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员工职业素质养成大家好！周一我们与总裁室的成员进行了一次面对面的交流，交流的主题就是“走进联想、创造成功”。事实上，在座的每们自从跨进了联想的大门以后，都在心里会有一种美好的愿望-希望在联想不断发展壮大的同时，自己也能逐步走向成功。那么，要实现成功的愿望，需要从多方面努力要求，其中最重要的一点就是要提高自己的职业素质。企业发展的越快越好，对员工的职业素质的要求也就越高。因为我们不是摆地摊或作坊生产了，我们的企业已经上了一定的规模，我们要与外企比，我们会与国家政府、国家大的部门、国外厂商打交道，这就势必要求我们有很高的职业素质和修养了。因此，我们开设这门课的目的就是希望大家学会如何提高自己的职业素质，并且使大家认识到：一个具备良好职业素质的员工应该“把个人的追求融入到企业的长远发展之中”。一、 什么是素质？由学员讨论生活中哪些现象是与一个人的素质有关的。二、 什么是职业素质？1、 职业的含义：职业包括职责和专业。职业首先要求员工具备一定的专业背景（如：请保姆、请家庭医生）：同时在工作中要履行一定的职责，这里的“职责”包括“责、权、利”当你在公司从事一份职业时，你会具有一定的权力，同时你也必须承担相应的责任。当你很好地完成任务，你会得到一定的利益报偿。在这里，你的个人的利益与公司的利益是紧密相联的。2、 职业素质：那么，是不是只要具备了一定的专业背景的人就能很好地旅行他的职责呢？看一段录像瞧这一家子或小小得月楼后讨论并将意见写在白板上总结：关键在一个人的“态度”和“能力”。（引导学员讨论出知识、技能、观念、思维、态度、心理等六项职业素质层次）问：这六个因素中外显的有哪些？内显的有哪些？按由外到内的次序排列知识 技能 观念 思维 态度 心理陈军和王刚的故事，引出什么是职业素质？对具有职业素质的员工来说，接受任务前，要将可能存在的问题问清楚，执行任务过程中，独立分析解决问题的能力，完成任务后，要有对结果负责的态度，责任感。因此，有一定专业背景的人要很好地履行他的陨责，关键看他有没有很好的职业素质。应该说，职业素质是架起专业和职责的桥梁，是完成职业要求的基础。三、 职业素质的养成（一）角色转换1、 院校人与企业人的区别：（请学员讨论后讲师总结）这两类组织目标不一样，产出和风格特点也有很大的区别。院校出精神产品、出人才，他强调的是多样性，因为如果我们把每一个学生都培养成一个模式，那就意味着失败。因此要求院校人保持一种标新立异和不拘一格的个性，需要有一种经常向权威挑战的个性。企业出物质产品（当然有些企业从事服务工作，但服务也是产品），它强调统一性和标准化。需要服从权威、遵守规范。由于这两类组织的产出不一样，要求这两类组织的人员也有不同的特点、不同的风格。因此，它们的区别是：（1）、院校人崇尚多样性，企业人崇尚统一性；（2）、院校人强调的是挑战，是向前人、向权威、向规范的挑战，具有强烈的挑战精神；而企业人在某种程度上强调的是遵守规范、服从权威，这样才能保证其产品和服务的统一性，但这并不排斥创新精神。 2、 企业人具备的特点：（1）、职业生活和个人生活分开来：个人生活中完全可以自己做自己的主人，今天是吃西瓜还是吃雪糕；是吃荤的还是吃素的，完全由自己来决定。走进企业不能带入个人生活的习惯。（2）、职业生活和情感生活分开来：进入公司这种组织化程度很高的企业后，就不能根据个人情感的好恶来判断事物，比如：如果依你的个性、情感可能不喜欢某个领导，因此就不听他的，这是不行的，你服从他，不是服从他这个人，而是服从他这个岗位。