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怎么样的店铺背景音乐才最吸引顾客相关专题： 服装店 时间：2009-03-12 17:08 来源： 中国女装网 调查因音乐而被信赖记者途经武汉古琴台一零售店时，被一阵轻松温柔的佛音吸引。兴趣之下，记者与老太太攀谈起来。原来这位老太太姓杨，正是零售店的老板，也是个忠实的“信徒”。“我年龄大身体不好，守店的时候喜欢偶尔放些这样的音乐调节心情、舒缓情绪。”杨老太微笑着告诉记者，“却没想到播放音乐后生意还真好了不少!”杨老太的店铺在街角不起眼的地方，没有豪华的装修，窄小的门面，甚至光线都不够明亮。小小的面积本身就是一大缺陷，加上只有杨老太和老伴管理，货摆得更是平平，几乎很难吸引行人。“以前生意不好，心里很焦虑很着急，守在店里等不到人来光顾那种心情一般人无法理解!我们店虽然面上不漂亮，但商品品种齐全、价格公道、质量更是没话说，不应该如此啊。后来老伴担心我身体，拿了放音机给我放音乐，没想到心情好了，生意也好了不少，音乐还真是灵!”前来购物的王先生称，自己住在街后面的小区，老太太没放音乐时，对小店完全没有印象。偶一次路过，听见柔柔的音乐传出，被它的“另类”吸引。进去才发现小店还不错，商品价格都很公道。陈先生告诉记者，“这样的音乐能让人心境平和，觉得全身顿时豁达、舒服。”杨老太无意间播放音乐正是背景音乐。这种背景音乐让顾客了解店铺的内涵，了解店主的品行。记者调查发现很多类型的店铺会在营业时间播放背景音乐，例如美发点、小装饰品店、服饰店、鞋店等等。背景音乐是否重要，对消费者是否有影响，记者就此做了深入调查。讨论背景音乐力量有多大对象：零售户结果：65%必要 35%不必要代表人物发言：借鉴大卖场运用音乐(郑州 李微君)看看现在家乐福、沃尔玛等大超市都在卖场播放背景音乐，还相当专业相当规范。这说明背景音乐肯定能给消费者一些带动，调动购物情趣。而且运用背景音乐，还能在店铺内制造出氛围，展示店铺魅力。热情接待最重要(佛山 李建军)我开这家小型超市5年了，每次客人光临我都会热情接待，货品也绝对正宗。我认为背景音乐没有必要，相反播放音乐会让店铺显得花哨，给人不塌实的感觉。再说我一把年纪，每天守在店里，要是一直播放会“被吵死的”。什么背景音乐令你不满意?对象： 消费者太吵闹、太大声(天津 文惠)记得有次去服装专卖店，里面的音响声音大得吓死人。我看中一件衣服后，想让服务员拿给我试穿，扯着脖子说了几遍她才听清楚。在里面待了五分钟被吵得实在受不了，最后衣服也没买就走了。购物节奏加快后的踏空感(广州 阿诚)有次在一家店里听见DISCO舞曲，这种音乐节奏感很强，很容易调动人的情绪，让我产生一种赶集般的感觉，购物时的脚步也不知不觉加快。但在这种音乐下，我无法静下心仔细选择商品，匆忙逛完，空手而归。你认为音乐对你的购买行为有影响吗?记者随机调查了30位消费者，结果显示，85%认为有影响，15%认为没影响。听了让人精神振奋(无锡 郝天)背景音乐当然对购物有影响了。经常有这样的感觉：走进一家店铺，一阵音乐铺面而来，精神立刻为之一振，头脑灵活起来，购物欲很快被刺激起来。音乐会增长逗留时间(重庆 小李)如果在商店里单纯地寻找要购买的东西会很无聊，而听着音乐慢悠悠地边欣赏边购物则很享受。音乐能增长客人在店里逗留的时间，自然能影响顾客的购买行为。