质量管理更是改制企业的永恒主题.doc

质量管理是改制企业的永恒主题 各位领导、各位专家、各位同行： 大家好！ 首先，我代表江苏省水利勘测设计研究院有限公司对各位来到扬州表示最热烈的欢迎！下面我向各位汇报我公司近几年的质量管理工作的情况，不妥之处请大家批评指正。我公司的前身是江苏省水利勘测设计研究院，成立于1957年，为江苏省水利厅下属的事业单位，主要承担全省流域、区域性水利规划、设计、咨询、勘测等业务。2004年4月改制为江苏省水利勘测设计研究院有限公司，对原财务独立核算的工程勘测院投资设立了独立的法人实体。新的江苏院公司是由省水利厅下属的江苏水利投资开发有限公司与内部职工持股会和31名自然人股东共同出资组建的股权多元化的科技型企业。公司建立了股东会、董事会、监事会和以总经理为首的经营管理层以及内部机构，形成了新的法人治理机构。为此，我们及时修改调整了质量管理体系文件，不仅从适应机构的改革，还从企业的经营理念、管理模式等方面进行了较大的修改，以适应新体制的需要。改企建制后，公司对质量管理工作不仅没有松懈，而且得到了进一步的加强。面对已取得的质量管理成效，作为一个贯标多年的单位，公司领导经常在考虑如何进一步提高质量管理水平，通过质量管理确保产品质量的不断提高这一永恒话题。回顾近几年质量管理工作实践，我们的体会主要有以下几个方面。一、各级领导重视 充分发挥模范和督查作用现代的质量管理观念强调：“质量从头头开始，从头开始。”也就是强调质量观念的更新，质量活动的推进和策划，都需要从领导做起。领导先于员工学习和理解ISO9000质量管理体系标准，认识到通过质量管理能够对公司管理和经营业绩产生有益的提升，并果断做出认证规划决策和实质性的推动，所以自始自终，工作有条不紊，环环相扣，水到渠成。同时，我公司还注重发挥质量管理部门的职能，在全公司树立质量管理部门的权威，授权质管部门对全公司质量管理体系日常工作和执行情况进行严格的监督检查。在质量管理工作例会上，技术质量处对各质量责任部门的质量管理工作情况进行通报，并部署下阶段工作。除正常的内审、管理评审外，公司管理者代表及总工程师每年组织技术质量处不定时地进行多次内审式的检查活动，对发现的问题及时提出整改的要求，对不按要求实施整改的情况进行提醒、督促甚至通报。通过严格的管理和经常性的监督检查，公司质量管理体系的持续有效运行得到了保障。公司领导不仅亲自参与、支持、指导方针、目标和质量管理规定的制定和实施，并且在各种会议上反复宣讲。对各级领导坚持分工负责，责任到人。在内审和管理评审中，做到不回避、不护短、不怕承担责任、不做表面文章，以严格公正的工作态度执行质量管理制度规定。公司还专门部署各部门组织全体员工学习体系文件，明确各自的岗位职责和自己在整个质量管理体系或某一过程中的地位、应履行的质量职责、采取的相应方法以及执行的路径。由于合理地划分职责和权限，较好地处理了各种接口关系，使公司的质量管理体系成为一个协调一致的有机整体，提高了工作效率。培训是质量管理体系有效运行的基石，也是体系运行的切入点，公司领导一贯重视对员工的培训。每年都对新入职员工进行岗前培训，尤其重视质量管理知识的宣贯学习，并对学习效果进行书面考试，不合格者不得上岗。公司改制后，机构设置和部分中层以上管理人员发生了变化，公司及时对该部分人员进行了标准和内审员基本知识培训。近几年来，公司每年都邀请中水源禹专家来公司授课，及时更新质量管理知识，以确保对标准的正确理解和文件的更加有效执行。近几年来，生产任务愈加繁忙，顾客要求愈来愈高，但我公司领导及各级管理人员一直坚持“当工作进度与质量发生矛盾时，服从质量；当效益与质量发生矛盾时，服从质量”的质量管理工作原则，工作中反复强调“以顾客为关注焦点”这一质量管理核心理念，从而逐步解决了对质量的认识问题，树立了坚定的质量信念，促使我公司逐步形成了符合自身特色的质量文化：视顾客为上帝和衣食父母、以质量求生存，凭质量争市场，靠质量树信誉。 