电脑故障案例.doc

一、系统无法安装故障描述：一批联想开天系统台式机，买回来新安装系统时，当时安装的是集成sp1的xp，在安装操作系统时，当屏幕显示离完成还剩34分钟左右时安装终止了，安装进度条不动，硬盘指示灯也几乎不闪，跟死机了一样但。按reset后安装继续，可以完成安装。鼠档是USB接口的。故障解决：安装第一台时出现这种问题，还以为安装盘不行，安装第二台时换了张新的盘，还是这样。于是打联想800电话。工程师说是USB鼠标引起的问题，只要在BIOS里面关闭USB鼠标支持再安装系统，就可以解决问题。安装完系统后再开启USB鼠标支持即可。照此方法顺利安装了剩下的新机。 注：最近在一期电脑爱好者上看到了关于这个问题，分析是这样的：（微软提到），在winxpsp1中的Usbhub.sys驱动程序存在一个错误，如果在图形模式下的安装过程中有一个USB的鼠标或键盘连接到系统，可能就会导致该驱动停止响应，从而造成死机。要解决这个问题，微软也提供了一个方法，就是将安装文件复制至硬盘上，然后手工替换Usbhub.sys,但这样比较麻烦，根据经验也可以使用下面三种方法： 1，当安装停止时看着你的手表，在秒针转过两圈后，按下机箱上的reset重启. 2，当安装进行到还剩余35分钟时，拔下USB鼠标、键盘，进行到剩余33分时再插上去。 3，去换一张没有sp1的安装盘，或用集成sp2的安装盘来安装。故障现象：给网吧装完Ghost版XP刻盘的时候，同型号的机器启动到一半黑屏过不去。解决方法：到BIOS中，把电源管理设成打开壮态后，机器就自动启动过去了。有的时候用Ghost版的的时候，有的版本在使用前一定要把电源管理打开，要不然会造成机器启动到一半就启动不过去了。故障描述机子能启动，并能进入BIOS，我设了光驱启动，进入安装系统界面，系统安装到百分之十八的时候停了，再也装不下去（重装了两次），于是，我就把硬盘拿到别的机子试，安装成功，为了搞清楚问题，我把C盘格式了，再把硬盘拿回来，重装，问题依旧！解决方法此时我想到可能是硬盘的数据线有问题，打开机箱，检查了数据线，果然不出我所料，数据线断了一小条，换上一条数据线，安装成功！系统恢复正常故障描述:WIN98系统换XP系统，用各种安装盘装系统，到最后进入开机画面的时候均显示无法复制文件路径c:*，并不能进入系统。解决方法:更换光驱。光驱激光头跳盘导致。问题描述：用户报修天禧6620机器，在安装98过程中，提示剩余三分钟时。Hwinfo报错，无法正常安装。 解决方案：工程师上门后，经过检测，确实存在用户反应的问题。然后尝试将安装文件拷贝到硬盘上安装和换一张安装盘安装，故障依旧。接着检查BIOS发现，系统日期是2075年。将日期改回后，故障排除。问题虽小，影响却大。在此，提醒各位同仁，做事要细心，不要忽略每个细节。 问题描述：逐日2000机器，一次突然死机，不能启动，重装系统能成功，但在设备管理里有很多问号，如打印口，COM口等都没有驱动。 解决方案：在站内又重装系统，驱动主板不能解决问题，看来只有更换主机才行了。打开机箱，发现有很多灰尘，取出主板，进行大扫除，抱着试一试的心里，重装一切OK。 问题描述：一用户奔月4000机器/PIII 1G，他是单位技术员，说此机不能重装系统，每次重装都死机，要求上门维修。 解决方案：到达用户处，发现重装到检测硬件时无反应，打开机器进行检查时，发现CPU风扇不是联想。客户说这是刚从市场上拿来的，新的，应没有问题。依次替代硬盘与内存没有用，经用户同意带回站内烤机，再换下主板与CPU还是不行，后经多次重试发现每次死时间越来越短，怀疑还是CPU风扇有问题。换其它联想机器上的风扇竟解决问题。引起故障原因是客户的CPU风扇转速不够，引起温度过高死机。 二、CPU和主板问题故障描述将计算机cpu外频超频后，出现按下主机箱源开关，主机电源指示灯不亮，显示器电源指示灯也不亮，检查电源插座没有问题，是不是主板烧坏了。解决办法刚才超频才出现故障，是不是超频引起的硬件假死，打开主机箱，将cmos放电，也就是将bios芯片附近的三个针，一般情况将1.2或2.3短接，如果原来是2.3短接，那就将1.2短接；如果原来是1.2短接，那就将2.3短接，短接后按下计算机电源开关，计算机还是象刚才没有任何反应，不要紧，稍等片刻，再将刚才的跳线复原，这时按下计算机电源开关，启动成功故障描述近段时间，开机后，总出现停顿，有“CMOS，按F10继续”的意思，按F10后开机正常。系统时间老不对。解决方法开机箱，发现CMOS电池脚断，测电池已缺电，更换电池，弄好电池引脚后，开机进入CMOS，重新设置后存盘退出重启，故障解决。基本配置:主板：升技k8proCPU：AMDAthlon2800+内存：金士顿ddr400512mb两条显卡：七彩虹5200双128硬盘：希捷80G7200转8MB缓存SATA接口电源：航嘉LW-6228冷静王系统环境:番茄花园版XPSP2版故障描述:问题一电脑在使用过程中，比如听音乐，玩游戏，玩一个小时后系统声音自动消失。