他这个岗位是管理你的，那你就应该听他的，不论你喜不喜欢这个人。你对这个岗位的尊重是组织的需要，是这种职业本身的需要。你干好这个工作不是给别人干，不是给你的老板干，是这个岗位本身要求你干的，你应该尊重这个岗位，不能国为受情感上的影响而导致你不能很好地履行你岗位的职责。（3）、从某种意义上说，思想和行为要分开：思想上可以任意驰骋，但行为上要循规蹈矩。当然，我们毕竟是人，不是神，很难把以上这些完全分开来，有时候在理智上我们知道哪些该做，哪些不该做，在感情上我们却会情不由已；但至少应该尽可能地分开，如果实在不能分开，就不太适合到企业里来，不太适合到这种组织化程度很高的公司里来发展。恩格斯有句名言：“走进厂门，请放弃一切自治”，把这个道理阐述得非常清楚，你走进企业中，就要服从这个组织的规范，明确哪些是组织中应该做的，哪些是组织中不能做的。（二）职业规范那么，我们来看看在联想，哪些是我们应该做的，哪些是我们不能做的。联想做事三原则联想沟通途径联想处理投诉三步骤联想保密规定联想四大天条（三）职业素质养成1、以实用为导向的职业知识美：普林斯顿大学曾对1万份人事档案进行分析，结果发现“智慧”“专业技术”和“经验”只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通，哈佛大学就业指导小组1995调查结果显示，在500名被解聘的男女中，因人员沟通不良而导致工作不称职者占82%。问：什么是职业知识？职业知识是不是就是专业知识？（1） 普通知识：经济：中国国有四大商业银行 管理：MBA、WTO 服务文化：ISO9001、ISO9002 等方面的知识（2） 专业知识：本专业必须掌握的知识，如计算机、财务等（3） 社会知识：国际、国内政治形势（可提7月13日申奥宣布北京成功，萨马兰奇）、经济发展动态（纳斯达克指数）等2、以专业为跑买卖向阳花的职业技能（1） 操作技能：计算机应用软件的使用（不知有汉、无论委晋，WTO的加入）、办公设备等。（2） 心智技能：思维习惯（常规思维、脑筋急转弯“钱包掉了”（3） 社会交往技能：商务办公礼仪：穿着打扮沟通技巧：见人说人话，见说话；纽约时报有一报道：近年来，美各大知名商学院的MBA求职时却频频失意，问题的症结就在于他们欠缺人际交流方面的技能，华盛顿商学院不久前向各个企业进行一次问卷调查，结果发现那些拥有MBA学位的高材生仍缺乏交流能力、谈判技巧，企业创见、外语能力，及利用集体的能力上表现很差。区兹堡大学商学院的专门调查，也表明各大企业在选择商业人材时，首先注重交流表达能力，其次是价值观，领导能力，合群性及商业偷，而专业精艰深理论知识则不包括在内。人际关系等。3、以价值为导向的职业观念（1） 工作价值观钱多话少离家近、权重职高责任轻、睡觉睡到自然醒、数钱数到手抽筋有些人在工作中是做了多少工作就要拿多少报酬，或者是拿多少报酬就做多少工作，实际上这是1：1的法则，是一种打工的心态。一个具有职业素质的员工在工作中会树立正确的工作价值观，会有做的多过报酬的观念。当你愿意从事超过你报酬价值的工作时，你的行动会得到周围人的良好评价，我们要用10：1的成功法则，也就是说你想挣1万元钱，就要创造出10万元的价值。实际上做超出报酬的工作是在为自己积累着财富，使自身的素质不断提高，自己就能胜任更重要的工作，那么，你所应得到的报酬就自然会到来。而且，还能主动地推进工作，从而给公司带来更多的效益，而公司的发展又将会带动个人的不断成长，这样，员工就可以“把个人的追求融入到企业的长远发展之中”实现企业和个人的共同成长。