第二章 电子商务模式.ppt

第二章电子商务模式 2 1电子商务框架模型2 2电子商务应用模型 学习内容和目的 主要学习内容电子商务框架体系电子商务各种应用模式电子商务流程学习目的通过了解电子商务的框架体系和基本的模式与流程 从整体上把握电子商务概论涉及的内容 重点熟悉B2B B2C C2C等应用模型的业务流程 2 1电子商务框架 电子商务框架是描述电子商务的组成元素 影响要素 运作机理的总体性结构体系 2 1 1电子商务基本框架 2 1 2关于电子商务框架的几个经典模型 Kalakota Whinston模型Kosiur模型MEC模型Turbain模型ICDT模型生产力模型 1 Kalakota Whinston模型 K W模型 K W模型 四个层次与二个支柱 四个层次 网络基础层多媒体内容与网络出版层消息 信息发布与传输层一般业务服务层二个支柱 技术标准国家宏观的政策 法律法规 2 Turbain模型 管理的视角 5个独立的领域人公共政策市场营销和广告业务伙伴支持服务 Turbain模型 3 Kosiur模型 2 1 3应用视角的电子商务框架 2 2电子商务模式 电子商务模式 是指在电子商务总体框架下 开展电子商务实践过程中形成的 可以指导相同或近似条件下的电子商务活动的标准样式 2 2 1社会再生产不同领域中的电子商务模式 生产领域电子商务模式流通领域电子商务模式消费领域电子商务模式 1 生产制造领域电子商务模式 2 流通领域电子商务模式 3 消费领域电子商务模式 消费市场可以分为现货消费市场 旧货消费市场和未来商品消费市场 2 2 2电子商务商业模式 商业模式是指企业为获取收以维持经营而采用的开展业务的方式 即 指产品 服务 信息流 供应商和客户收益及效益来源的组织方式 1 任何电子商务商业模式必须包含以下8个要素 2 Rappa的电子商务商业模式 经纪模式 BrokerageModel 网络广告模式 AdvertisingModel 信息媒介模式 InfomediaryModel 销售商模式 MerchantModel 制造商模式 ManufacturerModel 合作模式 AffiliateModel 社区模式 CommunityModel 订阅模式 SubscriptionModel 效用模式 UtilityModel 1 经纪模式 brokeragemodel 经纪人将买卖联系到一起 从他促成的每笔交易中收取佣金 市场交换 如 买 卖履行 如 需求收集 如 拍卖经纪 如 交易经纪 如 支付宝 经销商 如 搜索代理商 如 IT主流咨询平台 虚拟市场 如 当当中的店中店 现代购物 等 2 广告模式 advertisingmodel 是传统媒介公布模式的一个扩展 网站提供可发布广告的容度和服务 广告以大标题出现 入口 通常是一个搜索引擎 包括各种内容和服务 分类表 如 用户注册 如 按业绩付费 有针对性内容的广告 如 背景广告 如 flashget 引导广告 强制广告 如 QQ 3 信息媒介模式 informediarymodel 收集消费者的消费习惯以及其他有用的商业信息 提供给厂商以其经营 广告网络 如 www DoubleC 受众统计服务 如 www nielsen 激励性市场策略 如 www M 中介代理 4 销售商模式 merchantmodel 批发商 零售商在网络上列出价目清单或者拍卖出售商品 虚拟商业 如 目录商业 水泥 鼠标 如 上海书城 比特商 5 制造商模式 manufacturermodel 制造商依靠网络直接与买主联系 省去分发渠道 购买 租赁 如 工程机械设备租赁 许可证 如 软件使用许可证 品牌内容传播 如 6 合作模式 affiliatemodel 合作模式可以为任意地方上网的用户提供购买机会 不再是单一站点的入口 参加合作的会员网站受到受益分成的激励 从而为经销商服务 如果没有实现销售 经销商就不需要支付成本 互链广告条 点击付费 收益分成 等等都是合作模式的变形 7 社区模式 communitymodel 社区模式的存在需要以客户忠诚为基础 用户在时间和情感方面都有很高的投资 收入主要来源副产品和服务 或者自愿援助 公开源码 如 www RedH 公众广播 如 知识网络 如 中国开放式教育资源共享协会 8 订阅模式 subscriptionmodel 用户订阅某项服务需要定期付费 网站通常将免费和收费的捆绑在一起 内容服务 如 新闻订阅 人与人的网络服务 如 信托服务 如 www truste org 互联网服务提供商 如 ISP 9 效用模式 utilitymodel 是基于统计使用率的一种服务方式 使用计量 如 日本的i mode 订阅计量 2 2 3电子商务应用模式 企业对企业 