陈仓区“三亮三创三评”推进窗口单位创先争优.doc

陈仓区以“三亮三创三评”推动为民服务上水平陈仓区在深入开展为民服务创先争优活动中，组织党员以“立足岗位，争创一流”为主题，全面开展“三亮三创三评”活动，争创优秀服务标兵、争创群众满意窗口、争创优质服务品牌。亮身份、亮职责、亮承诺，强化服务效能。全面推行公开岗位职责、服务事项、工作流程、办结时限等项制度，各窗口单位党组织还为基层群众印发了6000多张服务卡，建立了300多个党员责任区，评选出650个党员先锋岗，要求全体党员亮出身份，亮明岗位责任，明确服务标准。同时，围绕让组织放心、让群众满意这一目标，引导窗口单位和服务行业的党组织和广大党员开展新一轮公开承诺活动，目前已承诺涉及改进工作作风、优化办事流程、提高服务水准、扩大民生实效等方面的事项2.8万项。在承诺内容上既与以往的服务承诺相衔接，又尽量体现人民群众的新期待，做到共性承诺与个性承诺相结合，并量化成具体指标，明确完成时限，制定考评细则，完善管理台帐，通过设置宣传栏、电子显示屏、网络公开等方式，随时公布承诺兑现情况，接受群众监督，对进展缓慢、满意率低的党组织和党员提出要求，限期整改提高，确保真正做到有诺必践。创岗位奉献先锋、创群众满意窗口、创优质服务品牌，展示党员风采。各窗口单位党组织对照先进典型，实行“对标定位”，按照“夯实基础，精益求精”的要求，组织开展岗位练兵、技能比武活动300多场次，开展各种形式的阳光服务、微笑服务、规范服务、高效服务、廉洁服务，优质服务等竞赛活动400多场次，健全完善标准化、精细化、人性化、特色化的服务制度530项，引导广大党员主动落实“首问负责、限时办结、责任追究”等制度，不断提高业务技能，争当行业发展的“排头兵”。10月下旬，由区委创先办牵头，在全区窗口单位和服务行业开展了一次优质服务标兵评比活动，通过基层推荐、业绩考核、群众评议、组织审定，在全区评出优质服务窗口13个、岗位明星50人、服务标兵35人，并利用各种媒体广泛宣传他们的先进事迹，在全区形成了比学赶超的良好氛围。党员自评、领导点评、群众测评，提升群众满意度。坚持以群众满意为第一标准、作风转变为第一目标、工作提效为第一要务，加强监督力度。全区各窗口单位和服务行业先后聘请形象监督员196名、行风评议员280名，设置征求意见箱239个，定期邀请“两代表一委员”评议、开展社会满意度调查、网络问效等方式，广泛接受服务对象的即时评价、在线评估，及时反馈群众意见，整改存在问题。目前，已收到社会各界提出的意见建议350多条，制定整改措施230项，已整改140项。同时，结合党员自身特点和岗位实际，一方面组织党员领导干部深入基层创先争优活动联系点开展调查研究、点评指导，实事求是地肯定成绩、指出存在问题，提出改进意见，指明努力方向；另一方面组织党员广泛开展自评、互评活动，相互鼓励、比学赶帮。全区窗口单位和服务行业主管部门的党员领导干部已普遍深入联系点3次以上，党员普遍开展自评和互评活动，以实际效果取信于民。通过开展“三亮三创三评”活动，进一步激