客户经理资格考试(A类)有答案.doc

膂虿虿肂膈蚈螁羅蒇蚈袃膁莃蚇羆羃艿蚆蚅腿膅螅螈羂蒃螄袀膇荿螃羂羀芅螂螂膅芁荿袄肈膇莈羆芄蒆莇蚆肇莂莆螈节芈莅袁肅膄蒅羃袈蒃蒄蚃肃葿蒃袅袆莅蒂羇膁芁蒁蚇羄膇蒀蝿膀蒅蒀袂羃莁蕿羄膈芇薈蚄羁膃薇螆膆聿薆羈罿蒈薅蚈芅莄薄螀肇芀薄袂芃膆薃羅肆蒄蚂蚄袈莀蚁螇肄芆蚀衿袇膂虿虿肂膈蚈螁羅蒇蚈袃膁莃蚇羆羃艿蚆蚅腿膅螅螈羂蒃螄袀膇荿螃羂羀芅螂螂膅芁荿袄肈膇莈羆芄蒆莇蚆肇莂莆螈节芈莅袁肅膄蒅羃袈蒃蒄蚃肃葿蒃袅袆莅蒂羇膁芁蒁蚇羄膇蒀蝿膀蒅蒀袂羃莁蕿羄膈芇薈蚄羁膃薇螆膆聿薆羈罿蒈薅蚈芅莄薄螀肇芀薄袂芃膆薃羅肆蒄蚂蚄袈莀蚁螇肄芆蚀衿袇膂虿虿肂膈蚈螁羅蒇蚈袃膁莃蚇羆羃艿蚆蚅腿膅螅螈羂蒃螄袀膇荿螃羂羀芅螂螂膅芁荿袄肈膇莈羆芄蒆莇蚆肇莂莆螈节芈莅袁肅膄蒅羃袈蒃蒄蚃肃葿蒃袅袆莅蒂羇膁芁蒁蚇羄膇蒀蝿膀蒅蒀袂羃莁蕿羄膈芇薈蚄羁膃薇螆膆聿薆羈罿蒈薅蚈芅莄薄螀肇芀薄袂芃膆薃羅肆蒄蚂蚄袈莀蚁螇肄芆蚀衿袇膂虿虿肂膈蚈螁羅蒇蚈袃膁莃蚇羆羃艿蚆蚅腿膅螅螈羂蒃螄袀膇荿螃羂羀芅螂螂膅芁荿袄肈膇莈羆芄蒆莇蚆肇莂莆螈节芈莅袁肅膄蒅羃袈蒃蒄蚃肃葿蒃袅袆莅蒂羇膁芁蒁蚇羄膇蒀蝿膀蒅蒀袂羃莁蕿羄膈芇薈蚄羁膃薇螆膆聿薆羈罿蒈薅蚈芅莄薄螀肇芀薄袂芃膆薃羅肆蒄蚂蚄袈莀蚁螇肄芆蚀衿袇膂虿虿肂膈蚈螁羅蒇蚈袃膁莃蚇羆羃艿蚆蚅腿膅螅螈羂蒃螄袀膇荿螃羂羀芅螂螂膅芁荿袄肈膇莈羆芄蒆莇蚆肇莂莆螈节芈莅袁肅膄蒅羃袈蒃蒄蚃肃葿蒃袅袆莅蒂羇膁芁蒁蚇羄膇蒀蝿膀蒅蒀袂羃莁蕿羄膈芇薈蚄羁膃薇螆膆聿薆羈罿蒈薅蚈芅莄薄螀肇芀薄袂芃膆薃羅肆蒄蚂蚄袈莀蚁螇肄芆蚀衿袇膂虿虿肂膈蚈螁羅蒇蚈袃膁莃蚇羆羃艿蚆蚅腿膅螅螈羂蒃螄袀膇荿螃羂羀芅螂螂膅芁荿袄肈膇莈羆芄蒆莇蚆肇莂莆螈节芈莅袁肅膄蒅羃袈蒃蒄蚃肃葿蒃袅袆莅蒂羇膁芁蒁蚇羄膇蒀蝿膀蒅蒀袂羃莁蕿羄膈芇薈蚄羁膃薇螆膆聿薆羈罿蒈薅蚈芅莄薄螀肇芀薄袂芃膆薃羅肆蒄蚂蚄袈莀蚁螇肄芆蚀衿袇膂虿虿肂膈蚈螁羅蒇蚈袃膁莃蚇羆羃艿蚆蚅腿膅螅螈羂蒃螄袀膇荿螃羂羀芅螂螂膅芁荿袄肈膇莈羆芄蒆莇蚆肇莂莆螈节芈莅袁肅膄蒅羃袈蒃蒄蚃肃葿蒃袅袆莅蒂羇膁芁蒁蚇羄膇蒀蝿膀蒅蒀袂羃莁蕿羄膈芇薈蚄羁膃薇螆膆聿薆羈罿蒈薅蚈芅莄薄螀肇芀薄袂芃膆薃羅肆蒄蚂蚄袈莀蚁螇肄芆蚀衿袇膂虿虿肂膈蚈螁羅蒇蚈袃膁莃蚇羆羃艿蚆蚅腿膅螅螈羂蒃螄袀膇荿螃羂羀芅螂螂膅芁荿袄肈膇莈羆芄蒆莇蚆肇莂莆螈节芈莅袁肅膄蒅羃袈蒃蒄蚃肃葿蒃袅袆莅蒂羇膁芁蒁蚇羄膇蒀蝿膀蒅蒀袂羃莁蕿羄膈芇薈蚄羁膃薇螆膆聿薆羈罿蒈薅蚈芅莄薄螀肇芀薄袂芃膆薃羅肆蒄蚂蚄袈莀蚁螇肄芆蚀衿袇膂虿虿肂膈蚈螁羅蒇蚈袃膁莃蚇羆羃艿蚆蚅腿膅螅螈羂蒃螄袀膇荿螃羂羀芅螂螂膅芁荿袄肈膇莈羆芄蒆莇蚆肇莂莆螈节芈莅袁肅膄蒅羃袈蒃蒄蚃肃葿蒃袅袆莅蒂羇膁芁蒁蚇羄膇蒀蝿膀蒅蒀袂羃莁蕿羄膈芇薈蚄羁膃薇螆膆聿薆羈罿蒈薅蚈芅莄薄螀肇芀薄袂芃膆薃羅肆蒄蚂蚄袈莀蚁螇肄芆蚀衿袇膂虿虿肂膈蚈螁羅蒇蚈袃膁莃蚇羆羃艿蚆蚅腿膅螅螈羂蒃螄袀膇荿螃羂羀芅螂螂膅芁荿袄肈膇莈羆芄蒆莇蚆肇莂莆螈节芈莅袁肅膄蒅羃袈蒃蒄蚃肃葿蒃袅袆莅蒂羇膁芁蒁蚇羄膇蒀蝿膀蒅蒀袂羃莁蕿羄膈芇薈蚄羁膃薇螆膆聿薆羈罿蒈薅蚈芅莄薄螀肇芀薄袂芃膆薃羅肆蒄蚂蚄袈莀蚁螇肄芆蚀衿袇膂虿虿肂膈蚈螁羅蒇蚈袃膁莃蚇羆羃艿蚆蚅腿膅