工商管理毕业论文锁定高效沟通管理.doc

工商管理毕业论文锁定高效沟通管理 有一则笑话：一块广告牌被风吹倒了砸了个人其中个是经理另外个是副经理这个笑话是讽刺现在的经理太多不值钱在管中有这样一个定理管理者所直接管理的人员的数量要控制在个人以内如果被管理者多于这个数字会导致管理的漏洞换句话说超过个人就不能及时准确的进行管理所以一般在多于个人的情况下就会采取分级管理的模式这也就是我们经常看到的金字塔状管理模式每个中等以上规模的企业就会有大大小小不同的部门或者机构各负职责管理的流程是层层汇报这样的机构设置导致了各级管理人员的增加经理多也就不希奇了可是这种管理模式也有明显的劣势首先是部门之间分工不可能绝对明确因为部门的划分更主要的是依照业务为根据的业务是一个完整的流程各个部门之间的职责肯定会有这样或者那样的重叠和缺漏这样在日常的工作中如果出现责任不清是常见的事情其次部门罗列也会造成工作效率不高出现响应时间滞后的现象特别是在业务方面应该当时决定的事情往往由于逐级汇报等繁琐的程序错过了最好的商机这在大型企业中是屡见不鲜的事情那么管理界也就提出了扁平化管理的模式就是在尽可能的情况下压扁管理金字塔很显然这种管理思路与前面所提的定理相驳那我们深究其原因就会发现定理所规定的管理范围不是依据管理能力而言而是根据了人们日常管理的实施经验得到的那么真正阻碍管理的呢直接原因是信息沟通的效率低下沟通刻不容缓在当前的企业中对于财、物来说都具备有效的管理但对于“人”的管理却比较薄弱因为中国人的个性就是“办事程序喜欢变通”“碍于面子不愿意对别人发号施令”这样也给管理上带来了很大的麻烦举个例子：企业的领导经常听到这样的话“这事没办成不怪我我根本就不知道”“这事应该他先干完通知我的但他根本没通知”“这事我早就想向你汇报但你太忙了所以就耽误下来了”“这事三天就要干完呀我以为不那么着急呢”“你是让我干这事我还以为你让我干那件事呢”时间长了企业的管理层都面临着这样的问题每天早上起来就感觉有一堆事心里想着“这事我得提醒提醒不然他们该忘了”“那件事也不知进展样了得问问”一天上班光打电话就得花去大部分时间到手的财务报告、业务报告反而没有时间看了而企业的普通员工呢也因为部门之间的协调不畅、任务分配的不明晰、时间限制不固定而产生了种种的抱怨不仅在企业内部的管理中存在着信息沟通效率低下的问题在企业的一个业务链中也存在着同样的问题比如我们非常熟悉的销售业务中会牵扯到客户、销售人员、售前人员、商务人员、财务人员、分销伙伴以及决策人等多种角色的相互配合和制约一个小的环节出现问题都会关系到整个定单的成败执行一套严格规范的管理体制可以使销售经理对销售员的一举一动了若指掌但你越是认真的执行这种规范就越远离销售员；而另一个极端是销售经理们由于害怕挫伤销售员的积极性而放任不管十天半月也不和销售员进行交流一到年底才发现市场大变业绩滑坡于是组织突击销售活动最后企业领导追查原因的时候每个与销售环节有关的人都尽力推卸自己的责任以免“热山芋”烫了自己的手要赶快把它传出去结果大多是责任不清楚各自推托与别人的沟通不够对于与销售类似的这种以业务为核心线索的信息链彼此之间有效的及时沟通也是非常重要的“管理者”浮出水面有效的信息沟通非常复杂如何及时有效将信息传递给最终的目标就是个很大的问题因为信息的接受者是不固定的如果不是直接与被告知人直接通话的话就不能最终确认信息传递到了比如发传真但却不能确认对方收到传真即便收到了但又不能确认是否阅读了需要多次的沟通和确认才能保证信息确实有效的传递到如果信息的接受者数量很多的话一次完整的信息传递就可能要花费大量的时间和精力更重要的是不能保证沟通的及时性基于高效沟通管理系统理念的“管理者”就是为解决上述设计的它是一套充分利用现今最新和通信技术旨在提高运营中的沟通效率加强企业管理的新一代智能通信系统通过它可以将企业内外的沟通变为一种面向沟通目标、可灵活定义沟通策略的行为每一次沟通都设定一个目标沟通的过程就是向沟通目标不断靠近的过程只有达到目标后沟通才算结束否则高效沟通管理将会不断地提示沟通相关人员直至完成沟通目的三层架构“管理者”的体系结构分为消息层、控制层、业务层个层次层次之间可完全拆分具备明确的接口既可灵活拆开调用也可组合运行消息层将存在的多种通讯方式进行集成通过消息网关进行消息格式的转换使企业内外的沟通不受沟通方式的局限真正实现实时的多渠道的交互式沟通控制层是整个架构的核心实现对企业内外任何一个沟通的有效控制当实际沟通发生时以沟通状态机为核心控制每个沟通任务的策略执行、流程执行、监控执行和权限控制并通过消息控制器调用一种或多种通讯控制模块来实现业务层由沟通发起人来进行具体沟通的定义、处理和监控沟通的定义包括沟通接收人、沟通、沟通策略、处理要求等接收人需要按照处理要求进行沟通的处理沟通监控者可以监控沟通执行的全过程在个层次中控制层起到了核心的作用它记录沟通正在进行的状态并根据不同的状态执行不同的沟通策略使沟通一步步向目标迈进 