不在意音乐(中老年人)在记者采访中，不在意店铺背景音乐的大多为中老年者。他们认为音乐不会影响购物行为，主要原因在于他们对音乐本身不“感冒”。少数个性较为豪爽的消费者购物，没有“逛”的习惯，喜欢想好买什么后再进店直接买，所以认为音乐对其没有影响。亲历一位服装店主的音乐感受链很漂亮，情不自禁地走进了她的小店，但进店铺，传来的是节奏强劲，比较刺激的音乐，没呆一会，我便迅速离开了。我觉得，珍珠是种很典雅的东西，卖珍珠的店铺，也最好能根据自己的商品特征选择合适的音乐。像这家珍珠店，我觉得最好选择那些民乐，但不要选择那些比较苍凉的古琴曲，最好能选择那些比较和缓的古筝，比较适合她家的商品风格。而那些卖古籍等的书商，我到是觉得可以选择那些古琴曲，很沧桑，很有味道，就像手中的书，越老越有味道。我自己的店铺，主要是卖些外单的服装、首饰，还有外文书，最好就不要选择那些中国民乐，不大适合。最好选择一些国外的轻音乐，如钢琴，小提琴等，优雅，舒缓。我通常播放一些爱尔兰的轻音乐。一个店铺，如果能营造一个舒适，良好的购物环境，一定会吸引更多的回头客或志同道合者的注意力。让所有进你的店铺的人都留连忘返。支招理性运用背景音乐音符虽小，不可小觑根据研究显示，某些音乐特有的旋律与节奏能使人在受到压力时，产生较为温和的生理反应。当听到音乐产生的振动与体内器官产生共振时，会使人富有活力、朝气蓬勃，提升对资讯的吸收能力。凡经营场所通过专业技术设备播放的音乐，统称为“背景音乐”。在购物环境中，店堂音乐是影响消费者购物感受的一个重要因素，背景音乐将随着声波的传递，直接体现着店铺的文化与定位，从而对消费者是否停下脚步进店选购，起着推动或阻碍作用。背景音乐不需从头播到尾有经营户反映称，若从开门到关门一直播放音乐会被吵晕。事实上，中小零售店并没有必要全天候播放背景音乐。通常，早上9点10点半、中午12点14点、晚上结束营业前半个小时，这三个时间段播放音乐会起到非常好的效果。当然，店铺顾客较少时，播放音乐会让店堂瞬间温馨起来。音乐类别与时间、节气巧搭配背景音乐的播放时间要根据音乐类别区分，比如轻柔的音乐可以较长时间播放，流行歌曲则最好分段播放。遇到传统节气，如春节、元旦、中秋等可播放喜气洋洋的曲子，特殊的节日则要选择有针对性的歌曲;若近期有特别流行的歌曲，适当的播放能拉拢不少人心。若顾客群为30岁以上为主的，播放电子琴、钢琴、小提琴等轻音乐通常比较受欢迎。潜意识背景音乐传播文化潜意识背景音乐，将无数积极、行动、决定的暗示用语嵌入在音乐中，以催眠及念力的方式输入消费者的大脑中。在播放背景音乐的同时，将店铺的文化、宗旨、促销内容等传播给顾客，则是运用背景音乐的最高境界。记者手记：经过记者调查采访发现，大多数消费者表示背景音乐能在一定程度上影响自己购物行为，好的背景音乐能激发购买欲，坏的音乐会被“吓跑”。就目前零售终端播放的背景音乐来看，获得较多好评的多为大型超市以及百货商场的背景音乐，而专卖店播放的背景音乐大多因“声音太大太吵”而遭到消费者不满。尽管多数消费者认为音乐能影响消费，但在中小零售终端里，使用背景音乐促进销售的则是极少数。虽然多数经营户认同背景音乐的作用，但仅仅认同是不够的，将观念付诸行动，运用它使之成为新武器才是上策。