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红孩子商城案例分析 新的商业模式，在其出现和发展过程中，都需要具备相应的环境，网上商店也不例外。近年来网络的快速发展，人们对于网络更多的需求都为网络购物提供了发展的环境和空间。网上商店已经成为不可回避的商业命题。在种种环境下，很多零售商或个人借助于互联网去满足网络购物者的需求和欲望，通过网上商店销售商品，获取收入和利润。这种商业模式，也成为不可或缺的一种电子商务模式。 一、网上商店概述 1 网上商店的特征 与传统的店铺零售方式相比，网上商店体现出了下述特征：店铺的虚拟性。网上商店是在Internet上提供网上购物的站点，这种站点就是网上商店的“虚拟”店铺，购买者只要输入该站点网址，访问它的主页就可以开始进行选择和购买。虽然网上商店无法像传统商店那样，通过地点的选择与利用门面、招牌、橱窗设计及外部灯光使用等要素引起消费者的注意并产生联想，但仍然可以通过域名的选取和主页面的栏目制定、静动结合、色彩组合等要素实现网上商店的外观设计。正是这种“虚拟性”使得网上商店脱离时空限制达成交易成为可能，有更多的时间和更大的空间进行销售。 商品的特殊性。网上商店发展至今，网上的商品越来越丰富，但一般认为，由于网络的特殊性，规格和标准统一的商品更适宜作为网络商品进行销售。从销售的对象来看，目前网上商店的商品主要有电子产品、旅游服务、金融服务。此外，就是书刊、音乐与影像制品、鲜花和礼品，以及高科技和时髦的消费商品。 顾客的特定性。从交易主体来看，随着网民的增加和电子商务的发展，网上购物的人数在不断增加。但是网上购物者的主体依然是具有以下共同特征的顾客群体：年轻、比较富裕、比较有知识的人；个性化明显、需求广泛的人；知识广博、头脑冷静、擅长理智分析和理性化选择的人；求新颖、求方便、惜时如金的人。经营的特色性。网上商店经营的特色主要是通过网页展示商品信息中的特殊或不同，较好地表现出自身的经营特色，以满足消费者欲获得商品全部信息的愿望。由于网上商店所经营的多数商品只能通过视觉或听觉来感知商品的相关信息，消费者无法通过触觉、嗅觉或试用等来感知商品信息，而且有些商品给出的视觉感受也不清晰。这些已经严重地影响了消费者传统购物的心理习惯，导致大量商品无法在网上销售或销售效果不理想。因而，网上商店需要采取有效措施来创新商品信息的发布特色，使得更多浏览者成为商店的消费者。如网上书店的买书者无法翻阅书的内容，而读者习惯上只有了解书的内容后才有可能决定购买。为买者提供书的一部分代表性内容，特别是新书的内容，这就是网上书店的一种特色。服务的针对性。网上商店所经营的商品或服务往往针对特定顾客的专门需要；网上商店经营者能够针对目标市场并加以有效控制；依靠客户数据库能够针对消费者提供全新的个人化服务等等。因此，很多情况下，提供有针对性的服务，如自制饰品、玩具DIY、服饰定做等，是网上商店的最佳选择。 功能的强大性。顾客通过网络来购物，追求的是网上商店的便利性。因此，网上商店应该具备强大的功能，以满足顾客的需要。比如网上商店应该具有Internet用户浏览功能、商店顾客注册与登录功能、顾客购物功能、日常经营功能、商店管理功能等。另外，很多进入网上商店的游客并非为了购物，仅仅是为了浏览。因此，网上商店主页可以在提供热门商品介绍的同时，提供一些时事新闻信息用以吸引浏览者的眼球，使他们在阅读新闻的时候，不时地会点击一下其它方面的内容，这样就可以慢慢的增加他们对网店的了解，进而吸引他们成为商店顾客。支付的多样性。与传统商店的现时收款方式相比，目前的网上商店的支付方式呈现多样性，主要由以下几种付款方式：网上支付，邮局汇款、银行汇款、货到付款等。为了方便顾客付款，网上商店也应该给出多种选择，不要只提供一种支付方式，因为单一的支付方式可能会使顾客感觉不便而放弃购买，从而失去成交机会。