 1）预热时间：预热时间在包机活动最少要在活动日的前3天开始进行； 2）预热期网吧的宣传： 在预热期间，要对网吧进行包装：在网吧入口的两侧醒目的位置粘贴包机公告的POP海报：（公告上必须注明活动的准确时间，地点或网吧内区域；公告制作醒目、吸引眼球，能引起玩家活动的注意）具体在网吧的宣传如下： 在入门口的两侧必须粘贴活动公告的空白海报； 在吧台、吧台内的正墙上粘贴公告的空白海报； 网吧内、不少于20张完美时空海报，以营造包机氛围； 其他通过谈判获得的其他免费宣传品的充分利用，如喷绘、横幅、展架等； 包机区域内力争不要显现其他游戏的任何宣传品； 包机的区域最好是在网吧一进门就能看到的区域。 3）活动网吧周边预热： 网吧周边学校、沿街店铺、居民小区等发放带有包机信息的DM单； 通过当地玩家QQ群，在该群上发布包机信息。 7、网吧包机活动中的执行工作要求： 1）包机活动开始前一小时，工作人员必须到达活动现场，每个网吧至少有2名工作人员在场； 2）将所包机器的桌面全部换成完美时空游戏桌面，可到官网上下载； 3）将包机牌全部放在所包机器位置上； 4）将活动礼品尽可能的展现，让来的玩家知道这是今天活动的礼品，吸引他们的眼球； 5）活动前，必须确保每台机器上的客户端都是在本机上的，而不是在网吧虚拟盘上的； 6）如果网吧有音箱和投影设备，活动开始前必须在上面进行演示，利用游戏的音乐和画面吸引进来的玩家； 7）活动开始和中间，一定要定期利用网吧内的麦克风向玩家传播活动，让更多的人关注到活动和产品； 8）活动时间一到，需要主要邀请玩家上机体验，并且瞄准目标用户，用各种方式吸引他们上机试玩； 9）所有参加包机活动的玩家都需要填写玩家登记表； 10）对参加包机的玩家要区分负责，解决玩家提出的各种问题； 11）必须手把手带玩家度过新手任务阶段，并且在教他的同时和他讲解产品中各类特色与其他游戏不同的地方； 12）女性玩家一旦做完新手任务，首先带她去游戏中去试穿时装； 13）若无法顺利度过新手任务的玩家，哪怕你帮他完成任务，也不能让他在这阶段流失； 14）进入游戏大厅后，必须指导玩家最基本的操作和如何完成任务等，告诉他们哪儿买增值道具，哪儿买时装和坐骑等，并进行各种增值道具讲解，告之如何购买完美一卡通，如何充值； 15）正式进入游戏后，必须指导玩家一些小窍门，比如自动寻径系统，各种快捷键的应用，法宝的“天人合一”，连击技能键设置等； 16）要控制活动时间，保证每个玩家都真正体验了游戏； 17）若有条件，可以请玩家（获奖玩家）写一些个人感受及心得体会等，在官方网站、其他游戏门户网站（如17173等）、论坛发表； 18）如果有比赛，比赛时间是包机活动的高潮，利用好现场广播等，制造好活动的氛围； 19）工作现场要灵活处理各种意外情况，以确保包机的质量； 20）活动现场，必须拍摄不少于5张照片（网吧门口1张、网吧环境1张、玩家近景一张、玩家全景一张、玩家全体合影1张）上传给总部，让总部了解活动现场的气氛和情况。 8、网吧包机活动结束后的工作要求： 1）包机完成后，要专人对包机活动的效果进行跟踪；根据包机活动中的玩家登记的资料，对玩家进行电话回访或直接回访，让玩家建立玩家QQ群，要有专人负责，一方面及时指导玩家；一方面及时与玩家进行零距离沟通； 2）活动总结上报。每次包机活动网吧确定后，必须填写包机总结、玩家登记表及活动照片，并及时提交。 9、活动时，网吧不允许拉拢现有顾客上机怎么办？ 举行网吧活动前，应和网吧负责人明确的前提是，活动可以对网吧内人群进行宣传和鼓励参与，网吧活动应该选择同意该前提的网吧举行。 10、玩家在活动中发生抱怨漫骂情况如何处理？ 首先止住玩家谩骂行为，沟通了解不满的原因，然后根据问题进行解决，如果玩家是无理的谩骂骚扰，应想办法尽量使其离开活动现场。