谈谈音乐营销（一） 糖酒快讯 2006-11-21 11:22中国的音乐营销出现的时间已经不算短了，从“太阳神”的“当太阳升起的时候”、“小霸王”的“RAP”“拍手歌”，到张惠妹的“雪碧歌”、“娃哈哈”的“我的眼里只有你”，美妙的旋律、琅琅上口的歌词使得一个个的品牌脱颖而出，甚至多年以后依旧记忆犹新，象“太阳神”和“小霸王”早已退出江湖而品牌依旧耳熟能详，可见音乐的确是消费者的共同语言，音乐营销的确是最能直指人心的利器。 一、 音乐营销的含义 音乐营销，简单地说就是以音乐为手段的营销，也就是企业利用音乐艺术的特征，增强与消费者的沟通和交流，满足消费者的需求，促进产品销售，达到企业目标的过程。随着竞争的加剧，音乐营销作为突破视觉接触、强化品牌记忆、容易掀起感情波澜达到传唱一时的工具已经越来越得到企业器重。 如果你一直在努力地接触你的顾客，音乐正好可以帮助你获得他们的注意，因为用音乐与顾客进行的个性化沟通更能贴近顾客心灵深处，所达到的效果让市场人员兴奋不已。音乐对消费者产生了极大的吸引力有如下一些原因： 1.音乐的包容性。有一种“语言”，全世界的人都能听懂，那就是音乐。音乐是来自心灵的声音，是世界通用的语言，不需要翻译，不需要修辞，只要用心去感受，一定可以在其中找到无穷的美妙。人人都喜爱音乐。企业利用音乐这一与人们沟通的有效方式，包容不同地区、不同文化和潮流，让销售范围扩大。 2.音乐的广泛性。音乐是声音的艺术，也是听觉的艺术。声音能够追人，迫使耳朵去听，不管愿意不愿意，在可以传递的距离内，谁都躲不开它；而视觉就没有这种积极性，不愿意看，闭上眼睛或转移视线就行了，文字和雕塑都没有声音的这种力量。当今，广播、电影、电视、多媒体电脑、MP3等可各种各样的“听觉”的媒体广泛存在，给音乐的传播系统传播提供了物质条件，使得音乐在我们的生活中简直是无处不在，无处不有。音乐的这种广泛性使得承载企业和产品信息的音乐可以渗透到社会的各个角落，为消费者所接触、接受。 3.音乐的情感性。音乐创造了与消费者的情感上的交流。音乐是情感的艺术，任何一首歌曲或乐曲都是艺术家的情感产物，它通过音乐特有的方式来表现，或活泼或婉转或庄严或凄凉的情感，使人们从中受到美的熏陶和情操的冶炼。“乐由情起”，这是说音乐由情感而引起，也正是这种“情”牵动着无数颗心，使之受到美的感染。音乐的这种情感性使得企业可以通过音乐的情播动顾客善感的心，使之产生共鸣，愉快地完成营销目标。 Sony音乐特殊产品的营销副总监John Penn曾说过：只需要打开收音机或电视或去电影院，你会发现到处都是音乐，当你把音乐或娱乐带进你的销售促进计划中时，你就拥有了一种独特的效率与效力兼并的促销方式以便于接近你的目标。无论这些目标是销售更多的产品，奖励你的员工以及顾客，或者是在你与你的消费者之间建立一种纽带。二、 音乐营销的应用 音乐营销具有广泛的应用，具体来说主要有以下几种应用。 1.通过音乐营造良好的购物氛围 据德、意等国家的调查，经常听音乐的人比不听音乐的人寿命通常要长510年，那是因为音乐对放松身心、振作精神、诱发睡眠等都很有实效。而随着人们生活水平的提高和体验经济的到来，人们的购买行为也常常受心情的影响，在优美的音乐中，人的心情就会得到放松，也就不自觉的在商场里留连往返，顾客呆的商场的时间越长，商场的人气就越好，购物氛围也就越好。 2. 通过音乐增加销售的数量 音乐除了能让顾客在心情舒畅的情形下都购买商品外，在特别销售活动或销售展示中利用音乐来吸引参与者的目光，把消费者吸引到展示台前，能产生预想不到的效果。