草莓网案例分析2014-5-21 181721.doc

杭州电子科技大学草莓网电子商务案例分析报告学院：管理学院班级：11031611专业：电子商务 姓名学号：严圻宇11032329 郭梓陶11073171 时间：2014年5月10号一、 草莓网简介及功能框架1.1简介草莓网 (StrawberryNET) 全球数一数二销售各国著名品牌护肤品、彩妆、化妆品、香水及男女仕香熏的网上折扣店。成立于1997年，是一个以香港为基地的化妆品销售公司。知名品牌有护肤产品，香水，化妆品和身体护理产品，客户超过100多个不同的国家。1.2草莓网概述草莓网于1997年在香港成立，是一家以折扣销售护肤品、化妆品品和香水的专业网店。草莓网为全球顾客服务，以免运费的方式配送至100多个国家。得益于香港为国际自由贸易港，草莓网可以以免税的价格购买正品商品，并付运至全球。顾客能够以最实惠的价格尽情挑选所钟爱的护肤、彩妆及香水产品。专业在线销售世界各类著名品牌的化妆品、护肤品、香水等相关产品。较低的零售价格和优质的产品质量，不仅赢得了世界各个国家广大女性消费者的热情追捧，也得到了广大男性消费者的喜爱，同时更是馈赠佳人的首选礼物！销售国际著名品牌产品达20000多个，产品直接销售多达190多个国家。新客户第一次从该网站上购买产品均有礼品相送！买2件或更多产品可享额外折扣，最多可达额外5%折扣！草莓网的商品采购自世界各地，有可能网上销售的的少部分商品，跟您当地销售的货源不同；但商品都是百分之百正货；另包装有别可能基于配合某产品的个别风格的原因。打个譬如在美国买到的货品，同一项商品，包装外型可能跟在法国或日本买到的不同，但都是正货。为保证所有产品百分之百新鲜，草莓网的仓库任何时候都保持固定温度并定期执行质素检定以确保货品新鲜。草莓网的税务则须视乎个别目的地国家之进囗条文。草莓网现时运送全球达 150个国家/城市之多，而这大部分国家地区 (其中尤有美国，澳洲，日本，南韩等) 特别优惠经互联网交易的商品，如进关货件属小型包裹是不会征收任何关税的。草莓网会尽力提供及包容某些欧洲地区国家，顾客有被当地海关征收税项情形下、草莓网基于无承诺并无责任立场下，退回客户所缴的海关税务。如果您想享受这项优惠，请将缴税收据、连同邮件编号、订单号码一并电邮、传真或邮递给我们，草莓网会将税款退回给你。1.3功能结构框架草莓网网站首页截图草莓网功能结构图二、 草莓网的商业模式草莓网是一个典型的以B2C模式为主的折扣网站，所有产品都保证绝对是正品而且价格远远低于实体店和专卖店。2.1战略目标草莓网是全球第一家真正意义上的销售化妆品品牌特价产品的网站，秉持创新与现代的理念，矢志成为电子商务零售业的领军企业。2.2目标客户由于草莓网的产品基本都是一些知名化妆品的折扣产品，所以主要的受众就是一些具有中低端产品购买力的人群。这类人对此类产品有一定购买力，但是往往会因为此类产品在实体店中的售价而望而却步，然而这类人对于化妆品有着很大需求，所以购买欲望是不会因为价格而下降，草莓网的出现正好解决了这一问题。以大幅度降价出售正品化妆品的销售策略是这一类客户迫切需要的，所以此类客户会毫不犹豫的在草莓网上下单。2.3收入与利润来源有很多人都在好奇，草莓网的产品比市场价格低很多，甚至有些人在猜测草莓网上化妆品的价格是否为该产品的成本价，如果真的是这样，那网站的收益又从何而来？而且草莓网对于关税的相关政策又是如何处理的？一些列的疑惑也令部分消费者举棋不定。就拿香港的草莓网总部来举例，首先草莓网总部在香港，对于中国的产品大多是从香港公司发出的，香港作为一个自由贸易区，使得草莓网并不受关税的困扰，而且草莓网的产品一再保证绝对正品，并不是子虚乌有，他们一贯秉承的无条件退货就是为了保障自己的信誉度，产品便宜，并不是因为产品质量低，而是因为产品的销售以及售后流程都是通过电子商务渠道完成的，所以综合成本本来就比实体店低的多。2.4Swot分析1、内部环境分析优势：价格大幅度低于市场价格百分百的正品保障无条件退货的售后服务全球各地都有分公司，在化妆品电商领域具有权威性商品种类齐全，品牌大多为知名品牌网站界面简介易操作，商品不会因为因为繁多而凌乱，网站设计简洁美观劣势：有些商品价格与市场价相差太大而使部分消费者怀疑商品质量及来源业务涉及范围过于宽广，公司可能无力解决所有分公司的问题产品包邮但是较为缓慢，致使售后服务也受到一定影响公司战略合作伙伴还比较匮乏2、外部环境分析机遇：21世纪是电商的时代，化妆品也是人们生活中需求量较大的用品上海自贸区的发展可以为该公司提供良好的进出口契机人们生活水平的提高，化妆品的档次和销量也会不断增加威胁：化妆品大多有副作用，需要做好客户的思想工作，诚信销售可能在今后几年中崛起大批跨境电商企业，竞争将会越来越剧烈没有阿里巴巴、天猫等公司的知名度，需要加大宣传力度有些商品据客户反映即将过期，此方面需要改善三、 