艾为亚通讯系列产品简介下载 - 雅信2000计费系统简介.doc

艾为亚通讯系列产品简介艾为亚通讯软件系列艾为亚通讯软件产品系统简介南京艾为亚软件有限公司NanJing AiFA SoftWare CO.,Ltd.目 录一、概述2二、公司业绩说明及成功案例2三、系统简介4四、网络拓扑图5五、产品简介6六、系统运行环境25七、售后服务26艾为亚通讯软件系列产品简介一、概述艾为亚软件公司是一个专业从事通信领域内软件开发、系统集成和网络工程的高科技企业。自公司成立起，就推出了程控电话计费软件，随着时代的进步，科技的发展，交换机出现了NGN软交换系列。公司审时度势，随即投入科研力量，开发出了基于新型NGN软交换的电话计费软件。公司一直致力于通讯、管理领域内各种计算机应用软硬件的开发、生产和推广。目前公司产品遍及全国各地，覆盖通信、电力、石油、煤炭、军队、政府、银行等领域，已成为国内通讯管理软件的领导品牌。公司现有员工达50余人，全部为大学以上学历，数十位研发人员均为通讯、计算机专业毕业，有着熟练的行业解决经验。公司应发展以及市场的需求，设立了售后技术服务部门，这个单独设立的部门将肩负着全国的客户售后服务的重任。目前售后技术服务部高达11人，公司此举很明确，将产品的售后服务提到首要的位置，将会打造一套健全的、以客户的利益为核心的客户服务体系。目前公司正积极地向电信全业务不断延伸、渗透，旨在全力打造全电信解决方案。经过不懈努力推出了符合当今企事业单位发展需求的AiFA全电信业务管理系统、AiFA在线录音监听系统、AiFA呼叫中心、AiFA宽带业务管理系统等。同时为满足广大客户对服务器的安全性、数据完整性、不间断性等需求，公司又推出了RoseMirrorHA双机热备份软件，以满足客户的需求。 二、公司业绩说明及成功案例南京艾为亚软件有限公司是一家致力于专用通信网电信业务综合管理、宽带计费及计算机电信集成技术的高新技术公司，近年来对于我们“艾为亚软件”来讲是一个快速发展的时期，我们先后施工完成了多个大中型专网工程，其中包括对NGN系列交换机的成功对接，如：上海华东空管局、河南安阳钢铁集团有限公司、江苏普华集团、南京军区司令部等等。 南京艾为亚软件有限公司 部分成功案例 钢铁行业用户名称:河南安阳钢铁集团有限公司项目情况： 电信业务综合管理平台、计费管理系统、采集分拣系统、帐务处理系统、话费收缴系统、话费催交系统、170话费查询系统、话费控制系统、营业受理系统、号线管理系统、电子工单系统、112故障申告系统、IE查询系统、114查号系统、改号通知系统项目实施地点： 河南安阳交换机容量： 中兴ZXJ10B、贝尔S1240、哈里斯Harris20-20 26000门 航空航天行业用户名称:上海华东空管局项目情况： 电信业务综合管理平台、计费管理系统、采集分拣系统、帐务处理系统、话费收缴系统、话费催交系统、170话费查询系统、营业受理系统、号线管理系统、电子工单系统、双机热备份软件项目实施地点： 上海交换机容量： 中兴NGN交换机、西门子HICOM390、392 20000门 电力行业用户名称:南京南瑞集团项目情况： 电信业务综合管理平台、计费管理系统、采集分拣系统、帐务处理系统、IE查询系统项目实施地点： 江苏南京交换机容量： 敏迪 5000门三、系统简介十年磨一剑，凭着十年的计费软件开发经验、多种交换机型号多个版本的雄厚基础、对用户共性和个性问题的充分理解以及对不断变化的电信政策的前瞻和预见，艾为亚推出了AiFA2009综合管理系统。