IP网络通信系统建设方案.doc

IP 通信网络方案建议书通信网络方案建议书 1 目录目录 第一章 企业通信发展的趋势与方向 2 1 1 企业通信的统一趋势和演变 2 1 2 相比于传统的通信技术和手段 统一通信的优势 3 1 2 1 架构优势 3 1 2 2 部署方式的优势 4 1 2 3 终端应用的优势 6 1 3 Cisco 的建议 7 1 4 Cisco 企业通信的创新者和领导者 9 第二章 企业统一通信系统的需求及分析 13 2 1 企业通信的分布和实现 13 2 2 典型企业语音通信平台的改造 14 2 3 建议的改造方案和步骤 15 2 3 1 单点系统改造为基于 IP 网络的统一通信平台 15 2 3 2 多点系统改造为基于 IP 网络的统一通信平台 16 2 3 3 将传统的模拟终端改造成基于 IP 的智能终端 17 第三章 企业统一通信系统方案建议 19 3 1 系统总体架构和部署 19 3 2 系统可靠性设计 21 3 2 1 高可靠数据网络架构设计 21 3 2 2 通信服务器层面 23 3 2 3 远端网关本地存活功能 Cisco SRST 25 3 3 丰富的 IP 电话应用 28 3 3 1 高分辨率的简体中文显示和操作提示 28 3 3 2 基于 SIP 的实施状态显示 29 3 3 3 同后台 LDAP 数据的集成 30 3 3 4 丰富的 XML 应用集成功能 31 3 4 VT Advantage 视频电话解决方案 31 3 5 对传统模拟接口的处理和部署 34 3 6 IP 电话的部署和对网络和 QoS 要求 34 第四章 思科统一通信平台主要组成 38 3 1 Cisco IP 话机 38 3 2 Cisco 语音网关接口模块 58 3 3 思科统一通信系统 产品概览 70 2 第第一一章章 企企业业通通信信发发展展的的趋趋势势与与方方向向 1 1 1 1 企企业业通通信信的的统统一一趋趋势势和和演演变变 随着人们对通信要求的不断提高 技术手段的日益成熟 越来越多的通信手 段出现在人们的面前 其中不乏大量新型的技术和手段 如 即时通信 桌面及手 机视频通信 IP 无线语音等等 当然 大量的传统通信手段仍然占有一定的市场 如 模拟电话 基于传统 TDM 交换的程控电话交换机 PBX 等等 人们对通信要求的提升 尤其是企业用户对更高效率的企业通信及更低的通 信成本的追求 将明显的导致原有的多种通信手段的融合和统一 即通过统一的手 段 将多种现有和将来的通信手段和技术集中到统一的界面加以集中使用 这就是 通信的未来 统一通信解决方案 统一通信是一个标准和目标 是各个通信厂商追求的目标和广大用户对更方 便通信的希望 作为全球通信行业无可争辩的领先者和创新的实践者 思科率先实 现并推出了基于领先技术的统一通信平台 思科系统统一通信解决方案巧妙地将固定电话 移动电话 电子邮件 语音 留言 即时信息 音频及视频会议等各种类型的通信手段融合集成 通过这种将多 种通信工具 网络服务和移动设备整合为统一的用户体验 它以崭新的方式将员工 客户 合作伙伴等智能地联结在一起 不管在办公室 在家 还是在路上 从而帮 助您改进业务流程 创新业务模式 提高生产效率 为您的企业建立起独有的竞争 优势 3 思科系统的创新技术和理念为企业通信提供了智能化的解决方案 使企业可 以更加紧密地将通信和业务流程结合在一起 简化沟通的方法 远程和移动沟通将 会变得与面对面交流一样高效和方便 实现了更高的协作效率 更快的决策速度和 响应能力 思科统一通信平台包括多个相互紧密关联的组成部分 基于 SIP 的 IP 语音通 信平台 Call Manager 集成语音 视频和 Web 共享的会议系统 Meeting Place 将语音 传真 Email 统一存储并发布的统一消息系统 Unity Messaging 通过单一的 PC 界面集中管理和使用多种通信手段的个人通信系统 Personal Communicator 可大幅度提高企业生产效率的多业务客户服务中心系 统 Cisco IPCC 