上海大众4S店微信公众平台建设方案.ppt

微信平台方案 2013年12月 2 概览 本案旨在建立上海大众腾讯官方微信平台 客户通过微信平台实现品牌推广介绍 销售服务 参与活动 在线预约等功能 基于微信庞大的用户量结合现有销售渠道 实现客户汇聚和消费数据收集 通过数据挖掘进行精准会员营销 同时 基于微信平台建立微信客服体系 通过增加新媒体座席 使用多客服平台对微信用户进行在线服务 上海大众微信电商平台方案 功能篇 功能篇 功能篇 构建目标 车型细节介绍汇聚客户 精准会员CRM营销企业自媒体 深度关系链传播新活动及产品定向速推微信电商平台广告效果监测预约试乘试驾 功能篇 烟台上海大众 功能概览 自定义菜单 通过自定义菜单建立基础框架大众生活 大众漫生活 分享讨论 GPS到店销售服务 最新车型 试驾有礼 预约服务品牌活动 最新优惠 大众资讯 新品上市 会员专享 大众生活 销售服务 品牌活动 功能篇 上海大众 大众资讯 国际27日发布的数据显示 2013年第三季度中国汽车大众销售冠军 分析师庞亿明表示 中国市场的增长持续放缓 各商家在服务优化 新技术产品研发等方面虽在有序的进行 但目前市场尚缺乏有效的推动力 短时间内疲软现象难以改善 作者 大众上海文章来源 大众上海 用户点击菜单即可获得最新新闻动态 通过微信平台和上海大众官网数据对接 实现官网新闻资讯的微信端同步发布 微信端展示的新闻内容可以非常方便的发送给好友或分享到朋友圈 烟台上海大众 大众生活 销售服务 品牌活动 功能篇 上海大众 预约服务 通过微信端即可客户预约及新产品目录的发布 同时搜集意向客户的信息 我的申请 预约服务 烟台上海大众 大众生活 销售服务 品牌活动 功能篇 上海大众 最新车型 烟台上海大众 烟台上海大众 烟台上海大众 烟台上海大众 大众生活 销售服务 品牌活动 功能篇 多客服系统 简介 多客服系统是微信平台专用的客户服务系统 适用于大客户量服务 座席数量可达百人 拥有类似于呼叫中心系统的排队接入和转接机制 同时 可以接收用户表单提交 支持富媒体信息交互 可以与微信客户进行方便快捷的沟通 特色功能 1 多工号并行咨询接待功能用户看到只是一个微信帐号 而多客服端可以有多个工号共同并行处理 极大的提升工作效率 2 灵活均衡的分流机制可以根据客户数量和客服接入情况均衡的分配到每个客服 支持按客服的能力自定义接入数量 控制客流量保证服务质量 全自动接入 手动定向接入 转接 自动接入转接多种接入方式 优先上次聊过的客服 保证客户的延续性体验 3 聊天记录漫游多客服系统支持所有工号聊天记录漫游 登录多客服直观展现历史聊天记录 方便查询与跟进顾客咨询问题 功能篇 多客服系统 简介 根据移动终端的特点 充分利用微信的富媒体信息通道 建立客户与座席之间的直接互动 通过API接口实现客户信息查询 同时在向客户展现的信息中嵌入服务电话接入号 方便用户一键接入 信息类型 400XXXXXXX 微信多客服 语音 微信用户 电子表单 图片 拍照 文本 电话 多客服座席 电话座席 自动查询 API接口 功能篇 多客服系统 界面 接入区 会话区 功能区 功能篇 多客服系统 数据统计 资源篇 资源篇 简介 微信企业级应用平台 泛会员管理体系 通过微信植入虚拟会员卡 快速建立微信用户与企业关系 打造企业新的用户管理系统沟通与服务平台 依托微信富媒体沟通渠道 搭建企业客服与营销平台 提高企业的服务营销水平生活化电子商务平台 通过支付工具与线下闭环验证 实现预定 在线购买 充值等功能 提高企业线上收入业务覆盖全行业 房产 购物 超市 餐饮 休闲娱乐 快消品 化妆品 服装 银行 酒店 航空 汽车等全行业微信号是比手机号码更加稳定的身份识别工具 用户数据库与通讯工具合二为一 经营微信用户不是简单的营销行为 微信用户是企业的一项重要资产 腾讯微生活 O2OTencent 简介 腾讯微生活平台五大核心功能 微信商业模式三个重点 身份识别 沟通服务 电子商务 资源篇 腾讯微生活提供的推广资源 1 微生活城市站广告 2 微生活大帐号推荐 资源篇 腾讯微生活提供的推广资源 物料设计支持 资源篇 腾讯微生活提供的推广资源 推荐给微信好友 分享到朋友圈 腾讯微博 资源篇 腾讯微生活提供的推广资源 市场营销 富媒体群发 无短信费用 资源篇 商家现有媒体广告投放引流 在现有媒体广告投放过程中 加入商家微信公众帐号二维码 附带简单的小活动如 抽奖活动等 引导客户主动关注 商家当前媒体广告类型 1 电视媒体2 报刊杂志3 网络媒体4 户外广告5 更多 每一次的媒体广告展示 都附加您的微信公众帐