起初以为是声卡驱动和dx问题，本人把光盘里的声卡驱动和dx9.0重装，问题没有解决，本人考虑是硬件问题，去换了3块主板，问题依旧。在论坛也问过其他斑竹，给出的意见很多，有的说是硬件问题，（指声卡），有的说是系统问题让我重装系统，有的说是硬件或软件不兼容冲突造成，本人郁闷了，系统在七喜品牌机上安装无问题，排除系统问题和软件冲突，但是卖硬件的说硬件也绝对没有问题，最后东西抢大哥给了我一个VIA的声卡驱动，我安装了上去，问题好了几天，没有出现什么问题了。但是我在dx检测中，发现此声卡未经过微软签名，本人不爽，打电话问题电脑市场技术部的人，他们也说不知道，然后自己到声技官方论坛，去查，这样的问题，发现有好多用升技的朋友都有这样的问题，升技软件工程师给出的解答是声卡驱动有问题，在该网站上下载声卡驱动安装即可，果然我下了驱动安装了问题解决了。故障点评：谁又会想到升技主板驱动光盘上的声卡驱动会有问题呢？这里告诉大家主板带的驱动光盘里的驱动，不一定就是完美无缺的，也有不好的时候。呵呵 问题二，当我在清理主板灰尘后，重新组装会电脑，开机发现电脑报警，就像知了叫那样的声音，因为升技主板带诊断卡功能，我看里面的电压一只上升到9V，电脑就自动关机了，重新拔下内存，显卡，重插没有用，主板电池放电也没有用。第二天本人搬着电脑去了电脑市场，哪里的技术员是我朋友，他先换了，内存，显卡，问题无法解决。最后他乱摸，乱插，问题没有了，我搬回家，把电脑各个硬件都重插了一次，问题又来了，那可怕的声音又来了，随后就自动关机了，本人郁闷了，本人曾经按住CPU风扇，不让他转，结果主板也报警，报警声和我说的声音是一个样的，本人不由的想到CPU风扇，可是电脑是新的，看CPU风扇转的还好，排除风扇问题，本人试着把CPU风扇电源接口，本来接在离CPU上方，现在我把他接到下方就是靠内存近的那个接口，果然报警声消失，把他接回CPU上方那接口，报警声来了，难道是接口问题吗？本人做电脑技术员，已经5年了，因为以前装过一些较老的电脑，他们那些主板上接CPU风扇电源接口的也有好几个，随便接哪一个都没有问题，而升技的怎么就有问题了呢？疑问？然而我把CPU风扇电源线接口接在CPU上方那接口CPU风扇也转的，就是报警，而接下方的那个接口，风扇转但是不报警，本人仔细查看主板上的CPU风扇电源接口旁边的标签，下方的写着cpu字样的，而上方的写着f什么的，恩看来问题就在这里了。假设，这快主板没有带诊断卡功能，我这样接可能照样开机。而这样的话，一定对电脑不好，如果不是，带诊断卡的主板他就不会报警了，到这里问题得到解决，在这里我提醒大家，科技在进步，我们的技术也要进步，不能把老的技术用在新的产品上了。呵呵希望大家下次装机，一定要看清楚接口在接，不要像我随便找个接口乱插。 故障点评：其实是个小问题，如果大家装机的时候都认真的去做，这样的问题不会发生，但是如果不知道这个问题的人，这样一个小问题，足以使你伤痛脑筋。问题三，本人在使用金山快译的时候，点译，他就会自动关闭窗口，比如我们翻译桌面，他会自动结束explorer这个进程。解决过程:可我在我表哥家的电脑上安装却没有问题，他的配置如下：P43.0，华硕P4X-800，显卡七彩虹9550白金版的，内存，金士顿ddr400256MB两条，硬盘和我是一样的，而他也是装番茄版的XPSP2，他的试过金山快译2002-2005三个版本，他却没有问题。以为是系统问题，重装这个版本的系统，问题没有解决，试着换上海政府版，普通版，juju猫版，俄罗斯版XPSP2都没有解决，以为是金山快译问题，换2002-2003-2005三个版本都没有解决，打上补丁也没有解决。在太平洋网站上无意看到了这个问题，他也出现这个问题，配置如下：主板：捷波K8B5，CPU：SP2600+（754针），内存：金士顿512MB，显卡：耕昇Geforcd4MX440，装WindowsXPSP2看了许多朋友说都是主板问题，本人不爽了，到姐夫家帮来，他的电脑，他的电脑配置如下：华硕K8NCPUamdathlon2800+内存金士顿ddr400512MB显卡七彩虹9550的硬盘也是希捷80G的电源也是航嘉的。本让将我的升技主板放到他的电脑上，结果也是同一个问题，本人更加怀疑是主板问题了。无奈啊。把他的华硕装回去，结果也是同一个问题，哈哈，开心，看来不是主板问题了，而装2000和WINXPSP1和2003的系统却没有这样的问题，所以排除金快快译问题，和主板问题了，当然系统问题也排除了，而三款主板，捷波，华硕，升技配的都是AMD754针的CPU，最后得出一个结论，就是XPSP2的系统对AMD的CPU支持不是很好，间接的反映出，AMD没有intel稳定，但是速度方面还是可观的。