2 网上商店的优势 (1) 商圈范围的扩大，对传统零售商而言, 建立一个新店铺的首要因素就是选址问题。不同的选址, 辐射的商圈范围不同。商圈的范围越大, 可以有效吸引更多的顾客, 该商店的经营效益就越好。即使是两个位置上差别很小的商店, 也会对顾客的方便性和吸引力造成很大影响。选址受到人口( 如现有人口的年龄；性别、职业、文化程度及人口密度、增长速度、居民消费习惯、消费状况、可支配收入等) 、交通状况( 交通条件、地理位置、路网情况、停车) 、竞争状况( 如竞争对手、营业额、营业方针、产品和服务吸引力、零售饱和度)、商店所处地区的基础设施情况（包括道路设施状况、水、电、气等的供给状况）等诸多因素的影响。因此, 有店铺零售商通常要受到商圈范围的限制。而网上零售商虽说不能完全打破商圈的局限( 因为配送服务系统的限制性) , 但也比传统零售商的商圈范围扩大的多。以全球最大的零售商沃尔玛为例, 即使其在世界各地的发展速度快的令人乍舌, 但它每一家店铺有效吸引顾客来店购买的数量也是有限的。然而在网上, 哪怕一家中小零售商, 只要能点击到其页面的网民, 都可以算作是其网店的潜在顾客, 而这个范围可以是全省、全国乃至全球的。据最新统计,当当网每月有3000万人访问，每月销售商品超过2000万件，成立十年来，当当网销售业绩增加了400倍。可以说在网上购物, 消费者基本摆脱了商圈限制, 只要有网络服务的地方, 就可以完成购买。 (2) 销售的商品成本低, 价格便宜图1 传统零售商营销渠道 从商品成本看, 有店铺零售商通常需要经过层层的中间商环节, 才能将产品或服务传递给消费者, 商品在空间范围内要经过多次流通, 借助于各种中介组织才能完成交易过程。由于流通过程的无序性, 储存、保管、运输、配送等过程的复杂性, 无疑增加了交易费用。进而商品的成本提高了很多( 如图1) ; 从顾客购买成本角度而言, 传统购物不仅存在价格成本, 而且常常要花费大量的时间成本、精力成本、精神成本,来进行多家商店的比较、选购。而网上商店不仅不需要房屋建造、店铺装修及大量的人工费用，且因特网的时空压缩效应能够很好地将经济活动中有关空间和时间隔离造成的成本大幅度降低, 提高效率。网上零售商甚至可以采取“ 虚拟库存”的方法来经营商品, 通过节省库存来减少经营成本, 所以能向消费者提供比传统零售商低的多得价格, 使消费者得益。据了解, 目前当当网在网上提供超过100万种商品, 在库图书达到60万种，当当的使命就是坚持“更多选择，更多低价”。为此, 它还专门开发出一套智能查询比价系统, 一旦发现有其他网站的商品价格比当当网低, 当当网自动将价格调低至比竞争对手少10%。 (3) 购物地点、时间、选择的便利性 零售业的发展始终围绕着一个核心就是“ 两便性”便宜和便利。除了价格上的优势, 网上购物还体现出及时、快捷、方便的特点。第一, 在网上购物不存在地点的制约。如前文所述, 有店铺零售商要受到商圈的很大限制，而网上商店可以使顾客在家、办公室、汽车、旅途中随时完成购物, 消费者可以在几分钟内到达任何网上商店。第二, 在购物时间上, 传统零售商店除了“ 7- 11 便利店”率先打破了开店的时间局限, 大多数零售业态依然沿袭着“ 朝八晚六、朝九晚八”的营业时间表。在西方国家甚至有法律明文规定不允许大店铺周末营业。而网上购物的24/7 服务( 每周7 天, 每天24 小时) ,则为网上顾客提供了极大便利。消费者可以根据自己的空闲时间随时上网浏览, 买或不买东西, 有很大的灵活性。第三, 网上购物商品信息更新速度快, 为网络顾客选择提供了便利性。如今让消费者感受最深的就是各种百货商店、购物中心、大型综合超市越开越大, 节假日期间购物往往是人满为患, 拥挤不堪。