飞机票-火车票——EMS代理服务项目的方案.doc

第 7 页 共 7 页飞机票，火车票EMS代理服务项目的方案目录：一、方案的目的 二、市场环境可行性分析； 代理服务市场的分析飞机票、火车票代理服务市场分析三、飞机票、火车票代理条件；飞机票的代理条件火车票的代理条件四、邮政EMS代理的可行性分析；五、邮政EMS代理方案的具体实施；代理的产品产品的目标市场营业流程支付手段费用计算竞争者分析风险分析产品组合策略营业推广六、方案的总结；飞机票，火车票EMS代理服务项目的方案一、方案设计目的：为邮政EMS开拓飞机票、火车票代理服务的市场二、市场环境可行性分析：（1）代理服务市场存在的可行性:现代人的生活节奏越来越快，致使时间非常紧凑，特别是上班族，希望尽量缩短生活时间来完成更多的事情，因此代理服务应运而生，如宅急送的兴起，此外，随着互联网的兴起，代理服务也在网上盛行，如网上订票。（2）飞机票、火车票代理服务市场存在的可行性：在中国，一共有333个市、5个自治区、4个直辖市。就广东而言，共有21个地级市、23个县级市、41个县和3个自治县，民用机场共有13个机场，单目前就拥有广州白云国际机场、深圳黄埔国际机场、珠海机场、湛江机场、汕头机场、梅州市机场。全国机场分布的不平衡造成了一部分城市买机票难的状况，有时买一张机票甚至需要花上几天的时间，因此飞机票的代理服务业蓬勃发展，火车票也一样。在南方，火车票铁路网相对于北方而言，较稀疏，但是火车站售票点同样分布不均匀，造成买票难的状况，火车票代理服务业也因此兴起。目前中国民航还有近60%的国内机票和80%的国际机票是通过机票代理渠道销售的。随着经济的发展，商务活动越来越频繁，对外交流活动和外出旅游的人数也逐年增多，选择乘坐“方便、快捷”的飞机、高铁出行越来越受到人们的青睐，为代售航空机票、火车票提供了良好的市场条件。三、飞机票、火车票代理条件：（1）现在国内火车票代理条件：代售点必须具备的条件： 1、代售单位的代售点必须工商行政管理部门批准，有营业执照、税务登记证等国家规定的文件。2、代售点的设立地点须符合铁路的统一规划,所设地点要有一定的客流量。3、代售点应有固定的营业场所,安全、消防设施齐全。4、代售点售票员必须熟悉铁路客运规章和铁路售票业务及计算机操作知识,经铁路有关部门统一培训,考试合格后上岗。（2）现在国内飞机票代理条件：空运销售代理业的业务范围分为以下两类： 1、一类空运销售代理业，经营国际航线或香港、澳门、台湾地区航线的民用航空运输销售代理业务。 2、 二类空运销售代理业，经营国内航线除香港、澳门、台湾地区航线外的民用航空运输销售代理业务。 销售代理业的设立条件： 1、具备国家企业法人资格，其营业执照主营和兼营范围有代理航空运输业务项。 2、注册资本要求： （1）经营一类代理业务，注册资本不少于人民币一百五十万元。 （2）经营二类代理业务，注册资本不少于人民币五十万元。 （3）每增设一个分支机构或一个营业分点，应增加注册资本人民币50万元。 3、具备下列营业条件： （1）有固定的独立营业场所。 （2）有电信设备和其他必要的营业设施。 （3）有民航运输规章和与经营销售代理业务相适应的资料。 （4）有至少三名取得航空运输销售人员业务合格证书的从业人员。四、邮政EMS代理的可行性分析：由于邮政EMS隶属邮政，邮政拥有“百年品牌”，网点遍布全国，代理飞机票，火车票有独天厚地的优势，而且邮政属于国有，在设备设施及资金完全可以符合代理火车票、飞机票条件，所以邮政EMS代理火车票、飞机票是可行的。五、邮政EMS代理方案的具体实施；服务产品：火车票、飞机票产品的目标市场：（1） 火车票市场：现有的市场全国火车的客流量主要集中在农民工返家返厂和学生回家返校的时间段，因此主要目标是集中于这两大群体:a、农民工市场：接近中国的传统节日时，全国火车客流量巨增，有些人在火车站排几天队才购买到票，有些甚至是一票难求，此时购买票成了一道难题，不少农民工返家或返厂时就遇到此情况。b、学生市场：高校开课的时间、放假的时间除7、9月避开农民工返厂潮外，其他同农民工返厂的时间大体一致，同样遇到买票难的问题。