还有一个就是XPSP2还不是很完善，打传奇的朋友应该知道，传奇霸主和风霜外挂把，我的电脑上，装XPSP2，打开马上死机，当然我姐夫的电脑上打开也是死机，在华硕主板和P4CPU上经过测试，也是失败，弹出错误，而在XPSP1，2000.98等系统下测试都很正常。呵呵到此问题解决。 故障点评：amd速度方面比intel确实要快，但是兼容性，和稳定性没有intel的好。还有一个值得提的是WINXPSP2还不是很完善，值得让大家怀疑哦故障描述:每次开机提示CMOS错误，日期改变，按F1跳过。我认为是电池没有电了呢，取下用表测量是3V，没有问题。上网我查找资料，有的说是主板坏了，我想能用，就一直没有修理。解决方法:我使用了好久，也很不习惯，这天闲来无事，打开机箱清理，顺手查查，这个问题，取下主板，用表测主板电池的两个极，竟然没有电压，这才明白，原来是这里有毛病呀，电池有电但没有和主板很好的接触，我仔细看了看，是电池片时间长了，不能很好的导电了，我用刀片刮刮，放上电池，测量主板有电压了，问题就这样无意中解决了故障现象：插上电源主板怎么也点不亮，把主要部件统统拆下来测试过，没有一样部件有问题，我一气之下换了最后一个东西：cpu风扇，居然OK了，但是风扇其实也没问题。解决办法：最后才知道原因让人哭笑不得：风扇把cpu夹得太紧，换了个风扇稍微松了点就OK了，把原来的风扇不夹住横着平放在cpu的上面也OK基本配置:P4630华硕P5ND2SLIDDR2512M系统环境:WINXPSP2故障描述:启动运行8分钟必死一次机（画面锁定，键鼠锁定），按RESET键重启后不死机；如果在开机时进CMOS停留1分钟，再重新启动，就不死机。解决方法:先开始通过换件，最后确定是主板问题，但在电脑维修商处也查不出主板哪有问题。最后，还是由我亲自动手，将主板BIOS刷新，问题解决基本配置:p4-2.4G，精英L4S5MGX+，GF4，256M系统环境:windowsXPSP2故障描述:每次开机都出现BIOS被清空，要求按F1解决方法:电池更换，一样无效；主板跳线无问题；于是把主板拆下，没有发现异常；把主板拿出来测试正常了，于是把主板又上到机箱里，问题又出现了，检察了机箱且在每个螺丝孔的位置都加了绝缘物，问题还是出现了。经仔细观察发现在主板BIOS旁有一圆孔，以为是上固定螺丝用的，使BIOS短路，造成每次开机都是清空BIOS的现象。取出这枚螺丝，一切正常了！问题描述：客户计算机安装WIN 2000 PROFESSIONAL操作系统，每次启动均蓝屏，报MEMORY ERROR。 解决方案：向客户了解情况，客户反映发生故障前曾经安装过一根内存条，之后发生此类故障。关机后拔下内存条，重新开机，仍旧蓝屏，但是不再报MEMORY ERROR。考虑到WIN 2000对硬件要求较高，而且故障是在加装内存后出现的故障，基本可以断定机器的原配硬件和软件系统没有问题。再次重新启动计算机，开机时按下F8键，选择进入“VGA模式”，此次计算机能够正常启动，并且登陆正常。在进行了一次正常登陆后，重新启动到标准模式，计算机启动正常，至此，故障排除。 问题描述：客户机器被运行一段恶意程序，导致每次启动后均出现一个对话框，且该对话框无法关闭，只能强制结束，客户机器有重要程序，不愿意重新安装操作系统。 解决方案：首先怀疑是否是病毒，运行常用杀毒软件均不能查杀。在“开始”“运行”中输入“MSCONFIG”，但是在“启动”组中仍然不能找到该程序。运行“SCANREG”，将注册表恢复到最老的版本故障依旧。最后只好手工编辑注册表，运行“REGEDIT”，在“HKEY_LOCAL_MACHINESoftwareMicrosoftWindows CurrentVersionRUN下，找到对应的程序文件名，删除对应的键值后，重新启动，故障排除。（注：建议在更改注册表前，使用注册表编辑器的“导出”功能进行注册表备份。） 三、内存和硬盘系统环境:winXPSP2+金山+！基本配置:赛扬1300+GF400+迈拓40G，内存128M！组装机！故障描述:添加内存时开机无信号！解决方法: 1、初步怀疑显卡问题，检查正常，显示器还是没有信号！ 2、其它部件经检查正常！ 3、故障锁定到内存条上了！ 4、取下内存条，再插！开机有一点信号，但又立即消失！ 单独插一根内存条，有时能正常启动！ 看来是内存条插槽的问题！ 原来我那朋友不知道从那找来一根DDR内存说是插过一次，看看不能开机就取出来了，还说插起来怎么就那么费劲！我晕！ DDR和SDRAM的区别在于一个两个缺口，一个只有一个缺口！ 硬插导致主板变形，内存插上后不到位，松动，所以插上SDRAM时，有时出现无信号情况！ 在朋友的配合下，将两个SDRAM内存插紧，卡到位！ 重新启动，一切恢复正常！此故障当中，由于朋友曾用主板不支持的内存条插过，导致主板变形。后来即便是正确的插内存条，有时会松动！自然会出现开机无信号现象！ 天哪，他居然能插上！故障描述升级计算机，在主板空缺内存插槽中插入内存条，启动计算机后在系统属性中没有发现内存容量增加。