螅螈羂蒃螄袀膇荿螃羂羀芅螂螂膅芁荿袄肈膇莈羆芄蒆莇蚆肇莂莆螈节芈莅袁肅膄蒅羃袈蒃蒄蚃肃葿蒃袅袆莅蒂羇膁芁蒁蚇羄膇蒀蝿膀蒅蒀袂羃莁蕿羄膈芇薈蚄羁膃薇螆膆聿薆羈罿蒈薅蚈芅莄薄螀肇芀薄袂芃膆薃羅肆蒄蚂蚄袈莀蚁螇肄芆蚀衿袇膂虿虿肂膈蚈螁羅蒇蚈袃膁莃蚇羆羃艿蚆蚅腿膅螅螈羂蒃螄袀膇荿螃羂羀芅螂螂膅芁荿袄肈膇莈羆芄蒆莇蚆肇莂莆螈节芈莅袁肅膄蒅羃袈蒃蒄蚃肃葿蒃袅袆莅蒂羇膁芁蒁蚇羄膇蒀蝿膀蒅蒀袂羃莁蕿羄膈芇薈蚄羁膃薇螆膆聿薆羈罿蒈薅蚈芅莄薄螀肇芀薄袂芃膆薃羅肆蒄蚂蚄袈莀蚁螇肄芆蚀衿袇膂虿虿肂膈蚈螁羅蒇蚈袃膁莃蚇羆羃艿蚆蚅腿膅螅螈羂蒃螄袀膇荿螃羂羀芅螂螂膅芁荿袄肈膇莈羆芄蒆莇蚆肇莂莆螈节芈莅袁肅膄蒅羃袈蒃蒄蚃肃葿蒃袅袆莅蒂羇膁芁蒁蚇羄膇蒀蝿膀蒅蒀袂羃莁蕿羄膈芇薈蚄羁膃薇螆膆聿薆羈罿蒈薅蚈芅莄薄螀肇芀薄袂芃膆薃羅肆蒄蚂蚄袈莀蚁螇肄芆蚀衿袇膂虿虿肂膈蚈螁羅蒇蚈袃膁莃蚇羆羃艿蚆蚅腿膅螅螈羂蒃螄袀膇荿螃羂羀芅螂螂膅芁荿袄肈膇莈羆芄蒆莇蚆肇莂莆螈节芈莅袁肅膄蒅羃袈蒃蒄蚃肃葿蒃袅袆莅蒂羇膁芁蒁蚇羄膇蒀蝿膀蒅蒀袂羃莁蕿羄膈芇薈蚄羁膃薇螆膆聿薆羈罿蒈薅蚈芅莄薄螀肇芀薄袂芃膆薃羅肆蒄蚂蚄袈莀蚁螇肄芆蚀衿袇膂虿虿肂膈蚈螁羅蒇蚈袃膁莃蚇羆羃艿蚆蚅腿膅螅螈羂蒃螄袀膇荿螃羂羀芅螂螂膅芁荿袄肈膇莈羆芄蒆莇蚆肇莂莆螈节芈莅袁肅膄蒅羃袈蒃蒄蚃肃葿蒃袅袆莅蒂羇膁芁蒁蚇羄膇蒀蝿膀蒅蒀袂羃莁蕿羄膈芇薈蚄羁膃薇螆膆聿薆羈罿蒈薅蚈芅莄薄螀肇芀薄袂芃膆薃羅肆蒄蚂蚄袈莀蚁螇肄芆蚀衿袇膂虿虿肂膈蚈螁羅蒇蚈袃膁莃蚇羆羃艿蚆蚅腿膅螅螈羂蒃螄袀膇荿螃羂羀芅螂螂膅芁荿袄肈膇莈羆芄蒆莇蚆肇莂莆螈节芈莅袁肅膄蒅羃袈蒃蒄蚃肃葿蒃袅袆莅蒂羇膁芁蒁蚇羄膇蒀蝿膀蒅蒀袂羃莁蕿羄膈芇薈蚄羁膃薇螆膆聿薆羈罿蒈薅蚈芅莄薄螀肇芀薄袂芃膆薃羅肆蒄蚂蚄袈莀蚁螇肄芆蚀衿袇膂虿虿肂膈蚈螁羅蒇蚈袃膁莃蚇羆羃艿蚆蚅腿膅螅螈羂蒃螄袀膇荿螃羂羀芅螂螂膅芁荿袄肈膇莈羆芄蒆莇蚆肇莂莆螈节芈莅袁肅膄蒅羃袈蒃蒄蚃肃葿蒃袅袆莅蒂羇膁芁蒁蚇羄膇蒀蝿膀蒅蒀袂羃莁蕿羄膈芇薈蚄羁膃薇螆膆聿薆羈罿蒈薅蚈芅莄薄螀肇芀薄袂芃膆薃羅肆蒄蚂蚄袈莀蚁螇肄芆蚀衿袇膂虿虿肂膈蚈螁羅蒇蚈袃膁莃蚇羆羃艿蚆蚅腿膅螅螈羂蒃螄袀膇荿螃羂羀芅螂螂膅芁荿袄肈膇莈羆芄蒆莇蚆肇莂莆螈节芈莅袁肅膄蒅羃袈蒃蒄蚃肃葿蒃袅袆莅蒂羇膁芁蒁蚇羄膇蒀蝿膀蒅蒀袂羃莁蕿羄膈芇薈蚄羁膃薇螆膆聿薆羈罿蒈薅蚈芅莄薄螀肇芀薄袂芃膆薃羅肆蒄蚂蚄袈莀蚁螇肄芆蚀衿袇膂虿虿肂膈蚈螁羅蒇蚈袃膁莃蚇羆羃艿蚆蚅腿膅螅螈羂蒃螄袀膇荿螃羂羀芅螂螂膅芁荿袄肈膇莈羆芄蒆莇蚆肇莂莆螈节芈莅袁肅膄蒅羃袈蒃蒄蚃肃葿蒃袅袆莅蒂羇膁芁蒁蚇羄膇蒀蝿膀蒅蒀袂羃莁蕿羄膈芇薈蚄羁膃薇螆膆聿薆羈罿蒈薅蚈芅莄薄螀肇芀薄袂芃膆薃羅肆蒄蚂蚄袈莀蚁螇肄芆蚀衿袇膂虿虿肂膈蚈螁羅蒇蚈袃膁莃蚇羆羃艿蚆蚅腿膅螅螈羂蒃螄袀膇荿螃羂羀芅螂螂膅芁荿袄肈膇莈羆芄蒆莇蚆肇莂莆螈节芈莅袁肅膄蒅羃袈蒃蒄蚃肃葿蒃袅袆莅蒂羇膁芁蒁蚇羄膇蒀蝿膀蒅蒀袂羃莁蕿羄膈芇薈蚄羁膃薇螆膆聿薆羈罿蒈薅蚈芅莄薄螀肇芀薄袂芃膆薃羅肆蒄蚂蚄袈莀蚁螇肄芆蚀衿袇膂虿虿肂膈蚈螁羅蒇蚈袃膁莃蚇羆羃艿蚆蚅腿膅螅螈羂蒃螄袀膇荿螃羂羀芅螂螂膅芁荿袄肈膇莈羆芄蒆莇蚆肇莂莆螈节芈莅袁肅膄蒅羃袈蒃蒄蚃肃