有效沟通与人际关系(精简版).ppt

有效沟通与人际关系 成功的第一要素是懂得如何搞好人际关系 某名人人际关系是成功的最重要的因素 一个人事业的成功 只有15 是由于他的专业技术 另外的85 要靠人际关系 处世技巧 某名人 目录 一 什么叫沟通二 有效沟通的五大素质三 沟通的目的四 沟通中的障碍五 学会倾听六 有效表达的原则和要点七 与上级 平级和下级沟通方法八 学会拒绝 什么叫沟通 信息反馈一个简单的沟通模式 发送方 接收方 有效沟通的五大素质 1 诚恳而不虚伪 诚恳是做人的基本美德 2 随和而不固执 随和是为人亲和 宽容的表现 3 自信而不自卑 自信是生命的梯子 4 热情而不冷漠 热情如火 热情的人在新的环境里最受欢迎 5 宽容而不迁就 将心比心 站在对方立场上考虑问题 不求全责备 沟通的目的 1 将信息传递出去2 被理解3 被接受4 得到答复性的行动 沟通的漏斗 我所知道的100 我所想说的90 我所说的70 他所想听的他所听到的他所理解的40 他所接受的他所记住的10 30 沟通中的障碍 1 主观臆断2 不良情绪3 等级观念4 目标不明 学会倾听 1 首先忘掉自己立场和见解 2 让对方把话说完 保持沉默 3 允许别人有不同的观点 求同存异 4 听的过程 点头 微笑 赞许 5 不走神 6 注意对方的非语言因素 7 收集并记住对方的观点 不要演绎 倾听的五个层次 听而不闻 假装聆听 选择性的聆听 专注的聆听 设身处地的聆听 1 简单2 清楚3 直接4 准确 表达的原则 有效表达 1 有话直说用最准确简洁的语言表达 比弯弯绕好得多 有效得多 2 有话实说有效表达最大的前提就是真诚 3 有话正面说出发点必须是善意的 正面的 建设性的 4 有话好好说切忌把与人交谈当成辩论赛 牢记沟通目的5 不该说时不说特别是双方如果在于气愤 焦虑 恐惧等恶性情绪状态时6 不该说的不说 切记 伤人自尊的话 侮辱人格的话 永远都不能说 与上级的沟通 1 学会与领导交谈 首先要消除紧张情绪 集中注意力 听清领导谈话的内容 这样才能使你理解领导的意图 其次 当领导讲完话后 应稍作静思 以表示你对他的讲话的记忆和思索 然后 可以提出一两个问题 意在强调你注意并把握了他的谈话要点 2 简洁明晰向领导汇报情况和工作 简短是十分重要的 简短并不意味着将一大堆信息很快的说完 而是要有选择的 简洁明晰的说清楚 3 掌握提建议的要诀 如果你想提出一个能让上级接受的观点或建议 向你的领导提供可供选择的多个方案 说明各个方案的长短利弊 让你的领导去权衡选择 上行沟通的策略 不出问答题出选择题 图表化数据化 一定要准备答案 多提建议 复杂事务简单化 平行沟通的策略 主动 协作 谦让 体谅 双赢 关心 与下级的沟通 1 当好下属的表率 服饰 举止 语言正是构成你形象魅力的 三位一体 也是你打开人际关系所必须的三个 工具 2 敢于替下属承担责任 做下属的最担心的就是做错事 因为随之而来的便是处理 追究责任 聪明的领导者和管理人员是敢于替下属承担责任的 3 正确对待下属的抱怨 一是要学会什么都能听得进去 二是要有耐心 三是要关心别人 四是听懂下属的弦外之音 五是要做出正面 清晰的回答 4 对下属多赞扬多鼓励 下行沟通的策略 尊重人格 个人风度 心胸开阔 接纳他人 推己及人 说服力 待人仁慈 耐心 拒绝请求有五忌 1 不给对方机会说明请求的内容 2 自己不说明任何理由 就立刻回绝 3 没有听完对方的