等等 1 1 2 2 相相比比于于传传统统的的通通信信技技术术和和手手段段 统统一一通通信信的的优优势势 1 2 1 架构优势 基于开放标准和 IP 网络的统一通信平台和传统 TDM 交换平台的 PBX 之间 存在系统结构方面非常大的区别 统一通信平台无论从开放性 扩展性等方面具有 全面的优势 4 如图所示 构建于 IP 数据网络的通信和应用系统 已经成为现代企业通信和 整个应用 包括办公系统的基础 传统的语音和数据网络分离的状态将逐渐被单一 的数据网络所替代 在传统的体系中 语音通信需要一套单独的 非常复杂的大型专用交换系统 PBX 通过安装在大型机箱中的非标准的语音交换网络 TDM 实现电话的 通信和交换 采用这种传统的结构 系统所有者必须部署 专用的 PBX 机箱和电源 因 PBX 的机箱往往不符合标准的机架尺寸 电源 往往需要专用的直流供电等 为系统的部署带来很多的不方便 传统的 PBX 内部往往安装了大量的专用的板卡 用于连接各种不同用途的 复杂的电话 中继和多种复杂的接口 这些板卡往往全部是专用的 必须考 虑备件和维护问题 为拥有者带来很多的资金占压和维护复杂性 传统 PBX 的维护和操作复杂性 因传统的 PBX 基本均采用专用的操作系统 和界面 往往界面非常不友好 操作和维护的难度较大 需要大量的培训才 能胜任维护和管理的工作 对维护管理人员的要求较高 传统基于 TDM 交换的 PBX 需要部署大量的 TDM 交换矩阵 而这些交换矩 阵的交换能力仅限于窄带的语音交换 完全不具备任何的宽带和多业务交换 的能力 已经成为广大用户投资的黑洞和陷阱 注 目前电信运营商已经 将大量的核心语音交换网移植到基于 IP 的软交换平台 相比于传统的 TDM 语音交换机 Cisco 统一通信平台基于大容量的以太网交 换平台 将以前复杂的 PBX 系统简化为简单的通信服务器 IP 电话和语音接入网 关板卡几个简单的部分 全部的交换能力完全基于数据网络 使得管理和系统性能 均有大幅度的提升 部署结构简单 全部交换基于数据网络 语音交换成为数据网络上的通信服 务器和 IP 电话终端 大大简化了系统部署的难度和成本 系统全面采用开放的操作系统 Windows 或 Linux 操作系统 图形化的管 理和操作界面 开放的通信协议 SIP H 248 H 323 等 IP 电话支持开放的 XML 标准 提供远远多余传统模拟和数字电话的 IP 电 话应用 可紧密的同企业的应用系统集成在一起 1 2 2 部署方式的优势 基于 IP 数据网络和开放操作系统和通信协议的统一通信平台 无论从结构还 是从部署和实施等方面均远远优于传统的 PBX 系统 5 如图所示 基于传统 TDM 交换的 PBX 提供 因语音的交换是基于专用的 TDM 交换网络 必须部专用的 TDM 交换机箱 同时在电话机和楼宇布线 电源 等方面均存在较大的缺陷 使用传统的 PBX 部署语音通信平台 需要在部署一张数据交换网络的同时 另外部署一张专用的语音交换网络 包括专用的大机柜的 PBX 系统 专用 的语音布线 在水平层部署专用的语音线路 垂直竖井中除了部署数据用光 纤外 还要部署大量的语音垂直电缆 造成两张布线网络 增加了部署成本 传统 PBX 往往在机柜尺寸和电源上有特殊的要求 导致语音系统同机房内 的其他系统对机房的要求有所不同 同样增加了机房的投资 对于语音通信系统 需要将每个楼层的配线架和楼层的布线进行负责的跳线 这是传统语音系统维护和实施中最困难和最难维护的部分 传统的 PBX 因为操作系统和平台均采用封闭的系统 很难同现有的多种应 用平台进行集成 导致目前基于传统 PBX 系统的办公应用非常稀少 使得 系统越发变得像一个孤立的小岛 同现代化企业的多种先进应用各个不入 相比于传统 PBX 的部署 IP 统一通信平台利用统一的 IP 数据网络 基于开 发的操作系统和接口平台 使系统部署远远较传统的 PBX 方便 并可提供远超过 传统 PBX 的功能和应用 IP 统一通信平台提供基于数据网络的统一语音应用 即把语音作为数据网 