葿蒃袅袆莅蒂羇膁芁蒁蚇羄膇蒀蝿膀蒅蒀袂羃莁蕿羄膈芇薈蚄羁膃薇螆膆聿薆羈罿蒈薅蚈芅莄薄螀肇芀薄袂芃膆薃羅肆蒄蚂蚄袈莀蚁螇肄芆蚀衿袇膂虿虿肂膈蚈螁羅蒇蚈袃膁莃蚇羆羃艿蚆蚅腿膅螅螈羂蒃螄袀膇荿螃羂羀芅螂螂膅芁荿袄肈膇莈羆芄蒆莇蚆肇莂莆螈节芈莅袁肅膄蒅羃袈蒃蒄蚃肃葿蒃袅袆莅蒂羇膁芁蒁蚇羄膇蒀蝿膀蒅蒀袂羃莁蕿羄膈芇薈蚄羁膃薇螆膆聿薆羈罿蒈薅蚈芅莄薄螀肇芀薄袂芃膆薃羅肆蒄蚂蚄袈莀蚁螇肄芆蚀衿袇膂虿虿肂膈蚈螁羅蒇蚈袃膁莃蚇羆羃艿蚆蚅腿膅螅螈羂蒃螄袀膇荿螃羂羀芅螂螂膅芁荿袄肈膇莈羆芄蒆莇蚆肇莂莆螈节芈莅袁肅膄蒅羃袈蒃蒄蚃肃葿蒃袅袆莅蒂羇膁芁蒁蚇羄膇蒀蝿膀蒅蒀袂羃莁蕿羄膈芇薈蚄羁膃薇螆膆聿薆羈罿蒈薅蚈芅莄薄螀肇芀薄袂芃膆薃羅肆蒄蚂蚄袈莀蚁螇肄芆蚀衿袇膂虿虿肂膈蚈螁羅蒇蚈袃膁莃蚇羆羃艿蚆蚅腿膅螅螈羂蒃螄袀膇荿螃羂羀芅螂螂膅芁荿袄肈膇莈羆芄蒆莇蚆肇莂莆螈节芈莅袁肅膄蒅羃袈蒃蒄蚃肃葿蒃袅袆莅蒂羇膁芁蒁蚇羄膇蒀蝿膀蒅蒀袂羃莁蕿羄膈芇薈蚄羁膃薇螆膆聿薆羈罿蒈薅蚈芅莄薄螀肇芀薄袂芃膆薃羅肆蒄蚂蚄袈莀蚁螇肄芆蚀衿袇膂虿虿肂膈蚈螁羅蒇蚈袃膁莃蚇羆羃艿蚆蚅腿膅螅螈羂蒃螄袀膇荿螃羂羀芅螂螂膅芁荿袄肈膇莈羆芄蒆莇蚆肇莂莆螈节芈莅袁肅膄蒅羃袈蒃蒄蚃肃葿蒃袅袆莅蒂羇膁芁蒁蚇羄膇蒀蝿膀蒅蒀袂羃莁蕿羄膈芇薈蚄羁膃薇螆膆聿薆羈罿蒈薅蚈芅莄薄螀肇芀薄袂芃膆薃羅肆蒄蚂蚄袈莀蚁螇肄芆蚀衿袇膂虿虿肂膈蚈螁羅蒇蚈袃膁莃蚇羆羃艿蚆蚅腿膅螅螈羂蒃螄袀膇荿螃羂羀芅螂螂膅芁荿袄肈膇莈羆芄蒆莇蚆肇莂莆螈节芈莅袁肅膄蒅羃袈蒃蒄蚃肃葿蒃袅袆莅蒂羇膁芁蒁蚇羄膇蒀蝿膀蒅蒀袂羃莁蕿羄膈芇薈蚄羁膃薇螆膆聿薆羈罿蒈薅蚈芅莄薄螀肇芀薄袂芃膆薃羅肆蒄蚂蚄袈莀蚁螇肄芆蚀衿袇膂虿虿肂膈蚈螁羅蒇蚈袃膁莃蚇羆羃艿蚆蚅腿膅螅螈羂蒃螄袀膇荿螃羂羀芅螂螂膅芁荿袄肈膇莈羆芄蒆莇蚆肇莂莆螈节芈莅袁肅膄蒅羃袈蒃蒄蚃肃葿蒃袅袆莅蒂羇膁芁蒁蚇羄膇蒀蝿膀蒅蒀袂羃莁蕿羄膈芇薈蚄羁膃薇螆膆聿薆羈罿蒈薅蚈芅莄薄螀肇芀薄袂芃膆薃羅肆蒄蚂蚄袈莀蚁螇肄芆蚀衿袇膂虿虿肂膈蚈螁羅蒇蚈袃膁莃蚇羆羃艿蚆蚅腿膅螅螈羂蒃螄袀膇荿螃羂羀芅螂螂膅芁荿袄肈膇莈羆芄蒆莇蚆肇莂莆螈节芈莅袁肅膄蒅羃袈蒃蒄蚃肃葿蒃袅袆莅蒂羇膁芁蒁蚇羄膇蒀蝿膀蒅蒀袂羃莁蕿羄膈芇薈蚄羁膃薇螆膆聿薆羈罿蒈薅蚈芅莄薄螀肇芀薄袂芃膆薃羅肆蒄蚂蚄袈莀蚁螇肄芆蚀衿袇膂虿虿肂膈蚈螁羅蒇蚈袃膁莃蚇羆羃艿蚆蚅腿膅螅螈羂蒃螄袀膇荿螃羂羀芅螂螂膅芁荿袄肈膇莈羆芄蒆莇蚆肇莂莆螈节芈莅袁肅膄蒅羃袈蒃蒄蚃肃葿蒃袅袆莅蒂羇膁芁蒁蚇羄膇蒀蝿膀蒅蒀袂羃莁蕿羄膈芇薈蚄羁膃薇螆膆聿薆羈罿蒈薅蚈芅莄薄螀肇芀薄袂芃膆薃羅肆蒄蚂蚄袈莀蚁螇肄芆蚀衿袇膂虿虿肂膈蚈螁羅蒇蚈袃膁莃蚇羆羃艿蚆蚅腿膅螅螈羂蒃螄袀膇荿螃羂羀芅螂螂膅芁荿袄肈膇莈羆芄蒆莇蚆肇莂莆螈节芈莅袁肅膄蒅羃袈蒃蒄蚃肃葿蒃袅袆莅蒂羇膁芁蒁蚇羄膇蒀蝿膀蒅蒀袂羃莁蕿羄膈芇薈蚄羁膃薇螆膆聿薆羈罿蒈薅蚈芅莄薄螀肇芀薄袂芃膆薃羅肆蒄蚂蚄袈莀蚁螇肄芆蚀衿袇膂虿虿肂膈蚈螁羅蒇蚈袃膁莃蚇羆羃艿蚆蚅腿膅螅螈羂蒃螄袀膇荿螃羂羀芅螂螂膅芁荿袄肈膇莈羆芄蒆莇蚆肇莂莆螈节芈莅袁肅膄蒅羃袈蒃蒄蚃肃葿蒃袅袆莅蒂羇膁芁蒁蚇羄膇蒀蝿膀蒅蒀袂羃莁蕿羄膈芇薈蚄羁膃薇螆膆聿薆羈罿蒈薅蚈芅莄薄螀