员工职业道德及行为规范.docx

员工职业道德及行为规范总则：（一）规范的重要：建立具有高效敬业精神和优良行为素质的员工队伍，是我们公司的经营策略之一，更是公司的事业取得成功的保证。共同的理想文化，道德和纪律是我们力量的源泉；务实、高效、进取的精神是我们行动的指南。我们制定这套“员工职业道德行为规范”就是希望通过引导和教育，能为广大的员工所接受，并成为在日常工作和生活中的准则，从而为企业树立良好的公众形象。“十年树木，百年树人”，好企业就必须建好自己的企业文化。只有不断弘扬中华民族的优良传统，并不断吸取世界文化的精髓，发展出具有自己特色的企业文化，全面提高员工素质，并为此紧抓不懈，为顺利完成企业目标奠定坚定的精神基础。希望全体员工携手协作，共创美好明天和辉煌事业！（二）员工整体风貌1、仪表优雅 2、品行端正 3、态度和善 4、作风正派 5、学识广博6、涵养深厚 7、积极进取 8、认真勤奋 9、处事沉稳 10、主动负责 （三）职业道德规范 1、热爱企业，热爱本职工作 2、遵守国家政策法令，恪守企业经营准则和企业纪律。3、爱护公共财产，维护公司利益。 4、努力学习，刻苦钻研，服从上级命令，出色完成任务。 5、忠于职守，勇于负责，严洁公正。6、相互尊重，团结合作，奋发向上。（四）商务活动规范1、与商务活动对象交往时，以维护公司利益为最高准则。2、不得将赠与公司的礼品、赏金或任何有价值物品占为己有。3、员工及其家属均不得从任何与公司有业务往来的单位或个人哪里索取各种好处，也不暗示需要好处。4、不得泄露公司有关机密。5、上下级之间不得交换礼品，互给互惠。6、认真对待客户投诉与抱怨，采取措施及时解决。（五）文明公约1、不违法，不违纪，不违章。 2、不赌博，不酗酒，不大吃大喝。3、不讲粗话，不骂人，不打架。 4、不践踏草平，不采摘，损坏花木。5、不影响他人工作，学习和休息。6、不造谣，不传谣，不信谣。 7、不打听传播他人隐私。 8、不随地吐痰，擤鼻涕。9、不乱扔瓜皮，烟头，纸屑等垃圾。 10、禁烟区内不吸烟。11、不在车间接/打电话，保证团体人员的公共安全。（六）日常礼貌用语一、日常礼貌用语：您好，请，谢谢，不用谢，对不起，没关系，再见。初次见面说“您好” 迎接客人说“欢迎” 好久不见用“久违”求人答应用“请教” 看望别人说“拜访” 陪伴别人说“奉陪”等候别人说“恭候” 请别人帮助说“请多多关照”表示歉意说“对不起” 麻烦别人说“拜托” 与人分手说“欢迎下次再来” 中途先走说“失陪了”表示答谢说“谢谢” 接受感谢说“这是我应该做的”表示礼让说“您先请” 助人为乐说“我能帮您做些什么”表示慰问说“给您添麻烦了”注意：运用日常礼貌用语要真诚实意，表情自然，忌语气生硬，矫揉造作。员工形象要求形象包括仪容、仪表、社交、谈吐、举止等等，体现一个人的内在素质，并常成为公众取舍的原由。作为公司的员工，个人的行为将直接影响到公司的形象，因此，在对外界交往时，每位员工应时刻注意自身的形象，从最基本的做起：-仪容、仪表 -社交、谈吐 -举止、行为仪容、仪表着装要求：衣着大小合身，协调得体，不穿拖鞋，男士不穿超短裤，女士不穿超短裙，不浓装艳抹。个人卫生：-天天刷牙，保持口腔卫生 -勤洗澡，勤理发，男士不宜留长发，养成每天刮胡须的习惯。-常修剪指甲，请勿留长指甲，女士不宜抹有色甲油。-保持着装的清洁 -不要随地吐痰 -不能对着他人打喷 -保持工作环境的整洁。（二）社交、谈吐-与-同事或客人相遇时，要点头示意或至以问候，对初次见面的同仁应主动作自我介绍-与人交谈时要真诚、热情、语言流利，不卑不亢-谈话表情自然和谐，亲切，可适当引用手势，但切勿手指他人，拉拉扯扯和拍打行为-学会倾听他人心声，不能打听他人隐私，不要语言纠缠不休或讽刺他人，更勿出言不逊，恶语伤人-与人交往常用称谓：“先生”、“女士”等，勿使用“喂”等无礼之语-对外交往中要以理服人，不可盛气凌人；接待来客，要热情诚恳，不可以貌取人-与事先约好的客人见面，要互相握手至意，由女士、长辈、上司先伸手并以右手为宜；握手时应迎视对方视线，与女士握手不要用力过大；参加集体活动人数较多时，可只与主人握手，同其他人一一点头或拱手致意（三）举止、行为-上班时应该保持良好的精神状态，精力充沛，情绪饱满，乐观进取。-对上司或同事要热情，处理工作要保持冷静，注意留给别人良好的印象。-大公无私，坦诚待人；职位有高低，工作无贵贱，人与人之间要互相尊重，一视同仁。-积极接受上司的指示和命令，对提醒和批评表示感谢。-走路自然、目视前方，勿远远高呼他人，与长辈、上司同行时，原则上应让其先行。进入他人办公室或房间应先轻轻敲门，得到他人允许方才可进，进去后应轻轻地把门关上。-应保持良好的站立资势，以赢得别人的好感，会客或出席仪式遇站立场合时，双手不要抱胸前或腰后面。座椅子时，应从左边入座，站起后应把椅子放回原处。女士坐时应双膝拼拢，坐下或站起的姿势不宜突然和幅度过大。-高兴时勿用脚拍地板，烦躁时勿用手敲打桌子；要避免一些不雅的姿势：坐立不安，心不在焉，如抓头发、咬手指、打哈欠，挖鼻子、掏耳朵，剪指甲，玩项链等。员工日常活动行为规范出入厂门员工进出厂区要避开车辆走人行道，不得争先恐后。员工进出公司必须佩戴厂牌，并佩戴于胸前，正面向外。按时上班，不迟到、不早退，在正常上班时间内出厂门的员工必须向门卫室递交主管部门开具的放行条。（二）电话接听电话：铃声不能超过三遍，如超过三遍时要向对方表示歉意，且语言要规范、亲切、简练、礼貌和气。顾客打来的电话，先要自我介绍，向对方问好及表示乐意提供帮助，同时要具有“自己就是代表公司”的强烈意识。如：您好！三樱包装，要仔细倾听对方讲话，不要随便打断对方表达。如电话打进了，对方要找的同士不在，应礼貌地向对方把情况说清楚，并问清楚对方的姓名等作好记录转交