在网上购物, 店铺林立, 各种信息的更新速度快且透明, 使人们找零售商、找商品和获得商品信息更加容易, 顾客选择的范围更大, 价格更低。 (4) 商品种类繁多且时尚 商品种类繁多且时尚, 能满足消费者个性化需求，也符合网络顾客更加年轻、富有和受过良好的教育的因素。CNNIC 统计显示, 超过半数的中国网民不到25 岁, 三分之一是学生。这一部分群体感受新生事物的能力和敏锐度都很强, 他们追求时尚、彰显自我。网上提供的商品种类繁多, 式样新奇, 更能满足他们多样化、个性化的消费需求。比如, 目前当当网拥有的音像制品2 万- 3 万种, 图书有30 多万种, 涉及社科、经管、科教、人文等各种领域, 几乎能满足各阶层读者的需求。3 二红孩子网上商店的基本构架与功能 1. 基本情况 ：红孩子于2004年3月成立，红孩子网站()于2004年7月上线，是一个B2C网上商店，该网站致力于通过目录和互联网为用户提供方便快捷的购物方式和价廉物美的产品。服务理念：客户就是父母，尽一切可能为客户做好每一件事；让客户不仅仅感觉我们专业，更感到温暖和贴心。成立两年多以来发展速度迅猛，现在已经拥有母婴用品、化妆品、健康产品、自选礼品，家居产品五条产品线，并以低廉的价格、优质的服务站稳了脚跟，成为中国领先的目录销售商。经过两年多的发展，红孩子已拥有员工800多名，在华北地区拥有16家加盟店，日销售额超过100万，全国日处理定单6000张的企业。且形成了遍及全国的五大地区（华北、东北、华中、华南、华东）涉及十大城市（北京、天津、沈阳、上海、南京、武汉、苏州、无锡、大连、杭州）并将继续增加。公司正在zhuosh西北、西南分公司的建设，完成全国布局。从而形成全国统一采购、统一配货，降低进货成本。红孩子公司正在从一个专业的母婴渠道销售商转变成一个面向家庭的购物平台。“红孩子”在中国母婴用品行业内似一朵鲜艳的奇葩吸引了业内人士的关注和好评，已经成为ALEXA全球排名第一的中文婴幼行业网站，是唯一同时与网易、TOM、中华网、新浪四大门户网站合作的互联网商城。目前网站PR值为7，ALEXA全球排名4263名，并且在不断靠前。日均访问人数247,200人，日均PV量为897,336人。最高同时在线人数4300人。目前网站共有会员30万，日增长会员200人以上，成为全国规模最大的目录销售企业。2. 功能结构 主要构架包括：商城、资讯、社区，分期购物等。（1）网站结构外观：红孩子网的网页最上层是促销广告位，给人一目了然的感觉。其下面是站点切换的选择，包括华东站和华南站。在右面是商品分类：最上层包括我的购物快速购物通道、目录。下面是一级栏目包括母婴、化妆、美食、居家、户外运动、数码家电、保健品、全部分类（包括所有商品频道）。下面是热门分类，提供部分更细的商品分类，热门分类的右边是“限时特价”、“一周新品”、“促销速递”。站内还是设置了站内搜索，方便用户的浏览。中间是主要的广告内容。在右边就是“今日热点”，包括最近的一些新产品、推荐产品以及公司的一些活动，还有本周销售排行榜。下方则是一级栏目里的具体产品。（2） 栏目设计的特点：分类搜索：将站内商品分门别类的详细列出，用户可以选择自己需要的商品分类，再进行详细查询。 一周新品：展示最新的商品，方便用户选择。限时特价：列出特价商品以供用户选择，为用户省去了不少的时间和精力在这里消费者可以购买到一些价位很低的出清商品。促销速递：在这里包括了打折但又不失实用的商品，一目了然，十分便捷。方便顾客查找，对顾客也有吸引力。除了基本的分类之外，红孩子网还设置了“商城热点”和“用户体验区”，个性化的栏目设计，方便快捷的商品搜寻为红孩子网赢得了更多的新老客户。用户体验区的设置，可以让用户记录下自己使用产品的心得体会，也是吸引顾客的一种方式。3. 