萧子泳(网站运营与管理)论文.doc

东北财经大学网络教育课程考试论文（设计）考核课程名称作 者 萧子泳 考试批次 学籍批次 学习中心 奥鹏远程教育广州学习中心 层 次 高起专 专 业 电子商务 完成时间 2013/02/19 正文标题 正文副标题一、案例分析3：京东商城的网站效果评价京东商城是中国B2C市场较大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域受消费者欢迎和具有影响力的电子商务网站之一。京东商城目前拥有遍及全国各地1500万注册用户，1200家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌30余万种优质商品，日订单处理量超过12万单，网站日均PV超过3500万。京东商城已占据中国网络零售市场份额35.6%，连续10个季度蝉联行业头名。360buy京东商城秉承“以人为本”的服务理念，全程为个人用户和企业用户提供人性化的“亲情360”全方位服务，努力为用户创造亲切、轻松和愉悦的购物环境；不断丰富产品结构，以期最大化地满足消费者日趋多样的购物需求。相较于同类电子商务网站，360buy京东商城拥有更为丰富的商品种类，并凭借更具竞争力的价格和逐渐完善的物流配送体系等各项优势，赢得市场占有率多年稳居行业首位的骄人成绩。结合案例分析以下问题：（1）什么是企业网站评价？企业网站评价的指标体系包括内容？（2）登陆京东商城（），试运用这些指标对京东商城网站效果进行评价。（1）网站企业评价是根据一定的评价方法和评价内容与指标对电子商务网站的运行状况和工作质量进行评估。作为电子商务市场发展和完善的重要推动力量，电子商务网站评价不仅使自身得到快速发展，并且通过评价活动促进电子商务网站的整体水平和质量的提高，监督和促进网站的经营的规范的完善，从而推动电子商务的健康发展 评价的体系指标包括网站流量指标统计专家评价3.问卷调查4.综合评价方法（2）1.2.二、二网站评价指标：项目得分描述域名设计3点名了公司地点，域名较复杂，不便于记忆。栏目结构5栏目结构较为清晰，能很翻方便的找到要找的内容。网页布局4网站简单清晰，宽度定位适中，但在线客服对话框设置太多，阻碍视线。网站内容4比较清楚的介绍了产品信息，公司信息，但对销售信息，促销信息并没有说清楚。网站功能3缺少会员服务，产品选购和保养知识等，较为枯燥。引擎搜索友好3在百度，谷歌中输入“京东”前三页内搜索到公司信息。网站链接2未发现有与该网站建立合作连接的网站在线客服4应答较快。服务态度好。设置了较多模块，但是排放杂乱，设置的客服过多，阻碍视线。网站可信性5京东商城是一家专业正规的公司，其建立的网站具有较强可信性。下载速度4经翎州国际网测试，该网页平均下载速度为5.3秒属于正常水平三企业网站总体评价：该网站制作精美，色调清爽，栏目结构清晰，布局也较为合理。作为一个刚刚建立不久的网站，总体也算不错。但不得不说，还是有诸多不足。比如网站功能不够丰富，在线客服设立太多等。针对以上不足，提出如下建议：1. 去除一些不必要的客服留言模块，太多的的客服模块不仅妨碍客户的浏览，还会引起反感，适得其反。2. 丰富网站内容，如增加会员服务，建立论坛供客户交流信息，还可以提供产品的选购保养知识。该网站是一个宣传性网站，可以增加在线销售服务。3. 优化搜索引擎，特别是针对百度谷