访谈座谈调研格式规范(修改).doc

7 调研格式规范访谈调研的格式规范访谈，就是研究性交谈，是以口头形式，根据被询问者的答复搜集客观的、不带偏见的事实材料，以准确地说明样本所要代表的总体的一种方式。尤其是在研究比较复杂的问题时需要向不同类型的人了解不同类型的材料。一、 适用范围：访谈法收集信息资料是通过研究者与被调查对象面对面直接交谈方式实现的，具有较好的灵活性和适应性。访谈广泛适用于教育调查、求职、咨询等，既有事实的调查，也有意见的征询，更多用于个性、个别化研究。二、 采访的目的：采访是以采访者与被访者直接交流谈话的方式，得到真实的信息，它反映的是被访者内心的想法。问卷调研由于题量和形式的限制，需要通过采访对主题进行延伸拓展以及对一些比较敏感的问题进行访问，从而得到可靠的第一手资料，采访所得到的信息可以弥补问卷的不足和缺陷，它可以使整个调研报告更加的充实和丰满，增强报告的真实性和可信性。三、 采访的形式：1. 采访者在商定的时间与指定的被访者展开谈话，主要是以采访者提问引导主题方向为主，确保在最合理的时间得到自己想要了解的信息。同时采访的时间及地点应以被访者方便为主要原则。2. 随机采访，时间地点任意。随机性的采访使采访对象的范围扩大，这种方式得到的信息更具广泛的代表性。注意事项：开始访问是一种艺术，资料的可靠性很大程度上取决于采访者的表现，因此，采访时必须带好做采访所需的纸和笔，如果是一个人做采访则边访问边记录；两个人则可以一人问一人负责做记录。由于说话的语速较快，记录时只要记下关键的词句就可以了。如果条件允许，可以带上录音设备（如录音笔、mp3、mp4、手机等），采访完后回放录音，对录音进行细致的整理。四、 采访的整个流程： 1. 根据调研问卷，确定采访的主题、方向及其对象2. 小组讨论，结合前期整理的材料编写好完整的采访提纲，避免访谈过程出现冷场；3. 分配任务，预约被访人（电话、短信等方式）；4. 有必要可以将访谈的问题提前透露给被访人，使其有所准备；5. 进行采访；6. 根据采访所得信息，进行综合整理7. 依据整理好的信息，撰写最终的采访报告五、 制定采访提纲：如果初次尝试编写采访提纲，则可以2个或2个以上的干事合作，大家一起讨论，围绕主题设置必要的有价值的问题，设置需要访问和补充的问题。设置的采访提纲必须思路清晰，主线明确；同时控制好题量和所需的采访时间。所设置问题的用词用语必须简洁明确，礼貌。六、 采访对象：根据以往的采访经验，采访的对象大致分为以下几类：1. 学校的老师：如果要采访老师，需要先打电话预约，并带上组织的介绍信。采访过程中要时刻注意自己的礼仪，保持礼貌，对老师要尊敬。2. 学校各个机关部门的领导：采访这些领导，首先要拿到领导的联系方式，同样需要打电话预约，预约时语气要礼貌。采访时也同样要对领导保持礼貌和尊敬。特别注意一点：如果领导有所顾忌，便必须严明所得到的信息只做内部的交流和参考；若需要公布出去，必须保证对被访者的个人信息进行保护，对被访者所提供的信息做一定的处理，不侵犯他们的利益和形象。总而言之，双方的信任和互相保证是采访顺利完成的重要基础。3. 学校的学生：学校的学生群体分为大一到大四的本科生和研究生以及博士生。学生是我们大部分采访调研的主要对象。采访的年级随调研主题而定。采访的时间一般为中午和晚上的休息时段（这个时段学生大部分在宿舍中休息）。采访的时候要先敲门，进去后要礼貌的说明来意，进行采访的时候要与被访者保持融洽的谈话氛围，被访者回答问题时，采访者要专心听，并认真做好笔记，即边采访边做记录，采访完成后要表明谢意。如果被拒，也要礼貌的退出去。注意：采访的时候要带上工作的证件，同时，采访过程中要让被访谈者有正式感、受尊重感、说话有价值感、目光保持自然接触。如果被宿舍管理员拦下，要出示自己的证件并耐心礼貌的向其解释清楚，说服对方允许进楼采访。4. 学校的员工：一些调研会需要采访学校的员工，如食堂、图书馆的员工，清洁工，各处的保等等。采访的时候也要注意礼貌，解释清楚来意，特别是我们采访工作的意义和帮助学校或同学们解决实际问题的作用，尽量打动他们配合我们进行采访。