二、强调过程控制，以工作质量确保产品质量产品是过程的结果，因此产品的质量取决于形成产品的所有过程的工作质量，只有过硬的工作质量才能确保产品质量。在公司的质量管理体系文件中明确规定，公司所有产品都必须逐级认真做好一校二审工作，未经校核的产品不予审查，未经审查的产品不予核定，未经核定的产品不予批准，未经批准的产品不予盖章放行。并责成技术质量处在对产品最终放行前严格检查各级校审及其相关记录，如无校审和记录不得放行；对紧急、特殊情况需请示放行的，应在三天之内补充完善并验证。技术质量处对执行情况及时做好记录并不定期通报。对多次出现不符合规定的项目负责人、分管人等责任人，给予降低签署权限和降低产品质量等级的处罚。通过采取严格校审和放行规定并与惩处相结合的约束措施，有效地控制了过程质量。三、注重过程的监视和测量 不断提高体系运行的有效性没有督促检查就没有管理，通过不断地检查可以随时验证质量管理体系的运行效果，剖析质量管理体系中存在的不足，对症下药地开展改进活动。公司除了每年的内审、管理评审和外部审核外，技术质量处每年至少组织两次对已完成和正在运行项目的内审式抽查，并作检查记录，整理后以纠正/预防措施计划表的形式及时反馈至各有关部门限期整改。在整改期限内，技术质量处负责对各部门制订的纠正/预防措施及其实施情况进行跟踪验证，以确保措施的有效实施。对不按要求实施整改的情况进行提醒、督促甚至通报。通过实施经常性的监督检查等严格管理的措施为质量管理体系持续有效运行提供了保障。此外，技术质量处还适时对内外审及抽查中发现的问题利用统计技术进行数据分析，找出存在问题较多的过程，并将分析结果以“质量信息反馈单”的形式分发至各相关部门，要求各部门采取相应纠正/预防措施，技术质量处对各项措施的制订和实施效果跟踪验证。通过这种自我约束、自我完善的活动，做好检查、验证、整改和促进工作，不断提升质量管理水平。在体系文件的执行过程中，及时收集整理各级人员对文件适宜性、可操作性方面的修改意见和建议。通过不断磨合，不断调整，使质量管理体系文件与公司自身特点相协调。保持在符合标准要求的前提下更具有可操作性，也只有简明易行的体系文件才能真正达到贯标的目的。四、有效落实奖惩措施 激发员工工作积极性我公司的质量管理工作采取了奖惩结合原则，做到有功者奖，有过者罚，奖罚分明。公司技术委员会每年年终组织召开产品质量评定会议，对该年度所有已完成交付项目的质量进行评定。对最终评定为优秀的项目由公司发文予以表彰，并颁发奖金。公司专门制订的质量管理奖惩办法明确规定，凡在各种审核中发现严重不符合，扣该部门全年奖金的10，对各种审核中发现的一般不符合项，如不予以及时纠正，或纠正不到位，均视同严重不符合处理。近几年，由于奖惩制度的严格约束，没有发生严重不符合，有关责任部门对在各种审核中发现的不符合项很重视，积极及时地制订和实施纠正措施，不符合关闭时间很短，关闭到位。通过采取奖励和惩处相结合的原则，激发了全体员工认真做好质量管理工作的自觉性和积极性，有助于贯标工作的切实推进。五、延伸质量管理理念 提升档案管理工作水平2000年开始贯标时，为使涉及到的档案资料管理与质量管理工作衔接，我院起动了档案管理达标工作。通过一年多的努力，投入了几十万元的硬件，整改了八千册档案和规范标准，选送多人参加档案管理培训。于2001年取得了“科技事业型单位国家二级档案单位”的称号。在贯标工作取得持续提高的同时，使档案管理工作也走上了标准化、正规化的轨道。2000年，我公司的质量管理体系对文件控制和技术文件资料归档等工作分别编制了程序文件和作业文件，对相关的文件和记录明确了保管期限。技术质量处将质量管理和档案管理有机结合，将质量管理的理念融汇于档案管理工作，以档案的规范化管理来确保质量管理中文件和记录的有效控制。同时，质量管理工作也有效促进了档案管理。