物业训练主管职位说明书.doc

部门名称物业管理成员公司管理处职位名称训练主管职位编码P302职 等直接上司管理处经理直接下属无职位分类o管理类 R专业类 o操作类审核人日 期设置目的（请简单、准确地总结该职位存在的目的以及对公司成功的独特贡献）根据职位能力要求，以及员工培训管理要求，编制并组织实施管理处员工培训计划，提升员工专业能力和改善员工工作心态。关键职责（请列出本职位最关键的角色和职责）1对管理处培训需求进行收集、整理，并根据需求制定培训计划；2组织实施管理处员工培训计划；3物业服务案例收集、整理、分享；4新入职员工工作指引安排，并跟踪新员工工作状态；5协助分公司组织的员工集中培训或专项培训；6组织管理处员工能力评价。资历要求（请选择或列出本职位最低要求的教育背景、专业、经验背景和资格证书）教育背景o初中及以下专业酒店、旅游、物业管理等相关专业优先o高中/技校R大专工作经验专科毕业，从事物管（或服务业）工作三年以上，或本科毕业从事物管（或服务业）工作二年以上o本科o硕士资格证书具有部门经理上岗证优先o博士资格要求（核心能力、专业能力）A、核心能力（客户、创新、学习、诚信、执行） 达标等级：D1. 客户1) 以提升服务品质、追求卓越服务为导向，主动服务公司内部客户和外部客户；2) 展现专业的服务礼仪和诚恳交流的态度，具备较好的客户服务技巧，快速对客户需求做出反应，并利用自身的专业知识解决客户困难；3) 主动收集和传递客户需求并协助专业客服人员分析和整合资源，以设计超出客户期望的客服方案；4) 帮助与指导下属解决客户服务中遇到的难题；5) 起草和总结优秀的客户服务案例，提炼并在管理处内宣传有价值的客户服务模式和方案，提升所在团队的客户服务能力；6) 响应并满足公司内部客户提出的需求。2. 创新1) 具备不断改进工作的紧迫感；2) 为了提高本岗位工作效率和工作质量，主动发现工作中存在的问题，并想办法进行改进；3) 对部门内工作流程或方式存在的问题进行思考，并提出改进建议。3. 学习1) 较高的主动学习意愿，通过多种渠道积极学习业务相关知识，了解物业行业内的新工具、新方法、新技术，特别是指向公司发展方向的专业技术与方法；2) 重视向同事汲取知识，善于总结过去的经验，并把经验应用到实践中去，成为细分领域的专家；3) 积极学习对团队成长有用的知识、方法、技巧，具备现场指导的技能，乐于并擅长与别人分享自己的业务知识与经验，同时积极营造团队的学习氛围。4. 诚信1) 积极理解组织诚信价值体系和相关制度，严格遵守和执行相关职业操守规定；2) 对其他员工真诚互信，互助互爱，积极营造和谐共进的组织氛围；3) 在对客户和组织负责的基础上，对客户提出的要求和我方给与的承诺要以严谨、专业、规范的方式积极处理。5. 执行1) 以提升公司的服务质量为目的，严格执行公司的制度；2) 协助下属不能解决的问题；将个人的工作任务分解成具体的、可执行的工作步骤，制定计划并在规定的时间内交付高质量的工作成果；3) 对下属的执行结果负责并给予适当反馈；汇总执行结果，并提出相应改进建议，及时向上级汇报。B、专业能力（学科知识、技术知识、通用技能、专业技能）1. 学科知识1) 了解物业服务基本知识；2) 了解物业服务各专业的知识。2. 技术知识1) 掌握培训的基本知识；2) 掌握培训的国际标准（ISO9000）。3. 通用技能1) 掌握人际关系的沟通技能；2) 掌握组织协调技能；4. 专业技能1) 掌握培训器材使用方法；2) 熟悉师资组织、时间安排等培训方面的工作技能。沟通要求（请列出任职者经常性内外部联络的对象和沟通内容）主要沟通对象和内容接触对象沟通