有一则笑话：一块广告牌被风吹倒了砸了个人其中个是经理另外个是副经理这个笑话是讽刺现在的经理太多不值钱在管中有这样一个定理管理者所直接管理的人员的数量要控制在个人以内如果被管理者多于这个数字会导致管理的漏洞换句话说超过个人就不能及时准确的进行管理所以一般在多于个人的情况下就会采取分级管理的模式这也就是我们经常看到的金字塔状管理模式每个中等以上规模的企业就会有大大小小不同的部门或者机构各负职责管理的流程是层层汇报这样的机构设置导致了各级管理人员的增加经理多也就不希奇了可是这种管理模式也有明显的劣势首先是部门之间分工不可能绝对明确因为部门的划分更主要的是依照业务为根据的业务是一个完整的流程各个部门之间的职责肯定会有这样或者那样的重叠和缺漏这样在日常的工作中如果出现责任不清是常见的事情其次部门罗列也会造成工作效率不高出现响应时间滞后的现象特别是在业务方面应该当时决定的事情往往由于逐级汇报等繁琐的程序错过了最好的商机这在大型企业中是屡见不鲜的事情那么管理界也就提出了扁平化管理的模式就是在尽可能的情况下压扁管理金字塔很显然这种管理思路与前面所提的定理相驳那我们深究其原因就会发现定理所规定的管理范围不是依据管理能力而言而是根据了人们日常管理的实施经验得到的那么真正阻碍管理的呢直接原因是信息沟通的效率低下沟通刻不容缓在当前的企业中对于财、物来说都具备有效的管理但对于“人”的管理却比较薄弱因为中国人的个性就是“办事程序喜欢变通”“碍于面子不愿意对别人发号施令”这样也给管理上带来了很大的麻烦举个例子：企业的领导经常听到这样的话“这事没办成不怪我我根本就不知道”“这事应该他先干完通知我的但他根本没通知”“这事我早就想向你汇报但你太忙了所以就耽误下来了”“这事三天就要干完呀我以为不那么着急呢”“你是让我干这事我还以为你让我干那件事呢”时间长了企业的管理层都面临着这样的问题每天早上起来就感觉有一堆事心里想着“这事我得提醒提醒不然他们该忘了”“那件事也不知进展样了得问问”一天上班光打电话就得花去大部分时间到手的财务报告、业务报告反而没有时间看了而企业的普通员工呢也因为部门之间的协调不畅、任务分配的不明晰、时间限制不固定而产生了种种的抱怨不仅在企业内部的管理中存在着信息沟通效率低下的问题在企业的一个业务链中也存在着同样的问题比如我们非常熟悉的销售业务中会牵扯到客户、销售人员、售前人员、商务人员、财务人员、分销伙伴以及决策人等多种角色的相互配合和制约一个小的环节出现问题都会关系到整个定单的成败执行一套严格规范的管理体制可以使销售经理对销售员的一举一动了若指掌但你越是认真的执行这种规范就越远离销售员；而另一个极端是销售经理们由于害怕挫伤销售员的积极性而放任不管十天半月也不和销售员进行交流一到年底才发现市场大变业绩滑坡于是组织突击销售活动最后企业领导追查原因的时候每个与销售环节有关的人都尽力推卸自己的责任以免“热山芋”烫了自己的手要赶快把它传出去结果大多是责任不清楚各自推托与别人的沟通不够对于与销售类似的这种以业务为核心线索的信息链彼此之间有效的及时沟通也是非常重要的“管理者”浮出水面有效的信息沟通非常复杂如何及时有效将信息传递给最终的目标就是个很大的问题因为信息的接受者是不固定的如果不是直接与被告知人直接通话的话就不能最终确认信息传递到了比如发传真但却不能确认对方收到传真即便收到了但又不能确认是否阅读了需要多次的沟通和确认才能保证信息确实有效的传递到如果信息的接受者数量很多的话一次完整的信息传递就可能要花费大量的时间和精力更重要的是不能保证沟通的及时性基于高效沟通管理系统理念的“管理者”就是为解决上述设计的它是一套充分利用现今最新和通信技术旨在提高运营中的沟通效率加强企业管理的新一代智能通信系统通过它可以将企业内外的沟通变为一种面向沟通目标、可灵活定义沟通策略的行为每一次沟通都设定一个目标沟通的过程就是向沟通目标不断靠近的过程只有达到目标后沟通才算结束否则高效沟通管理将会不断地提示沟通相关人员直至完成沟通目的三层架构“管理者”的体系结构分为消息层、控制层、业务层个层次层次之间可完全拆分具备明确的接口既可灵活拆开调用也可组合运行消息层将存在的多种通讯方式进行集成通过消息网关进行消息格式的转换使企业内外的沟通不受沟通方式的局限真正实现实时的多渠道的交互式沟通控制层是整个架构的核心实现对企业内外任何一个沟通的有效控制当实际沟通发生时