群体决策的方法有哪几种.doc

群体决策的方法有哪几种有 5种具有创造性的群体决策方法可供采用：1. 头脑风暴法 2.名义群体法 3.德尔菲法 4.质量圈法 5.电子会计法。什么是连续强化 每次理想行为出现时都给予强化。例如：对于一个有不准时上班习惯的员工，每次他准时上班，主管都会表扬他这种好行为。马斯洛的需要层次理论分为哪几层1 生理需要：如衣、食、住、行等个人生存的需要。2 安全需要：如人生安全、财产安全等心理上与物质上的安全保障。3 社会需要：人是社会的一员，需要友谊和群体的归属感，人际将望需要彼此同情、互助和赞许。4 尊重需要：包括要求受到别人的准中和自己具有的内在的自尊心。5 自我实现需要：一种追求个人能力极限的内驱力，包括成长、发挥自己的潜能和取得成就。企业组织设计（过程）的权变因素1 企业战略。2 组织规模。3 技术水平。4 环境因素。（5.人员素质、6.发展阶段）正式组织与非正式组织 正式组织：依照有关部门的决定、命令、指示，为完成特定的任务而建立的组织。 非正式组织：依照个人的兴趣、爱好等自发建立的组织，该类组织往往没有明确的组织结构，也没有明确的职权划分。从众行为 与群体多数成员的言行保持一致的行为。作为群体的一个成员，你肯定渴望被群体接受，这样你就会倾向于按照群体的规模做事。五种权利来源（或基础） 强制权、奖赏权、法定权、专长权和仿效权。冲突发生后可能产生的五种行为意向1 竞争：一个人在冲突中寻求自我利益的满足而不考虑他人的影响。2 回避：一个人可能意识到了冲突的存在，但希望逃避它或者抑制它。3 协作：冲突双方均希望满足两方利益并寻求相互受益的结果。在协作中，双方的意图是坦率澄清差异并找到解决问题的办法，而不是迁就不同的观点。4 迁就：一方为了抚慰对方，则可能愿意将对方的利益防在自己的位置之上。5 这种：也称妥协，当冲突双方都放弃某些东西而共同分享利益时，则会带来这种的结果，在这种中，没有明显的赢者或者输者。他们愿意共同承担冲突问题，并接受一种双方都达不到彻底满足的解决办法。变革阻力的表现形式：1 直接和公开的阻力：相对来说比较容易发现。2 潜在的或者延后的阻力： 潜在的阻力可能会降低对组织的忠诚感，丧失工作积极性，增加错误率因“病”请假使缺勤率上升。 延后的阻力一项变革开始出现时，可能只会产生很小的反映，但在几个星期、几个月甚至几年后，阻力却暴露出来了。一项单独的变革本身可能刚开始时产生的影响很小，但后来却可能会成为“最终失败的致命因素”。对变革的反映可能积累起来，然后以看起来和原先对变革的反应完全不相称的行为爆发出来，从实际情况看，变革的阻力有时是延后的或储备性的。它所表现出来的是对以往变革的积累反映。权变理论主要内容包括哪几方面1 企业的结构模式选择2 管理方法的选择3 领导方式的选择领导风格的具体类型有哪几种1 集权型（独裁型）领导2 民主型领导3 参与型领导4 放任型（授权型）领导科学管理的主要内容1 通过制定工作定额提高生产率。2 必须为每项工作挑选“第一流的工人”。3 要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化。4 使用鼓励性的计件工资报酬制度。5 工人和雇主两方便都要意识到提高劳动生产率对两者都有利，都要来一次“精神革命”，相互协作，为提高劳动生产率共同努力。6 把计划职能（管理职能）同执行职能（实际操作）分开。7 推行职能制和直线职能制。8 组织机构上的管理控制原理。正式信息沟通网络的类型1 链式：严格遵循正式的命令系统2 轮式：把领导者作为所有群体沟通的核心。3 全渠道式：允许所有的群体成员相互之间进行积极的沟通。