络上的一个应用 只需在网络上安装 部署 IP 语音通信服务器和 IP 电话即 6 可 网络布线采用统一的一张网络即可 同时每个 IP 电话均提供一个以太 网交换接口 使得办公室桌面的 IP 电话可以和桌面的 PC 机统一使用一个 网络接口 有效的节省了网络资源 降低了成本 IP 语音通信服务器采用标准的机架安装结构机房安装方便 整齐 同时通 信服务器符合标准的机房环境要求 对机房没有特殊的高标准要求 IP 语音通信平台基于统一的开发操作系统 可方便的同现有的办公系统集 成 使得语音系统不再是现代办公环境的孤岛 而是有利的集成通信工具 1 2 3 终端应用的优势 基于传统 TDM 交换的语音系统 因采用封闭的通信协议 各个电话 包括数 字和模拟电话 均智能通过专用的通信接口同 PBX 的主控模块通信 实现各个功 能的启用和设置 其实现的功能数量和质量完全基于 PBX 平台的能力 无法同其 他的办公应用系统集成 使得传统电话系统在终端层面的应用能力非常有限 如图所示 相比于传统的模拟电话或数字电话 IP 电话在应用和集成等方面具有非常明 显的优势 7 IP 电话支持基于 XML 的语音 可方便的同企业应用和后台数据集成 在 IP 电话终端上即可显示各种同工作相关的实时或定制的信息 并可进行复 杂的控制和交易操作 以及上网浏览等 Cisco 统一通信平台的 IP 电话终端支持简体中文显示 对电话操作过程中的步骤提供实时的在线提示和指导 Cisco CM5 0 系统支持在 IP 电话上查看任何被叫电话用户的实时状态的功能 同会议系统等其他办公应用系统集成 在电话上预定会议并接受会议提示 加入会议 管理会议软件状态等 此外 还可提供以下的多种丰富功能和服务 会议室日程安排 电子邮件和语音邮件列表 每日和每周日程和约会 个人地址簿条目 天气预报 股票信息 公司新闻 航班信息 运输计划 以上功能只是 IP 电话终端丰富应用中的一小部分 Cisco IP 电话系统可以提 供更多的应用功能 反之 所有这些丰富的功能 在基于传统的 TDM 交换的模拟或数字电话上的 完全无法实现的 1 1 3 3 C Ci is sc co o 的的建建议议 基于以上的几点讨论 我们建议您在进行现代化企业办公通信系统的选择和 决定时 尽量从长远的企业发展出发 更多的考虑基于开发平台和网络的 IP 语音 通信系统 同时尽量考虑采用可支持更多丰富功能的 IP 电话终端 8 以下的一些现象和事实 将有助于您对此作出明智的决定 通信的历史上曾经辉煌的语音通信技术经历的变化和消亡 通信的历史上曾经辉煌的语音通信技术经历的变化和消亡 插塞式人工交换机 供电式交换机 纵横式交换机 空分交换机插塞式人工交换机 供电式交换机 纵横式交换机 空分交换机 基于基于 TDM 交换的数字程控交换机 交换的数字程控交换机 PBX 的未来如何 的未来如何 传统的传统的 PBX 厂商在产品线上的演变 厂商在产品线上的演变 纯纯 TDM 机箱交换机箱交换 支持支持 IP 的接口板的接口板 支持支持 IP 的远端模块的远端模块 基于服务器基于服务器 的呼叫处理 放弃原有的呼叫处理 放弃原有 CPU 处理板 采用开放软件平台 处理板 采用开放软件平台 传统传统 PBX 厂商还会对厂商还会对 TDM 交换继续投入吗 交换继续投入吗 语音交换的软件化和网络化已经成为语音通信的事实趋势 语音交换的软件化和网络化已经成为语音通信的事实趋势 电信运营商已经开始部署基于软交换的电信运营商已经开始部署基于软交换的 NGN 网络网络 电信运营商已经基本停止对传统电信语音网络的新投入电信运营商已经基本停止对传统电信语音网络的新投入 企业语音网络将如何考虑未来的投资方向 企业语音网络将如何考虑未来的投资方向 终端的智能化和功能化已成为不可逆转的趋势 终端的智能化和功能化已成为不可逆转的趋势 手机已经从简单的不支持短信的英文显示发展成目前支持多种应用的智能终手机已经从简单的不支持短信的英文显示发展成目前支持多种应用的智能终 端端 企业办公电话是否能继续保持几十年不变的老面孔 