肇芀薄袂芃膆薃羅肆蒄蚂蚄袈莀蚁螇肄芆蚀衿袇膂虿虿肂膈蚈螁羅蒇蚈袃膁莃蚇羆羃艿蚆蚅腿膅螅螈羂蒃螄袀膇荿螃羂羀芅螂螂膅芁荿袄肈膇莈羆芄蒆莇蚆肇莂莆螈节芈莅袁肅膄蒅羃袈蒃蒄蚃肃葿蒃袅袆莅蒂羇膁芁蒁蚇羄膇蒀蝿膀蒅蒀袂羃莁蕿羄膈芇薈蚄羁膃薇螆膆聿薆羈罿蒈薅蚈芅莄薄螀肇芀薄袂芃膆薃羅肆蒄蚂蚄袈莀蚁螇肄芆蚀衿袇膂虿虿肂膈蚈螁羅蒇蚈袃膁莃蚇羆羃艿蚆蚅腿膅螅螈羂蒃螄袀膇荿螃羂羀芅螂螂膅芁荿袄肈膇莈羆芄蒆莇蚆肇莂莆螈节芈莅袁肅膄蒅羃袈蒃蒄蚃肃葿蒃袅袆莅蒂羇膁芁蒁蚇羄膇蒀蝿膀蒅蒀袂羃莁蕿羄膈芇薈蚄羁膃薇螆膆聿薆羈罿蒈薅蚈芅莄薄螀肇芀薄袂芃膆薃羅肆蒄蚂蚄袈莀蚁螇肄芆蚀衿袇膂虿虿肂膈蚈螁羅蒇蚈袃膁莃蚇羆羃艿蚆蚅腿膅螅螈羂蒃螄袀膇荿螃羂羀芅螂螂膅芁荿袄肈膇莈羆芄蒆莇蚆肇莂莆螈节芈莅袁肅膄蒅羃袈蒃蒄蚃肃葿蒃袅袆莅蒂羇膁芁蒁蚇羄膇蒀蝿膀蒅蒀袂羃莁蕿羄膈芇薈蚄羁膃薇螆膆聿薆羈罿蒈薅蚈芅莄薄螀肇芀薄袂芃膆薃羅肆蒄蚂蚄袈莀蚁螇肄芆蚀衿袇膂虿虿肂膈蚈螁羅蒇蚈袃膁莃蚇羆羃艿蚆蚅腿膅螅螈羂蒃螄袀膇荿螃羂羀芅螂螂膅芁荿袄肈膇莈羆芄蒆莇蚆肇莂莆螈节芈莅袁肅膄蒅羃袈蒃蒄蚃肃葿蒃袅袆莅蒂羇膁芁蒁蚇羄膇蒀蝿膀蒅蒀袂羃莁蕿羄膈芇薈蚄羁膃薇螆膆聿薆羈罿蒈薅蚈芅莄薄螀肇芀薄袂芃膆薃羅肆蒄蚂蚄袈莀蚁螇肄芆蚀衿袇膂虿虿肂膈蚈螁羅蒇蚈袃膁莃蚇羆羃艿蚆蚅腿膅螅螈羂蒃螄袀膇荿螃羂羀芅螂螂膅芁荿袄肈膇莈羆芄蒆莇蚆肇莂莆螈节芈莅袁肅膄蒅羃袈蒃蒄蚃肃葿蒃袅袆莅蒂羇膁芁蒁蚇羄膇蒀蝿膀蒅蒀袂羃莁蕿羄膈芇薈蚄羁膃薇螆膆聿薆羈罿蒈薅蚈芅莄薄螀肇芀薄袂芃膆薃羅肆蒄蚂蚄袈莀蚁螇肄芆蚀衿袇膂虿虿肂膈蚈螁羅蒇蚈袃膁莃蚇羆羃艿蚆蚅腿膅螅螈羂蒃螄袀膇荿螃羂羀芅螂螂膅芁荿袄肈膇莈羆芄蒆莇蚆肇莂莆螈节芈莅袁肅膄蒅羃袈蒃蒄蚃肃葿蒃袅袆莅蒂羇膁芁蒁蚇羄膇蒀蝿膀蒅蒀袂羃莁蕿羄膈芇薈蚄羁膃薇螆膆聿薆羈罿蒈薅蚈芅莄薄螀肇芀薄袂芃膆薃羅肆蒄蚂蚄袈莀蚁螇肄芆蚀衿袇膂虿虿肂膈蚈螁羅蒇蚈袃膁莃蚇羆羃艿蚆蚅腿膅螅螈羂蒃螄袀膇荿螃羂羀芅螂螂膅芁荿袄肈膇莈羆芄蒆莇蚆肇莂莆螈节芈莅袁肅膄蒅羃袈蒃蒄蚃肃葿蒃袅袆莅蒂羇膁芁蒁蚇羄膇蒀蝿膀蒅蒀袂羃莁蕿羄膈芇薈蚄羁膃薇螆膆聿薆羈罿蒈薅蚈芅莄薄螀肇芀薄袂芃膆薃羅肆蒄蚂蚄袈莀蚁螇肄芆蚀衿袇膂虿虿肂膈蚈螁羅蒇蚈袃膁莃蚇羆羃艿蚆蚅腿膅螅螈羂蒃螄袀膇荿螃羂羀芅螂螂膅芁荿袄肈膇莈羆芄蒆莇蚆肇莂莆螈节芈莅袁肅膄蒅羃袈蒃蒄蚃肃葿蒃袅袆莅蒂羇膁芁蒁蚇羄膇蒀蝿膀蒅蒀袂羃莁蕿羄膈芇薈蚄羁膃薇螆膆聿薆羈罿蒈薅蚈芅莄薄螀肇芀薄袂芃膆薃羅肆蒄蚂蚄袈莀蚁螇肄芆蚀衿袇膂虿虿肂膈蚈螁羅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客户经理资格考试试题（A类）一、判断题：（每题1分）1、动产抵押与仓单质押的区别是将仓单上注明的所有权人指定为开办银行。（ ）2、在企业资金循环中，流动资金占用反映企业生产能力。（ ）3、现金净流量为负就一定表示企业经营亏损。（ ）4、个人征信是指依法设立的专门从事信用信息服务的征信机构依法采集、调查、保存、整理和提供个人的信用信息，并对其资信状况进行评价，以此满足从事信用活动的机构在信用交易中对信用信息的需要，解决借贷市场信息不对称的问题。