品牌培育能手先进事迹材料.doc

平凡中更显伟大XX县分公司客户经理XXX工作业绩报告XXX同志，是XX县烟草分公司客户服务战线上的一名普通的客户经理。多年来，凭着对烟草事业的一腔挚爱，以真诚感动着客户，以服务赢得了市场。在2012年的品牌培育工作中，她紧紧围绕行业“532”、“461”品牌战略，积极探索，扎实工作，创新思路，无私奉献，成绩显著。XX县分公司特推荐她为“品牌培育优秀能手”，其先进事迹主要有以下几个方面： 善于观察勤于学习。“您瞧！这个中南海（软蓝色时光）是低焦品牌，入口柔，清淡醇和，后劲小，后半截杂味少，且是混合型卷烟，细品之后，还有花香！”石牛江客户经理又在向零售户介绍新品牌。当前，卷烟市场瞬息万变，品牌规格层出不穷。如何才能准确、及时的把握市场，正确、到位的理解品牌，是客户经理在品牌培育过程中面临的首要问题。作为一名女客户经理，XXX自己并不抽烟，但她总会耐心的向同事、客户或者消费者了解品牌规格的吸味感觉，并暗暗将品牌信息记在心里，及时进行梳理。知已知彼，才能百战不殆，正是有了平时的积累，她才能在品牌推荐中，向客户说出个一二三。除了在市场中学，她还很注重到书本、课堂中到学习先进营销理论和推荐技巧，以理论指导实践。活用理论经营品牌。有人说书本知识只是花架子，在实践营销中不起作为。但XXX作为XX县分公司最早一批获得中级卷烟营销员的资格证的客户经理，却用每月100%以上，最高达116%的任务完成率证明了书本知识与实践巧妙结合后的神奇作用。一方面，她灵活运用品牌成长期推荐工具，将节日促销与低焦油卷烟推荐结合起来，从过节给长辈买烟的细节中，总结出“打孝心牌，送健康礼”的节日低焦油品牌培育技巧，并利用中秋节前一周的时间，到主要零售客户门店进行现场演示，现身说法。另一方面，她通过“135”工作法的便捷方法帮助客户理财、异议处理、销售预测分析等，制定个性化营销指导计划突出商品推介、店面设计、柜台展示、淡季营销、网上订货等零售客户业务技能培训提升客户培育品牌、服务消费者能力。穷追猛打确保上柜。品牌培育是一件苦差事，却也是客户经理的一项核心任务和必要素质。今年以来，我县确定了中南海（软蓝色时光）和长白山（硬神韵）为主干品牌的低焦油卷烟品牌培育目标，并实行分片负责，责任到人的制度。作为一位示范镇客户经理，XXX的任务相对更重一些，培育要求更高一些。然而她没有退缩，每天一早，她到公司报到之后，第一件事，便是逐一查看零售客户网订订单，了解他们是不是订了低焦油品牌，并用一个小本本一一抄下来。接着，她会与每一位没订低焦油品牌的客户联系，问清楚原因，依据情况采取相应措施。如果是客户疏忽，她会热心的提醒客户，下一次一定要记得订上。如果是客户在思想认识上还存在差距，她会耐心地从行业形势到个人健康进行全面的说明。如果是客户对经营风险有所疑虑，她又会邀请客户到一些成功的门店进行实地体会。个个击破，确保品牌目标客户都能对低焦油品牌有一个全面的认识。倾心服务甘于奉献。卷烟市场工作是烟草公司联系零售客户的桥梁，是一项需要用心付出的工作，是一线队伍的核心。XXX所在的石牛江服务区共有持证卷烟零售客户235户，1个示范镇，百多家“六无”示范店。她凭着对这份工作的热爱，满腔热忱地投入到工作中，风里来雨里去，不分日夜地奔走在客户之间。为推动新品销售，便低焦油品牌尽快实现较高铺货率，她既是新品牌的宣传员、经营知识的辅导员，又是与零售客户沟通的信息员、为客户排忧解难的服务员，真情服务于每一个零售户。经过几年来的不断努力，她所辖片区的卷烟销量和结构均有了大幅度的提高，零售客户的营销水平也得到了较大提升。作为烟草系统的一颗钉子，她就这样从小事做起，从点滴做起，从细节做起，以她的执著辛勤的耕耘着她的“一亩三分地”。在新的起点上，她时刻提醒自己：品牌是行业的核心，只有不断的更新品牌知识，提高推荐技巧，才能适应行业发展的要求，才能更好的指导客户经营，才能最终达到行业与客户的双赢。对于成绩她永不自满，对于困难她永不服输、对于工作她永不放松。这就是XXX，烟草行业最基层的一名员工，她没有什么激动人心的豪言壮语，没有什么令人自豪的丰功伟绩，她只是热爱自己的岗位，热爱自己身边的同事和客户，一遍又遍，不断的向客户宣传品牌培育的好处