企业办公电话是否能继续保持几十年不变的老面孔 9 在市场占有率方面 思科已经成为全球在市场占有率方面 思科已经成为全球 IP 语音通信市场的绝对领导者 排名世界语音通信市场的绝对领导者 排名世界 500 强的公司中强的公司中 60 以上的企业安装了思科电话 在多家市场调查公司给出的市场 以上的企业安装了思科电话 在多家市场调查公司给出的市场 调查报告中 也可以清晰的看到这一点 调查报告中 也可以清晰的看到这一点 为此 为此 Cisco 强烈建议您考虑基于强烈建议您考虑基于 IP 网络的统一通信平台 因为他是一个面向未网络的统一通信平台 因为他是一个面向未 来的平台 您只需要为您企业的未来投入宝贵的资金即可 而不是继续将宝贵的资来的平台 您只需要为您企业的未来投入宝贵的资金即可 而不是继续将宝贵的资 金投入到一个已经明显过时的技术和产品 金投入到一个已经明显过时的技术和产品 Cisco 统一通信平台就是您的最佳选择 统一通信平台就是您的最佳选择 1 1 4 4 C Ci is sc co o 企企业业通通信信的的创创新新者者和和领领导导者者 理念和策略 作为统一通信市场的领导厂商 思科所做的不仅仅是提供通信系统与解决方案 而 是以其创新的解决方案和理念引领全球通信市场的发展方向 集成当前各种类型的 通信手段并对其进行有效地整合 将所有的通信方式都融合到一个统一的管理策略 之中 通过更为简捷 高效的沟通方式 为用户带来全新的沟通体验 这也是思科 有别于其他竞争厂商的重要体现 实践与体验的领导者 思科不但是全球领先的设备和解决方案提供商 而且还是一个值得信赖的 希望与 客户分享自己在最新通信技术与理念下实践经验 帮助客户实现业务 流程创新的 合作伙伴 思科在全球拥有众多的分支机构和数以万计的全球知识员工 能够实现如今这么有 效的沟通协作 在很大程度上本身也是一个利用最新的通信技术实现有效沟通的获 益者 放眼我们的竞争对手 还没有一家公司在整个公司自己的通信平台上是完整 使用自己的产品 数据 语音 视频 会议 移动办公等等 市场表现 思科是当前统一通信市场的领导厂商 主要表现在 1 思科在统一通信领域的营业额在过去几年中表现出令世人瞩目的加速度增长 a 第一个 100 万部 IP 电话 思科起初用 3 年的时间实现销售 b 第二个 100 万部 IP 电话 思科起初用 1 年的时间实现销售 c 第三个 100 万部 IP 电话 思科起初用 8 个月的时间实现销售 d 第四个 100 万部 IP 电话 思科起初用 6 个月的时间实现销售 e 第五个 100 万部 IP 电话 思科起初用 5 个月的时间实现销售 f 现在思科已经售出超过 800 万部 IP 电话设备 并且正以每天更换 12000 部传统电话的速度 帮助我们的客户实现他们的业务目标 10 2 在市场占有率方面 思科已经成为全球 IP 语音通信市场的绝对领导者了 排名世界 500 强的公司中 60 以上的企业安装了思科电话 在多家市场调 查公司给出的市场调查报告中 也可以清晰的看找这以点 3 思科近期发布的基于 SONA 体系结构的统一通信解决方案再一次以领先的 理念 完整的产品线引领全球统一通信市场的发展方向 这其中包含了思科 多年的研发结晶和对未来企业通信的高瞻远瞩 思科占据全球企业和中小企业语音市场第一的份额 思科占据全球企业和中小企业语音市场第一的份额 11 思科是全球思科是全球 IP 电话设备出货量最大的供应商 电话设备出货量最大的供应商 业界唯一的全方案供应商业界唯一的全方案供应商 就统一通信而言 如果方案不全或产品无法彻底整合 就失去了其真正的含义 而 思科是目前唯一能提供全套统一通信解决方案的厂商 从数据 安全等基础架构到 语音 视频 文字交互等多媒体应用 乃至全套移动解决方案的整合 并且 作 为业界领导厂商 思科不但提供完全开放的平台 而且参与并主导许多国际通信标 准及协议的制定 同时 思科全新的统一通信解决方案提供了全面的 SIP 协议支持 使得系统的开放性和扩展性提升到了全新高度 真正为用户接受的通信系统真正为用户接受的通信系统 