地产模型销售流程分解总控表.xls

香香蜜蜜湖湖1 1号号接接待待流流程程节节点点控控制制表表 序序号号 接接待待节节点点 接接待待 人人员员 人人员员 数数量量 工工作作内内容容地地点点接接待待话话术术关关键键物物料料 1 1行车指引 保安2指引客户进辅道 侨香路和香梅路交汇处 辅道旁 指引话术 动作规范导示牌内容 2 2入口登记 保安2登记客户 确认是否预约 情况汇报 小区入口客户预约话术 询问要求看楼预约须知 3 3停车指引 保安2 安排客户停车 联系电瓶车 避雨遮阳 车辆登记 人员登记 停车场问候欢迎话术 动作规范看楼预约须知 4 4电瓶车接 司机1 接客户停车场 售楼处 车辆保养 正常 使用 停车场和售楼处欢迎乘坐话术电瓶车 5 5门童物业2帮助搀扶客户下电瓶车 开门售楼处门口欢迎话术服装 6 6客户经理 世联1确认预约人和时间 安排接待售楼处大厅接待台附近 询问欢迎话术音响系统 7 7销售接待 置业 顾问 6介绍模型 参观园林 参观样板房售楼处 模型介绍话术 园林介绍话 术 样板房讲解话术 8 8电瓶车送 司机1送客户由售楼处 停车场售楼处 样板房欢迎乘坐话术电瓶车 9 9样板房 讲解 员 2 3 迎送客户进入离开样板房 样板房讲解样板房 样板房讲解话术 双拼2号 和联排话术43号 音响系统 灯 光 空调控制 系统 1010电瓶车司机接客户售楼处 样板房样板房 售楼处欢迎乘坐话术电瓶车 1111 置业咨询 A 挖掘 置业 顾问 6项目整体介绍 户型分析 意向挖掘洽谈区根据客户情况做好记录 楼书 户型图 册 1111 置业咨询 B 计价 置业 顾问 6房价咨询 价位比较 房号推荐洽谈区根据客户情况做好记录音响系统 1212 置业咨询 C 认购 置业 顾问 6逼定 房号销控洽谈区逼定话术房号确认单 1313 置业咨询 D 交款 财务 人员 6引领客户到销财务区绞款 办理相关手续 财务区 POS机 点钞 机 收款收据 1414 置业咨询 E 签约 签约 人员 2签定认购协议签约区认购协议条款解释 认购书 购房 合同公示 1212饮品安排 咖啡 店 4饮品及时配送 及时收拾桌面吧台 售楼处内部服务礼貌用语保证形象 1313客户经理 世联1准备物料售楼处大厅接待台附近 送客话术物料袋 1414电瓶车司机1送客户样板房 售楼处售楼处 停车场欢迎乘坐话术电瓶车 1515停车场保安2指引客户由指定路线离开小区停车场指引话术 动作规范导视牌 1616出口保安1 确认车辆登记与人员登记无误 记录离开 时间 小区出口指引话术 动作规范导视牌 场场景景安安排排配配合合工工具具后后勤勤保保障障后后勤勤要要求求关关键键问问候候要要求求 导示牌 太阳伞对讲机 服装 须知牌服装 上门登记本 对讲机 保洁1名 服装 规范行为 准则 保洁问候话术 须知牌 服装 雨伞 车牌套 对讲机 雨伞架 太阳伞 保洁1名 服装 规范行为 准则 保洁问候话术 服装 雨伞 对讲机 抹布 雨伞 雨伞架 背景音乐客户预约登记 笔记本电脑 歌剧 交响乐 扩音器 激光笔 楼书 户型楼 书 碟片 服装 雨伞 对讲机 抹布 CD 歌剧 样板房灯控 空调控制相关工具 保洁 名 操作培训 服装 规范行为准则 保洁问候话术 服装 雨伞 对讲机 抹布 香香蜜蜜湖湖1 1号号接接待待流流程程节节点点控控制制表表 背景音乐 咖啡 香 楼书 户型图册保洁4名 服装 规范行为 准则 保洁问候话术 背景音乐 咖啡 香味 文件夹 计算器 价目表 客户 登记本 笔记本电脑 打印机 置业计划纸 音乐选择 歌剧 交响乐 背景音乐销控板音乐选择 歌剧 交响乐 背景音乐信封 背景音乐 五证 前期物业服务公约 信封 物料袋 鲜花束 按揭须知 咖啡香服装 咖啡设备 用具 每周考核 表 微波炉 背景音乐 物料