康佳网络电视.doc

康佳网络电视（一）电脑网络的理解 & 技术小窍门 & 最新发现本人有两个专业，一个是“无线电修理”，另一个是“计算机信息管理”，精通电脑硬件。康佳网络电视上市有两年多了，由于好多维修工对电脑、对网络都不熟悉，服务网络电视就有一定障碍，网络电视好多的问题给有的维修员带来不少困惑。近两年来，在对康佳网络电视的调试和维修过程中，我有一些新的发现和小窍门，以及好的处理方法。我想拿出来给大家分享，希望给大家上门服务带来方便。写得不好之处，请大家批评指正。 康佳：重庆小胖一、 谈网线1、网线内有8根铜芯线，一般用的B类联法，依次橙白、橙、绿白、兰、兰白、绿、棕白、棕。其实这8根铜芯线，真正用到的是1 2 3 6，也就是橙白、橙、绿白、绿，这四根线在传送和接收信号，其它留着有另外用途，可以为空。2、有的网线质量很差，特别是网线和水晶头一体成型的、且网线很细、很柔软的那种，外面胶皮是兰色或红色，一般那种网线大余20米，传输信号被衰减很多，很可能造成网络不通。但自购的、铜芯线粗一点的那种网线，再外接水晶头，质量较好，一般传输距离可达60米或更远。案例1：有个用户说自己家宽带已安装好路由器，同一根网线接手提电脑可以上网，但我们网络电视接上不能获取IP ，网络不能正常工作。经检查客户网线质量太差，更换好的网线后，故障排除。客户要问Way，为何同一根网线手提电脑工作正常？ 这是因为手提电脑灵敏度较强，接收信号和处理信号做得比网络电视要好，当然信号再差一点，手提电脑也会接不上网。所以实战过程中，遇到这种情况不要先给客户换机，先更换网线试一下，如没有长网线，可将电视机抬到客户路由器旁，用短的网线一试便知。 3、再好的网线大余80米或更长，信号会变得很差，会经常掉线，这一点要告知用户，因为有的用户买了网络电视后，想从附近亲戚家的宽带接网线来共享，距离太远是不行的。 4、有的客户自购的网线，虽然看起来是8根较粗铜芯线，但为什么效果也不理想，最后检测出那8根较粗“铜芯线”是铁丝，剪下一段，用吸铁石一吸便知原来是外面镀铜，那种丝有很大电感，频率一高，信号传送就大打折扣。还有更奸的网络电缆厂商把1 2 3 6，即：橙白、橙、绿白、绿，这四根线 用铜丝制成，其余四根用铁丝，这也不好。二、谈路由器。 1、目前我们康佳所有网络电视都不具备宽带拨号联接功能，所以必须接路由器。 2、路由器的设置，一般来说路由器底部写有进入的IP和用户名、密码等，目前世面上的路由大多是：和，用户名：admin ,密码：admin或为空。 3、个别路由器底部没写设置方法或是标签脱落，可用和试一下，还不行，再试：，还是不行可复位后再试。 4、路由器下可再接路由器，不过要注意LAN IP 的设置，两个路由器的LAN IP不能相同。当然相同了，第二个路由用着桥联接也行。5、我的E家：“我的E家”是电信宽带的一种，它的那个设备有一个电话线入口，有四个网络输出口。其实这个设备内部有modem和路由器两套硬件。不过电信是用来外接电脑和看电视（I TV）用的，电信反对此设备用作路由器，不想让大家同时联接几台电脑共享上网，所以该设备早已被电信或生产厂方屏蔽了路由器的功能，大多客户都用来作了modem，上网时同样要点电脑桌面上的“拨号联接”。所以遇到“我的E家”的宽带用户，还是推荐客户再购买路由器。联接路由器后方可正常工作。当然也可破解该设备，使之恢复路由功能，不过我不推荐，有兴趣的可以学一下，我成功破解过两个，下面是“中兴”的破解方法，仅供参考： （建议不学这个） 用超级管理员的账号密码登陆，即可看到所有功能。帐号：telecomadmin 密码：nE7jA%5m登陆后，选“网络”-“宽带设置”。将“连接名称”里的选项全部删除（页面底部有删除按钮），重新建立“新增WAN连接”，“模式”选Route-PPPOE；代理和路由桥混合模式都不选，NAT打勾；VLAN不选；用户名和密码为拨号帐号及密码；服务名称可不填，拨号方式选“自动连接”，QOS可不选，服务模式为INTENET，绑定端口全选，点“保存”。另外，记得启用“应用”选项中的UPNP配置。 6、“我的E家”那个设备当作modem用时，它同时也发出了一个无线网络信号， 但那个WIFI信号，手提电脑用时也需要建一个拨号联接，点击拨号联接后才可使用，而我们网络电视即使接了无线网卡也不能用这个WIFI信号，因为目前所有康佳网络电视都不具备拨号联接功能。