对于最终的使用者 希望获得的不是功能繁多但却难以操作的系统 思科统一通信 解决方案充分体现了对最终使用者与管理者的帮助 系统的操作界面清晰明了 简 单易用 在后台操作方面也实现了统一管理 不再是相互分离的子系统 因此 在 使用思科统一通信解决方案时 客户可以真正体验到领先技术带来的便利 提高通 信效率 思科具有最广泛和最丰富的专业经验思科具有最广泛和最丰富的专业经验 12 1 思科是 IP 通信领域经验最丰富的厂商 思科积累的十年 IP 语音和 20 年 IP 数据网络的丰富经验 事实上 业界也只有思科同时具备这两个必备的 基础 这将意味着更高的成功率和出现部署问题的风险更低 2 每年思科花费 33 亿美金在统一通信产品研发上 这使得我们可以保持技术 领先地位 3 实施和部署基于 IP 的统一通信系统完全不能等同于简单的安装单一的语音 设备 有思科强大的后端网络做基础 统一通信变得更加可靠 再者 思科 的统一通信应用与思科网络系统紧密配合 还能实现单一语音系统无法涉足 的更为丰富的应用 4 思科是目前全球大部分电信运营商 VOIP 网络平台的提供者 其中包括中国 的大部分电信运营商 因此思科有着其他公司无可比拟的大型 VOIP 网络的 实施经验和最先进的 IP 语音技术 思科对中国市场的承诺思科对中国市场的承诺 思科是统一通信行业唯一在中国设有研发机构的厂商 思科完全根据基于本地客户 的需求 提供有针对性的本地化产品应用和服务 同时 思科与其强大的合作伙伴 和应用开发商 为不同规模的企业提供的一个整合的统一通信解决方案 包括网络 基础设备 安全 网络管理产品 无限接入 产品生命周期性服务 并且拥有灵活 的部署和外包管理选择 为最终用户以及合作伙伴提供的财务打包服务 以及第三 方通信应用等 13 第第二二章章 企企业业统统一一通通信信系系统统的的需需求求及及分分析析 2 2 1 1 企企业业通通信信的的分分布布和和实实现现 如图所示 目前大量企业的办公机构分布方式多数为以下方式 大量的业务和人员集中在一个或两个大型总部机构 在各个省份或地市均部署有二级或三级分支机构 大量的业务和销售人员长时间在外奔波 需要提供基于家庭的办公环 境 对于在以上的典型部署环境 基本存在一下两种典型的语音系统实施方式 采用单一的多点语音平台 利用数据网罗 将多个办公地点集中在总中心进行管理 即采用单一的系统覆盖整个办公网络 采用多个地点单独部署语音平台 在通过网络将各个语音平台进行组网的方式 即 采用多个语音平台互相组网的方式 由多个系统分别负责各个分支地点 对于以上的两个实施方式 我们建议采用全面集中的方式 具有以下的有点 14 采用单独的语音平台 集中管理和控制 语音和数据网络充分融合 充分节省各种资源 减少对各个不同地点的不同系统之间的互连和日常的繁复维护工作 等等 2 2 2 2 典典型型企企业业语语音音通通信信平平台台的的改改造造 如图所示 目前大量企业的办公机构语音通信平台多数为以下方式 现有通信平台改造需求 现有中心点的传统 PBX 系统已经无法满足企业对多业务通信的需要 急需更换能 集成更多应用的更有效的通信系统 同时 为满足日益增加的远端分支机构统一接 入的要求 并兼顾家庭办公和移动办公的要求 同时 为满足同日益增长的 OA 办公应用集成的需要 同样继续改造现有的桌面终 端系统 尽量将原有的模拟终端改造为能支持多种丰富应用功能的智能终端 如 IP 电话或 SIP 电话 15 2 2 3 3 建建议议的的改改造造方方案案和和步步骤骤 2 3 1 单点系统改造为基于IP网络的统一通信平台 如图所示 相比于传统 PBX 的部署 IP 统一通信平台利用统一的 IP 数据网络 基于开 放的操作系统和接口平台 使系统部署远远较传统的 PBX 方便 并可提供远超过 传统 PBX 的功能和应用 IP 统一通信平台提供基于数据网络的统一语音应用 即把语音作为数据网 络上的一个应用 只需在网络上安装 部署 IP 语音通信服务器和 IP 电话即 可 网络布线采用统一的一张网络即可 同时每个 IP 