心理学家认为，用恰当的音乐，能有效提高人们对该种货品的购买欲。他们发现，在法、德两国红酒摆放的地方播放法国手风琴曲，法国红酒的销量比德国的多了五瓶；但若播放德国音乐的话，德国红酒则比法国的多卖一半。可见，在商场播放合适的音乐也能增加商品的销售量。英国的超级市场正打算引入一种“音乐大杂烩”方法来帮助促销货品，这种方法其实是在不同货品的摆放位置，播放相关的音乐。例如在卖咖喱的地方，播放印度锡塔琴音乐、在贺卡四周播起哀怨乐章等。 3. 通过音乐沟通与顾客的情感 由于音乐的包容性和情感性，每个人都能听懂音乐，并与音乐产生一种共鸣，企业可以利用音乐的这个特性，通过音乐与顾客的情感沟通，拉近了彼此的距离，从而适时地达成交易。某白酒品牌专门从艺术院校招聘会演奏萨克斯、葫芦丝、笛子、黑管等乐器的在读学生利用课余做促销员。引导客人坐定后，促销员向客人自我介绍后，就会说为感谢各位光临本店，我代表某某酒店和某某酒送大家一曲。然后根据客人就餐类型不同送不同的曲子。如是商务型的应酬就送上生意兴隆；如是朋友聚会，就送上朋友或友谊地久天长；如是家人聚会，有老人就送祝寿歌，有小孩就送儿歌，是生日聚会就送生日歌。然后再推介自己的产品，结果大部分客人都会非常乐意的点这一品牌的白酒，就是因其它原因不点，也会因为这首歌深深记住这一品牌。 4.通过音乐形式有效地进行产品介绍 新产品引进费用是很高昂的，但是一张小小的音乐CD却可以帮助你获得注意力，并且创造出卓越的销售业绩。 Donna Karan公司发明了一种新的香水品牌“喧闹”，以吸引对潮流具有敏锐感觉的时髦的消费者。香水的定价、包装、通过特定百货公司和专卖店来限量销售等营销组合都显示出该品牌的独特性。公司发起了一个销售促进活动，要用礼物来奖励消费者，并且该礼物能在消费者心中唤起一种同使用“喧闹”香水相似的感觉。于是，公司选择了名为“纯粹的宁静”的CD唱片，作为奖励购买的礼物。这项活动大大地促进了新产品销售，成功地帮助了新产品市场引进。 5.通过音乐来增强品牌形象 音乐的感情虽不具体，但它仍然是有导向性的，总是发自具体的真挚的感情，而音乐本身朴往也带有生活音响的原型。欣赏者在听音乐时，音乐总是带有一定的感情定向性。专门针对目标市场消费者的特征而特别挑选的音乐能帮助你建立你的品牌形象。 有许多百货公司都用主题音乐来帮助达到这样的效果。主题音乐往往不是著名的音乐人士的作品或者热门流行音乐;它是专门创作用来与正在购物的消费者进行沟通交流的。如加拿大的艾迪商店在店内播放专门创作的艾迪之歌，在每节重复着“艾迪，疯狂减价的艾迪”，以表现出艾迪商店价格便宜的特色。在国内真正有意识并成功地运用音乐来增强品牌形象的企业首推娃哈哈，在所有娃哈哈的电视、广播广告中，总会出现以渐高的音阶由童声唱出娃哈哈，然后戛然而止的广告音乐，从而在人们的听觉记忆中留下深刻鲜明的印象，以至我们不必看电视，不必听广告内容，只要隐隐听到这简短、明快的音符，就知道是娃哈哈的广告，反之看到娃哈哈产品或平面广告，也会联想到那段音乐。 (程志宇) 新浪财经 会议讲座 正文 窗体顶端窗体底端音乐营销：拨动消费者购买的心弦 2007年01月29日19:35 汇源公司网站音乐决定消费情绪和心理 人的消费心理通常是由人的消费情绪决定的，一般说来消费者在情绪好的情况下，比较愿意购买与消费，并且在这种情况下所促成的购买决策，后悔的机率也较低。音乐，在调节消费者情绪上，则扮演着不容忽视的角色。