解决办法重启计算机，进入cmos后，将默认设置调入保存，计算机启动后故障排除。系统环境:winxp故障描述:内存损坏导致系统经常报注册表错误此类故障比较常见，表现为能够正常启动系统，但是在进入桌面时，系统会提示注册表读取错误，需要重新启动电脑修复该错误，但是再次启动电脑后，仍旧是同样的故障。解决方法:我们可以进入安全模式，在运行中敲入“MSCONFIG”命令，将“启动”项中的ScanRegistry前面的“V”去除，然后再重新启动电脑。如果故障排除，说明该问题真的是由注册表错误引起的；如果故障仍然存在，基本上就可以断定该机器内存有问题，这时需要使用替换法，换上性能良好的内存条检验是否存在同样的故障。问题描述：小王是一家公司的计算机维护人员，办公用机为联想的奔月2000机型，13G硬盘，由于长时间电脑中系统和数据未进行维护，系统启动和运行都比较慢，将C盘上的重要数据复制到D盘，之后运行联想的系统恢复软件，将隐藏分区里的Windows98SE系统复制到C盘上。10分钟不到恢复完毕，再次重新启动，正常进入Windows98系统。但是进入系统后，发现原来用PM划分的扩展分区不见了大量的数据资料都在扩展分区中，如何是好？小王陷入尴尬的境地 解决方案：首先查看联想机器随机资料，说明书上写着“可能对PM等的分区格式不支持，分区时请用Fdisk”，可能是进行系统恢复时破坏了原来的硬盘分区表，有没有什么办法解决呢？开机进入MSDos或者进入PM，出了一个主分区和一个扩展分区没有其他的分区信息，这时想到软件Diskman，进入MSDos，运行Diskman，首先警告说分区表有误，Diskman虽然仍然把硬盘识别成两个分区，但它还有重新检测分区表的功能。重新检测分区表有全自动和交互两种方式，选择后者，Diskman就开始逐柱面检测硬盘上原已存在的分区表。过了很长的时间，原有的三个分区包括联想系统恢复软件隐藏的备份分区都被检测了出来，保持分区格式，一切正常。 点评：用户应用中或是在用户对硬盘分区时断电都会导致硬盘分区表的错误，遇到此种问题时不要着急，要分析问题的原因，查看相关的资料，如相关软件和计算机附带的资料，借助相关的软件或工具解决，若是对硬盘的工作原理、相关软件或工具的应用不是很了解，一定要查找相关资料或是向人询问。 注：Diskman硬盘分区表维护软件，运行于MSDOS环境，采用全中文图形界面，无须任何汉字系统支持。以图表的形式揭示了分区表的详细结构，支持鼠标操作，支持8G以上的大硬盘和UNIX、NTFS等多种分区格式等。 问题描述：一用户天禧二5311机型，用户反映用随机的软件NTI CD-Maker Plus中的FileCD工具格式化可擦写光盘的时候(明基CD-RW)，进度很快到100，但是没有格式化完毕的提示，强行关闭对话框也无法关闭。最后等了只得结束任务。用NTI CD-Maker Plus刻录硬盘，刻录过程中显示刻录进度，并提示刻录完毕后，将刻录好的光盘放入光驱，提示无法识别光盘。 解决方案：首先考虑是NTI CD-Maker中的插件FileCD的软件问题，升级NTI CD-Maker软件到V5.08，V5.13,都没能解决，升级到V5.15现象依旧，再看FileCD的版本和用户原机的FileCD的版本一样，为2.0.10后续的版本并未在擦写光盘的功能上有所改进。考虑选用另外的刻录软件，用NERO来进行测试（版本为V5.5.9.0），用该软件执行快速擦写后再对光盘进行刻录，依旧发生上述的现象。但是用SONY的CD-RW光盘则无此问题。 点评：擦写光盘时和刻录软件及刻录机都有很大的关系，请工程师在解决问题时可以从多个角度考虑问题。 问题描述：一用户光驱过保，用户自行购买光驱，据用户称在市场上购买光驱时进行测试，光驱没有任何问题，测试的数据盘和VCD等光盘都可以正常读出，但是回到家加装光驱后，开机进入系统，所有放入光驱中的碟片在驱动器的盘符上都只显示CD样的标记。用户回到购买处将光驱安装到测试机器上，问题复现。 解决方案：经过检查发现，光驱的数据接口上一根数据线弯，导致驱动器中数据无法正常识别。 四、显卡、显示器系统环境:windowsXP基本配置:barton2600+/耕升5700红旗H/三星793MB/磐石355/NF7故障描述:偶尔屏幕变黑，但马上恢复，主机没有异常！ 解决方法:此问题我在各大论坛都求助了N次，什么说法都有。于是我尝试了从软件解决没有效果后，开始怀疑硬件，但我想硬件也不可能这么容易就挂了吧？我就把显卡，内存都重新插了拔了几次，到现在1个多月了，再也没有出现这个现象，基本肯定是接触问题. 总结：有时莫名奇妙的问题，应该先检查金手指，因为这个最容易办到，免的走怨望路。（我朋友的机器不能上网，但能PING通，就是因为网卡接触不好，重新清理了下就好了）系统环境:WIN98故障描述:开机时显示器时面花屏，时而乱抖，但是机子依然能起来，就是看不清楚（不总出现）以为是显卡出了什么问题，当拆下来换到别的机子上时发现并无问题，所以可以排除显卡的毛病，可能是显示器出了什么故障！