（2） 效益观念一般来说，从事市场和技术等方面的员工效益观念的比较强的，这里特别需要指出的是从事管理工作的员工，要通过提高工作效率来为公司创造更多的效益。在某些时候，不能国为追求过分的完美而损失了工作的效益。要追求结果而非完美。“帕金森定律”由于工作不明确，任务不精确，进度不紧凑，使许多人的工作效率非常低下，同时，就在这种弹性已经很大的松 环境中，人还很疲惫，这有点像帕金森当年讲的例子，一位老太太能把一天的时间都花在给侄女寄明信片上，用一个小时找明信片，找侄女的地址又花了半个小时，一个半小时用来写贺词，决定寄时信片时是否带雨伞又花去20分钟。老太太做的事一般人可能只用3分钟就搞定，如果人们按她的办法做，一定会感到这天的工作苦闷，劳累和精疲力竭。推荐：20/80法则世界上80%的财富被20%的人占有饭店80的人点那20%的特色菜家中地毯20%的磨损率达到80%医院80%的经费投入到20%的疑难杂症上世界上80%的离婚率是由20%的人造成的这实际上是帕累托定律：你所得到的结果，约有80%来自你的工作；而你其余80%的工作，只产生你所得到的结果的20%既然如此，我们何不找出每天工作中效益最高的活动，然后多花一点时间在这些高回报的活动上呢？抓住了20%就能大大提高你工作的效益，当然，时间的充分合理利用也是提高效益的重要手段。（3） 时间观念：如何提高效益呢？首先是时间。A、 做时间规划，并设定目标。设定目标要求：SMART（略）每周一开始都安排一段特定时间做计划，写出每件事情的明确目标及完成期限。然后要求自己严格按照计划去做。做计划，可以使我们合理安排每一分钟。请牢记：大部分的时间不是一小时一小时地浪费掉的，而是一分钟一分钟地浪费掉的。水桶底下破了个小洞，就跟被踢翻的水桶一样，里面的水迟早都会被流光。B、 控制优先顺序，先做最重要的事。推荐“时间管理四象限”（PPT）M1事情：客户投诉等突发事件M2事情：规划、培训、人际沟通等M3事情：会议、电话干扰等M4事情：闲聊对于我们来说，当M1事情发生时，先处理M1类事情是理所当然的，但不应该将自己的大部分精力集中在M1类事情上，如果总是忙于救火，很有可能使你为事所困，脱身乏术：一般情况下，优先考虑M2类事情则是我们的正确选择，不仅仅是因为M2关系着团队明天的规划，更重要的是处理好M2类事情可以减少M1类事情的发生；M3类事情（如一些程序性的会议）要尽量减少；M4类事情在上班时尽量不要涉及。因此，四个象限的做法是四个“DO”DO IT NOWDO IT LATERDELEGATEDELETE4、以结果为导向的职业思维（1） 思维障碍A、 局限思考：多数人认为自己对于整体只有很小或毫无影响能力。他们在自己的工作岗位上埋头苦干，结果把自己的责任局限于职务范围之内。B、 专注于个别事件：很多人过分专注于短期或个别事件，看不到事物之间的联系。C、 危机意识不强：例：煮青蛙的故事启示：导致很多公司和个人失败的原因，常常是对于缓慢而来的致命威胁视而不见。D、 从经验学习的错觉（可讲卖帽子遇猴子的故事/老年人：我走过的桥比你走过的路都多，我吃过的盐比你吃的米都多）：借鉴前人的宝贵经验可以使我们少走很多弯路。但从经验学习有其时空极限，因为任何行动在时空上都有其有效范围，在此范围内我们可以评估行动是否有效。当我们的行动超出了这个时空范围，就不可能直接从经验中学习。在继承的同时有创新，不能太依赖经验，也许过去做是成功的，现在却行不通，过去行不通的，现在可能就会成功。