质量管理工作特别强调标准规范、法律法规的有效性，为此技术质量处安排专人负责规范标准、法律法规的动态管理，及时收集版本更新信息，并对作废版本做出标识，确保各级人员使用有效版本。为了持续推动档案管理工作更上一个新台阶，改制后的2005年又启动了升级工作，增加投入十多万元，重新整理了6万多册档案资料。10月底，公司的档案管理工作经省档案局评审确定为省特二级（4星级）档案管理单位，成为全省水利系统、扬州市首家达到的最高级别的档案管理单位。 六、质量管理工作贵在坚持、到位和延伸质量管理体系认证是评价企业的质量管理体系，而不是评价产品质量。市场竞争主要是产品和服务质量的竞争， “人无我有”，在竞争对手还未取得质量管理体系认证证书之前，获证企业确实具有一定优势。但当竞争对手也取得了认证证书，这种优势就不复存在了。“人有我优”，只有不断提高产品质量，创造优质产品，企业才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。质量管理体系的运行是一个不断发展、不断改进、不断完善的过程，是一个长期和持续的过程。如何不断提高质量管理水平，通过持续改进使组织充满生机活力，不断提高产品质量，我们认为要做到“三个坚持，三个到位，三个延伸”，质量管理工作才有生命力。 三个坚持：一是坚持质量管理工作的长期性。只有通过过程的严格控制才能不断提高工作过程的质量，从而确保产品质量。因此，质量管理工作应长抓不懈。二是坚持质量管理工作的严肃性。质量管理工作不仅要提高认识，同时要端正工作态度，要从自己做起，从现在做起，凡是体系文件规定的要求就必须执行，从最高管理者到普通员工，任何人不得例外，真正把质量管理工作纳入单位的制度化建设轨道。三是坚持质量管理工作的有效性。质量管理工作的有效性，主要体现在产品质量的稳定和提高、不断地增强顾客满意并尽可能超越顾客期望、员工的质量意识不断提高、经济效益不断增长等诸多方面。因此，我们在质量管理工作中始终坚持严格执行体系文件，在各个环节上注重实效，不搞虚假，不搞形式，一步一个脚印地做好各项工作。三个到位：一要思想到位。标准是国际性推荐标准，选用与否是组织的自愿行为。但是一经选用并形成文件，即应成为组织内部的强制性要求。因此全员特别是各级领导必须端正思想，强化意识，变“要我做”为“我要做”，以质量方针为宗旨和方向，把质量管理工作变为组织内部重要的日常工作来高度重视。二要工作到位。质量管理是一项很严肃且很烦琐的工作，来不得半点马虎。组织根据标准建立的文件化质量管理体系，就是要规范与产品质量有关的所有工作岗位和人员的一切行为。因此，质量管理工作必须按文件化、规范化、程序化的要求一着不让地进行操作，确保每个过程始终处于严格的受控状态。三要责任到位。各级管理者和全体员工都必须自觉地履行体系文件明确规定的部门和岗位职责权限，切实做到各尽其职，各负其责，管理不漏项、事事有人管、人人都管事、管事有绩效、时时在提高。三个延伸：一是质量管理范围的延伸。通过质量管理推动了其他各项管理工作的正规化建设，形成经营管理等各项工作离不开质量管理体系的局面。二是管理内容的延伸。为使质量管理的效果得以进一步巩固和扩大，体系覆盖范围外的后勤、财务等其他各项管理工作也参照执行体系文件的相关规定，使其更加规范化。三是质量管理效果的延伸。通过ISO9001：2000质量管理体系的建立和实施，我公司实现了管理上的一次突破，主要表现为“三个提高”。一是经济效益持续提高。从1996年以来，我公司的营业收入都以年均15左右的速度连年递增，职工生活水平也随之得到较大改善和提高。二是科技装备水平快速提高。近几年来我公司在科技装备方面年均投入近百万元添置硬件、开发或引进一批应用软件和平台软件，建立了公司网站，扩大了信息渠道。通过购买升级了CAD辅助设计软件，解决了CAD软件正版化问题，取得了“CAD正版化应用示范单