而对于被访者来说比较敏感或私人的话题，则应尽量避免。采访完毕也要致谢以及注意对被访者个人信息进行保护。七、 注意事项各种访谈手册都要求采访者在实施访谈时应注意下列各点： 1. 使受访人有轻松愉快的心情（采访者当然也应如此）； 2. 创设恰当的谈话情境； 3. 不使受访人感到有社会压力； 4. 应具备正确的预备知识； 5. 应具备细致的洞察力、耐心和责任感； 6. 不对受访人进行暗示和诱导； 7. 对相同的事情会从不同的角度提问； 8. 能如实准确地记录访谈资料，不曲解受访人的回答。八、 访谈技巧1. 谈话要遵循共同的标准程序；2. 尽可能收集被访者的材料。对其经历、个性、地位、职业、专长、兴趣等有所了解；要分析被访者能否提供有价值的材料；要考虑如何取得被访者的信任和合作。另外，在访谈时要掌握好发问的技术，善于是洞察被访者的心理变化，善于随机应变，巧妙使用直接法-开门见山，间接法等。 3. 访谈所提问题要简单明白，易于回答；提问的方式、用词的选择、问题的范围要适合被访者的知识水平和习惯；谈话内容要及时记录。记录也可以用类似下列表格整理谈话材料。表格没有额4. 做好访谈过程中的心理调查，如：为了使被访者留下良好的印象，要善于沟通，消除误会隔阂，形成互相信任融洽的合作关系。研究者还要注意自己的行为举止，其中关键是以诚相待，热情、谦虚、有礼貌。有时访谈的失败正是在于沟通不够。 为防止被调查者出现反应效应，可先用非正式谈话沟通感情。 九、 访谈报告的撰写： 访谈报告通常分为两部分，第一部分是对访问对象、访谈内容、访问地点时间背景等的介绍；第二部分是访者与谈者的对话。前者相当于小序，后者则是全文的主体。第一步：对信息进行初步的整理，依据问题的设置，让每一题的答案与题号对号入座，整理出答案最关键的最具价值的部分，要求保证资料的客观性、准确性及全面性。如果是录音，尽量回复信息原本的面貌。第二步：对采访题目的顺序进行调整，理出一条明确的主线。对每个题的答案量进行合理的删减或调整，做到答案简洁明确，观点清晰，不啰嗦不累赘。第三步：撰写访谈报告时，依据主线，逐一展开陈述，报告用词用语要力求准确，文风朴实。（可以写成论文形式；也可以采用一问一答的书面形式。）注意事项：访谈报告必须注明：采访时间、采访地点、采访人和被采访人。访谈报告最后要有一段总述。总述可以是总结被访者的话语，也可以是自己的整个采访总结，或者是合理的建议。关键点：写访谈报告，成败的关键在“写”外那就是“访问”。不太好理解而成功的访问，首先要有一个中心话题，它是和读者关心的焦点问题、文章的中心思想、写作目的等分不开的。围绕这一中心展开，抓住关键，重点突出，访谈不枝不蔓，记录成文自然就紧凑严整。 其次，提出的问题要按一定的次序展开，或时间，或空间，或逻辑（由主到次、由此及彼等）等，这样才利于访问的顺利进行，形成文字也才能脉络清晰，条理分明。切忌东拉西扯，乱问一气。再次，提的问题要内容具体，让访问对象有话可说，切忌空泛。更不要提假大空的问题，否则被访者要么不愿配合，要么胡乱应付，都难以收到良好的效果，形诸文字，读者也会望而生厌。 另外，还可以在每次提问新的话题前，适当的接过对方的话，延说几句，然后再转换到新的问题上,这样可以缓和采访现场的气氛，使文章过度自然，前后连贯。排版格式范例：（有需要处可自行变更，灵活处理）页眉页脚字体为小五宋体，页眉左对齐，页脚居中访谈报告题目黑体二号居中空一行（四号）访谈主题：（宋体五号）特邀嘉宾：（宋体五号）空一行（五号）【摘 要】先做一段介绍，对访问背景和被采访人的简单介绍。【关键字】。以下紧接访谈正文。空一行（五号）时间：地点：采访人：被采访人：空一行（五号）采访人）：（被采访人）：空一行（五号）总述：空一行（五号）落款（西安交通大学学生会）日期座谈调研的格式规范座谈是将若干个访谈对象集中起来，同时进行访谈的方法。一、座谈的特点座谈最大的特点是：访谈中不仅存在着访谈员与被访者之间的互动，同时还存在着不同被访谈者之间的互动。因此，要成功的组织好集体访谈，访谈员不仅要掌握好与被访者的互动，还要组织和引导好被访谈者之间的互动。集体访谈有一些不同于个别访谈的特点：1.