这个信号区别于“无线路由器”的WIFI信号，因为无线路由器的WIFI信号是已经拨通了无线信号，那种信号康佳网络电视接上无线网卡就可直接使用。三、谈无线网卡 1、一代网络电视，例：LC32TS86N LC55TS86EN等 无线网卡一定要用带RTL8187B或RTL8187L芯片的。公司推荐使用磊科:NW330. 二代网络电视，6I78平台，例：LC37IS68N LED42IS97N 公司推荐用磊科:NW360。2、网络电视选择无线联接时，一般来讲无线网卡和无线路由之间穿一堵墙还是可以的，但穿两堵墙有的行、有的就不行了，这一点也区别于手提电脑，因为手提电脑内部集成的无线网卡，供电稳定，灵敏度高，穿两堵墙也正常上网。所以这一点提前告知用户，尽量推荐使用有线连接。 3、有的客户会讲，虽然我家路由器和无线网卡之间有两堵墙，但我将书房和卧室的门都开着，信号就好了吧。这是误解，因为电磁波和光波一样走的是直线，不会拐弯的，当然加USB延长线，使得无线网卡通过USB延长线后，改变了它离无线路由器的位置和距离，这样一来信号强度会有一定好转。 4、有的一代网络电视用无线网卡后，缓冲时或正常工作时电视机会发出“嘟、嘟”的干扰声，由于nw330网卡工作频率不高，有一定电磁波干扰，属于正常现象，只有给客户作解释工作了。四、谈U盘1、康佳网络电视能识别大多数的U盘，但识别MP3、MP4、个别相机等。 还是有难度，好多不支持。 2、康佳网络电视（LED系列）挂墙后U盘拔插很不方便，有的客户买了USB延长线来搞定。但世面上有好多质量差的延长线，引起工作异常。 案例2：用户来电称，电视有时能打开U盘，有时不能识别U盘。 上门检查发现，客户用了USB延长线，而且延长线质量太差（线很细的），将其U盘直接插电视，每次都正常工作，最后更换好的延长线解决。 3、我敢说：现在我国各地电脑城卖的U盘有1/3是假货，好多都是小U盘通过“产量工具”软件刷新过的，他们可以将512 M 优盘变1G，也可将1G的优盘变4G。这些U盘根本装不下它所标识容量的文件，用了这类U盘后：客户反应看了几部socool电影，U盘又坏了，要重新格式化；还有个别客户反应有体感游戏界面，但一个游戏不能进入，更换U盘后，重新copy体感游戏软件，故障排除。 4、假U盘太多，在我国大范围流行也不足为怪，因为必竞精通电脑硬件的人不多，而且外行看U盘大小，都是看在它“属性”下看一下“容量”而已。 如果在它标注容量范围内你要装几部电影进去，它就会报错。当然用相应检测软件来测试，也会将它打回原形，显示出它真实容量和芯片品牌。五、一代网络电视之SOCOOL 1、可能由于知识产权问题，康佳一代网络电视不再生产，也就是不再生产支持socool的网络电视，所以socool只给我们带来了短暂而美好的回忆。 2、socool在某些网络上不能正常收看，有的根本不能缓冲。但在电信网络上绝对好用的，由于socool用的是qvod技术，也属于点对点技术（peer-to-peer）的一种，好多小的ISP（网络服务商）自己网络带宽紧张，关闭了点对点等功能，所以有的宽带不能用socool,有的宽带有时能用，有时不能用，这也不足为怪了。 3、有的虽然宽带完全正常，电视机也没问题，但进不了socool,或是正要进入缓冲就马上弹回到主界面，此现象大致有两种原因：一是U盘里socool文件被破坏，重新拷贝可解决；另一种是U盘剩余空间低，请自己清理一下，不会清理的，格式化U盘，重新copy socool 也可解决。当然由于网速过慢或宽带不支持socool的也会出这种现象。 4、正常情况下使用socool一段时间后都会出现U盘剩余空间低，因为它工作时，是把电影文件先缓存到U盘里了，它不会自动清除，记得我写过一个小程序可以一键清除的，不过没有被推广。 人工清除方法是清除Data和Media这两个文件夹里的内容，当然不能清除这两个文件夹。所以在客户电脑里备份socool播放程序是非常重要的，因为不大懂电脑的客户可以格式化U盘从重拷贝socool达到U盘清理目的。 5、socool可以输入电影名来点播，而且它是用的外网，也就是说只要互联网上有的东西，它都可以搜索到，并收看。