解决方法:将显示器打开后发现原来是里面的一个电容烧了，换下后再起机发现一切都恢复正常系统环境:windowsXP基本配置:显示器美格796FD故障描述:电脑在玩传奇的时后显示器颜色变得怪怪的，以为是自己玩的时间太久眼花了，关了电脑第二天在开，发现电脑颜色怪怪的，仔细观察发现红色在渐渐消失，最后无色。解决方法：排除了显卡和主机的故障最后怀疑显示器的故障，关了电源打开显示器的后机盖，用万用表电阻档黑表笔对地线红笔测显象管后座的R，G，B，(红，绿，蓝）三个形成颜色的脚发现G，B（绿，蓝）两脚的电阻值是一样的，在测红G，无阻值，于是在与红G极相连的一个电阻前面一点测有阻值了，换了一个相同阻值的电阻，花了一毛钱，故障消失了。 小结：原来是这个与红基极相连的电阻断路引起的红颜色消失，它在显示颜色的过程中起到限流的作用。今后只要大家遇到内似的蓝颜色B绿颜色G消失都可以借鉴基本配置:p41.7845PE256MB5200显卡(兼容机)系统环境:windows2000故障描述:一开机子就会出现红色的报警字不能进系统解决方法:当时顾客说他远来好好的就昨天买了个光驱一装上就这样了我开始打开机子好好的点亮了到第2个界面出现红色的字我想是不光驱的问题。我先把光驱的电源线拔了一点好好的。当我一把光驱线插上就不好了。我一想是不是跳线问题，我把光驱跳到靠IDE口最近的那个一开机好了基本配置:赛扬1.6256MBUNIKA速配7918显卡(兼容机)系统环境:windows2000故障描述:系统无法正常启动,到DOS界面死机,无法进入BIOS解决方法:怀疑硬盘有问题,换过后仍如此,内存和CPU也没事,最后感觉就显卡没换了,抱着试试看的心态换下,竟然好了!随后换上坏的还是不可以正常启动,随认定是显卡有问题!请大家多多指教!系统环境:winxp故障描述:开机时出现xp滚动条后，快出现欢迎画面的时候，黑屏就什么也看不见了，只能重新启动，第二次不行，可能出现欢迎画面不会，但就要出现桌面的时候又会出现，只能又重新启动，多次重启后就可以了。但第二天开电脑的时候又会出现同样的情况。解决方法:这几天开始怀疑是系统问题，但我重装系统后，这种情况同样出现。然后怀疑是显卡，拆下显卡仔细观察，发现有几个电容有爆起，更加深了我的怀疑，到朋友那里借张显卡试试，一切恢复正常！OK问题描述：碰到过这样的一台机器，现象比较怪，机型为奔月2000 PIII/800，故障为经常性的开机无显，有时能显示进入系统，但使用1-2小时会出现死机，重启又无显示，只有过很长时间再开机，才可以显示。 解决方案：碰到此问题，首先断定应为硬件问题，打开机箱，查看各板卡并无松动（注：显卡与主板插槽上的联想贴条，粘得很紧），换件试吧，先后更换过内存、CPU、电源，均不能解决问题，再换主板吧，拆撕显卡与主板插槽的联想贴条时，感觉到显卡没插到位，向下按，还能再进去一点，遂怀疑是不是显卡与主板接触不良所致，于是又把机器的原部件全都还原，试机，一切正常。 后记：此案例就是因为显卡的接触不良，而造成的奇怪故障，在维修中因为检测时的疏漏（只查看显卡是否插紧，而未实际动手检查一下），造成了维修过程的繁琐。 问题描述：一台奔月机器，用户称每次启动都无法进入WIN98，光标停留在屏幕左上角闪动，死机；但安全模式可以进入。 解决方案：怀疑为显卡或监视器设置不当所致，进入安全模式把显示分辨率设为640*480，颜色设为16色，重启，能以正常模式进入，但只要改动一下分辨率或颜色，则机器就不能正常启动；察看机器内部，除用户自加一块网卡外，别无其它配置，难道是网卡与显卡发生了冲突？拔掉网卡，能正常启动WIN98，给网卡换个插槽，开机检测到新硬件，加载完驱动，启动，一切正常。 后记：由于显卡与其它部件不兼容或冲突造成的死机，完全可以先采用最小系统化的方法来测试（最小系统化法即只保留主板、CPU、显卡、电源等主要部件），先排除主要的部件，再逐一检测其它扩展卡。 问题描述：三角洲部队-大地勇士，在810（e）系列主板的机器上运行（同禧、逐日系列），如用随机带的显卡驱动程序安装（而用随机盘进 行驱动的安装又是我们一贯的作风），在进入游戏画面时，必然会导致死机。 解决方案：解决方法就是从网上下载新版本的驱动，进行升级。 后记：如果在实际维修中遇到玩3D游戏死机的故障，估计可能是显卡故障，而又无备件替换时（这在我们上门维修中，是经常遇到的），不妨从网上下载一个Direct control软件，通过它屏蔽掉AGP支持。再玩3D游戏，如不出现死机，说明问题很可能出在别处（如主板、内存）。如死机，则在很大程度上说明，这块显卡是有故障的了。 故障描述: 开天2200 P4/1.7G （为QDI P7LI-AL主板），在运行华光超恩组版软件时（带一ISA加密卡），如进行放大显示，则左边界线无法显示。 