（ ）5、客户可以用我行的授信从事股票、期货、金融衍生产品投资。（ ）6、商业银行的负债业务有存款、派生存款、联行存款、同业存款、借入或拆入款项或发行债券等；存款、派生存款为主要负债。（ ）7、调查人员应认真评估客户的财务报表，对影响客户财务状况的各项因素进行分析评价，预测客户未来的财务和经营情况。（ ）8、调查人员应根据国家法律、法规、有关方针政策以及本行信贷制度，对授信项目的技术、市场、财务等方面的可行性、第一还款来源进行评审，并以书面形式予以记载。（ ）9、授信调查报告是授信决策的重要依据，信贷客户经理要对调查材料和调查报告的真实性、完整性和准确性负责，并对因调查不实而产生的授信风险承担主要责任，协办客户经理应协助、监管授信调查的全过程，并对调查资料和调查报告的真实性负责。（ ）10、国家机关不得为保证人，但经国务院批准为使用外国政府或者国际经济组织贷款进行转贷的除外。（ ）11、企业法人的分支机构、职能部门可以为保证人。（ ）12、贷款人应合理测算借款人营运资金需求，审慎确定借款人的流动资金授信总额及具体贷款的额度，不得超过借款人的实际需求发放流动资金贷款。（）13、银行与客户在约定贷款用途时，可以仅仅约定为“补充流动资金不足”。（）14、医院可以作为借款人，向银行申请贷款。()15、等额本金还款法下，借款人每月等额偿还本金，贷款利息随本金余额逐月递减而递减，因此还款总额逐月递减。（）16、抵押担保是指借款人或第三人转移对法定财产的占有，将该财产作为贷款的担保。()17、我国人民币短期贷款利率可分为6个月以下(含6个月)和6个月至1年(含1年)两个档次，中长期贷款利率可分为1至3年(含3年)、3至5年(含5年)以及5年以上三个档次。() 18、自营贷款的风险由银行承担，委托贷款的风险由委托人承担。()19、个人贷款的对象不限于自然人，可以包括法人。 ( )20、商业银行贷款的流动性与效益性成正比。()二、单选题：（每题1分）1、关于国家风险，说法正确的是（ B ）。A通常在债权人的控制范围之内B在同一国家范围内不存在国家风险C个人不会遭受国家风险带来的损失D国家风险由债权人所在国家的行为引起2、在银行风险管理中，银行（ A ）的主要职责是负责执行风险管理政策，制定风险管理的程序和操作规程，及时了解风险水平及其管理状况。A高级管理层 B董事会C监事会 D股东大会3、按照商业银行法的规定，核心资本不包括（ D ）。A少数股权 B盈余公积C资本公积 D次级债务4、除贷款外，商业银行的资金一般主要用于（ D ）。A结算业务 B代理业务 C存款业务 D资金业务5、个人贷款的特征不包括(D )。A.贷款品种多、用途广B.贷款便利C.还款方式灵活D.贷款金额大6、目前我国银行信贷管理一般实行集中授权管理、统一授信管理、（A）、贷款管理责任制相结合，以切实防范、控制和化解贷款业务风险。A审贷分离、分级审批 B审贷结合、分级审批C审贷结合、集中审批 D审贷分离、集中审批7、下列不属于公司信贷的接受主体的是（D）。A、法人 B、经济组织 C、非自然人 D、自然人8、某商业银行为客户办理资金收付业务，客户为此支付了100元手续费，这种业务属于商业银行的（A ）。