网站功能 ：客户登陆红孩子后，首先切换成所在城市，然后可以索取目录或红孩子的站内搜索引擎轻松找寻自己所需的商品，然后依次将中意的商品放入购物车，选购完毕后，红孩子会生成一张订购清单，上面罗列了客户先前选购的所有商品，在客户最终确认后正式提交。订单经过麦网的后台处理后，将其中的商品在规定期限内送至客户所在地。还有一种快捷的方式，通过快速购物通道，顾客填入要买产品的号码即可。3、 红孩子网上商店的商业模式 1 战略目标：红孩子网的使命是“低价优质服务”，发展目标是以更丰富的产品满足更多家庭用户需要，在为客户提供优质产品和服务，做家庭购物服务的领跑者。 红孩子网实际上也就是一个零售商店，直接面向消费者销售产品和服务，通过网上商店形式赚取超量点击率，而且也通过在网站当中细分市场来树立起自己的品牌。 战略重点归纳为三点：1、市场化会员的获取。由垂直类向市场化转变，会员的获取是一个重点，以后会更注重会员的年轻化。2、系统、管理的升级要严格以“为顾客打造销售体系”的思路为指导，不能偏离。3、加强多元化业务模式的细化。红孩子已经与银行体系合作，对银行系统的会员进行整合筛选，实行对应服务和营销。2目标客户 ：红孩子的最大优势，在于一直贯彻了以客户为中心的市场战略，并树立了“客户就是父母，尽一切可能为客户做好每一件事；让客户不仅仅感觉我们专业，更感到温暖和贴心。”的服务理念，使顾客的购买体验越来越好，客户忠诚度也越来越强。一直以来，红孩子网将目标受众群定位在03岁的新生儿家庭，并且该用户群较集中，很容易把握。红孩子网都是以实实在在的母婴家居用品、最大存货量、优惠的价格、快捷的搜索、创新灵活的付款方式、迅速的送货服务及不断提升的各种网络功能，并不惜以牺牲利润为代价来建设自己的配送体系，来让消费者切实感受到网购的方便和实惠，同时也由此得到了消费者的认可，使其用户遍布全国。不过现在红孩子不再卖单一的母婴商品，开始向其他方面扩张，因此也吸引了一些年轻白领等。3收入和利润来源 ：红孩子如此定位自己：一站式家庭购物平台。简单地说，红孩子就是一家通过网站等媒介，销售家庭用品的机构，按照通常的归类，这种企业属于电子商务中的B2C。红孩子网为具有独立法人资格的生产型或零售批发型企业，单个母婴产品不仅利润高，单价也高。据徐沛欣透露，单个家庭在红孩子平台上最高消费额能达到每月3000多元，平均消费也有每月700多元。此外，红孩子平均每单销售金额能达到200元左右，与卓越、当当平均每单销售额只有60元左右相比，即使在相同物流体系下，红孩子也过得比卓越、当当“舒服”得多。广告收入是红孩子的另一个收入来源，主页上发布的广告种类很多，包括横幅广告、按钮广告、插页广告、移动广告等。总体上看，红孩子网的广告布局设计较为合理，体现出了内容丰富、可视性强、声情并茂的特点。而其中最主要的一点在于，绝大部分广告所宣传的商品在该网站上都可以购买到，也就是说用户可以不用再去其它地方或者网站购买该种商品。4核心能力：在谈到企业的核心竞争力时，红孩子网的CEO徐沛欣的回答是两个字管理。“服务第一，价格第二”的原则一直贯穿在红孩子的管理中，红孩子网认为顾客的满意度能决定公司的存亡，该网站目前有70的商品是由老顾客购买的，而留住一位老顾客的成本仅是争取一位新顾客所花成本的1/5。因此即使在红孩子创业初期，也没有改变这个原则。 红孩儿建立了大型的call center及时回应用户电话，大型的仓储中心保证货物库存，自建的配送队伍保证配送的速度, 在全国建立分公司保证了本地化服务质量。在红孩子购物，无论购买金额的多少，一律送货上门，并且送货员给客户送东西时得先向客户鞠躬，然后再请客户验货付款，如果送货员没有鞠躬，客户可以拒绝付款。而且每个定单都有张联系卡，让客户给送货员和呼叫中心做评价，这个评价在他们的奖金占最大的权重。鞠躬制度的出台目的就是希望能让用户感觉到红孩子是在尊重他，从而信任红孩子，同时也希望送货员能在这个过程中深深地感受到顾客才是自己的衣食父母，而不仅仅是停留在口头上的。 