B2B 企业对消费者 B2C 消费者对消费者 C2C 企业对政府 BtoG 消费者对政府 C2G 电子商务应用模式 2 2 4企业自我实施电子商务模式 2 3电子商务流程 电子商务流程是指从消费者在其客户端上网寻找产品或服务信息开始 到售后服务与支持为止所经过的全部历程 2 3 1商务活动的基本业务 1 流程商务活动中买方的业务流程 2 流程商务活动中卖方的业务流程 2 3 2电子商务业务流程 互联网商务是一场革命 打破时空的局限改变贸易形态 汇聚信息生成新的业务 自适应导航业务交往个人化 互联网市场将成为商业活动的重要场所 发展趋势 经营模式 总体框架 2 4Internet商务 IBM框架 2 4 1Internet商务框架结构 发展趋势 经营模式 总体框架 IBM框架 2 4 1Internet商务框架结构 发展趋势 经营模式 总体框架 IBM框架 传统企业虚实结合模式 新兴企业无型商品模式 新兴企业虚拟柜台模式 2 4 1Internet商务框架结构 发展趋势 经营模式 总体框架 IBM框架 交易概述 B2C的含义 网上商店 购物流程 用户注册 选购商品 物流配送 支付结算 2 4 2B2C电子商务 英文 BusinesstoConsumer 企业通过网络向个人消费者直接销售产品和提供服务 网络 顾客类型 收益模式 信息沟通 企业类型 交易概述 B2C的含义 网上商店 购物流程 用户注册 选购商品 物流配送 支付结算 在Internet上提供商品或服务可以接受消费者直接 在线订购 网上商店与传统商店的比较 名称 域名 店名 第一百货商店 店面 虚拟空间 网页 商品 虚拟商品 图片 平面 物理空间 商店 物理商品 实物 立体 时间 24小时 固定时间 2 4 2B2C电子商务 顾客类型 收益模式 信息沟通 企业类型 交易概述 B2C的含义 网上商店 购物流程 用户注册 选购商品 物流配送 支付结算 注册 登录 选购商品 商家送货 选择送货方式 选择支付方式 查看验证商品 下定单结帐 消费者验货签字 结束 2 4 2B2C电子商务 顾客类型 收益模式 信息沟通 企业类型 交易概述 B2C的含义 网上商店 购物流程 用户注册 选购商品 物流配送 支付结算 注册信息 登录名 登录用 字母 数字 简单易记的名字 登录密码 登录用 数字及字母 不要用姓名 生日等 验证密码 防止输错密码用 与登录密码完全相同 姓名 纠纷时用 真实姓名 约束用户行为规范 送货地址 送货用 应准确 每次购物应验证确认 送货电话 证实用户用 填写白天能联系到的电话 邮政编码 商家促销用 商家给用户寄相关的资料 电子信箱 联系用户用 促销信息 取回密码等 其它信息 证件号 性别 文化 出生日期 收入等 2 4 2B2C电子商务 顾客类型 收益模式 信息沟通 企业类型 交易概述 B2C的含义 网上商店 购物流程 用户注册 选购商品 物流配送 支付结算 2 4 2B2C电子商务 顾客类型 收益模式 信息沟通 企业类型 交易概述 B2C的含义 网上商店 购物流程 用户注册 选购商品 物流配送 支付结算 购买目标明确 利用查询选购商品 啤酒 在搜索框中输入 啤酒 按搜索 也可按名称查看图片 搜索到的商品 选中可直接放入购物 按购买 输入数量 购买目标不明确 边浏览边选购商品 2 4 2B2C电子商务 顾客类型 收益模式 信息沟通 企业类型 交易概述 B2C的含义 网上商店 购物流程 用户注册 选购商品 物流配送 支付结算 这是购买的商品清单 可以修改数量 当确认准确无误后 按结账 2 4 2B2C电子商务 顾客类型 收益模式 信息沟通 企业类型 交易概述 B2C的含义 网上商店 购物流程 用户注册 选购商品 物流配送 支付结算 送货时段 按小时或 天 计算 送货范围 本市所属区 郊区 外省 送货费用 免费 收费 送货方式 送货上门 自提 邮寄 2 4 2B2C电子商务 顾客类型 收益模式 信息沟通 企业类型 交易概述 B2C的含义 网上商店 购物流程 用户注册 选购商品 物流配送 支付结算 货到付款 不依赖于任何支付系统 汇款方式 通过邮政系统或银行系统汇款 电子支付 通过银行卡或其它卡支付完成 2 4 2B2C电子商务 顾客类型 收益模式 信息沟通 企业类型 交易概述 B2C的含义 网上商店 购物流程 用户注册 选购商品 物流配送 支付结算 经营着离线商店的零售商 2 4 2B2C电子商务 顾客类型 收益模式 信息沟通 企业类型 没有离线商店的虚拟零售企业 商品制造商 真实商店与网上商店并存 网上销售是唯一的销售方式www A 产品制造商网上直销或服务www DELL comwww IBM 交易概述 B2C的含义 网上商店 购物流程 用户注册 选购商品 物流配送 