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文档简介

救生衣工作流程及操作标准时间项目操作标准开园前准备签到上班整理好仪容仪表，按规定穿好工作服，佩戴好工作证，到岗位报道。参加班会按时参加班会，听从班组指示领取救生衣根据每个经营点不同救生衣不同需求数量到救生衣仓库领取已晾干或烘干的救生衣，并做好登记。清理卫生1、清洁工作区域卫生摆放好工作物品，做到地面没有纸屑垃圾，柜台无灰尘，工作物品摆放整洁。2、清洁救生衣，并分类摆放整齐。要做到救生衣上无异味无污垢无污渍，并分文不类摆放整齐。检查救生衣1、检查救生衣是否有破损，如有破损则放置到待修理处并做好登记。2、巡查场区内是否有昨日遗留游客未退押金的救生衣，如发现有要捡回到救生衣仓库并登记。开 园 营 业 期 间引导游客1、按时按要求站岗，迎接客人，客到微笑，使用敬语，并保持表情自然真诚2、遇游客咨询，要求热情、耐心、准确地为游客解决疑难。注意双眼注视游客，语气需热请礼貌，大方自然。如遇自己不清楚的问题，主动帮人打听咨询3、简洁明了介绍救生衣价格及其使用方式3、救生衣退还押金问题出租归还救生衣1、 礼貌指引游客到收银柜台办理租救生衣的手续。2、 主动微笑敬语迎合游客并收取小票，根据小票上的相关救生衣种类数量给游客拿救生衣，收好小票做好登记。3、游客退租时要仔细检查救生衣是否有损坏，如有要当面跟游客说明清楚情况并做好登记，其破损救生衣放置到待修理处并做好登记。4、如无指引游客到收银处退押金，5、结束后清点不同种类的救生衣数量做记录。6、救生衣仓库负责接收回收回的救生衣做好登记进行清洗晾干或烘干。要做到救生衣上无异味无污垢无污渍并分文不类摆放整齐，等待出租点人员来，领取已经干的救生衣领取时做好登记。维持工作1、保持好本区域范围内卫生清洁工作物品出租物品整齐。做到无纸屑垃圾。2、维持好现场次序，如有特殊情况及时处理处理不了上报给上级3、保证本经营点救生衣适度充足。回收清洗回收后的救生衣分文别类放置整齐。间断性往仓库输送并做好记录。关 园 下 班 前放回救生衣1、营业时间结束后将救生衣分文别类整理并整齐放置，检查救生衣是否有破损。如有破损则放置到待修理处并做好登记。 2、清点不同种类数量，送回到救生衣仓库并登记其不同数量。 清洁1、结束前服务员清洁工作区域卫生擦拭好货架摆放好工作物品，做到地面没有纸屑垃圾，柜台无灰尘，工作物品摆放整洁。2、救生衣仓库的水池要清洗干净并放水。营业报告1、 总结本经营点经营状况及其游客建议反馈作好记录上交领班2、 填写上交营业报表收尾关门1、本经营点的电器设
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