解决方案: 用户新购机器，代理商在为用户安装超恩组版软件时，出现问题。换一新机，故障依旧，代理判断为华光ISA卡与此机型不兼容，让维修站上门解决。到用户处，复现故障，插一PCI显卡则显示正常，估计不为机器故障。在系统属性性能图形中，把硬件加速调低两格，问题解决。 五、网卡、声卡故障描述:winxp,有两张网卡，其中一张没上螺钉，又恰好是软件加密卡！这天软件不能工作，怀疑是卡松动，于是在开机状态用手从机箱后去压一下这张卡！咔的一下，机器断电了！按下电源开关，没反应！拔掉电源线，等几分钟后重来，还是不动，着急了！解决方法:三下五除二打开机箱，网卡被压后一端翘起来了，另一端还插在槽里，可能造成了插槽短路！重新插好，ok！故障描述:由于雷击损坏集成声卡，所以淘回一二手8738PCI声卡，插VGA下的第二个PCI口，已经正常工作2礼拜了。头天关机正常，第二天开机就无声音了；（保证各线路连接正常可靠）设备管理器里无异常提示，卸载驱动后重装驱动无果；任意换一PCI口后开机就正常了，插回原位又无声音;但过了一会故障又重新出现。只好暂时不管了，谁知今天开机又能发声了！那知一用耳机故障又再次出现。原来前天由于听MP3随身听，将耳机拨出过.解决方法:检查发现原来是我的耳机原因（话筒的信号线和耳机的一个声道在音量电位器处偶尔发生短路）造成声卡保护。需要彻底关机并拨出电源插头后再开机才能撤消保护。修复耳机后故障排除！ 问题描述：用户报修同禧E5000电脑，安装的WINDOWS XP系统。用户在播放音视频文件，如VCD、CD、MP3等时，音箱里“滋滋”的噪音很明显。 解决方案： 一般看到此类问题，总是会先想到是音箱的问题，或者主板的声卡有问题。但是工程师先后更换音箱、主板都是故障依旧。此时维修陷入困境。 其实只要仔细观察并思考一下，本着先软后硬的思路去观察，问题应该能很快解决的。此案例中，由于机器本身出厂是DOS系统，WINDOWS XP是用户自己安装的，声卡驱动也是WINDOWS XP自己认的，而恰恰是XP自带的驱动出了问题，造成用户报修的问题现象。只要安装随机驱动光盘里的相应的驱动程序，问题就迎刃而解了。 问题描述：用户购买的未来先锋722机器，自己按装了 WINDOWS 98，发现播放CD时无声音。在声音控制里已经打开了CD的控制，并且把音量调节到最大了。 解决方案：首先我们要知道这点，联想出厂预装WINDOWS XP的机器，已经不再配置光驱和声卡之间的音频线了，播放CD时都采用XP本身提供的数字音频功能直接播放。而WINDOWS 98不具备数字音频的功能。明白了这一点，用户的问题的答案也就明朗了。 告诉用户机器标配中利用WINDOWS XP的数字音频功能播放CD，所以机器没有配置光驱音频线。而WINDOWS 98不支持数字音频功能，所以会产生这样的问题。建议用户还是使用WINDOWS XP操作系统，或者自己添加一根音频线。 从这个案例不难看出，对产品配置、技术规范的了解和掌握对于我们解决用户问题是很重要的保证。六、电源、风扇、数据线故障描述:发现自己的机子的声音越来越大而且好大的振动！解决方法:我就先自己拆开机箱挡板，检查了一下显卡和CPU风扇，发现没多大声音也没什么灰尘！于是想到了电源风扇，果然发现在电源固定在机箱上的镙丝松了一个，而且里边有好多灰尘（怎么我就把它给忘了呢？）。自己把电源拆了下来，把里边的灰尘清了一下，把镙丝固紧。OK，开机后真的什么事也没了，感觉好爽！总结：遇到此类问题，不要把一些小的细节给忽视了故障描述：按下机器的power后机器没反应，和没按一样，开始怀疑是电源问题，经测试，电源完好，怀疑内存和cpu的问题，清理灰尘并重插后扔解决不了，更换内存和cpu测试也没改善解决方法：后来无意中发现主板的bios电池原来接反了，因为之前更换了电池，并且不知什么原因而能启动了一次，故认为电池安装没问题，谁知一晚过后就出问题了（注明：以往的主板电池多为平放式的，这个主板为竖立式安放电池，所以有接反的可能）故障描述:开机时CPU风扇很响。特别是到了晚上，简直是在遭罪。朋友说，装机的人讲过，这款CPU的风扇噪音本来就很大，建议更换。但是他不想换，于是叫我帮想想办法。解决方法:尝试进入BIOS里修改CPU项的风扇监视参数为75，保存重启。刚开机时风扇全速运转，当进入系统后速度就开始大幅度降下来了，基本上已经听不见恼人的噪音了 问题描述：双子恒星6C/766的机器，主板是精英P6SEP-ME V2.2D，当内存不插在DIMM1时，开机无显示，但机器不报警。 解决方案：经测试，当DIMM1上不插内存时，即使DIMM2、DIMM3都插上内存，开机也是无显。当DIMM1插上内存时，不管DIMM2、DIMM3上是否插有内存，开机正常。 查询早期的周报得知，此问题是由于此机型集成的显卡使用的显存是共享物理内存的，而显存所要求的物理内存是要从插在DIMM1上内存中取得，当DIMM1上没有插内存时，集成显卡无法从物理内存中取得显存，故用户开机时无显。 