支付结算 网络参与型 2 4 2B2C电子商务 顾客类型 收益模式 信息沟通 企业类型 认为网上社区是最好的购物 隐私规避型 购买比较隐私的商品 价格折扣型 网上购物主要是寻找价格低的商品 购物厌恶型 对过去网上购物经历不满意 商品浏览型 网上查看商品网下购买 贪图方便型 网上购物最大的好处就是不出家门 自动监控型 网上购物可以自动监控购物流程 购物类型 专门计划性购物一般计划性购物提醒购物完全无计划购物 交易概述 B2C的含义 网上商店 购物流程 用户注册 选购商品 物流配送 支付结算 收取服务费 2 4 2B2C电子商务 顾客类型 收益模式 信息沟通 企业类型 会员制 低价销售 除商品价格外收取一定的服务费 入会要收取一定的会员费 网上提供低价商品提高企业形象 交易概述 B2C的含义 网上商店 购物流程 用户注册 选购商品 物流配送 支付结算 信息反馈 2 4 2B2C电子商务 顾客类型 收益模式 信息沟通 企业类型 与消费者互动 电子邮件 BBS 直接反馈 信息 服务 交易 2 4 2B2C电子商务 B2C电子商务案例分析 上海书城网上商城 交易概述 B2B的含义 信息标准化 身份验证 商务集成化 水平B2B 垂直B2B 2 4 3B2B电子商务 交易模式 英文 BusinesstoBusiness 企业与企业之间通过网络进行产品 服务及信息的交换 网络平台 B2B案例 交易概述 B2B的含义 信息标准化 身份验证 商务集成化 水平B2B 垂直B2B 2 4 3B2B电子商务 交易模式 B2B案例 买卖双方之间按标准格式相互交换信息 交易概述 B2B的含义 信息标准化 身份验证 商务集成化 水平B2B 垂直B2B 2 4 3B2B电子商务 交易模式 贸易伙伴彼此之间的认证或与金融中介机构的认证 B2B案例 交易概述 B2B的含义 信息标准化 身份验证 商务集成化 水平B2B 垂直B2B 2 4 3B2B电子商务 交易模式 企业内部和外部的电子商务集成化 B2B案例 交易概述 B2B的含义 信息标准化 身份验证 商务集成化 水平B2B 垂直B2B 2 4 3B2B电子商务 交易模式 将买方和卖方集中到一个市场上进行信息交流 广告 拍卖竞标 交易 库存管理 B2B案例 利润 广告 网上拍卖 出售网上店面 网络商品交易中心 买方卖方交易平台 解决传统交易中 拿钱不给货 拿货不给钱 开设统一账户资金统一结算 交易概述 B2B的含义 信息标准化 身份验证 商务集成化 水平B2B 垂直B2B 2 4 3B2B电子商务 交易模式 阿里巴巴 企业 上游供应商 下游经销商 利润 广告 网上拍卖 出售网上店面 垂直网站成功的关键 专业技能 提高效率 垂直网站面临的困难 很难转向多元化经营 2 4 4C2C电子商务 1 定义 是消费者对消费者的交易 简单说就是消费者本身提供商品或者服务给消费者 C2C商务平台就是通过为买卖双方提供一个在线交易平台 主要是通过在线拍卖的方式来进行的 2 C2C市场的优势与影响 拉动零售业的发展改变消费者经济及生活方式创造就业空间影响逐步扩大典型的C2C站点 易趣 淘宝 拍拍等 2 4 5新兴的电子商务模式 1 P2P电子商务含义 P2P全称对等互联网络技术 是使用对等网络技术 互联网用户不需要通过中央WEB服务器就可以直接共享文件和计算机资源 这个网站帮助Internet用户查找和共享网上音乐文件MP3 从基础技术角度看 P2P不是技术 而是一种新的应用技术模式 特点 与C2C模式相似 P2P商业模式将电子商务企业链接到各个用户 使得他们不需要通过公共的服务器就能够共享文件和计算机资源 P2P网络彻底消除了对中央服务器的需求 它可以让用户彼此之间直接共享 搜索和交换数据 被认为是给电子商务的发展带来革命性影响的技术 2 移动电子商务 含义 运用新的信息技术 无线通讯技术 实现对移动网络的访问 从而实现在移动网络中的商务活动 包括手机 笔记本以及PDA等等工具来实现 特点 继承传统电子商务在任何人在任何时间可以访问到有线网络的优势基础上 利用了无线设备 从而做到任何人在任何时间 任何地点对网络的访问 发展趋势 目前的无线网络受到带宽容量的限制 但信息技术的不断发展 移动商务在中国和其他国家将成为电子商务发展的又一个高潮 2 4 6网上商务信息的收集与整理 及时 信息收集的困难 解决办法 基本要求 资料的可信度 信息的分级 网络搜索引擎 迅速 灵敏地反映销售市场的最新动态 准确 信息应真实地反映客观现实 失真度小 适度 信息要有针对性和目的性 不要无的放矢 经济 以最低的费用获得必要的信息 2 4 6网上商务信息的收集与整理 信息收集的困难 解决办法 基本要求 资料的可信度 信息的分级 网络搜索引擎 观察网站的类型 edu