主要竞争对手分析电子商务公司主要产品物流配送商品价格区间天猫商家个体店中以原材料自己生产产品或厂商产品第三方物流，较为便捷商家自定，较低于市场价京东多为一些品牌的代理或知名品牌直营供应商物流或第三方物流与市场价格相差不大Ebay以国外商品为主供应商物流或第三方物流价格少高于市场价（1） 主要产品方面，天猫的产品多来自于个体商家通过自己的渠道得来的产品，各个网店可能都有所差异，但是成本价格都比较低廉，品牌多以一些知名度较低的品牌为主，旨在物美价廉，京东商城则多为一些知名品牌的直营店，所以省略了实体店的成本的情况下，价格会有所降低，但是与市场价平均水平相差不大，Ebay的产品多数源自于国外，国内的消费者难以辨别真伪，基本买了就很少会再去退货了。（2） 物流配送方面，天猫商家大多使用的是第三方物流，包括顺丰，韵达，圆通，申通等等，采取与物流公司合作的方式，对公司来说节省了一部分成本和管理费用，京东商城也在使用第三方物流，但是他们在极力推广自己的物流，可是中间出现的很多问题带来的烦恼还亟待解决，Ebay多为海外商家，物流也是通过进出口贸易公司才得以实现跨境贸易。（3） 产品价格方面，天猫是一家以B2C为主C2C为辅的电商公司，而且客户众多，国内电商行业领头羊，所以价格一般来说会比市场价稍低一部分，都在店家自己的控制范围之内，随时可以调整，京东商城的网店可以和现实中的实体店类比，还是通过总公司的一系列决策才可以变动，Ebay比较类似于天猫，也可以由商家自主调控价格。四、 草莓网的经营模式草莓网成立于一九九七年，是一家以香港为基地的公司，为全球顾客提供折扣品牌护肤品、香水, 化妆品, 身体及头发护理的网上购物公司。香港草莓有限公司是一家以香港为基地，为全球顾客提供折扣品牌护肤品、香水及化妆品的网上购物公司，已为超过100个不同国家的顾客提供服务。香港草莓网获得上万购物客户的一致好评，请放心购物，草莓网视信誉为生命。草莓意味着最新鲜的水果，香港草莓网的所有化妆品都是百分百的原厂正货。如果您有任何不满意，草莓网将不问任何原因同意您的退款。草莓网的商品采购自世界各地，有可能网上销售的的少部分商品，跟您当地销售的货源不同；但商品都是百分之百正货；另包装有别可能基于配合某产品的个别风格的原因。打个譬如在美国买到的货品，同一项商品，包装外型可能跟在法国或日本买到的不同，但都是正货。为保证所有产品百分之百新鲜，草莓网的仓库任何时候都保持固定温度并定期执行质素检定以确保货品新鲜。草莓网的税务则须视乎个别目的地国家之进囗条文。草莓网现时运送全球达 150个国家/城市之多，而这大部分国家地区 (其中尤有美国，澳洲，日本，南韩等) 特别优惠经互联网交易的商品，如进关货件属小型包裹是不会征收任何关税的。草莓网会尽力提供及包容某些欧洲地区国家，顾客有被当地海关征收税项情形下、草莓网基于无承诺并无责任立场下，退回客户所缴的海关税务。如果您想享受这项优惠，请将缴税收据、连同邮件编号、订单号码一并电邮、传真或邮递给我们，草莓网会将税款退回给你。五、 资本模式草莓网在全球的合作伙伴主要有以下几个：Zanoxzanox是基于绩效的多渠道商业的市场领先者,提供一种全球方案可在网上高效地销售产品和服务。从2007年起 zanox 开始成为Axel Springer和PubliGroupe的一部分。Axel Springer 是德国最大的新闻出版社、第三大杂志出版商。PubliGroupe 是国际上多媒体商业通讯的一个很活跃的市场商和服务提供商。香港中岸联盟中岸是唯一覆盖全球中文网站的网上广告联盟。中岸的目标是把遍佈中国内地、台湾、香港和国外的广告主和网站主团结起来。CHANet(China Affiliate Network)成果网是中国最先进的成果报酬型网络广告平台，是中国首个技术成熟的成果报酬型网络广告平台。CHANet成果网拥有丰富的互联网广告投放经验，专业的团队，个性化的服务，帮助客户在海量媒体和广告形式中找到最合适的投放模式。六、 总结与建议草莓网作为化妆品电商零售行业的领军，在行业内具有一定的知名度，但是想要更好的发展企业，并不能急于把企业做大把业绩面做广，首先要做的是稳住当前的局势，企业需要提升，但是更需要稳扎稳打一步步来。部分顾客反映网站的售后服务问题，售后很重要，不能让客户觉得产品卖出去了就停止服务，这样的心态和行为是最不可取的，首先会令顾客感到反感，久而久之就会失