她的推出旨在从根本上解决困惑程控交换机用户、NGN用户的问题：朝令夕改的电信局收费政策、与日俱增的时尚电信服务项目（INTERNET、IP等）、纷繁复杂的优惠方式和结算方式、当下十分流行的套餐业务、不断优化的单位内部收费政策，所有的这些问题都直接影响到单位通信部门的工作，同时也需要有性能更好、功能更强的软件来解决这些问题。AiFA20098综合管理系统本着以变应变、以不变应万变的宗旨，采用合理的内部结构、多套费率共存的机制、灵活的公式定义、自定义报表以及自定义营业受理和电子工单等方式，能让您从容面对21世纪的各种变化、在电信市场竞争压力下欣然享受AiFA2009综合管理系统给您带来的巨大实惠。四、网络拓扑图五、产品简介AiFA2009综合管理系统由计费软件（包括电话和宽带）、CTI语音系统、电话监控录音、触摸屏查询系统、WEB网络查询系统、双机热备份软件等构成。（一）、计费软件序号软件模块名称功能简述1AiFA全电信业务管理平台是各子系统的综合控制平台，是人机交互的操作界面2综合管理子系统使各个子系统协调一致，维护整个系统数据的完整性、一致性、安全性，对各个子系统进行统一管理、统一设置。3计费管理子系统负责各项计费参数的设置和维护，包括计费费率的设置，优惠方案的制定，明细的查询等，并为话单的采集分拣配置数据。4采集分拣子系统采集分拣子系统完成原始话单采集，将各种格式的数据转换成标准的数据，通过分拣计算生成详细话单。5帐务处理子系统提供灵活的帐务处理方式、多样的话费结构以及强大的帐务管理功能，是实时的自动服务，提供话费的实时统计、自动汇总、模拟结帐，真正做到帐务处理智能化。6话费收缴子系统用于实时话费收取、预付话费、临时交费、退费、发票打印等业务，为费用收取提供人机交互，是收费的窗口。7营业受理子系统营业受理是指在营业厅为电话用户办理电话的装机、拆机、移机、停机、开机、改号、更名、过户等日常业务的过程，采用打印派工单或利用电子工单流转的方式实现业务派工，并实时监督业务办理进度。8话费控制子系统对欠费用户及时停机和对缴费用户及时复机9电子工单子系统将业务信息在多个部门间快速有效的传递，真正实现无纸化，采用电子工单流转可以实现。按照预先设定的业务流程，形成闭环管理系统。10号线管理子系统管理用户错综复杂的号线资料。11宽带管理子系统提供宽带业务办理、宽带用户资料、宽带帐务处理、宽带收费等功能模块12缴费卡实现在任意一部本系统的分机上交纳电话费。1、 综合管理子系统综合管理子系统的主要功能是使各个子系统协调一致，维护整个系统数据的完整性、一致性、安全性，对各个子系统进行统一管理、统一设置。 操作员管理：采用角色与操作员权限分配方式，可以设置几种角色，对角色设置权限，设置操作员并分配角色，操作员继承角色权限，同时可以设置操作员自身权限，可以解决总部、多分部系统权限分配，可实现“分级管理”、“一职多能”。 基本信息设置：完成一些基本信息的配置，如：系统中所用交换机类型设置（交换机1、交换机2等）、及所属分机级别设置（市话、长途等）、电话类别设置（办公、住宅等）、法定假日设置（元旦、五一、十一等）、省市邮编维护（配送省市信息库）等。 用户资料的管理：采用多级部门设计（不限级数），可设置虚拟部门解决一人多机交费问题，提供用户档案的新增、批增加（快速增加号码）、修改、批修改、删除等功能，用户资料全，可设置虚拟帐号，解决密码帐号计费问题，提供按各字段的升级、降级排序和模糊或精确定位功能；可设定用户保密级别，对于领导用户设定保密级别的，不进入公共查询系统（114查号、IE查询）。所有修改均有详细的日志记录。 报表中心：为子系统各类数据报表、票据、凭据、电子派工单等建立模板，用户可以在模板的基础上进行调整，也可以进行二次开发，新建模板来适应业务需要。用户可以根据本单位的特点，定制报表的题头、页眉页脚，报表底色填充色、加入个性化的提示语。 