在人才的管理方面，红孩子已经组成了强健的高管队伍，包括亚马逊，卓越，宝洁，沃尔玛等企业的高管。红孩子能吸引到这么多优秀企业的高层加盟，因为红孩子是个红孩子是个管理公开透明的平台，是没有等级的公司。在红孩子总部，徐沛欣这位CEO和公司的其它四位总经理是在一个办公室办公的，这在其它公司都是很少见的。 红孩子重视客户，在红孩子网站下单后，呼叫中心会自动给客户拨打电话，并与客户确认交易产品和金额，回答用户疑问，这必然大大促进了订单的有效率。对所有用户的活跃度进行跟踪统计，如果用户有半年没有购物，他们会及时进行回访。 5 竞争优势 质量保证：红孩子的供应商全部是厂商和厂商指定的代理商和经销商，所售出的产品都是通过正规进货渠道购进的正牌商品，与亲临商场选购的商品享受同样的质量保证。 专业的客户销售团队：为确保客户能够随时拨通订购热线，红孩子建立了行业内最专业的呼叫中心，可满足300多人同时在线咨询订购产品。每位坐席代表都经过客户服务礼仪、产品知识等专业培训，考核合格后上岗。 方便、快捷的配送服务：承诺客户购物不设起订，免费送货，并在订单确认24-96小时之内收到货物。每一位配送专员穿着红孩子统一的工作制服并佩戴胸卡，以真诚的心和积极热情的态度为客户提供优质服务。 业内最为优秀的网站：红孩子网站，是Alexa全球排名第一的中文婴幼购物网站，最大的中文妈妈社区。 自有品牌：拥有自有品牌redbaby系列婴幼用品。 另外红孩子最重要的优势是能通过呼叫中心和网站精确掌握消费者数据，在最贴近消费者的地方收集市场需求，并以此为核心拓展业务范围。这无异于与传统零售业的商业模式反其道而行之。在传统零售业，大部分商场都是先招商，然后再吸引顾客群，并且对消费者群体进行分析，以提升销售额。而红孩子则是通过对既有消费者群体的深度了解和数据挖掘，反向开拓产品线，拓展业务范围。它让红孩子能迅速组织资源，对市场需求进行响应。这种以市场为起点的反向扩张，令红孩子拥有传统零售业难以比拟的扩张速度。 已开发的会员管理系统，从会员特征、会员结构以及其对应的需求等方面进行分析，主要表现在：（1）全程保留记录，确保信息的完整性；（2）进行定制式分析与挖掘。包括每月、每周的常规分析，以及根据特定需求和产品进行的特定分析；（3）进行数据分级。根据会员的收入、需求、消费习惯、消费特征将数据分类，分别进行针对性分析和营销。 四、红孩子上商店的经营模式 ：红孩子成立4年以来，能够在国内的B2C市场占据相当重要的地位，和它的经营模式是分不开的。1业务模式：红孩子以目录销售的方式开始试水母婴用品市场，这种方式很快又进行了演化，最终形成了目录+网站的销售模式。红孩子有专门的目录编辑部，每个季度更新一次目录，这些目录除了商品展示外，还增加了内容信息，比如在时尚红妆上增加了一些教大家如何化妆的内容，并且每期介绍一种脸型的化妆技巧。 一直向欧图（OTTO）学习的红孩子，执著地把自己也定位于目录销售商。“目录是红孩子的根本，它其实就是虚拟店面。选择目录还是互联网是客户的选择。网上内容的广度、深度优势大于纸质目录，但纸质目录的直接性、可对比性和阅读舒适程度以及符合阅读习惯等方面肯定比网上要好看目录一个产品可能只需要翻一页就完成了，在网上却要点击6下。无需负担店面租金是目录销售的一大优势，加上直接从厂家进货，省去了中间环节，降低了商品成本。不仅如此，红孩子还希望给消费者一个感觉：在红孩子买东西永远是消费者占红孩子的便宜，而不是红孩子占消费者的便宜。红孩子不在意一次挣消费者多少钱，而在意挣消费者多少次钱。2市场推广策略：衡量一个电子商务网站的成功与否，还有一个重要的指标，就是流量，或者说叫做人气。从网站的筹划到开通，红孩子没有做过任何网站推广工作。它一般在妇幼医院等地设立广告牌，派发购买产品的代金券。