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文档简介

单选题1.以下用语最适合百货业服务人员的是( ) 回答:正确 1. A 请问有什么事吗? 2. B 请问您要买点什么? 3. C 今天有很多新货,你先随便看看,有没有喜欢的 4. D 您要试穿吗? 2.对于合成皮的皮包,保养的方式恰当的是( ) 回答:错误 1. A 使用干软的布擦拭,严重脏污时,可试着用橡皮擦来处理或者使用皮革专用的清洁剂去除。 2. B 可以使用软布沾着稀释后的中性去污剂擦拭。 3. C 需要使用细致的布和专用的乳膏来擦拭与保养。 4. D 先使用塑料的软毛刷子刷掉污垢,再使用中性去污剂清洗 3.令人觉得轻松、快活的颜色是( ) 回答:正确 1. A 原色、黄色 2. B 奶油色 3. C 红色 4. D 嫩草色 4.以下做法不恰当的是( ) 回答:正确 1. A 如果顾客是一对情侣,为了促成销售,你就应设法赞美那位女士 2. B 如果顾客是一位男士带着一个小孩,你就要去赞美那个小孩 3. C 如果顾客较胖,你可以称赞她的气色 4. D 营业人员在营业场合中应站在顾客的侧面,以免对顾客造成压力 5.如果某件衣服在袖口有一个小洞,但是不仔细查看,一般不易被发现,而且要和产家联系调换将非常费时和麻烦,甚至几乎是不可能的。那么对这件衣物,你会如何处理( ) 回答:正确 1. A 尽量将它卖给顾客 2. B 自己买下 3. C 自己将它修好,再卖给顾客,但隐瞒这个事实 4. D 将它修好后卖给顾客,但是不隐瞒这个事实 6. 在所有的皮革中,最耐用的是( ) 回答:错误 1. A 牛革 2. B 蛇皮 3. C 山羊皮 4. D 鳄鱼皮 7.对于亮皮的皮包,保养的方式恰当的是( ) 回答:错误 1. A 使用干软的布擦拭,严重脏污时,可试着用橡皮擦来处理或者使用皮革专用的清洁剂去除。 2. B 可以使用软布沾着稀释后的中性去污剂擦拭。 3. C 需要使用细致的布和专用的乳膏来擦拭与保养。 4. D 先使用塑料的软毛刷子刷掉污垢,再使用中性去污剂清洗 8.男性与女性在购物上,最大的区别在于( ) 回答:正确 1. A 男性购物具有直接的目的性和实用性 2. B 男性购物重视质量,而非价格 3. C 男性购物迅速 4. D 男性购物量少 9.对顾客来说,购买商品的决定条件是( ) 回答:正确 1. A 商品本身的特质 2. B 服务人员带给自己的感觉 3. C A和B 4. D 以上都不对 10.以下不属于男士精品专卖店服务技巧的是( ) 回答:正确 1. A 乘胜追击 2. B 以退为进 3. C 懂得色彩学 4. D 重视陪伴者的意见 11.“服务员:新货到店,你看看有没有喜欢的?顾客:谢谢,我们不喜欢休闲装!服务员:休闲装很适合您的,你要不试试这件,保您好看!顾客:不试了,不 喜欢,服务员:要不这件,这件质量很好,款式也好,这还有鞋,你买双鞋吧,现在打折,很便宜的”,这种推销方式属于() 回答:正确 1. A 对顾客冷言嘲讽,态度尖酸刻薄 2. B 以冷淡的态度对待顾客,令顾客心情不好 3. C 死缠滥打,逼迫顾客购买商品 4. D 以防贼式的态度尾随在顾客身后,影响顾客购物 12.当顾客选择皮包时,服务员可以从哪些方面给顾客提供适宜的建议,会让顾客觉得你的服务具有很高的含金量( ) 回答:正确 1. A 皮包的材料 2. B 皮包的保养 3. C 皮包的价格 4. D A和B 13.皮包的保养方法主要是( ) 回答:错误 1. A 打蜡 2. B 擦拭清洁 3. C 刷、擦 4. D 擦拭 14.在日常的工作中切忌以压力式的表达方式来接待客人,以下属于压力式表达方式的是( ) 回答:正确 1. A “您慢慢看,我就在旁边。如果你有任何的需要的时候,就叫我一声,我马上过来。” 2. B “这种颜色,喜欢吗?” 3. C “我觉得大一号可能会更加适合你,要不试试?” 4. D (跟在客人身后,顾客刚拿起某件商品)马上说“您要试穿吗?” 15.对于一般皮革的皮包,保养的方式恰当的是( ) 回答:错误 1. A 使用干软的布擦拭,严重脏污时,可试着用橡皮擦来处理或者使用皮革专用的

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