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成功营销 XXX 2018年5月 关于沟通 关于销售 总结 生活无处不沟通 恋爱 朋友 同事 客户 教育 领导 生活无处不沟通 英国卡耐基大学研究一万个成功者发现 人一天约有60 80 的时间花在与亲人 朋友 领导 下属 同事或顾客说 听 读 写的沟通活动上 一个人的 智慧 专门技术 经验 只占到成功因素的15 其余85 取决于良好的人际关系与良好的人际沟通效率 如何有效沟通 有效沟通的要素有哪些 良好的表达能力 对的时间 对的人 谈对的事 细节决定成败 对对方的了解程度 沟通的目的是否明确 准备是否充分 尊重 互动 良好的表达能力 仔细观察 环境 服饰 天气 健康 气色 心情 时事 学会赞美人 第一印象和最后一句话最动人心 学会寒暄 做生活中的福尔摩斯 良好的表达能力 语速与音量 视频观看 声音的魅力 语气与语调 良好的表达能力 边想边说 用脑袋指挥嘴巴 内容很重要 拒绝的艺术 良好的表达能力 以替代方式拒绝 拒绝的艺术 以别的原因拒绝 以别的建议拒绝 以幽默方式拒绝 以热情友好拒绝 以岔开话题拒绝 和对的人在对的时间谈对的事 分析谈话对象 年龄 身份 关系 性格特征 找到合适的沟通方式 开门见山 点到为止 心照不宣 和对的人在对的时间谈对的事 明确谈话目的 有目的地沟通才是有效的沟通 目的明确才能得到期望的结果 选择正确的时间和地点 细节决定成败 适当准备 谈话内容 可能提问 心中有数 辅助资料 细节决定成败 尊重第一 注意互动 学会聆听 鼓励对方多讲 语言 确认 眼神 肢体互动交流 细节决定成败 提问技巧 开放式的提问 封闭式的提问 收放自如 学会总结谈话内容 达成共识 表达谢意 销售 聊天 雄辩磨练外在魅力 沉默提升内在气质 真正的销售是一个愉快的聊天过程 专业化销售 专业化销售 专业化销售循环 学习的目的 认识和大体了解 明确专业化销售的原理及意义 以协助我们用较少的精力去做好更多的销售工作 专业化销售 主顾开拓 约访 接触及需求分析 建议书说明及促成 保单递送及售后服务 专业化销售 主顾开拓 客户来源 缘故法转介绍法陌生拜访法咨询服务法随机接触法 专业化销售 主顾开拓 选出理想的潜在客户 成交机率就会增加掌握开拓主顾的方法 并持之以恒 成功销售人员的主顾开拓规律 专业化销售 约访 约访的方式 电话约访面对面约访信函约访 约访的目的是取得见面谈话的机会而不是销售 专业化销售 电话约访的八大步骤 第一步 问好及确认对方第二步 确认对方是否方便通话第三步 介绍自己和公司第四步 道明来意 利用第三者的影响力 第五步 二择一法要求见面第六步 异议处理第七步 确认见面时间和地点第八步 表达感谢 礼貌性结束电话约访 专业化销售 接触及需求分析 接触前准备 K Knowledge知识A Attitude心态S Skill技能H Habit习惯 K A S H 专业化销售 接触及需求分析 接触前准备 保险专业知识相关金融知识大众生活知识相关行业知识 K Knowledge知识 专业化销售 接触及需求分析 接触前准备 积极正面乐观坚持秉持专业追求成功 A Attitude心态 专业化销售 接触及需求分析 接触前准备 寻找准客户及约访的技能销售面谈及促成技能异议处理技能 S Skill技能 专业化销售 接触及需求分析 接触前准备 计划的习惯准时的习惯聆听的习惯学习的习惯记录的习惯 H Habit习惯 专业化销售 初次见面形象礼仪很重要 接触及需求分析 面谈的目的 收集客户资料寻找购买点 专业化销售 成功面谈五步法 接触及需求分析 专业化销售 建议书说明的四步骤 建议书说明 步骤1 确认客户投保的计划及目的步骤2 重新确认客户的需求 并说明该需求都是基于上次面谈时所收集到的讯息步骤3 说明建议书中保单利益步骤4 使客户产生动机 完成契约促成 专业化销售 建议书说明原则 建议书说明 熟练讲解建议书 不与客户争辩 避免使用专业术语 简明扼要 避免忌讳用语 避免制造问题 数字功能化 专业化销售 促成的时机 促成 促成可在销售的各个环节进行 需求分析或建议书说明后 购买讯号出现时 专业化销售 促成的方法 促成 假设对方同意法二择一法化整为零法总结式成交五次成交法 CLOSE 专业化销售 五次成交法 促成 第一次 Choice 挑选第二次 Loss 损失第三次 Obligation 责任第四次 SeekReason 寻找意见第五次 Example 例子 专业化销售 促成总结 促成 有促成就会有拒绝异议大部分客户购买的决定都是在业务人员积极主动并多次促成的情况下做出的 处理好客户的抗拒 你就会发现其实促成是水到渠成的事情 并没有那么神秘和深不可测 专业化销售 促成总结 促成 有促成就会有拒绝异议大部分客户购买的决定都是在业务人员积极主动并多次促成的情况下做出的 处理好客户的抗拒 你就会发现其实促成是水到渠成的事情 并没有那么神秘和深不可测 专业化销售 保单递送的重要性及机会 保单递送及售后服务 销售并非在递送完保单之后就结束了 相对的这才是开始 获得转介绍的机会为下一次销售奠定基础 专业化销售 保单递送前的准备 保单递送及售后服务 保单递送前 要专心检查内容 必要的资讯要详细的记录到客户本上 事先将保单的内容记录下来 将自己名片附在保单上 确认保单之后 尽早拜访客户 专业化销售 售后服务的重要性 保单递送及售后服务 保单续保率高 与客户建立稳定的关系 获得转介绍 建立个人品牌与口碑 保单递送是售后服务的第一步 也是新业务的开始 售后服务是保险事业永续经营的关键 异议的处理 异议出现的原因 任何人付钱购买商品时 都会慎重处理 客户面对决定时感到不安 就会提出一些借口 客户对改变抱排斥态度 客户对业务人员或保险公司的服务没有充分认同 异议的处理 异议的处理方式 Listen 细心聆听Share 尊重与体恤Clarify 澄清异议Present 提出方法Ask 要求行动 异议的处理 总结 销售过程的