考虑到有身孕或是要照顾孩子的妈妈们不方便上街购物，红孩子创立了网刊的销售模式，所谓的刊即指定期发行的产品目录，这样也大大降低了红孩子获取客户的成本，目前红孩子的大部分订单都来自于此。红孩子认为：目录直投是依靠口碑来营销的，红孩子第一批客户中有60来自于口碑，网上客户都是从目录客户转过来的。据我们调查，年轻的妈妈们不仅感受到了网上订货的便捷，更喜欢网络上的育儿论坛。依靠在线社区论坛所带来的超高人气，红孩子在Alex上跃居各大母婴中文网站之首。” （1）支付：为了解决支付上的问题，红孩子网提供了相当丰富的支付方式。yeepay网上支付快钱网上支付网汇通汇款支付宝汇款货到付款等付款方式。新生儿家庭的妈妈们对这种电话或网上订购、送货上门、货到付款的方式很认可。使用汇款支付，是先到款再发货。当然，红孩子网也在积极推进其他的各种支付方式，如信用卡付款、银行转账等。 （2）配送：以北京市场为例，红孩子目前有10个配送站点和一个6000平方米的标准仓库，拥有一支200多人的专业配送队伍，日处理订单能力达到3000个。为了保证员工24小时都能马上投入到订单处理中，95%的员工包吃包住。仓库配单员实行倒班制，晚班到凌晨2点。这样，当日21点的订单于次日上班时间就能到达配送员的手中。零售企业有三个重要因素形成购买，即信任、价格和服务，三者缺一不可。因为顾客除了关注红孩子的产品质量，还会在意与红孩子打交道的过程是否愉快，包括下订单快不快、拿货快不快、方便不方便。所以，红孩子特别关注自己一点一滴的服务是否做到位。如今红孩子已经成为B2C领域最大的物流公司，成功改写了行业内72小时送达的历史，做到24小时之内送达，最快的时候12小时就能送到。 （3）服务：方便、快捷的配送服务：承诺客户购物不设起订，免费送货，并在订单确认24-96小时之内收到货物。每一位配送专员穿着红孩子统一的工作制服并佩戴胸卡，以真诚的心和积极热情的态度为客户提供优质服务。红孩子正在逐渐缩短送货时间。在北京市场，时间从72小时缩短到48小时，再缩短到24小时，现在这个数字已经是12小时。人气为红孩子电子商务的起步奠定了基础，但是，电子商务中的信用、结算、诚信系统都不太健全，影响了红孩子的网上交易。为了给顾客提供便利的咨询服务，2005年10月，红孩子在北京清华科技园建成了国内最大的母婴产品电子商务呼叫中心。该中心在北京地区可以支持90个电话同时打入，每天容纳的呼叫量为1.5万，大大提高了通话效率。目前，红孩子网承诺用户可以无条件退换货。这从很大程度上解决了用户在网上购物不能直接看到实物的缺陷，为红孩子网吸引了更多的用户。五、红孩子网上商店的技术模式 1IT基础设施：红孩子网与许多网站一样采用服务器托管的方式。红孩子客户服务中心采用了IPT技术，可以将呼叫中心和网站绑定。当用户完成订单确认后，呼叫中心系统通过PDF外拔系统自动往外呼叫该电话，和客户确认交易产品和金额，并澄清疑问。这种互动式服务不仅改善了用户体验，而且有助于提高订购成功率。呼叫中心一方面有助于红孩子掌握客户以往的采购信息，另一方面还能够提高配货效率。顾客电话打进来之后，不仅系统提示其个人数据和采购信息，订单也会随即生成，几分钟之内，库房就看到了订单，可以做到当天完成配货。这一过程的实现完全依靠订单系统、财务结算系统、物流系统和供应商管理系统的相互配合。2客户服务中心：在短短的六个月时间，其呼叫中心座席从30扩展至120个，营业额从20-30万上升至日营业额200万。客户服务中心完成两个工作：咨询和接单。以前呼叫中心的电话接单大约占总销售额的90%，通过互联网下的订单大约占10%，现在互联网上的订单多了一些，大约占15%。现在北京60%的母婴产品是通过红孩子卖出去的，红孩子的日交易额在200万元左右。从市场角度红孩子走出一条快速增长的K线，从技术角度证明Avaya IPO对于100座席呼叫中心的有力支撑，并演绎了以低成本投入的带领一个企业快速增长的经典故事。