决策的特征包括哪几方面1 目标性2 可选择性3 可行性4 动态性影响人们对压力反应的因素有哪些1 个人认知2 工作经验3 社会支持4 控制点观念5 人格类型处理冲突的步骤有哪些1 了解管理者自身的冲突处理风格。2 审慎地选择所要处理的冲突。3 评估冲突当事人。4 找出冲突的原因。5 选择解决策略。未来组织发展的趋势1 组织结构扁平化。2 “模块化”（哑铃式）组织模式。3 “瞪羚式”组织管理。4 减少管理层次。5 团队组织。6 企业再造。管理者在进行组织结构设计时必须考虑的关键因素有哪些 部门划分、工作专门化、管理跨度、指挥链、集权和分权、正规化、职位界定、职位描述等。人的行为特点1 具有适应性：即人的行为反应既符合环境的要求又满足本身的需要。2 具有多样性：不同的人在不同的时间、地点条件下会作出多种多样的行为反应。3 具有动态性：人的行为会随时间、地点的变化而不断发展变化。4 具有可控性：人的行为可以通过各种措施、包括制度、培训、教育等消除消极行为，诱导和激发积极行为。5 人的行为实质是人的生理、心理因素和客观环境相互作用的结果和表现。群体发展的5个阶段模型1 形成阶段：群体的目的、结构、领导都会不确定。2 震荡阶段：往往会发生群体内部的冲突。3 规范化阶段：群体内部成员之间开始形成亲密的关系，群体表现出一定的凝聚力。4 执行任务阶段：群体结构已经开始充分地发挥作用，已经被群体成员完全接受。5 终止阶段：群体开始准备解散，高绩效不再是压倒一切的首要任务，注意力防到了群体的收尾工作。选择沟通方法应遵循的原则 符合礼节要求、提高沟通速度、简化沟通程序、利用组织渠道、提高沟通有效性。群体决策的优缺点 优点：提供更完整的信息、产生更多的方案、提高了决策的可接受性、增加合法性。 缺点：消耗时间、少数人统治、屈从压力、责任不清。公平理论的基本观点当一个人作出了成绩并取得报酬后，他不仅关心自己所得报酬的绝对量，而且关心自己所得报酬的相对量，因此要进行种种比较来确定自己所得到报酬是否合理。比较的结果将直接影响他今后工作的积极性。公平就能激励人，不公平就不能激励人。激发动机的过程也就是人与人进行比较的过程。领导包含的四种含义1 领导涉及领导以外的其他人被领导者或追随者。2 领导涉及领导者本身和团体成员之间权利的不平均分配。3 领导表现出使用不同权利以多种方式影响追随者的行为。4 由于领导具有较大的权利，并能对下属施加影响，因此，作为以为真正的领导者应当有正确的价值标准，应当以身作则，应当为大众谋利益。否则也不能称其为真正的领导。人际关系学派的主要观点1 人是复杂的人2 人与人之间的关系是影响员工时期的主要因素。3 非正式组织影响着员工的行为。4 通过提高员工的满意来调动积极性。群体决策成功的影响因素 个人的控制支配、 小群体意识、 极化现象 问题类型、决策类型和组织层次之间的关系 结构良好的问题是和程序化决策相对应的，结构不良问题需要非程序化决策。低层管理者主要处理熟悉的重复发生的问题，因此他们主要依靠像标准化程序那样的程序化决策，而越往上层的管理者，他们所面临的问题越可能是结构不良问题，类似的，管理者将理性决策授予下级，以便将自己的时间用于解决更棘手问题。激励理论的基本观点 极力理论是研究如何调动人的积极性的理论。1 人的行为有一定的动机，而动机来自人的需要。2 通过对不同需要的满足，引导和限制达到调动人的积极性的目的。 概括地讲：需要引起动机，动机引导行为，行为实现目标，通过对需要的影响，达到对行为的控制。组织变革的一般程序1 首先根据各种环境因素的变化，充分认识变革的必要性。2 然后对各种有关问题进行考察判断，以确定各种变革的战略和方法并在各种战略和方法中选择最佳方案。3 最后将选择的方案付诸实施，并对实施效果进行评价和反馈。何为企业再造，应如何着手企业再造 企业再造是指彻底摒弃多年来形成的企业组织模式和工作方式，针对信息社会的特征、顾客的需要、时常竞争格局的变化，重新设计企业经营、管理和运营方式。 