A 中间业务 B 负债业务 C 贷款业务 D 票据贴现业务9、下列行为没有违法的是( D )。A某公司根据自身资金需要，吸收社会公众存款B收买他人信用卡信息资料C银行工作人员为不符合条件的社会公益组织出具资信证明D银行根据客户的指示，运用客户资金进行债券投资10、某银行从业人员在得知一位重要客户的女儿就读于音乐学院后，便赞助其女儿出国参加维也纳新年音乐会的全程费用。这种做法( D )。A如果不使客户感到一定要有业务成交义务的话是可以的B是为了培养高级音乐人才，是为文化艺术事业做贡献，值得鼓励C如果近期没有业务交易，可算作朋友间的友好往来D属于行贿11、以下哪项业务属于商业银行负债业务？（ C ）A、结算 B、租赁 C、拆入款项 D、投资12、企业负债承受能力和结构分析主要反映企业什么风险？（A ）A、财务风险 B、信用风险 C、操作风险 D、市场风险13、以依法取得的国有土地上的房屋抵押的，该房屋占用范围内的国有土地使用权。（B ）A、可另行抵押 B、同时抵押 C、不需抵押 D、分别抵押14、最高额抵押，是指抵押人与抵押权人协议，在（ D ），以抵押物对一定期间内连续发生的债权作担保。 A、1000万额度内 B、1000万额度外 C、最高债权额限度外 D、最高债权额限度内15、在商业银行的经营过程中，（D）决定其风险承担能力。 A资产规模和商业银行的风险管理水平 B资本金规模和商业银行的盈利水平 C资产规模和商业银行的盈利水平 D资本金规模和商业银行的风险管理水平16、以下风险中，属于系统风险的是(B)。A.信用风险B.市场风险C.操作风险D.流动性风险17、我国商业银行操作风险管理的核心问题是：（B.）A.信息系统升级换代 B.合规问题C.员工的知识/技能培养 D.公司治理结构的完善18、票据签发时，由（A）签章。A、出票人 B、背书人 C、承兑人 D、保证人19、大量存款人的挤兑行为可能会导致商业银行面临（A）危机。 A流动性 B操作 C法律 D战略20、下列关于风险管理策略的说法，正确的是（B）。 A对于由相互独立的多种资产组成的资产组合，只要组成的资产个数足够多，其系统性风险就可以通过分散化的投资完全消除 B风险补偿是指事前（损失发生以前）对风险承担的价格补偿 C风险转移是管理利率风险、汇率风险、股票价格风险和商品价格风险非常有效的办法 D风险规避可分为保险转移和非保险转移三、多选题：（每题1分）1.下列关于风险管理与商业银行经营的关系的说法，正确的有（ABDE）。 A承担和管理风险是商业银行的基本职能，也是商业银行业务不断创新发展的原动力 B风险管理能够作为商业银行实施经营战略的手段，极大地改变了商业银行经营管理模式 C风险管理不能够为商业银行定价提供依据 D健全的风险管理体系能够为商业银行创造附加价值 E风险管理水平直接体现了商业银行的核心竞争力2.以下属于风险转移策略的是（ABC） A出口信贷保险 B担保 C备用信用证 D对冲3.我国商业银行信用风险监管指标包括：（ABCDE）A.不良资产率 B.不良贷款率 C.