一个传统的商场，用户采购了某一个产品，在款台交了钱，你不可能要求他登记用户资料。而电话中心的销售则完全不同，客户会相当配合的完成这方面的工作。电话订购中心会搜集资料进行客户回访、短信促销、积分提醒，提高了客户满意度，在此基础上会形成二次、甚至三次、甚至形成多次销售。重要的是让客户体会到了在传统商场中采购得不到了满意度。在这样的客户服务体系下，红孩子网用虚拟方式将一种新的商业模式做到极至。3搜索比价系统：搜索比价系统，是红孩子网开发的智能比价系统。通过此系统，红孩子网每天都实时对其他电子商务网站的同类商品与红孩子网的同类商品的价格进行对比。6、 红孩子网上商店的管理模式 1 组织结构 ；网上零售模式的最大特点就是，在业务流程上对传统经营的组织结构优化重组，将多层管理结构转变为扁平化的管理结构。在业务管理方面，传统模式由于物理店面的存在，除了必须形成销售队伍外，在整个经营活动中，每一层面的业务工作都依据人工实现，造成人员管理及经营管理的涉及面较大，管理人员没有精力也不可能统管。因此，组织结构通常按照高层、中层、基层管理三级职能划分，实现从决策到销售的经营运作。红孩子网在组织结构重组过程中，把经营活动按照电子商务的特点进行分解，将规律性的、机械化的工作赋予信息系统实现，使组织结构从三级管理简化为两级管理。扁平化的管理结构，强化了管理质量，加快了业务响应速度。2供应链管理：红孩子的供应商管理系统与1000多家供应商进行了B2B对接，供应商可以看到畅销品和滞销品的统计数据，随时调整产品结构。同时，这一系统有补货预警功能，一旦某种产品的库存降到了安全线以下，系统就会自动向采购员弹出一个报表，提醒其补货。立自己的物流体系，并首次在北京推出24小时配送，大型的call center及时回应用户电话，大型的仓储中心保证货物库存，自建的配送队伍保证配送的速度, 在全国建立分公司保证了本地化服务质量。3物流管理：网上销售与传统销售的另一个不同之处是：读者在家中就可完成购物全过程，拿到自己需要的商品。因此，红孩子始终把物流配送作为重点建设内容。红孩子的两级物流体系确保了进货和出货的速度。在这个体系中，红孩子总部的采购部门向供应商下订单，后者将所需货物送往红孩子的各个库房中，财务部门根据进货记录统一结算；红孩子自有的物流体系则根据顾客的订单，进行配货和运送，且负责收款。随着销售量的增加，红孩子组建了一支物流队伍，客户服务和物流配送都由分公司负责，公司总部对其进行垂直管理，所有的物流都分散在全国各地，离供应商最近。红孩子的另外一个独特策略是建立自己的物流体系，并首次在北京推出24小时配送，在那之前，母婴用品目录销售的配送都是48小时。红孩子的快速配送不仅增加了用户满意度，也引发了整个行业一次小小的地震，很快北京所有做母婴用品的目录销售公司都变成24小时配送了。以北京市场为例，红孩子目前有10个配送站点和一个6000平方米的标准仓库，拥有一支200多人的专业配送队伍，日处理订单能力达到3000个。4创新管理：“创新”不是空穴来风，在每一个细微之处，都需要敏锐审视并且迅速实践。没有信用卡没关系，去红孩子购物可以“货到付款”；消费者不知道如何在网上购物，当当网推出“新手上路”。这几年，手机短信、邮箱、即时通讯业务（MSN/QQ）发展很快，红孩子网利用一切可利用的新兴方式与顾客沟通。因此，创新是需要全方位的。7、 红孩子网上商店的资本模式 红孩子公司是一家2004年6月成立的婴儿用品网络销售公司,其上游共有6000多家供货商。该公司销售额可达10亿元左右,用户达300万左右。2005年11月 NEA、北极光两大投资基金对红孩子进行第一轮投资。2006年9月获得NEA第二轮融资。2007年获得凯鹏华盈的风险投资投2500万美元，将占红孩子公司不超过百分之二十的股份,此笔资金主要用来扩