客务总监岗位职责.doc

JOB DESCRIPTION岗位描述书Policy No.: 政策编号：SM-A -001 Post name:岗位名称：客务总监department: 所属部门：客务部 Direct supervisor:直接上级：总经理Direct subordinates:直接下级：销售 前厅 客房经理Post rank:岗位职级：EXE2Effective Date:生效日期: 01-01-2013Supersedes:取代：Pages:页数： 1 of 3Position summary岗位概述在总经理的领导下，负责掌管营运部一切之权责与功能，建立及维持会所的形象，对外作宣传及全力推销客房、理疗,以完成董事会所规定的营业预算指标。廉洁奉公，坚持原则，不徇私情，不谋私利，以严谨的工作作风和较高的工作效率开展营运拓展工作。Job responsibilities:职责范围：1.个人操作1.1 留意本地经济及政府政策上之变化，收集行业经济整体形式信息，从而对会所营运上的影响而向总经理室提出意见，使其可相应地制定适当之经营方针与应变措施。1.2 整理、分析所在地区行业市场变化并预测经营趋势，作为制定销售策略的依据。1.3 与重要客户的高层管理人员保持联络，加强会所的产品销售。1.4 每年定期营业销售之差旅及参与有重要性的展销会，加强国内外的宣传推广工作。1.5 与国内外旅行社，网络公司，商务客户经常保持紧密联系，经常提供有关会所的最新动向资料，并经常审阅其成效资料。1.6 制定年度销售人员销售计划。1.7 审阅月度、季度客务部业绩，对比、分析并对销售方案、价格策略进行修正。1.8 轮流当值，参与酒店行政值班。1.9 了解本部门岗位工作流程，了解本部门设备设施的操作方法。2 管理督导2.1 监督指导餐饮部、桑拿部的协作和客务部的整体工作。2.2 负责营运部的日常运行工作, 员工配置及设备保养。2.3 拟定全面性之市场推广计划及营业策略，参与制定酒店营销推广优惠规例。2.4 拟定每年市场销售行动计划、促销计划、公关推广计划。2.5 密切关注可能出现的客户挂帐、欠款事宜，督促相关员工协助财务部跟进。2.6 经常留意市内各竞争对手的经营动向及搜集有关重要性资料，并向总经理汇报。 2.7 发挥公共关系的功能，通过邮寄、宴客、招待客户决策者等，以增强对外宣传推广之功能。2.8 建立完善“管理人员梯队候补系统”。2.9 签字确认部门内的排班表。JOB DESCRIPTION岗位描述书Policy No.: 政策编号：SM-A -001 Post name:岗位名称：客务总监department: 所属部门：客务部 Direct supervisor:直接上级：总经理Direct subordinates:直接下级：销售 前厅 客房经理Post rank:岗位职级：EXE2Effective Date:生效日期: 01-01-2013Supersedes:取代：Pages:页数： 2 of 33 财务责任3.1 拟定每年会所销售预算方案包括房价及出租率和年度酒店经营预算。3.2 拟定每年市场推广工作开支预算方案。3.3 按已审批的营业销售预算案切实执行并经常留意市场的变化而作相对应变。4 人事培训4.1 建立一个合作紧密及高效能的营业队伍，开发和发挥每位成员的潜能。4.2 向下属提供长期性的培训，加强营业人员的信心与效能。4.3 制定本部门的培训计划，并保证必要的培训有效、准时的完成。5物料责任5.1 保证部门内部各类物品的保存完好、合理使用。5.2 管理和控制好礼品的发放。6 安全责任6.1 负责本部门消防设施及安全的日常管理，以确保本部区域无各类事故发生。6.2 负责本部门专业人员操作安全。7 跨部门和分部门协调7.1 与政府有关部门保持良好的关系及有效的沟通，能够及时得知政策、法规的变化通知。7.2 与部门总监、经理建立良好的工作关系，保证有效的沟通。7.3 与财务部协调制定订房，押金等规例，审核客户挂帐的限额及期限,并在一定期限内协助催收帐项。7.4 协调其辖下各分部与会所其他部门之关系。8 汇报及会议汇报: 8.1 向总经理室提供每月营业销售产量报告。会议: 8.2 参加酒店每周运营例会，及每月财务分析会。8.3 主持本部门例会。8.4 与相关部门召开经常性例会，协调及修订，改善会所内各部门之间的运作。8.5 制订及建立一份客户资料档案并详细记录会见次数及更新资料。JOB DESCRIPTION岗位描述书Policy No.: 政策编号：SM-A -001 Post name:岗位名称：客务总监department: 所属部门：客务部 Direct supervisor:直接上级：总经理Direct subordinates:直接下级：销售 前厅 客房经理Post rank:岗位职级：EXE2Effective Date:生效日期: 01-01-2013Supersedes:取代：Pages:页数： 3 of 38.6 每星期召开部门例会并与会所内有关部门保持紧密联系。8.7 主持营运会议及出席酒店部门负责人会议。9 需掌握的知识及技能9.1 不断学习吸取新的知识，充实个人能力。具备专业的销售技巧，并能够将这些技巧传达给下属。9.2 较强的语言表达能力, 及书写与沟通能力。9.3 具备多年的工作背景和客户基础，具备协调、处理各种客户素求和处理客务部紧急事务的经验。10 其他工作10.1 协助和策划酒店宣传活动及其他相关刊物广告活动。10.2 完成上级安排的其他工作。 11 个人承诺致：柏丽商务酒店本人已认真阅读客务部总监岗位描述书，清楚明白该岗位描述书内容。将严格按照职位描述书界