它获得的信息往往比个别访谈所获得的信息更为广泛、全面，而且由于其能互相启发、互相补充、互相核对、互相修正，故集体访谈获得的资料往往也更为完整、更为准确；2.由于集体访谈能同时访谈若干个不同的访谈对象，故其能大大地节约人力、时间，相当较快的获得有关情况。但是，集体访谈也存在着一个很突出的问题，就是容易产生某种“团体压力”和“从众行为”。它往往使参加集体访谈的访谈对象在其他人面前有意或无意地隐瞒或改变真是实情况，使自己的回答和看法顺从、接近或符合多数人的意见。二.座谈参与者的人数及选择一次集体访谈的参加人数通常以68人为宜，同时应注意参加集体访谈的被访谈者的选择。总的来说，参加集体访谈的人员应根据访谈的目的而有所不同，一般的原则是：要有代表性、要十分了解情况、要敢于发言、相互之间有共同语言。 三.开展座谈会的前期工作由于座谈会参与人数较多，因此在前期最好有充分的准备，考虑到更多的现场细节，使座谈进行时所遇到的突发状况可以尽快解决，并且利于控制座谈会的气氛、走向、时间。1.明确此次座谈会的背景以及主旨。2.确定活动方案：1）搜集必要的资料辅助座谈会的进行（一是加深自己对座谈会主题的了解，二是在座谈会开始之前可能会分发给参与者进行了解以拓展座谈的深度）；2） 围绕座谈会背景、主旨及资料确定讨论内容、提问题目；3）确定座谈会参与人员及时间、地点。四.座谈会的记录工作需要记录的内容有：1、座谈会的主题；2、座谈会的时间、地点、参与者、参与人数；3、座谈会中主持者的提问和参与者的发言。记录稿参考格式如下：（座谈会标题）记录稿时间： 地点： 参与人数： 参与者身份：（老师，学生或党员，团员，群众等与座谈内容相关联的身份，如无关联则可随意填写相符合的身份即可）主持人提问：受访者发言：（如有必要可记录某观点受访者支持人数以作对比）主持人提问：受访者发言：记录方式：座谈会中可采用录音笔等声音记录工具进行记录，之后整理成文字形式，也可在条件允许情况下当场进行书面记录发言重点，之后进行整理。五.座谈报告的格式1、座谈会报告的题目。2、座谈会主题。3、座谈会时间、地点、参与人数、参与者身份。4、座谈会中主持人的提问和参与者的发言。注意精简参与者的发言，列出有意义的发言的主题思想，并在每一组提问和发言后做适当的分析以明确此提问的意义和参与者的发言所引申出的问题、更多元化的思想等。5、对上一内容进行简明扼要的总结。6、对座谈会的现场进行情况做简要描述（视情况而定，此条可写可不写），阐明开展此次座谈会的必要性和所带来的裨益，表达对参与者和座谈会支持者的感谢。7、落款。具体版式如下：页眉页脚字体为小五宋体居中座谈报告题目二号黑体居中空一行（四号）座谈主题：（宋体五号）时间：地点：参与人数：参与者身份：（老师，学生或党员，团员，群众等与座谈内容相关联的身份，如无关联则可随意填写相符合的身份即可）空一行（五号）座谈会内容：主持人提问：受访者发言：（如有必要可记录某观点受访者支持人数以作对比）主持人提问：受访者发言：空一行（五号）总结：（宋体五号）对座谈会的现场进行情况做简要描述，阐明开展此次座谈会的必要性和所带来的裨益，表达对参与者和座谈会支持者的感谢。（视情况而定，此条可写可不写）空一行（五号）落款（西安交通大学）时间附：座谈会主题背景详细资料（宋体五号）六.座谈应着重注意的一些方面1、 由于座谈的对象身份、人数等方面在座谈会开始之前均具有一定的不确定性，在一般情况下不会如访谈提前让对方所有人都知道本次座谈确切提问，并且座谈参与人数多，较易形成更加活跃的讨论氛围，因此座谈所能反映的问题也更多，往往会令调研人员有更加意外的收获，不过随之所产生的就是主持者对于整个座谈会的讨论走向的控制方面的问题，因此主持者首先必须对座谈内容框架有更加明确的限定和了解，不能在座谈中带入太多自己的情感，并且需要在参与者讨论得过于激烈或偏激时控制现场氛围，在参与者讨论得离题太远时提醒他们本次座谈内容重点，在参与者参与积极性不高时调动他们的积极性，活跃现场氛围；2、 尽管座谈会更加活跃，主持者也应提前准备好一些必要而适宜的问题，要提前考虑到参与者可能对