系统日志的查询：对每次系统登录信息，对重要数据的修改、增加、删除，系统自动将记录记载下来作为日志以供查询，确保系统数据的安全性。2、 计费管理子系统计费管理子系统负责各项计费参数的设置和维护，包括计费费率的设置，优惠方案的制定，用户补贴设置，用户档案的管理等。 话费类型自定义：可自定义话费类型，话费可以包括月租费、固定费、新服务费、通话费用、各种上网费、各种信息费、各种电信外部数据等与话费有关的费用。 灵活的费率设置：费率灵活设置，统一维护和管理；实现满足不同电信经营商的多套费率共存；可设置主费率及IP、上网等副费率及各种服务费、信息台、附加费率；同时可单独设置专网、内话费率；针对不同分机类别（如办公电话、住宅电话等）分别设置不同费率进行管理。 灵活的优惠方案：可设置、启用多套优惠组合；灵活设置优惠假日、每周优惠、优惠时段，任意调整优惠比率；可设置国内、国际、港澳台、上网话费的各种分时段、分时长费率的优惠减免。 补贴标准的设置：鉴于专网中不同层次的用户有不同的补贴标准（如：领导办公用户、普通办公用户、领导住宅用户、普通住宅用户等），标准中可以设置月租费、补贴费、来电显示、ADSL包月费等多达十种费用。 详细话单的查询:提供按照主叫，被叫，摘机日期时间，出局/中继号，通话类型，费用等条件查询用户的通话记录。 可疑话单管理：经过话单分拣出的可疑话单，管理员可以根据可疑话单的提示（如：话单长度不够、话单缺项、费率未设置等），人工对话单加以修正，再导出形成话单文件继续分拣。 计费群的定义:将具有相同计费属性的用户定义一个计费群，例如实现集团用户计费套餐。群内用户可以定义互拨费率,计费群间和计费群内用户拨打公网可以定义不同的费率。 套餐标准设置:用户可以设置8种套餐类标准。提供包月/包月封顶，最低消费，最低消费奖励，最低消费超出打折，最低消费打折，预交月租的套餐规格的定义。3、 采集分拣子系统采集分拣子系统完成原始话单的采集，利用多种采集方式（实时串口接收、定时接收数据文件等），并将各种格式的数据转换成标准的数据，按照计费管理子系统中设置的计费费率、优惠政策等参数进行分拣计算，生成详细话单。 话单数据采集：采用串口采集与脱机分拣并存模式，在串口采集的同时可以进行脱机文件的分拣，可以解决多种交换机、多种话单吐出方式并存问题，可根据交换机提供话单数据的不同方式采用实时串口接收（支持多串口）、定时接收脱机文件等方式采集话单数据并转换成标准的数据，话单数据格式可支持文本型、二进制型等。 话单预处理：支持对异常话单的特殊处理，例如时长超长、时长超短，系统可处理和不处理。智能识别话单时间飞点、重复话单并加以纠正。可支持异常话单拣出，经人工检验后再分拣功能。 话单实时分拣：对于采集完的标准数据，系统立即进行分拣，保证话单分拣的实时性。 话单分拣高效性：采用多线程并发处理模式，保证话单分拣高速可靠，以分拣脱件文件为例：每分钟可分拣100万话单。 话单数据的备份：对所有的原始话单数据进行自动备份，以确保在异常情况下对话费的重新计算和分拣。 完备的分拣日志：话单分拣的处理过程及内容有相应的日志记录，便于错误检测和日常查询。 话单分拣远程控制：采用模块化设计，操作员可在其他站点控制分拣系统的启动与停止。4、 帐务处理子系统帐务处理子系统采用Windows服务模式设计，提供灵活的帐务处理方式、多样的话费结构以及强大的帐务管理功能，是实时的自动服务，提供话费的实时统计、自动汇总、模拟结帐，真正做到帐务处理智能化。5、 话费收缴子系统欠费收缴子系统用于实时话费收取、发票打印等业务，为费用收取提供人机交互。