



免费预览已结束,剩余1页可下载查看
下载本文档
版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领
文档简介
单选题1.以下用语最适合百货业服务人员的是( ) 回答:正确 1. A 请问有什么事吗? 2. B 请问您要买点什么? 3. C 今天有很多新货,你先随便看看,有没有喜欢的 4. D 您要试穿吗? 2.对于合成皮的皮包,保养的方式恰当的是( ) 回答:错误 1. A 使用干软的布擦拭,严重脏污时,可试着用橡皮擦来处理或者使用皮革专用的清洁剂去除。 2. B 可以使用软布沾着稀释后的中性去污剂擦拭。 3. C 需要使用细致的布和专用的乳膏来擦拭与保养。 4. D 先使用塑料的软毛刷子刷掉污垢,再使用中性去污剂清洗 3.令人觉得轻松、快活的颜色是( ) 回答:正确 1. A 原色、黄色 2. B 奶油色 3. C 红色 4. D 嫩草色 4.以下做法不恰当的是( ) 回答:正确 1. A 如果顾客是一对情侣,为了促成销售,你就应设法赞美那位女士 2. B 如果顾客是一位男士带着一个小孩,你就要去赞美那个小孩 3. C 如果顾客较胖,你可以称赞她的气色 4. D 营业人员在营业场合中应站在顾客的侧面,以免对顾客造成压力 5.如果某件衣服在袖口有一个小洞,但是不仔细查看,一般不易被发现,而且要和产家联系调换将非常费时和麻烦,甚至几乎是不可能的。那么对这件衣物,你会如何处理( ) 回答:正确 1. A 尽量将它卖给顾客 2. B 自己买下 3. C 自己将它修好,再卖给顾客,但隐瞒这个事实 4. D 将它修好后卖给顾客,但是不隐瞒这个事实 6. 在所有的皮革中,最耐用的是( ) 回答:错误 1. A 牛革 2. B 蛇皮 3. C 山羊皮 4. D 鳄鱼皮 7.对于亮皮的皮包,保养的方式恰当的是( ) 回答:错误 1. A 使用干软的布擦拭,严重脏污时,可试着用橡皮擦来处理或者使用皮革专用的清洁剂去除。 2. B 可以使用软布沾着稀释后的中性去污剂擦拭。 3. C 需要使用细致的布和专用的乳膏来擦拭与保养。 4. D 先使用塑料的软毛刷子刷掉污垢,再使用中性去污剂清洗 8.男性与女性在购物上,最大的区别在于( ) 回答:正确 1. A 男性购物具有直接的目的性和实用性 2. B 男性购物重视质量,而非价格 3. C 男性购物迅速 4. D 男性购物量少 9.对顾客来说,购买商品的决定条件是( ) 回答:正确 1. A 商品本身的特质 2. B 服务人员带给自己的感觉 3. C A和B 4. D 以上都不对 10.以下不属于男士精品专卖店服务技巧的是( ) 回答:正确 1. A 乘胜追击 2. B 以退为进 3. C 懂得色彩学 4. D 重视陪伴者的意见 11.“服务员:新货到店,你看看有没有喜欢的?顾客:谢谢,我们不喜欢休闲装!服务员:休闲装很适合您的,你要不试试这件,保您好看!顾客:不试了,不 喜欢,服务员:要不这件,这件质量很好,款式也好,这还有鞋,你买双鞋吧,现在打折,很便宜的”,这种推销方式属于() 回答:正确 1. A 对顾客冷言嘲讽,态度尖酸刻薄 2. B 以冷淡的态度对待顾客,令顾客心情不好 3. C 死缠滥打,逼迫顾客购买商品 4. D 以防贼式的态度尾随在顾客身后,影响顾客购物 12.当顾客选择皮包时,服务员可以从哪些方面给顾客提供适宜的建议,会让顾客觉得你的服务具有很高的含金量( ) 回答:正确 1. A 皮包的材料 2. B 皮包的保养 3. C 皮包的价格 4. D A和B 13.皮包的保养方法主要是( ) 回答:错误 1. A 打蜡 2. B 擦拭清洁 3. C 刷、擦 4. D 擦拭 14.在日常的工作中切忌以压力式的表达方式来接待客人,以下属于压力式表达方式的是( ) 回答:正确 1. A “您慢慢看,我就在旁边。如果你有任何的需要的时候,就叫我一声,我马上过来。” 2. B “这种颜色,喜欢吗?” 3. C “我觉得大一号可能会更加适合你,要不试试?” 4. D (跟在客人身后,顾客刚拿起某件商品)马上说“您要试穿吗?” 15.对于一般皮革的皮包,保养的方式恰当的是( ) 回答:错误 1. A 使用干软的布擦拭,严重脏污时,可试着用橡皮擦来处理或者使用皮革专用的
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- LY/T 3385-2024植物新品种特异性、一致性、稳定性测试指南落羽杉属
- 化学●广东卷丨2021年广东省普通高中学业水平选择性考试化学试卷及答案
- 笔线勾勒的技法变化丰富美学韵味中国文化精粹06课件
- 24h回顾法孙芝杨07课件
- 《三级医院评审标准(2025年版)》
- 风景园林基础考研资料试题及参考答案详解一套
- 《风景园林招投标与概预算》试题A附参考答案详解(能力提升)
- 2023年上海市上海市松江区永丰街道招聘社区工作者真题附详细解析
- 2024年山东华兴机械集团有限责任公司人员招聘笔试备考题库及答案详解(有一套)
- 无锡市2024-2025学年三年级下学期数学期末试题一(有答案)
- 锝99mTc替曲膦注射液-药品临床应用解读
- 一年级数学口算天天练30套
- 新提拔任职表态发言稿
- 2025年食品生产初级考试试题及答案
- 2025年由民政局策划的离婚协议范本
- 《电路分析基础》模拟试卷 期末考试卷AB卷4套带答案
- 消防服务外包投标方案投标方案(技术方案)
- 企业财务会计(第四版)教案33:资产负债表
- 洗车工上岗培训
- 中职语文职业模块期末综合测试题(三)
- 原料药简介课件
评论
0/150
提交评论