（2）飞机票市场：以商务客户为主以散户为辅。一是国有企业，院校或科研机构，国家行政机关，外商独资企业，中外合资企业等大客户，二是以企业白领客户代表、企业采购人员，学生等为主要散户。飞机票，火车票代理营运流程：支付手段和支付方法：1、上门订票：客户亲自去邮政营业站点购买火车票，经服务人员查询内部相关系统，确定有票，客户出示身份证等相关证件付款（代理费：5元+火车票或飞机票票面的价钱）后即可取票。2、电话订票：客户通过拨打11185邮政服务热线购买火车票或飞机票，邮政会安排客户所在区域的邮政服务人员亲自上门收取证件，客户登记相关资料，并付款取机票即可。3、网上买票：客户登陆邮政的网上站点，查询机票后通过网上银行或支付宝网上支付方式付款。飞机票网上的购买方式：（1）根据您的需要设定查询条件，查询机票信息；（2）在查询页面选择您满意的航班和价格；（3）填写登机人信息和购票人信息（4）确定购买信息，请确保您填写的信息真实、正确，以免给您的出行带来不必要的损失（身份证必需和乘机人一致。仔细确认输入的号码，班次，金额）（5）进入支付页面，选择支付方式并完成支付（银行卡必需开通网上银行，能够在网上交易）业务费用计算：代理费5元+火车票或飞机票的票面价钱+航空公司规定的机场建设费及燃油附加费+快件费+额外的人工费航空公司规定的机场建设费及燃油附加费：购买飞机票需支付此费用，购买火车票则不用快件费：客户有要求通过快件送票上门则需要支付此费用，反之则不用。额外的人工费：当客户电话订票时，客户所在的区域不在邮政服务范围内，客户需到附近的邮政网点买票，而出现该种情况的客户额外要求邮政人员上门送件或送票上门的费用。竞争者分析：邮政EMS隶属于邮政，邮政EMS代理飞机票，火车票，从而利用了邮政“百年老店”的品牌资源网络资源，客户资源，电子商务信息平台和11185呼叫中心营销队伍资源二级代理资源，现国内其他代理公司尚未拥有如此雄厚的资源，而且邮政EMS原属于运输服务，代理服务有独天厚地的优势，将大大缩短代理服务的时间，但不足的是邮政EMS快递的费用相对较贵风险分析：一、货到付款：优点客户收到快件后付款，有保障，从而提高。 缺点如果遇到客户拒收的情况，会影响邮政物流的运营效率，降低其声誉，也不利于邮政物流的资金周转。二、先付款后发货：买方的风险最大，万一是诈骗的行为，买方就会因此受到损失，因而买方不愿这一买卖方式2若不是诈骗行为，但因为先付款，卖方会有一些偷懒的行为而误发。延迟发货等行为。三、先交定金订票：（在出发时间之前收取定金。如更改行程，不出票百分之百的将退还定金）风险;买方可能因为签证等问题造成的延迟，如无法在预定时间登机，取消机票预定将会损失定金经过售票点确认机位后，因客人不出票。押金不予退还，如果机位没有确认，退回押金。产品组合策略产品组合策略：无论是中小代理还是大代理，都会考虑利润的多元化和发展的多元化，提供给客户的产品选择和服务选择，以便最好地开拓市场及留住客户，因此必须对机票，火车票进行多元增值。1、 针对商务客户自助游，邮政EMS可以与商务酒店合作，推出：（1） 机票+酒店订房（2）火车票+酒店订房2、针对旅游客户，邮政EMS可以与旅行社，各大旅游景点相合作，推出服务：（1）机票+门票 （2）火车票+门票 3、针对出国客户，邮政EMS可以与签证机构合作，推出服务：（1）机票+签证（2）火车票+签证4、针对须乘机或作火车，单东西较多，不便的客户，可以推出服务：（1）机票+物流（或快件） （2）火车票+物流（或快件）营业推广：;利用广播电台，在黄金时间段循环播放邮政代理的航空机票和火车票广告，在邮政网点贴海报，利用公交车贴广告，车载LED显示屏，以及送报纸、送快件、送信时夹送广告等户外广告形成全方位，立体式加大宣传力度，在短时间就可以打开了市场。六、方案的总结：邮政代理航空机票，火车票业务资本占有率低，市场空间大，经营持续性有保障，是低成本高效益，长效发展的示范性业务。随着航空险，酒店预订，机票加旅游等产品的进一步开发，将提高该业务的单笔收益，同时，更多消费者因此走进邮政网点，带来邮政其