当工资代扣工序完成后，财务系统返回代扣未成功的数据，再由欠费收缴系统进行收缴。 收费台：收费员在收费台收取话费，系统自动调出指定用户交费信息，可进行话费结算操作，打印相应票据。系统自动判断如果是欠费用户则自动删除欠费数据；是停机用户则下发复机派工单到“机房”工序，由机房工作人员进行复机操作。 多种支付方式：支持现金、支票、转账、托收、代收、用户预付自动结清等多种缴费支付方式。 收费盘点：系统有完善的收费帐务辅助盘点功能，大大减少了收费过程中和交接班时的帐面差错，并出据盘点帐单。 收费日志：系统记载每笔缴费信息，确保有据可查；提供各种统计数据。 6、 营业受理子系统7、 话费控制子系统8、 电子工单子系统9、 号线管理子系统10、 宽带管理子系统（二）CTI语音系统AiFACTI语音系统汇集ACD自动排队、IVR交互语音、电话自动订购、IFR自动传真收发、手机短信、录音监听、VOIP、E-mail、WEB服务、坐席服务、坐席管理、信息管理、客户管理、档案管理等服务功能，为各行业提供“24小时服务热线”，完成业务咨询、业务受理、业务查询、坐席管理、客户投诉、客户回访、传真回复、语音信箱、电话会议等多功能的一体化的处理与管理系统，采用对客户量身订做的方式，充分满足各行业客户服务部门对系统服务的需求。1、 系统结构2、 语音系统功能简介1、 自动呼叫分配功能（ACD）自动呼叫分配ACD（Automatic Call Distributor），也称自动排队机，按照智能匹配、成本、优先级、空闲座席、时间和负载、主叫号码和被叫号码识别等实现智能排队，负责客户电话的均衡分配，系统能够实时跟踪坐席状态并生成有效坐席队列，依据排队算法，将呼叫插入最合适的坐席队列。系统可以根据实际需要随时更改来电处理方法，目前，我们可以提供六种来电分配方式： 循环振铃（Hunting）：循环检测各坐席，直到发现空闲的坐席。 集体振铃（RingDown）：在呼叫到达时，同一组的坐席的电话一起振铃。 技能匹配：根据坐席技能分配，针对呼叫目的进行呼叫分组。 优先级分配：系统自动识别来电显示号码，按客户档案级别高低进行排队。 自动排队（ACD）：在ACD等待队列中，呼叫者可以听到等待的人数、自己等待的时间或一段音乐等。 业务量均衡：根据坐席的接听情况，选择一个空闲时间最长的坐席来服务。2、 交互式语音应答/传真应答功能（IVR/IFR）交互式自动语音/传真应答服务（IVR/IFR）相当于一个自动坐席代表，一般客户的呼叫首先IVR/IFR处理，由客户根据语音菜单提示，通过电话按键自助地索取所需信息，信息的返回可根据客户要求使用语音播读或传真回送两种方式。在交互式自动语音/传真应答服务中，客户可以随时选择进入人工坐席服务，向坐席代表提出自己的疑问和申请：当坐席正忙时，系统可以自动重转向语音信箱功能。系统提供对自助流程的控制，根据业务的变化，可以实时修改IVR流程，实现与软件的无关性。IVR提供语音工具，便于工作人员进行语音的录制、编辑、合成及播放。3、 114全自动坐席系统 语音合成亲切自然，24小时连续工作，不知疲惫，为您的单位创造良好的对外形象。 查到所需号码后，可以返回到起始状态继续拨分机号，不需挂机重拨。 联结简单方便, 系统性能可靠, 适用于任何型号品牌的程控交换机。 WIN95环境下的32位软件, 维护简单直观, 用户易学好用。 用户只需提供几根分机线与系统相联，即可实现电脑话务员和自动查号功能。在系统的语音提示下，主叫只需按相应的分机号或拨打查询号码（如0），完全取代话务员的人工操作，为您节省人力、物力。 多级查询项目由用户根据本单位的具体情况自行设置，如可设置：按姓氏查询拨“0”，按部门查询拨“1” ,按查询拨“9”。 