常见问题处理方法.doc

输入口令时提示“初始化串口失败”出现此提示，是因为用户的读卡器与电脑没有连接好，请按以下步骤操作： 1、GC482读卡器的三个端口必须全部连接（请详见说明书）； 2、关闭并重新启动IE浏览器； 3、电脑关闭后将读卡器重新连接； 4、如仍有此提示，请登陆高立开元公司网站,在主页面的右侧请按提示下载测试程序进行测试。如仍无法排除故障，请与高利开元公司联系（TEL62963136），取得相应的技术支持。输入口令时提示“CA根证书验证服务器证书失败”查看计算机系统日期和时间是否与当前时间相符，如不符，请调整到当前时间；输入口令时提示“您的IC卡数字证书有效期截止到x日期，请到海关的RA部门办理部门办理数字证书更新手续IC卡的数字证书有效期为2年，有效期到期前2月则会提示该信息。企业需在有效期到期前联系所属分中心的制卡代理点办理数字证书更新业务，解锁后*码恢复成8个8，请修改*码后再进行业务操作。输入口令时提示“验证用户证书出错”此提示主要是因为用户的IC卡数字证书已到期，请与发卡海关的数据分中心联系办理数字证书更新。注意：证书更新后，重新登陆电子口岸主页，*码恢复为“88888888，请及时修改*码。浏览器版用户操作业务时，页面停止，左下角有“网页上有错误”提示出现此提示，请按以下步骤操作： 1、查看是否安装了中国电子口岸配发的安装盘（赠品）及oricle lite数据库光盘 2、计算机操作系统是否为Windows98简体中文版，IE版本是否为5.0；如不是，请重新安装正确版本； 3、系统里是否安装东方快车、东方快译、联想幸福之家、联想满意办公 等冲突软件，如有，必须卸载，并在进入电子口岸前关闭杀毒软件及实时监控或服务器病毒防火墙； 4、进入IE浏览器，点击工具Internet选项，点击清除历史记录和删除文件（包括删除所有脱机内容），并重新安装电子口岸安装程序； 5、进入IE浏览器，点击工具Internet选项安全自定义级别，将安全级别降为低级，并将设置中的所有选项选为启用状态，其安全级仍降为低； 注：如果电子口岸安装程序是2.1.X版本，此安装程序不受操作系统限制。二级页面的“出口收汇”子系统处于非激活状态出现该问题包含以下三种情况：（1）如果企业输入*码并登陆后，所有应用系统都为灰色（除上网卡注册外），则该企业无法使用任何子系统，企业需要先进行95199卡的注册；（2）如果IC卡制卡后还未进行出口收汇权限的申报和审批，则该子系统处于非激活状态。企业需要先进行IC卡的备案及权限申请操作，具体操作步骤：使用企业法人卡登录中国电子口岸企业首页后，点击身份认证-数据备案-IC卡权限-(查找您的IC卡卡号)-外汇-暂存-申报，然管后企业联系主外管局进行3级审批，通过后，IC卡将可正常做操作出口收汇子系统；（3）如果IC卡出口收汇业务的使用权限已经到期，则该子系统处于非激活状态。企业应向外汇局申请延期，具体操作步骤：使用企业法人卡进入身份认证-备案变更-IC卡权限(查找您的IC卡卡号)-外汇-暂存-申报，外管局3级审批通过后，IC卡将恢复出口收汇业务的使用权限。“口岸备案”操作时输入口岸代码不反填汉字，提示网页有错误请用户执行以下操作：1）请用户确认安装盘的版本是否与所用电脑操作系统匹配（如用户是两张安装盘，包括赠品和专用版，则用户必须在win98系统，IE5.0的环境下运行电子口岸程序；如用户是一张安装盘，版本是2.1.X，则可以在win8、为in2000、winXP系统下正常使用）； 2）卸载原来的本地参数库，之后重新安装电子口岸系统安装盘；2）从微软网站上下载新的MDAC安装升级，下载网址为/china.4）系统的ODBC被破坏。点击桌面的开始-设置-控制面版-管理工具-数据源（ODBC），打开paradb，如果打开时出错，需要重新安装电子口岸系统安装盘。口岸备案错误后无法进行撤消口岸备案操作口岸备案错误后，只有该核销单状态为“未用（已上传海关，可报关）”才可进行撤消口岸备案操作；撤消备案操作后，只有核销单状态恢复为“未用”（一般需要半个小时）才可重新进行口岸备案操作。已经打印报关单结汇联，但无法进行交单操作并提示“没有符合条件的记录”海关签发报关单结汇联(白联)以后，企业一般需要12天才能进行交单操作；只有核销单状态为“已用”，且此核销单对应的报关单电子数据也已经传到电子口岸系统，企业才能进行交单操作。（1）如果核销单状态为“未用”，但出口收汇系统中报关单查询已经查到此核销单对应的报关单，则企业需与口岸备案海关联系，重新签发该核销单的验核回执；（2）如果核销单状态为“已用”、交单状态为“未交”，且出口收汇系统中报关单查询查不到此核销单对应的报关单，并且此时距海关签发报关单结汇联已超过5天，则企业可以再次和签发海关联系，重新签发报关单结汇联数据。核销单已经交单，但外管局查询不到数据企业交单成功后2天内电子数据将由电子口岸传给国家外汇管理局总局，由国家外汇总局的信息系统自动下发数据至各地主管外汇局。（1）如果交单成功，并且超过5天后去外汇局核销都没有数据，则企业可联系主管外汇局，确认近期数据接收是否正常；（2）企业可致电数据中心客服部热线进行查询。核销单丢失如何处理？挂失后的核销单可否继续使用？