手机窜货管理制度零售后窜货处理流程.doc

*手机窜货管理制度4.0版零售后窜货处理流程*手机经过两年的发展，销量迅速上升，在国产手机中奠定了较好的品牌地位和坚实的规模基础。07年下半年，在新品推出的同时，*手机的销量将达到新的高峰，迎来更辉煌的成功，这对*手机渠道管理工作要求更高，为此，为加强渠道精细化管理手段，进一步坚决打击渠道窜货、维护渠道利益链，*中国市场总部特制定此窜货处理流程。全国渠道管理是一个防患于未然与维护利益链的过程，中国市场总部渠道部在这个过程中：一则担当渠道管理制度制定和按制度进行处罚的角色；二则担当协调者和监督者的角色，负责给下级渠道提供快速和准确的窜货查询，方便下方控制货源，并向上回馈全国窜货动向，遏制窜货苗头，防止窜货行为发生。零售后窜货治理工作流程分为两大部分，一为查询与核对，二为罚款处罚，具体如下：第一部分 零售后窜货查询与核对中国市场总部每月固定时间通过“朗元手机自动识别及销售管理系统”对全国零售后窜货进行查询，并将查询结果按照窜货经销商所在地区分类，发送至各个营销中心，由营销中心负责与所在区域经销商核对所发窜货明细是否为其进货。一、查询与核对要求1、零售后窜货的查询由中国市场总部渠道部于每月10号、20号、月底对前一销售周期内的零售后窜货进行统一查询，并将查询结果按窜货方所在地分类于第二天，发送至各营销中心。前一销售周期是指规定的两次查询之间的时间段，比如每月10号、20号、月底进行查询，则销售周期分别为1号10号，11号20号，21号月底。2、营销中心接收到总部所发零售后窜货核对邮件后，必须书面邮件形式回复总部相关接口人，并立即组织与经销商接口人进行窜号的核对。其主要核对的项目为：窜号是否为经销商所提货物。3、营销中心核对窜号的时间为总部发送核对邮件后两天之内，例如：总部于11号发送了核对邮件，则营销中心必须在13号下午下班前将窜号核对完毕。核对窜号不要更改下发的窜货明细表中格式。4、营销中心核对完毕窜号后，在规定核对时间期限内将核对后的窜号明细回复至总部相关接口人。5、总部渠道部接到营销中心核对完成后的窜货明细，立即进行数据整理，和再次审核。两天之内核算出最终结果，报送处罚。二、查询与核对过程中遇到以下几种情况的处理办法1、零售后窜货的定义零售后窜货是指经销商已经窜出去的手机在外地实现了零售的那部分货物。2、为什么要实行零售后窜货管理因为通过零售前的窜货管理，我们虽可以抓住部分窜货，但有很多窜货我们是监控不到和抓不住的，这部分最终都已经实现了零售。为了加大打击窜货的力度，消除经销商侥幸心理，所以实行零售后窜货管理。3、窜货核对中出现货物还在经销商库内，但显示在外销售的情况。这是因为在此之前有人实用过此手机，所以窜号已经被销售系统采集，所以才会出现显示在外销售的情况。请营销中心在核对时将此类数据在备注中注明为“在库商品”，总部将不予算为窜货。4、窜货核对中出现货物为经销商自身零售的货物因为全国存在流动人口，所以这种情况在所难免，总部已经规定了销售总量3的流动销量比例，来避免这种情况。经销商在确认为自己零售的产品时请营销中心同样在备注中注明为“零售商品”。如果核对出自己零售的货物总量在零售总销售销量3以内，那么不用担心，这部分窜号我们不会处罚。如果核对出自己零售的货物总量超过零售总销售销量3，总部也认可，对其不予处罚。需要特别注意的是：所有备注为“零售商品”的产品，总部以销售红联为证据，任何其他销售单据不能作为证明其为自己零售的证据。5、如果查询中出现不是经销商货物的情况出现这种情况请营销中心在备注中标注为“非经销商窜货”如果是经销商自身数据库中没有明细表中窜号，则以总部数据为准，因为所有数据都是经过了总部发货记录筛选的，确定存在于总部发货记录当中。如果是经销商之间调动货物，导致经销商没有货物记录。若该行为为总部批准则总部在窜货明细中将窜货经销商改为调货经销商。若未经过总部同意进行调货，则仍然算该经销商窜货。第二部分 零售后窜货罚款处罚与补偿一、总部处罚发文时间中国市场总部渠道部将经过核对后的零售后窜货明细，进行分类整理，在核对完成后三天内予以发文处罚。二、处罚内容处罚内容为经过核对后的窜货明细表中的所有窜货。处罚按照机型新老进行分类，上市超过6个月的机型为老机型，上市6个月内的机型为新机型。产品上市日期以该产品第一份价格政策下发月份为判断依据。不同的机型按照*手机窜货管理制度4.0版中的规定进行罚款。三、补偿内容补偿内容为经过核对后的窜货明细表中的所有窜货补偿对象为窜货明细表中的被窜货方。补偿同样按照机型新老进行分类，分类标准同处罚内容中规定相同。不同的机型按照*手机窜货管理制度4.0版中的规定进行补偿。四、处罚中遇到以下问题的解决办法1、窜货明细中有一个3的额度，这个怎么判定零售后窜货是根据朗元系统的销售记录来查询的，所以，这个3的额度也由朗元系统中销售记录来判断。判断原则为该地区的销售总量的3。举例来说比如湖南在10月1号10号朗元系统显示总共销售10000台机器，则3的额度即10000*3300台。需要注意的是，因为每个地区我们的经销商都是分机型包销产品的，所以计算这个经销商的窜货时，我们也是按照他包销的机型的销售总量来计算这3的额度而不是以这个地区所有机型的销量来计算。2、我查到本区域的销量有很多不是自己的提货，但为什么没有补偿我这种情况是因为朗元中包含了电视购物以及直供大卖场等等销售记录，还有部分未查出的记录，所以会有偏差。我们罚款和补偿的依据是以下发核对的窜货明细表当中的内容为准的，查出有多少为省级经销商在被窜方所在地销售的记录我们就补偿多少，一切以下发核对的窜货明细表为准，而不是以被窜方在朗元系统当中看到有多少非自己的提货窜号就进行处罚或者补偿。附：零售后窜货处理流程图：中国市场总部