支持按姓氏拼音查询，在电话上按键输入被查询人名首字母所对应的数字键，即可查询到与该组合相吻合的所有号码。4、 170话费查询系统5、 112故障申告系统6、 168声讯台7、 改号通知系统8、 投诉、举报系统9、 叫醒服务系统10、 彩铃系统11、 考分查询系统12、 语音信箱功能系统可以为呼叫中心话务员设定相应的语音信箱，客户可以留言给话务员反映自己的问题，或通过语音留言向更高层的负责人反映某些话务员无法解决的问题。13、 传真功能 发送传真时，可实现无纸办公，直接将文档发送至目地地（呼叫中心系统和服务中心、网点、用户传真机）。 可实现传真拨号组，将传真内容逐条发送。(三)、电话监控录音调度录音系统（电话录音系统）是一种能同时进行多路电话实时录音及语音播放的设备，是计算机技术与语音技术的完美结合。由于采用了先进的数码录音技术，配以功能强大、可靠的软件，并借助大容量计算机硬盘作为存储介质，完全突破了传统的电话录音概念。通过电话录音系统可实现自动记录主叫号码和被叫号码，同时对多路语音通道录音或监听，自动备份，以及灵活的录音查询方式。系统可以按客户需求自动对硬盘进行维护，从而保证系统的不间断、稳定工作。1、 应用领域调度录音系统已广泛应用在电力、交通、石油等行业的指挥调度部门，机场、港口、公安、安全、司法、军事等要害部门，为及时查询和发现事故原因以及提供准确可靠的原始录音记录，发挥了巨大作用。2、 系统组成本公司自行研制开发了 在线录音监听系统。系统以其稳定的性能，完善的服务，高品质的语音质量赢得用户的好评。在线录音监听系统采用计算机技术，自动化程度高，留言信息大、效率高，并且信息可长期保存于磁盘、光盘、磁带机中；文档管理方便、保密性强。各种录音查询功能，包括软件查询，内、外线电话查询等。3、 系统功能 在线录音监视功能一旦用户开始通话，系统自动启动录音功能，显示该通道的取机时间、挂机时间等信息。通话结束后，系统自动将录音内容及日期时间存入硬盘相应的路径，以备查询。 语音资料查询功能/播放功能 系统操作员可根据需要，随时查询录音内容。系统可以按日期、通道、时间索引，并可区分主叫方、被叫方。对需要的内容可以播放监听，对无保存价值的录音内容可以进行删除。 实时监听功能 当系统录音启动时，可监听任意一通道的通话内容 外线电话查询功能 当部门负责人不在现场时，可通过电话方式对调度现场的情况进行监控。在语音提示下输入日期、时间等查询条件，可通过电话线听到录音记录。 来电警告提醒功能当有电话时，录音启动，系统可发出警告声音以便提醒系统操作员注意。4、 系统特点 多路可同时录音 具有成批文档删除和指定文件删除功能 指定文件可分时段放音功能 可选择声音启动或电压启动方式 能判别电话的主叫方、被叫方 系统可自动识别拨号信息,自动开始录音 具有清楚的中文菜单,便于使用者进行操作 系统模块性强,易于修改和扩充 系统可对语音文件备份 多种压缩方式 可实时监听正在录音中的任意线路 可实时观看任意线路的状态，包括：通道类型、通道号码、通话时间、通话时长、拨入,拨出电话号码等 系统设置有录音警告提醒功能 系统安全性 可靠性强 系统对硬件要求不太高,便于各层次的使用者使用5、 系统组成 模拟或数字 语音卡、接线盒、计算机等。语音卡 :包括声音控制模块、电压控制模块等。（四）、触摸屏查询系统触摸屏查询子系统是放置在营业大厅方便用户查询话费以及相关业务的子系统，触摸屏查询简单方便，友好的查询界面是企业展示自己良好的企业形象的一个重要窗口。1、 技术特色 友好的界面：查询时会有操作流程及语音提示、背景音乐等，为方便查询操作提供可能。 方便的查询：用户直接进入查询总界面，然后用手指触摸多媒体触摸屏，并点中相关功能选项。 