1）核销单状态为“未用”，则企业和外管局均可以在电子口岸系统上做“挂失”操作；2）核销单状态为“已用”，则企业需联系外管局做“挂失退税联”操作。挂失后的核销单不能继续使用。“组合查询”直接点击“开始查找”不能查到所有的核销单组合查询必须输入查询条件。如果需要查询多票核销单，请选择条件“以开始”后，再输入多票核销单的相同前几位。结关信息中查不到结关数据，如何处理？(1)企业如已经打印报关单退税联，则结关信息自动删除，结关信息中查不到结关数据为正常，可不予理会；（2）如该份报关单不具备结关条件，则尚不可打印报关单退税联。企业可向口岸海关询问具体情况。在数据报送中查找不到所需报关单数据，如何处理？海关签发报关单退税联以后，企业一般需要12天才能进行报送操作。如企业查询不到该单数据（包括已报送、未报送），请企业联系数据中心客服部热线查询。在数据报送前发现报关单数据有误，如何处理请企业与申报海关联系，修改数据后重新签发报关单退税联。报关单表头或表体无数据进入IE浏览器，先点击工具-Internet选项-“清除历史记录”，然后“删除文件（包括删除所有脱机内容）”。如果仍然无法解决，请该企业重新安装电子口岸安装程序，然后更新参数库。已经报送的数据，海关修改后再次传送到电子口岸数据中心后，企业还可以再次报送该数据吗？不能再次报送。该类数据由电子口岸数据中心月底集中向国税总局发送。请问企业如何查询报关单退税联数据处于什么状态使用企业操作员卡，登陆电子口岸系统，通过出口退税子系统的“数据查询”功能即可查询报关单退税联数据的状态。点击“出口退税”后系统提示“没有企业海关代码”这是由于企业未向海关进行备案或者备案已经过期所致，企业可与当地海关联系备案或者延期备案，但对企业在出口退税系统中的操作没有任何影响。企业是否一定要交单才能完成付汇操作企业可以不交单。如不交单，则可携带企业操作员IC卡，到外管局或银行完成付汇核销操作。企业将报关单交错银行如何处理？企业可进行再次“交单”操作，以最后一次交单的银行或外管局为准。交单时不知道银行或是外管局的代码如何处理？可直接输入银行或是外管局的中文名称，如不知道准确的名称，至少输入5位以上连续的汉字按回车，该操作不支持模糊查询。输入查询单据号码时提示“输入不正确”该问题一般由于进口付汇系统页面左下方没有正常显示操作员姓名和单位信息所致。请企业刷新页面，或是退出进口付汇系统后重新进入，待操作员姓名和单位显示后再进行操作。企业的组织机构代码发生变更后，能否查到以前的报关单数据不能。因为企业组织机构代码为标识企业的主键，变更组织机构实际上就是变更了企业。“结案”后发现有错，如何处理？企业“结案”后发现有错误时，应该立刻向银行或外管局提出，由该银行或外管局做“撤消结案”操作。如果自“结案”开始已超过7个自然日，则请企业与办理业务的银行或外管局联系解决。抵扣单位的纳税人识别号在申报单位确认后是否可以修改可以修改，只要抵扣单位没有确认之前都可以重新修改。归并关系中删除某项料件后作帐册变更被退单企业做归并关系变更,删除了一项归并后料件,并且经海关审批通过。之后企业做电子帐册变更，被直接退单，原因是“第*项归并后料件已有通关记录，不能删除”。原因：由于企业设置了“拷贝归并后数据到电子帐册”，于是归并关系中删除的料件在帐册中状态也改为了删除，但系统检查到此项料件已经有过通关记录，于是退单。处理方法：企业可以在电子帐册变更界面，将该项料件状态从“删除”改为“修改”，再重新生成报文。数据中心退单，数据中心回执提示为“报文表头标识错误”报文不符合规范。请企业对比报文内容和报文规范，纠正后重新申报即可。数据中心退单，数据中心回执提示为“此文件名重复使用,请换文件名后再申报”报文名重复。请企业更换报文文件名后重新申报即可。数据中心退单，数据中心回执提示为“数据正在处理,不允许重复申报”该票数据已经申报过，数据中心不允许重复申报操作：（1）若海关已经接收该票数据,且数据尚未审批，请企业联系海关审批相应的数据；（2）若海关尚未收到该票数据，则请企业联系数据中心客服部热线处理。备案数据下载时提示“没有相应的备案数据，请确认”请确认此数据已经正常在海关备案，并且检查输入的是正确的备案号（或者合同号）。输入口令提示“服务器端读IKey出错，请确认！”原因可能是IKey、IC卡未插入或未插好，请重新插好IC卡。手册打印时，是否可以指定任意页进行打印？可以，在打印提示中选择“页码范围”并输入指定的页码。在数据查询时，为什么提示数据不存在？该问题一般由于用户进入系统查询时所用的IKEY或IC卡和手册申报时所用的IKEY或IC卡不是同一企业的操作员卡所致，请退出系统后使用申报手册企业拥有查询权限的操作员IKEY或IC卡进入系统并进行手册数据查询。日志查询有什么用途？日志查询是用来查看手册或分册申报后在某时间段内所有状态变化的信息。加工贸易系统的日志地址：“C：eportmqworklogMnl”.手册申报后如何查看回执信息？点击查询-回执查询，进入“回执查询”界面，在该界面中选择手册备案、手册变更、分册备案等多种业务类型，点击“查询”按钮即可查看该本手册的回执信息。手册备案时料件、成品项数为什么不能填写？因为料件、成品项数是由