问题描述：每次计算机开机自检时，系统总会在显示512K Cache的地方停止运行了，是什么原因？ 解决方案：首先既然在显示缓存处死机，必然是该处或其后的部分有问题。记得平常开机，此项显示完后就轮到硬盘启动操作系统了。因此，可以断定不是高速缓存的问题，就是硬盘的故障。取下硬盘安装到别的电脑上，证实硬盘是好的。这是检查计算机故障最常用的办法替换排除法。 现在我们把注意力集中到高速缓存上，进入CMOS设置，禁止L2 Cache，存盘退出，重启机器，电脑就可以正常工作了，可以断定是L2 Cache的问题。 触摸主板上的高速缓存芯片，发现有些芯片很热，估计就是这儿的问题。再次确认问题所在没错。 触类旁通：若发现机器总死机，可运行一会后，用手触摸主板上的高速缓存芯片，发现烫手，就可在Cmos中关闭二级缓存，再看是否死机，最后定义故障所在。 问题描述：用户使用T启天2600 P4 1.6G 12840DSF(特5409)计算机，开机无显示，用户现在咨询如何解决？ 解决方案：检查用户的环境，发现用户机随机附带两块显卡主板集成一个显卡另外还有一块单独的TNT2 M64 32M显卡，有些客户在刚刚购买电脑时由于对电脑不太熟悉，将显示器信号线接到了主板集成的显卡接头上，这样会导致开机无显，但是此时主机工作正常。 七、USB设备系统环境:xp基本配置:C2.0256M40gmx400双敏845D主板爱国者机箱故障描述2前置USB口不通解决方法原创.打开机箱,未接线,一个USB口有四条线,两个八条线,线上有如下图英文,每个不同,主板边上有10个分两排的小插口,旁边有一个三角形箭头,箭头指的就是USB+5V的小插口,用红线插.上网查有六种接法.开始未接通,后接通一个,另一个不通,最后,接法是:NCUSB+5VGROUNGUSBPORT-USBPORT+USBPORT+USBPORT-GROUNGUSB+5VNC 结果:通接.可惜我不会贴图. 注意:请注意USB设备连线的红线位置它们分别对应主板USB插针的5V正极、5V负极、两根数据传输线以及地线，如果使用的是USB扩展板，只要确定正负极即可，如果USB线是分开的8条连线，那么需要把各连线分两组排列来连接。比如第一排5V+连接USB线上的红色线，那么此处对面的一个针也是连接红色线，依此类推！虽然板载USB插针的形式有6种情况，但是你只要根据下图的6种定义图，不要搞错+5V的位置，就可以安全地接驳任何USB设备了。在未搞清的情况下,不可乱接,否则,会烧坏主板或USB设备,我已烧了一个U盘,但保修换了一个新的. 总结:要自己观察,不能全从网上套.系统环境:windowXP故障描述:有两次将直插式MP3接好后却找不到移动硬盘解决方法:一开始认为是驱动或插槽的问题，后来给MP3换了一个电量足够的电池就好了！ 故障描述插移动硬盘或磁盘可以看见工具栏上有符号，但进我的电脑却看不见盘。解决方法右键我的电脑，进管理，在点击磁盘管理，就可以看见移动盘的显示，在更改它的路径，改一个较大的字母，之后进我的电脑便可看见盘符。基本配置:某品牌机有四个USB接口系统环境:WINxp故障描述:刚买机后就发现这样一个问题，光电鼠标（USB插头）有时开机后，鼠标就没反映，只能拨下来重新插一下才能用，这个故障不定期发作，开始觉得鼠标有问题，但重新插一下就能用，说明不是鼠标的事，怀疑是接口的事，但换别的USB接口后也出现这样的情况，百思不得其解。解决方法:后来发现，不用USB插头的鼠标就没事，难道非得再买一个鼠标吗？最后到电脑城卖了一个USB转接头（3元钱），接上光电鼠标后，万事大吉。系统环境:win2000 故障现象:可以找到即插即用设备如盘，可是在电脑中就是不显示盘符 解决办法:我的电脑右键-管理-磁盘管理-找到你的那个盘符-右键-更改驱动器名和路径-重新定义盘符名称-确认后退出八、光驱、软驱系统环境:WINXPSP2光驱:美达16倍DVD光驱故障描述：一次从同学那里拿了一张NBA生涯的光盘,没想到的是放如光驱竟然读不出来,本来还以为是光盘的问题,但是放到同学光驱里面可以读,又以为是光驱坏了,随便找了两张别的盘,没问题啊.解决方法:开始简直无从下手,结果想起来自己装有虚拟光驱,抱着侥幸的心理把虚拟光驱给卸载了,谁知道光盘放进去之后,一切正常了.故障描述:新光驱不读盘。光驱是明基系列的。这个问题困扰了我好几年。刚买回机子不久便发现光驱有这个问题，但是把光驱后拆下后，拿到销售商哪里，一试却能用。回家安装上，也能用。可用一段时间就不行了。反反复复这样几回，每次出现这问题便拆下来要来回敲打几下才能用。开始怀疑是线路有虚的地方，可让专业人士测试，没发现有虚接或虚焊的地方。解决方法:实在忍无可忍，自己动手大卸八块，研究了一个晚上，终于发现，连接光头的排线是折叠在电路板上的。