操作简单：操作者无需具备计算机知识，只需用手指触摸屏幕，根据操作提示按照流程进行操作即可，非常适合普通用户的查询。2、 基本功能 向社会公众提供以下信息查询1、电话号码查询：支持模糊查询、联想查询及助记码查询功能，通过少量信息检索到对应分机号。2、资费标准查询：随时查询当前最新的资费政策。3、企业业务信息查询：可以将企业业务信息加以公布。4、公告栏：向公众发布公告信息。 向专网的电话用户提供以下信息查询1、话费详单查询：用户借助触摸屏输入电话号码及密码，再输入查询时间，系统自动查询出明细话单。2、每月话费总额及分项查询：用户借助触摸屏输入电话号码及密码，查询各月汇总费用及各项明细费用。3、预付金余额查询：查询电话的当前话费余额。4、交费情况查询：查询用户自身的交费记录。5、专网电话用户可以为自己的电话号码更改新的查询密码。（五）、WEB网络查询系统基于目前流行的服务器Tomcat，采用Jsp开发工具。管理方便、发布简洁、信息安全可靠、可扩充性强。用户可以在Internet或内部Intranet以IE浏览器的方式登录，查询话费信息、号码信息、业务信息等。（六）、双机热备份软件1、 概述随着服务器硬件的发展，服务器性能及内部存储容量等都有个人了大幅提升。服务器在应对主流业务方面提供了强大的能力，为了保证业务数据的连续性及提高客户投资回报率，RoseMirrorHA 提供了基于服务器的纯软高可用性软件，实现了应用高可用及数据镜像的低成本、高效率解决方案。2、 软件简介RoseMirrorHA 是在实时数据镜像基础上，实现了不需要共享存储的纯软高可用性系统。在传统高可用性系统中需要通过共享存储来实现数据的共享提升性能，但这也增加了可用性系统的成本。RoseMirrorHA 通过现有的以太网络基础环境，通过 TCP/IP 协议，在两台主机之间实现了数据的实时镜像，不需要额外的硬件投资。在充分利用已有资源的基础上，通过先进的软件技术，实现纯软的高可用性系统。RoseMirrorHA 高可用性系统，可以对主机的 IP 、应用程序、数据等而下之进行监控和保护，当应用程序或主机发生故障后， RoseMirrorHA 将自动、快速的切换应用到备机，确保应用服务持续和可用性，保证公司业务的持续运行。 RoseMirrorHA 支持 Active/Standby 和 Active/Active 两种模式。在 Active/Standby 的方式中，其中一台主机作为 Active 主机，运行重要的应用程序，向客户端提供各种应用服务，另一台主机作为备机，实时监控 Active 主机运行情况，只有当 Active 主机发生故障后，备机才接管 Active 主机上的应用服务。在 Active/Active 配置方式中，每台主机上运行各自的应用程序。服务器在运行自身的应用服务时，同时也是另一台主机的备机，即两台主机互为备机。3、 软件规格 支持的操作系统平台WindowsWindows 2000 ServerWindows Server 2003Windows 2000 Advanced ServerWindows Server 2003 Enterprise EditionWindows Storage Server 2003 LinuxRed Hat Enterprise Linux 2 . 1/3 . 0/4 . 0Suse Linux Enterprise Server 9/10Turbo Linux Server 10Asianux Linux 1 . 0/2 . 0Solaris 支持的文件系统Windows ：支持 NTF