譬如，当人听到雄壮激昂的进行曲时，就会受到激励和鼓舞，往往因之而热情奔放，斗志昂扬。而当听到雄浑悲壮的哀乐时，悲哀、怀念之情就会涌上心头。很多心理学家认为：贝多芬的音乐使愁苦人快乐，胆怯者勇敢，轻浮者庄重。 研究表明轻松、慢节奏的音乐可以让消费者在愉悦的气氛中怡然自得，促成购买决策；相反，快节奏的音乐，往往可以让消费者集中精神(加速)采购或消费，无形中帮消费者节省时间成本，同时也让店内或服务区的动作加快。美国高盛市场研究人员曾在该国西南部的一个超级市场，对影响顾客购买心理问题做过一些有趣的实验。实验结果表明：顾客的行为往往会同音乐合拍，当音乐节奏加快、每分钟达108拍时，顾客进出商店的频率也加快，这时，商店的日平均营业额为12000美元，当音乐节奏降到每分钟60拍时，顾客在货架前选购货物时间也就相应延长，商店的日均营业额竟增加到16740美元，上升39.5%。根据音乐与商业经营的微妙关系，精明的美国奥尔良商人罗纳德先生，在自己经营的商场里，从早到晚总是播放着轻柔舒缓的慢节奏音乐，从而使他的营业额猛增了10%以上。所以我们常常看到酒吧或咖啡厅里播放的音乐大都是轻松、慢节奏的，顾客就在这种悠然自得的环境下浅饮低酌，不知不觉已是喝了一杯又一杯，要了一瓶又一瓶。 当然音乐对消费行为的影响，除了受音乐节奏快慢的因素外，还要受音乐的声量大小、音乐类别、消费者对某种音乐所持的态度等因素。例如，瑞士苏黎世歌剧院对面餐馆的生意，经常与歌剧院上演的节目密切相关。上演瓦格纳的漂泊的荷兰人时，那沉重的音乐往往使人疲惫不堪，剧终后，人们都匆匆回家休息，谁都没有闲情逸致去光顾餐馆了；上演茶花女时，感动至极的人们为了平静情绪，都要进餐馆呆一会儿，吃点东西；上演乡村骑士时，餐馆酒的销量大增。 音乐影响消费心理的原因 著名心理学家冯特认为所有的情绪都可以由三维量来加以界定即：愉快不愉快(或厌恶)；兴奋抑制(抑郁)；紧张放松。当代生理心理学的研究发明，在人和高级动物的中枢系统内，存在着与这三个维量有密切关系的物质结构：在大脑边缘结构(隔区、下丘脑、内侧前脑束等处)内有愉快中枢和奖赏系统；相邻处有厌恶神经中枢和惩罚系统；在脑干网状结构中存在着上行激活系统和上行抑郁系统来控制大脑的兴奋和抑制。由大脑皮层下丘脑垂体肾上腺皮质和交感神经肾上腺髓质两个系统来控制紧张的程度(应急和应激系统)。音乐所包含的音响强度、节奏快慢、旋律和调性能与人们在生活中建立愉快、兴奋、紧张或放松等情绪性条件反应。例如战士听到紧张集合的号声或冲锋号声时，其情绪紧张性的变化与未受过军事训练的人是不同的。现代神经生理学的研究证实，音乐的影响直接影响到大脑边缘系统即“情绪脑”，并可以随着乐曲的节奏，旋律，速度，调性等不同，而表现为镇静，兴奋等不同的情绪反应。音乐调节人的情绪有物理和心理两方面的作用。从物理作用来说，音乐是一种有规律的声波振动，能协调人体各器官的节奏，激发体内的能力。人的躯体内无处不在进行着振动，脑有电波，胃肠有蠕动，心脏有搏动，紧张和松弛，收缩和伸展，这些振动都有一定的节律，就像人的生物钟一样是有规律的，有节奏的。当音乐的节奏，旋律和自己体内所感受到的节奏相吻合时，就会产生快感和愉悦。 音乐和消费者构建共鸣模型 “共鸣模型”(Resonance Model )是由美国广告理论专家 T. Schwartz 在上世纪70年代提出的。即成功的品牌广告一定是