数据分析及持续改善管理程序.doc

制定部门文件编号制定人数据分析及持续改善管理程序版次A/0制定时间12/8/2011页次第 4 页，共 4 页修订一览表序号修订前内容修订后内容修订日期修订者备注拟 稿审 核核 准日 期1.0目的：1.1 对各生产工序做必要之管制,使之达到稳定,符合要求的制程,来达到高品质的生产目标,并将结果提供相关单位作为矫正对策执行之依据.1.2 贯彻实施全面品质持续改进的一般规则,以对所有客户在品质(含产品品质和服务品质)及价格方面作持续改进.2.0适用范围：公司相关部门.3.0 职责： 3.1 品管: 收集所需资料并统计成报表,定期作成分析报告或统计表. 3.2 财务部门、业务、采购、仓库、生产部门: 负责统筹服务品质,生产率方面的持续改进.4.0定义 4.1 柏拉图: 将一定期间所收集不良数、缺点或故障之发生等数据依项目别,原因别加以分类,并按其出现大小(多少)顺序排列加以分类. 4.2 特性要因图: 能一目了然的表示出结果(制品的特性)与原因(影响产生的原因)之影响情形或二者之间关系之图形.因形状似鱼骨,又称为鱼骨图. 4.3 查检表: 在收集数据时,一种简单的表格将有关项目和预定收集的数据依其使用的目的,以很简单的符号填注而且很容易汇总整理,以了解现状,做分析或点检用,此表格称查检表. 4.4 推移图: 为一种随时间的移动,将设定工作推动的项目.结合设定的指针而将实际的成果绘制在图上.以观察实际的成果与设定指针的差距,以便采取调整措施的一种图表. 4.5 管制图: 一种以实际产品品质特性与根据过去经验所判定制程能力的管制界限比较面以时间经过用图形表示者,称为管制图.5.0相关文件5.1【纠正与预防措施控制程序】 6.0程序：6.1 统计技术选用6.1.1 有关部门负责人,根据各部门运作特点,产品特性,确定和选用适当的统计方法,所选用的统计方法须填写在统计技术表上.6.1.2 部门负责人参照客户要求,审核有部门的统计技术是否符合客户和公司的要求.6.1.3 统计技术表上须包括:A) 统计要求或目标B) 统计方法C) 选用部门或产品6.1.4统计技术须由品管负责人审核，如统计方法需要改进,必须由有关部门负责人确认方可.6.1.5 统计技术应用过程中,发现异常问题,超限等情况发生时,则依【纠正及预防措施程序】处理.6.1.5品保部统计技术选用参考项目:部门项 目可选用统计技术IQC1.每月对: A进料异常品名规格别; B进料异常厂商别1.柏拉图IPQC1. 各产品每批订单之品质检验与测试日报2. “来料不良率”及“制程总不良率”3. 制程重要工序或关键品质特性.1.柏拉图QA品质异常及客诉.因果图6.2 数据收集及分析6.2.1 数据分析的项目包括A) 客户满意度调查；B) 产品质量分析及交货准时率；C) 过程控制及工序能力；D) 供应商品质评估。6.2.2 根据公司的基本要求,一般需求建立以下几方面公司水平数据.项 目收集周期负责部门成本每 月财 务材料耗用率每 月生 产交货达成率每 月生 产客户满意度一年业 务品质状况每月品管6.2.3各部门对数据的收集要真实性、正确性，按周期收集积累数据,进行整理和报告.6.3 持续改善.6.3.1 改善主题选择:每年年底在管理审查会议上.各品质作业单位.皆应就本年各项作业动作及品质目标达成情况进行检讨.策划下一年度各项改善之主题(含品质目标)策划后须颁订至各相关单位执行.6.3.2 阶段品质目标(含产品品质目标)达成状况应籍相应作业程序进行检讨.若已达成目标者则由相应权责单位进行下一阶段的品质目标(含品质计划)之规划.6.3.3 品保负责持续改善观念的推广手法运用的培训,并列入教育训练计划。6.3.4 改善手法运用:6.3.4.1 基本统计手法,参见本程序.6.3.4.2 改善考虑面与方法:A) 改善生产线配置,减少搬运储存拿放时间.B) 加强供应商的辅导,提高供应商管理水平,减少来料不合格品.C)