特点：1、整合作业流程。 2、由职能分工到流程导向。有哪些处理冲突的方法 1、第三者裁决 2、妥协 3、拖延 4、和平共处 5、压制冲突 6、转移目标 7、教育 8、重组群体。伯纳德泰勒的成功变革8大战略1 目标具体化2 未来景象化3 精益组织4 新文化5 世界级6 绩效管理7 全面创新8 伙伴关系与业务网络法约尔的经营六职能和管理五要素 六职能：1、技术活动 2、商业活动 3、安全活动 4、会计活动 5、财务活动 6、管理活动 五要素：计划、组织、指挥、协调和控制如何使工作丰富化、卓有成效1我们必须更好地了解人们需要什么2如果工作丰富化的主要目标是提高生产率、则这种计划必须说明员工将会有何好处。3人们愿意参与管理，欢迎上级同他们商量并希望得到重视。4人们希望能感觉到他们的主观人员真正关心他们的福利组织结构扁平化的思想要点1 公司的结构是围绕这3至5项“核心工序”建立起来的，而不是围绕职能部门。2 停止一切不能增加价值或者无助于完成主要目标的活动；职能部门应减少到最低限度。指定一名经理人员或一个班组为每项核心工序的负责人。3 班组是公司的主要组成部分，班组自己管理自己。4 把顾客满意作为公司的原动力和衡量业绩的尺度。口头沟通的优缺点 优点：能够快速传递和快速反馈。 缺点：容易使信息失真。德尔菲法的特征：1 对所提出的问题，通过一系列仔细设计的问卷要求成员提供可能解决的方案。2 每个成员匿名地、独立地完成第一组问卷。3 第一组问卷的结果集中在一起编辑、誊写和复制。4 每个成员受到一本问卷结果的复制件。5 看过结果后，再次请成员提出他们的方案。6 重复四五两步，直到取得大体上一致的意见。企业组织结构设计中影响集权与分权程度的因素。1 环境的稳定程度：剧烈变化时，用分权，增强组织的适应能力；长期稳定时，用集权，提高整体运做水平。2 企业组织规模：规模小时，管理工作量小用集权，便于统一指挥、迅速决策；规模大时，管理工作繁重，用分权提高效率。3 技术业务特点：技术简单稳定，业务单一，用集权；技术复杂多变，业务繁多，用分权。4 经营战略：强调规模，实施一体化战略时用集权；强调协作，分散经营，实施多角化战略时，用分权。途径目标理论将领导方式分为几种类型，各自的适用范围如何？1 指示型由领导者发布指示，下属不参与决策。2 支持型领导者对下属很友好，更多地考虑员工的要求。3 参与型与下属共同磋商，并在决策前充分考虑他们的建议，由员工参与决策和管理。4 成就指向型领导者为员工树立挑战性的目标，并表示相信员工能够实现这些目标。不同领导方式的采用并没有固定不变的死板公式，要根据领导方式同权变因素的配合来考虑：（1） 当员工能力较低，愿意接受命令的领导，并认为事物不属于他们的控制范围时，以采用指示型的领导方式为好。（2） 当下属执行结构化任务时，支持型领导导致了员工的高绩效和满意度。（3） 对知觉能力强或经验丰富的下属，指示型的领导可能被视为累赘多余。（4） 组织中的正式权利关系越明确、越官僚化，领导者越应表现出支持型行为，降低指示型行为。（5） 当任务结构不清时，成就导向型领导将会提高下属的努力水平，从而达到高绩效的预期。群体内部冲突的表现形式1、 身份的矛盾；2、开放的矛盾；3、信任的矛盾；4、个性的矛盾；5、权威的矛盾6、退化的矛盾；7、创造力的矛盾。什么是群体压力，从众行为是如何产生的 群体压力是指其成员基于群体规范以及同其他成员在观点或行为上保持一致而产生的心理压力，群体能够对其成员产生巨大的压力，使他们改变自己的行为和态度，与群体标准保持一致。显然，群体压力是一种心理感受，不同的个体在同一群体中感受到的心理压力是不同的，在群体压力的作用下，个体就会表现出