贷款损失准备率 D.单一客户授信集中度 E.预期损失率4.我国银行监管领域所依托的主要法律包括：（ABCD）A.银行业监督管理法 B.中国人民银行法 C.商业银行法 D.行政许可法 E.巴塞尔新资本协议5.计算商业银行特定客户的信用风险，需要以下哪些变量？（ABC）A.违约概率 B.违约损失率 C.违约风险暴露 D.期限 E.行业风险指数6.商业银行进行贷款定价，一般由哪些因素决定？（ABCD）A.资金成本 B.经营成本 C.风险成本 D.资本成本7、担保范围包括哪些范围（ABCDE）A、贷款的本息 B、损害赔偿金 C、违约金 D、实现债权的费用 E、其他一切有关费用8、借款人稳定经济收入证明或偿债能力证明包括（ABD）A、借款人的工资收入证明书 B、查验银行存单、信用卡对帐单、个人所得税税单 C、家庭水费单、电费单 D、查验其他资产证明9、借款期限的确定一般有以下方法，包括 (ABCD)A、按流动资产周转期确定期限 B、按销售收入确定期限C、按贷款购买原材料的平均消耗进度确定期限 D、按销售合同规定的交货日期确定期限10、据中华人民共和国商业银行法规定，我国商业银行实行（ABCD）。A、自担风险 B、自负盈亏 C、自主经营 D、自我约束11、根据中华人民共和国合同法的规定,下列合同中,属于无效合同的有（ACD）。A.一方以欺诈手段使对方在违背真实意思情况下订立的合同B.显失公平的合同C.以合法形式掩盖非法目的的合同D.损害社会公共利益的合同12、按照“贷款五级分类法”法，属于不良贷款的有（CDE）A正常类B关注类C次级类D可疑类E损失类13、银行的资产保全措施一般包括对不良资产进行（ABCDE）A申请破产B以资抵债C资产置换D催讨清收E贷款重组14、信贷产品是指特定产品要素组合下的信贷服务方式，主要包括（ABCDE）。 A、贷款、担保 B、承兑、信用支持 C、保函 D、信用证 E、承诺 15、我国针对个人的信贷业务包括（ABCD）A个人住房贷款B个人汽车贷款C个人信用卡透支D助学贷款E房地产开发贷款16、项目评估的内容包括( ABCDE ) A、项目建设的必要性评估 B、项目建设配套条件评估 C、项目财务评估 D、借款人的人员情况及管理水平 E、项目技术评估 17、下列财产中，不得抵押的是( BCE )。 A、抵押人所有的机器、交通运输工具和其他财产 B、土地所有权 C、所有权、使用权不明或者有争议的财产 D、抵押人所有的房屋和其他地上定着物 E、学校、幼儿园、医院等以公益为目的的事业单位 18、对于房屋建筑的估价，主要考虑的因素是(ABCE )。 A、房屋和建筑物的用途 B、房屋和建筑物的经济效益 C、新旧程度 D、使用人的核定 E、原来的造价19、下列关于担保的形式中，正确的是( ABCDE )。 A、抵押是债权人在担保财产中合法利益的保障 B、抵押的一个重要特征是债务人仍保持对抵押财产的占有权 C、质押是将为债务提供的动产担保品存放在债权人处的行为 D、保证是指保证人和债权人约定，当债务人不履行债务时，保证人按照约定履行债务或者承担责任的行为 E、留置是指债权人按照合同约定占有债务人的动产 20、单位银行结算账户按用途分为（ ABCD ）A、基本存款账户 B、一般存款账户C、专用存款账户 D、临时存款账户 四、简答题：（每题5分）1、短期债务、长期债务的还款来源如何分析？