以上的思维障碍都不注重最终的结果。那么，什么样的思维才是以结果为导向的呢？那就是-系统思考（2） 系统思考它是一种整体互动的思维方式，即跳出具体事件，从整体上思考问题。它使我们看到相互关联而不是互不相关的事件，看见被表面现象所掩盖的事物的逐渐变化和其背后的复杂结构，让我们看到效果明显的根本解，从根本上解决问题。也就是柳总所说的“跳出画面看画”“舍本逐末”型在解决问题时，我们经常犯的错误是更多地去寻求症状解，而忽视根本解，即使靠症状解，问题的症状暂时得到缓解，但往往由于症状解给根本解带来副作用，而使问题更加恶化。可见，人们常有的短视行为，使解决问题的过程陷入了一个怪圈。因此，在解决问题时，我们要扭转舍本逐末的情形，不要治标不治本。值得注意的是，有时采取症状解有其必要性，但必须认清那只是为了缓减痛苦症状的权宜之计，此时最容易忽略的是，一旦压力舒缓，就停止寻找根本解的努力。这里的根本解是相对的而不是绝对的，随着事态的进一步发展，还需要寻找新环境下的根本解。摩菲定律：任何事情，只要能往坏的方向发展，就一定往那个地方发展，“越怕鬼就越见鬼”就像考试，你没有复习到，最怕问题的章节往往最容易出题，美法学家摩菲的结论是：任何事情都不会像它看上去那么容易，办任何事情所要花费的时间比你想像的都长，问题往往出在你认为最不会出问题的地方。例：在某个公司的某个事业部推出新产品的过程中往往出现这样的情况：产品经过小批量评测后，在进行大规模生产时或是产品上市后，仍会出现较多的不合格产品。为什么会出现这个问题呢？表面上看好象是评测的质量出了了问题，于是部门领导开始狠抓评测质量，提高评测人员的技术水平，但没过多久，同样的质量问题又出现。那么，窨是什么影响了产品的质量呢？经过一段时间的观察发现，评测人员在每次评测后，都没有按要求做详细的评测记录，有时在评测时，几次出现的都是同一个错误，虽然最后问题解决了，但对多次出现的这个问题并没有记录，这样就留下了问题的隐患。该如何解决这个问题呢？这人事业部采取的办法是：评则人员必须按要求如实填写评测日志，不能敷衍了事。项目负责人不仅对最终的评测结果进行考核，而且要对评测的过程随时抽查。可见，建立规范的研发档案才是问题的根本解所在。以上案例可以看出，这个问题的症状是不合格产品过多。多数情况下，研发部门会从研发人员的评测水平上解决问题，但这只是症状解。对于这个部门的具体情况，可以看出根本解在于建立完美的评测档案。如果只专注于提高研发人员的评测水平上，反而对问题的根本解的解决带来副作用，忽略评测档案的建设。可见，“舍本逐末”的思考模式并不是以结果为导向的职业思维。那么，什么才是我们应该具遥职业思维模式呢？A全脑思维左脑右脑逻辑性创造力线性非线性垂直思考水平思考一步步跳跃的理性非理性关联性的推理无关的要素重组可行的不一定可行集中放松与直觉无关与直觉有关创造力的练习 根据两条平行线画图 白马是马，黑马是马，所以，白马=黑马（用一数学图表示逻辑有何问题）逻辑性练习1 2 4 7 11 （ ）1 3 5 7 9 （ ）？增加创造力的方法：用“如果”造句：如果我是一只猫，我会怎样看人？如果我是老总，我会如果我办的公司一年内多赚了5万美金，我会知觉能力扩张的人，感官、看法就不一样印象派眼中看世界与常人是不同的，如，看树叶不是绿的，因为角度、光线不一样。结构派眼中，所有的东西分成基本的几何图形。打坐脑波在813频率时，也就是半梦半醒时称 波；醒时呈 波，疲劳状态时呈 波，而人在 波时最容易产生创意。所以，当你泡在浴缸里时，完全放松自己，也许很多的一向不到的灵感就会来到。