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文档简介

湛江东锐公司职工技能培训计划一、培训目的通过对具有出租车营运基本条件的人员进行培训，使之建立坚定的就业信念、掌握经营出租车所必备的知识，树立市场经济是信用经济、法制经济观念，提高职业道德和自身素质，增强诚实守信和合法经营意识，成为具有较强竞争力的服务者。二、培训人员：公司出租车司机三、培训形式和培训期限培训采取学习、辅导形式、为期两天。四、培训时间：2015年3月25日至26日五、培训点：东锐公司会议室六、教学原则实用性原则。要围绕出租营运所需具备的知识、能力来确定教学内容，有关知识以够用为度，并要侧重于方法的掌握，要避免以学科体系为主的教学方式。实践性原则。要注重通过实践性教学环节，指导学员有效合理地运用知识和方法进行实际运作。适用性原则。指导教师要掌握学员的基本情况对学员的就业心理、就业环境、就业条件和就业能力全面了解，要针对培训对象的实际情况和短期培训的特点，选择用的教学方法，教学中既要通俗易懂，又要科学准确，争取在较短的时间达到最佳培训效果。灵活性原则。针对不同教学内容和教学重点，应采取课堂讲授、教师答疑、咨询、案例分析、现身说法、专题讲座等灵活多样的教学方式。七、教学内容和教学要求（一） 基本知识、方法学习阶段课程教学内容教学要求教学方法课时1、汽车概论形势分析使学员认清当前就业形势，了解国家的法规、政策；帮助学员调整心态，提高适应市场和承担风险的能力。讲授、答疑、实例分析、讲座和参观22、案例分析交通案例讲授和专题讲座23、服务语言艺术接待语言技巧接待语言分类如何使用敬语增强出租车经营者运用语言的能力讲授、案例分析、市场调查实践和答疑24、社交礼仪基本的礼貌礼节公共礼仪仪表、仪态礼仪掌握基本的礼貌礼节能正确服务顾客讲授、
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