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文档简介

XXX市商业银行电话银行项目需求分析说明书IVR流程文档修订记录日 期版本描 述 信 息修订人 1总流程41.1IVR总流程图41.2帐户服务51.2.1对公存/贷款帐户查询51.2.2活期帐户91.2.3一本通帐户查询131.2.4卡账户141.2.5电话银行查询密码修改211.3紧急挂失221.4公共信息221.5交费业务231.6贷款归还231 总流程1.1 IVR总流程图1.2 帐户服务当客户输入帐户和密码后，后台自动验证帐户和密码，同时将帐户类型返回，根据不同的帐户类型，报读不同的语音菜单。比如客户输入的是活期帐户的帐号，通过密码验证后，语音播报的就是活期帐户的菜单。1.2.1 对公存/贷款帐户查询1.2.1.1 对公存/贷款帐户余额查询1.2.1.2 对公存款帐户明细查询1.2.1.3 对公贷款帐户明细查询1.2.2 活期帐户1.2.2.1 活期帐户余额查询1.2.2.2 活期帐户明细查询1.2.2.3 活期帐户贷款查询1.2.2.4 活期结算帐户转帐（进行接口开发，不放入IVR）注:目前商行只允许同一ID客户进行转账，需核心系统接口判断1.2.3 一本通帐户查询1.2.3.1 一本通帐户明细查询1.2.4 卡账户1.2.4.1 卡主卡余额查询1.2.4.2 卡主卡交易明细查询输入输出1.2.4.3 卡子账户余额查询（教育储蓄 零存整取 定活两变，整存整取）1.2.4.4 卡子账户明细查询输入输出1.2.4.5 卡循环贷款余额查询（进行接口开发 不放入IVR） 1.2.4.6 卡积分查询（进行接口开发，不放入IVR）1.2.4.7 卡内转帐1.2.4.8 一卡通定活互转注:即卡卡，卡户转账。目前商行只允许同一ID客户进行转账，需核心系统接口判断1.2.5 电话银行查询密码修改1.3 紧急挂失注： 1 根据身份证号选择账号，卡号进行挂失 2 直接输入账号卡号进行挂失1.4 公共信息1 播放业务介绍语音2 电话银行记录网点信息，按区分类，用户选择播放3 存贷款利率 播放现行利率4 播放人民币现行利率1.5 交费业务注：
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