答：短期债务：分析销售收入和经营现金流入情况，掌握流动资金回笼的时效、额度和稳定性，判断到期一次性归还的来源是否充分。长期债务：分析企业净利润、资产折旧和经营现金净流量，了解每年企业正常经营外的资金留存情况，判断企业长期还款来源的充分性和每年额度。2、哪些权利可以质押？ 答：(一)汇票、支票、本票、债券、存款单、仓单、提单；(二)依法可以转让的股份、股票；(三)依法可以转让的商标专用权、专利权、著作权中的财产权；(四)依法可以质押的其他权利。 3、个人贷款调查包括的主要内容？答：主要包括：（1）借款人基本情况（2）借款人收入情况（3）借款用途（4）借款人还款来源、还款能力及还款方式（5）保证人担保意愿、担保能力或抵（质）物价值及变现能力4、简述我行贷后管理办法中规定的贷后管理的对象及主要工作?答：贷后管理的对象是全行信贷资产，它适用于全部授信客户，贷后管理包括对信贷资产的检查、风险预警及处置、贷款利息的回收、问题贷款的处置、贷款的催收与回收、贷款展期、信贷资产质量分类、信贷档案的管理、贷后管理责任追究等内容。五、计算题 10分华光建材厂因资金周转不开，到我行办理贷款500,000.00元。于2009年3月20日办理完毕，并将款项划入企业账户中，该贷款到期日为2009年8月25日，贷款利率为5.4。问2009年8月25日一次性还清贷款时，华光建材厂共付贷款本息共计多少？答：贷款天数：12+30+31+30+31+24=158天到期贷款利息=500,000.001585.430=14,220.00（元）到期本息合计=500,000.00+14,220.00=514,220.00（元）六、论述题 10分结合我行的相关制度，论述贷款新规“三个办法”中对“受托支付”和“自主支付”的相关要求。要点:（1）固定资产贷款管理办法规定单笔金额超过项目总投资5%或超过500万元人民币的贷款资金支付，应采用贷款人受托支付方式。流动资产贷款管理办法采用贷款人受托支付的，贷款人应根据约定的贷款用途，审核借款人提供的支付申请所列支付对象、支付金额等信息是否与相应的商务合同等证明材料相符。审核同意后，贷款人应将贷款资金通过借款人账户支付给借款人交易对象。 （3）个人贷款管理办法贷款人应按照借款合同约定，通过贷款人受托支付或借款人自主支付的方式对贷款资金的支付进行管理与控制。个人贷款资金应当采用贷款人受托支付方式向借款人交易对象支付,但本办法第三十三条规定的情形除外。第三十三条 有下列情形之一的个人贷款，经贷款人同意可以采取借款人自主支付方式：（一）借款人无法事先确定具体交易对象且金额不超过三十万元人民币的；（二）借款人交易对象不具备条件有效使用非现金结算方式的；（三）贷款资金用于生产经营且金额不超过五十万元人民币的；（四）法律法规规定的其他情形的。 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