例如：阿基米德定律的发现。顶尖的科学家是既有创造力又有逻辑性的。小学生侧重于形象形象思维（小学认字从象形文字教），右脑，但我们从小接受的教育，向来都是接受非常正规的传统的教育，就扼杀了我们的创造力，“白开水不如果冻好吃，我家门前的水沟难过。”“笨呀！”5、以敬业为导向的职业态度（1） 积极的心态 联想的“把5%的希望变成100%的现实”的故事也就是一种积极的心态的体现。 推销员推销皮鞋的故事：一念之差导致的天壤之别。同样是非洲市场，同样面对赤脚的非洲人，由于一念之差，一个灰心捻，不战而败；一个满怀信心，大获全胜，可见具有积极的心态可以使人登峰造极；具有消极心态，则让人身陷低谷，即使偶尔爬到顶峰，也会被它拖下来。这个世界上没有任何人能够改变你，只有你自己可以改变自己，也没有任何人可以打败你，也只有你自己，关键看你是具有积极的还是消极的心态。 饭店门童的故事：良好的工作心态可以使你的工作变得更加有意义。如何培养积极的心态言行举止像你希望成为的人培养乐观精神，要心怀必胜、积极的想法学会微笑：一副好的面孔就是一封好的介绍信放弃鸡毛蒜皮的小事：一个人为多大的事发愁他的心胸就有多大。永远也不要消极地认为什么事是不可能的：5秒钟能拍几下手？IMPOSSIBLE（2） 进取心 进取心能驱使一个人在不被吩咐应该去做什么事之前，就能主动地去做应该做的事，它是成功的重要因素。（王刚对工作非常主动，说明他有很强的进取心）（3）合作精神 世界五大会计师事务所之一安达信在今年招聘毕业生时，曾有一位履历和表现都很突出的女生，一路过关斩将，在最后一轮小组面试中，她伶牙俐齿，抢着发言，小组其他成员几乎连说话的机会都没有，最终她落选了，参与招聘的各部门主管一致认为：她尽管个人能力超群，但明显缺乏团队合作精神。 一群大雁组成“人”字形飞行，比事例大雁单独飞行能多飞20%的距离。领头雁不仅起了把握方向的作用，还能起到减轻阻力的作用，前面的一只雁可以使后面的空气阻力减小，它们靠合作才能飞上几千、几万里的路程。有人说：“一个中国人是一条龙，三个中国人就是一条虫了”，动画片三个和尚中一个和尚时自己挑水自己喝，两个时就要抬水喝了，因为谁也不愿吃亏；三个和尚就没水喝了。有人说，日本人发明出围棋，体现出大和民族的这种好胜、有时为了整体的利益，为了大我不得不牺牲小我的大局观；美国人发明了桥牌，讲究的是配合；而中国人则是好打麻将，我不和，你也别想和。喜欢一个人单独作战。新员工培训中各种各样的团队训练课最重要的一点就是让大家体会到团队合作的重要性，培养一种团队合作的精神。一个人是很难单打独斗的，应该有团队的意识。（3） 责任感大连公交公司驾驶员黄志全心脏病发作，死在驾车路上，临死前做的三件事。有两方面，一是主动承担责任；二要有负责到底的精神在推进工作时，责权是对等的，当你行使一定权力的同时，就要担负起相应的责任。我们每一位员工都要学习如何承担责任。要有从结果出发，结果负责的意识。（王刚就有很强的责任感）联想王榕台式电脑事业部患淋巴癌，7月3日去世，临死前几天还写了一封信给台式电脑，把自己的工作管理经验峄台式的发展写出来。（4） 创新精神（包括技术、市场、管理等多方面）联想鼓励员工提合理化建议，就是在倡导员工不断创新的精神。但不能刻意地为了标新立而去故意地做所谓的创新，创新不是肓动，而是在充分论证后的革新行动，如赵武灵王发布胡服骑射，联想：总经理接待日、元庆午餐会、倾听员工心声。6、以成功为导向的职业心理生命之轮 对成功的看法应该是不同的，因为评判的角度不一样。