六、一代网络电视之FLASH IC ( SD闪存) 1、大家都知道一代网络电视那个flash芯片一不小心就挂了，有的用户还是正常操作，也会出现进入“网络/USB”后黑屏或显“无信号”或显“程序启动中”，这些现象更换flash(SD芯片)就好。因为原来公司用的是韩国现代的闪存，而现在公司提供的是韩国三星的闪存。个人认为这款现代闪存还是存在一定的质量问题，因为更换成三星的闪存后，客户和原来一样操作和使用，几乎还没发现再次损坏的。 2、更换flash闪存后，还是要将客户电视机串号写入为好，公司提供了一个写串号软件，netfactory.exe，不然客户哪天想起了要下个歌什么的，他还会找你上门的。七、一代网络电视之BBTV(网视通)1、BBTV是2010年国庆正式推出的，康佳和上海广播电视台新媒体公司百视通合作的产物，相对原来的channel1来说，的确它影片种类多，片源广，更新快。对于二代网络电视来说，没有了socool，有了网视通也算是对康佳网络电视内容的一种补充。2、BBTV推出后，康佳升级网站：上面也跟随推出了一代网络电视的升级文件，升级主要是删除了channel1，增加了BBTV网视通。我发现：刚发布时，那个升级文件大小为44.4MB，但后来又关闭下载了，随后又重新发布，现在升级文件为41.5MB。我分析：这两个文件是不一样的，第一次发布的升级文件有一定瑕疵，所以暂时关闭了几天才重新发布了。3、众所周知，一代网络电视的闪存容易坏，但我发现换新flash(闪存)后如果不写串号进去，即使升级成了BBTV，但也不能正常进入BBTV看电影，必须将电视机串号通过netfactor.exe软件写入后方可正常收看网视通。如客户太急的话，应急方法：可以将康佳升级网站上最初发布的44.4MB的升级文件来升级，就正常进入BBTV ,因为它不管串号的问题，而且它获取天气预报的网站和41.5MB升级后的都不一样。八、二代网络电视升级 1、二代网络电视升级U盘一定要插USB4，下载的升级文件要先解压，且要放在U盘根目录下。（一代不需解压，直接在菜单下可升级） 2、有的无法升级跟U盘质量有关，可更换U盘再试，而且U盘下要有足够的剩余空间，因为他升级过程要产生一个target的文件夹（有一百多兆）。 3、U盘也正常，升级文件也在U盘根目录下，但不管怎么都没出现“检测到新版本网锐软件”的提示语，此时需要用到公司提供的MST_IMAGE_TOOL软件和升级方法。可参考康佳技术网站上最新6I78平台升级方法指引。九、所有康佳网络电视都可收看BBTV（网视通） 1、由于BBTV(网视通)有三个优点：种类多，片源广，更新快。所以能收看BBTV是客户满意标准之一。 2、一代网络电视，直接到下载个升级包（C2_update.tar）升级就搞定了。3、二代网络电视，有的出厂”在线视频”都已经是BBTV了，例如95系列。但有的型号要升级，例如97系列，而且97系列要升级两次（先系统升级再通过“锐族馆”升级“在线视频”）4、新的发现：97系列升级不成功的（需要应急处理的），以及68系列目前还没有升级到BBTV的软件，例如：LC32IS68N LC37IS68N等，上述情况等要观看BBTV方法如下： 先到网站下“6I78”下面“97系列升级程序”下面 找到bcti_upgrade.rar 下载。 将bcti_upgrade.rar压缩文件解压后生成bcti_upgrade文件夹，打开这个文件夹，你会发现有一个名叫“bcti”的文件夹。 找一个U盘（大小都无所谓），在U盘根目录下建一个tv_app文件夹，然后把上一步那个bcti文件夹复制到u盘tv_app目录下（大约28MB）。 U盘插到电视机上，菜单切换到“锐族馆”后，你会发现里面有一个“在线视频”选项，选中确定运行即可。 原理：原本bcti_upgrade.rar这个东东是给97系列的“在线视频”升级为BBTV用的，但通过对它里面run.sh(脚本文件)分析，它其实就是将bcti文件夹里的程序安装进了“在线视频”，那么bcti里面正是我们网视通所要运行的程序，而我们“锐族馆”又是一个可执行程序的平台，所以二者能够完美结合。 结论：一代可升级后看网视通，二代都有“锐族馆”，可用U盘拷贝bcti后观看