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【EAP成功案例分析三】某大型金融行业企业EAP计划（一）公司基本资料 某银行股份有限公司是一家具有独立法人资格的股份制商业银行.在中国已有157个营业机构，其中8家分行，分别为上海、杭州、南京、深圳、苏州、温州、北京、无锡分行。1个营业部，148家支行。 （二）项目背景 随着公司的日益发展，公司的管理半径越来越宽，同时，新生代员工越来越多，如果管理并激励新生代员工成为企业非常重要的课题，另，由于工作压力较大，一线员工流动率较高，难以保证临柜业务的顺利开展和服务质量的提高。 （三）调查与诊断阶段 1组织层面的问题伴随新生代员工的不断加入，如何管理并激励新生代员工成为企业的管理重点管理层对员工的基本的心理健康关注不够员工关系管理不系统组织对于员工职业发展的关注关心不够2员工层面的问题压力所带来的正能量缺失对职业生涯的发展比较迷茫员工在处理情绪已经压力管理能力方面的缺乏部分员工有比较多的认知偏差 （四）问题与需求 基于某银行对EAP项目的要求和期望，因此，为公司所提供的企业EAP服务定位本着促进发展的原则设计和实施。鉴于同行业竞争激励，员工承受压力较大，普遍存在的人员流动居高等问题对员工产生了潜在的重大的影响，大多数的员工缺少自我调节压力的经验及方法，生活冲突的能力，项目工作组通过展开员工心理体检，对员工的心里状况有了一个全面，直接的了解。在充分掌握了第一手资料的基础上，此次EAP服务的目的更重要的在于：如何既能满足一线员工与基层管理发展的需求，又能为他们提供一次解决个人问题的机会培养他们的心理健康意识，促进心理素质的提高与完善，自我调整的训练以及沟通等心理技能。为此，项目工作组采用了心理学研究方法中的调查法，并对收集到的数据进行分析处理，为EAP服务的开展奠定了良好的基础。 （五）实施计划 服务对象：某银行全体员工全员心理体检普及教育宣传（启动大会，使用手册，电子杂志，宣传海报，易拉宝，短信宣传）针对性培训培训（管理层，一线员工）咨询服务（电话热线服务，个别咨询，团体咨询） （六）某某公司员工帮助计划的效果 经过一年的服务，该项目取得了以下的效果：1 经过实际观察，员工在处理自己情绪方面的能力越发优秀2 组织与基层员工之间的沟通交流增多，为公司管理层了解基层员工动态方面起到关键性作用3 EAP服务期间整个公司没有发生恶性事件4 公司组织氛围明显改善。沟通成本明显降低5 员工的流失率同比下降2% （七）客户评价 “经过一年的服务，整个EAP项目从员工的不了解，不理解到得到大多数员工的认可。我很欣喜的看到EAP在整个员工关系和组织层面起到的作用。EAP很好的给了员工一个缓解压力的平台。在离职率和员工满意度方面也有一定的进步。”- 某某银行 人力资源总监 lisa wu【EAP成功案例分析四】某大型汽车企业EAP计划（一）公司基本资料 公司成立于1985年是一家中外合资企业。是国内规模最大的现代化轿车生产基地之一。同时也是国内保有量最大的轿车企业。共有员工两万多人。 （二）项目背景 公司成立27年，企业在关注员工的生理健康的同时也逐步开始注重员工心理方面的健康。 企业始终坚定以人为本的理念。人力资源是支撑公司稳定增长的关键。企业重视员工发展，并建立了完整的基于培训、考核和激励的员工综合发展体系，充分调动全体员工的积极性和创造性，不断提高员工满意度。为了更好的关爱员工，提高员工的身心健康的水平，公司决定引入EAP的全面服务 。 （三）调查与诊断阶段 1组织层面的问题管理层对员工心理健康方面的关注不够公司没有建立系统的组织心理策略缺乏完整的危机干预体系快乐员工高效工作2员工层面的问题情绪与压力管理能力方面的缺乏对工作激情，与创新性的流失部分员工有比较多的认知偏差由于心理方面的问题引起部分员工身体健康的恶化 （四）调查与诊断阶段 基于某某公司对EAP项目的要求和期望，我们本着促进发展与提高员工满意度并重的原则设计和实施。鉴于工作之中一线员工工作负荷压力较大，工作繁忙而导致工作与生活的平衡被打破，导致多数员工出现职业倦怠以及负面情绪与压力。而多数员工在管理自己的情绪、使用正确的方法调节心理压力方面缺乏意识，也缺少正确的途径去改善家庭与工作的平衡、从而导致了一些心理困扰。同时、我们关注出差人群，新入职人群，新生代员工人群。我们启动了亚太EAP中心的诊断模型。通过历史45天的全面诊断，准确地了解了该公司的问题与关键点。 （五）实施计划 服务对象：上海厂区全体员工普及教育宣传（启动大会，使用手册，电子杂志，宣传海报，易拉宝，短信宣传）积极心理学员培训（管理层，一线员工）心理体检心理学讲座危机干预体系咨询服务（电话热线服务，个别咨询，团体咨询） （六）某某公司员工帮助计划的效果 经过几年的服务，该项目取得了以下的效果：6 经过实际观察，员工在处理自己情绪方面的能力越发优秀7 组织与基层员工之间的沟通交流增多，为公司管理层了解基层员工动态方面起到关键性作用8 公司组织氛围明