有人说，现代的人不异牺牲自己的健康去赚取钞票，但当他赚来了大把的钞票以后，就又花这大把大把的钞票去换取自己的健康。 事业家庭 个人心智发展精神与道德 社交发展 身心健康 要具备成功的职业心理，应从以下几个方面注意：（1） 自我意识：自我意识是你的沟通意识和潜意识的桥梁，是一个中间环节。人对正面的意识比较敏感（做活动，请大家闭眼，“请大家不要想兰色。”）（2） 自我激励人对正面的词汇印象深刻，所以，给自我要有正面的激励，“我不够聪明”“我不够努力”给自己设定了一个目标后，完成了，给自己来个适当的奖励。（3） 情绪控制在联想工作，很多人觉得压力很大，实际上，压力不是别人给你的，更多的时候是你自己给你自己的。做好压力管理最关键要控制好自己的情绪。情绪受人的生理状态、注意力、对事物的定义的影响。生理状态：生病、睡眠不足、坐姿不正等注意力：有人看别人都是缺点，有人觉得他很好，关键是注意力不一样。定义：对“家”“单位”的定义不同，情绪也不同。因此，要想控制自己的情绪，就要使自己的生理状态、注意力、对事物的定义都牌一种正面的、积极的状态，比如：保持昂首挺胸的生理状态：把注意力集中在好的方面，给事物下积极的定义，就能使我们有一种积极的情绪。（4） 人际交往人际交往的好坏直接影响着事业的成功与否。很多人就因为不善于人际交往，即使在工作中业务非常出色，也往往与成功失之交臂、擦肩而过。如何有效地进行人际交往呢？与人建立亲和力所谓的见人说人话，见鬼说鬼话。人可以分成三种：视觉型：语速较快听觉型：说话适中感觉型：跟做报告一样慢，所以，首先要分清对方是什么型的人。身体状态也能与对方建立亲和力，与人做同样的动作，进入他们的频道。要使别人觉得他自己很重要人首先对自己感兴趣，而不是对你感兴趣。换句话说，一个人关注自己胜过关注你一万倍。因此，他谈话中仔细聆听他们的话；赞许才恭维他们；尽可能在谈话中经常提及他们的名字；在回答他们以前稍加停顿；使用“您”和“您的”，而不是“我”“我自己的”“我的”学会巧妙地赞扬别人实事求是而不是夸张地赞美，真诚的而不是虚伪的赞美，会使对方的行为更增加一种规范。同时为了不辜负你的赞扬，他会在受到赞扬的这些方面全力以赴。需要注意的是：赞美别人要真诚：赞扬行为本身而不要赞扬人；赞扬一定要具体-要有的放矢。比如：某位同事穿了一件新衣服很漂亮，你应该说：“这衣服穿在你身上很得体，今天你真漂亮。”而不要直接说：“你真漂亮”。学会巧妙聆听别人圣经上说：“上帝赐给我们两只耳朵，一张嘴巴，就是要我们少说多听。”一个好的聆听者应该有80%的时间在听，20%的时间在说：在说的20%的时间里，又应有80%的时间在问问题。不要打断说话者的话题在集体讨论时，不要为了炫耀自己的观点把所有时间花在你准备发言的下一个问题上。四、 联想优秀员工的标准1、敬业精神和上进心：上进心：是一个人敢于面对环境的压力，迎接挑战的竞争意识；积极向上的开拓进取精神。敬业精神是上进心的升华和具体体现，是把个人追求很好地融入公司事业发展之中；是一个人对所从事的事业具有坚定的信念和执着的追求精神；是对工作精益求精、严格要求和一丝不苟的认真态度；以及善于学习、总结提高、不断完善、锤炼自我的超越精神。2、有韧性：知难而进，具有不达目的不罢休的决心和信心。具有坚忍不拔的性格，这是联想优秀员工的一个重要标准。3、有责任感：责任感主要是指每位联想人都要百分之百地承担起公司对客户应尽的职责，是一种不达目的不罢休、负责到底的精神。具体是指：主动承担责任：当公司交给一项艰巨的任务时，要有一种知难而上的精神，不推诿。负责到底的精神：当一项工作任务交给谁负责后，谁就要承担起该工作的全部责