当光头返回时，底部正好卡在排线的拆叠处，找一条胶带把排线粘在电路板上，装机，故障排除。 总结：光驱线路布置不合理。故障描述:在没有关闭主机电源的情况下，把打印机电缆线接在并口上，重启后BIOS自检时发出一声长鸣后死机。解决方法:对主板上的各个设备进行检查（用另一台机子互换测试），一切正常，并且另一台机子的设备放到病机上也可正常使用，仔细对比之后，发现内存插槽在互换测试时没有使用同一个插槽，更换内存插槽后，故障解决。经过分析，认为可能是硬件的热插拔导致瞬间的电流增大，使内存插槽损坏。需要注意的是，热插拔还可能导致I/O芯片损坏或者主板上某个设备损坏。基本配置:p41.7845PE256MB5200显卡(兼容机)系统环境:windows2000故障描述:一开机子就会出现红色的报警字不能进系统解决方法:当时顾客说他远来好好的就昨天买了个光驱一装上就这样了 我开始打开机子好好的点亮了到第2个界面出现红色的字我想是不光驱的问题。我先把光驱的电源线拔了一点好好的。当我一把光驱线插上就不好了。我一想是不是跳线问题，我把光驱跳到靠IDE口最近的那个一开机好了九、鼠标、键盘系统环境：windows2000故障描述：一般常用鼠标点击、移动呆滞难用。解决方法：1、清洗干净鼠标中间的小球，清理干净四周滚动轴上的杂物； 2、设置控制面板鼠标属性调整双击、移动速度至适中硬件属性高级设置采样速率调为100输入缓冲区长度调为300。故障排除，运用自如。系统环境:windowxpsp2基本配置:internet815主板，CPU1.0,内存256故障描述:上网上网的就自动重启,说正在待机.就关机了,但是风扇还在转.我很郁闷.以为是中毒了,从别的机上克隆过来,还是一样.进安全模式呢,用那个默认的用户名了就可以进去.但一会还是重启.但一用ADMINISTRATOR这个呢,一打上去就待机.我想这肯定是硬件问题.最后把内存风扇CPU.全换了也一样.我真的累坏了,准备重装系统试一下,花了一个小时左右装好了.便运行了一会就不行了.我开始在运行里用MOSCONFIG,当我打到F时出现了一个奇怪的符号,就又待机了.解决方法:跟据上面键盘的符号判断:我想是不是键盘的问题啊,我换了一个.结果居然一切正常.当我把这个键盘拿到别的机子上别的机子也是一样的情况.唉搞了一天的时间居然是键盘的问题十、其它网络问题问题描述：网卡不工作，指示灯状态不正确； 解决方案：首先观察系统设备管理器中有没有网卡这个设备，若没有则更换网卡或重新插拔网卡测试，并看金手指部分有没有锈迹，若有，则用橡皮擦干净测试。 问题描述：局域网内，只有几台机器能连网，大部分不能互访。网卡灯亮，HUB灯闪 解决方案：见到这种情况，要从软硬两个方面来分析，首先： a、软件方面，使用最新版本的KV3000进行了查、杀病毒工作，没有发现任何病毒，从而排除了病毒干扰的可能性。网络方面，安装了NetBEUI、IPX/SPX和TCP/IP协议，网卡的驱动也正确安装，在设备管理中没有发现任何冲突，并进行了协议绑定。设置了文件、打印机共享，也设定了工作组名称和计算机名称。应该说从网络协议到共享资源设置等均没有问题，可以排除软件方面的错误。 b、从硬件方面分析，大致有四种可能：其一是网线断路，无法形成信号回路；其二是网线的线序是否正确；其三是在集线器与计算机间连接用的网线过长，超过100米；其四集线器端口有问题。针对这四种可能性，逐个进行排除。使用测线工具或万用表测量网线，发现网线连接状况很好，没有断路。通过目测，连接用的网线长度不可能超过100米。将几台网络已连通的计算机接在集线器上的插口换到怀疑损坏的集线器端口上，这几台计算机仍然互通，说明集线器端口没有损坏。 c、通过对网线线序的检查，发现用户的制作的线序是1、2、3、4，问题就出在这儿，因为RJ45插头正确的连接应该是使用1、2、3、6，其中1、2是一对线，3、6是一对线，其余四根线没有定义。查出了问题，只需为用户重新做网线头，插入后网络正常。 问题描述：脑在“网上邻居”中只能看到自己，而看不到其他电脑，从而无法使用其他电脑上的共享资源和共享打印机 解决方案：使用ping命令，ping本地的IP地址或主机名，检查网卡和IP网络协议是否安装完好。如果能ping通，说明该电脑的网卡和网络协议设置都没有问题。问题出在电脑与网络的连接上。因此，应当检查网线和Hub及Hub的接口状态，如果无法ping通，只能说明TCP/IP协议有问题。重新设置网络协议，对于10台以下的机器且不上Internet的机器可考虑用NetBEUI协议，若上Intrnet则用TCP/IP协议，不管用哪种协议，必须保证网内的机器使用的协议一样。 问题描述：无盘站不能上网或启动报错； 解决方案： NOVELL无盘工作站不能正常登录服务器有以下几种情况： a工作站屏幕上出现“Error opening boot disk image file ”OR“Unable to open im