电话均提供一个以太 网交换接口 使得办公室桌面的 IP 电话可以和桌面的 PC 机统一使用一个 网络接口 有效的节省了网络资源 降低了成本 IP 语音通信服务器采用标准的机架安装结构机房安装方便 整齐 同时通 信服务器符合标准的机房环境要求 对机房没有特殊的高标准要求 IP 语音通信平台基于统一的开发操作系统 可方便的同现有的办公系统集 成 使得语音系统不再是现代办公环境的孤岛 而是有利的集成通信工具 16 2 3 2 多点系统改造为基于IP网络的统一通信平台 如图所示 如图 利用覆盖整个企业的数据网络 将远端的分支机构纳入总中心的 IP 语 音平台 使得全公司拥有统一的通信平台 极大的提高通信的效率和降低通信成本 经过全网统一平台改造的语音系统拥有以下的多种优势 集中的系统控制和管理 统一的号码方案 全国相同的系统功能和集中的 OA 应用 各个远端分支机构的语音平台在网络故障时能自动实现本地的自存活 语音通信和 PC 上的多媒体通信通过 SIP 紧密结合 为未来支持更多的应用功能打下良好的基础 语音 视频电话通信 语音 传真 Email 统一信箱 统一的语音 视频和 Web 会议服务 17 2 3 3 将传统的模拟终端改造成基于IP的智能终端 如图所示 除了在部署和实施方面的优势以外 IP 智能电话终端相比于传统的模拟电话 或数字电话 在应用和集成等方面同样具有非常明显的优势 IP 电话支持基于 XML 的语音 可方便的同企业应用和后台数据集成 在 IP 电话终端上即可显示各种同工作相关的实时或定制的信息 并可进行复 杂的控制和交易操作 以及上网浏览等 Cisco 统一通信平台的 IP 电话终端支持简体中文显示 对电话操作过程中的步骤提供实时的在线提示和指导 Cisco CM5 0 系统支持在 IP 电话上查看任何被叫电话用户的实时状态的功能 同会议系统等其他办公应用系统集成 在电话上预定会议并接受会议提示 加入会议 管理会议软件状态等 此外 还可提供以下的多种丰富功能和服务 会议室日程安排 电子邮件和语音邮件列表 每日和每周日程和约会 18 个人地址簿条目 天气预报 股票信息 公司新闻 航班信息 运输计划 以上功能只是 IP 电话终端丰富应用中的一小部分 Cisco IP 电话系统可以提 供更多的应用功能 反之 所有这些丰富的功能 在基于传统的 TDM 交换的模拟或数字电话上的 完全无法实现的 除此以外 基于除此以外 基于 IP 网络的统一通信平台 还可提供更多的应用和更高层面的应网络的统一通信平台 还可提供更多的应用和更高层面的应 用集成和性能的提升 如 用集成和性能的提升 如 视频电话通信视频电话通信 自动语音识别自动语音识别 自动文本信息报读自动文本信息报读 多业务信箱系统 语音 多业务信箱系统 语音 FAX Email 基于语音和基于语音和 Web 交互的多业务会议系统交互的多业务会议系统 等等等等 以上的系统和应用均为基于以上的系统和应用均为基于 IP 通信基础的统一通信平台所独有的功能 在原有通信基础的统一通信平台所独有的功能 在原有 的的 PBX 平台上实现非常困难 平台上实现非常困难 19 第第三三章章 企企业业统统一一通通信信系系统统方方案案建建议议 3 3 1 1 系系统统总总体体架架构构和和部部署署 如图所示 为满足企业客户对单点语音系统或多点系统的要求 同时兼顾实 施和部署的可行性及未来的扩展能力 我们建议采用以下的系统体系作为企业 IP 统一通信系统的总体架构 针对客户的实际需求 以上设计从几个方面考虑到企业的实际通信需要 1 系统采用 IP 通信平台 通过简单的部署通信服务器和 IP 电话以及语音网关 实现 IP 语音系统的部署 2 呼叫控制系统 建议采用 Cisco Call Manager 5 0 系统 通过多个 一般为 2 个 通信服务器的群集 实现对 IP 电话系统的集中管理和控制 并提供冗 余和备份的能力 保证整个通信系统不会因为通信服务器的故障导致系统的 瘫痪 Call Manager 的冗余备份机制详见后面描述 3 桌面电话系统 建议采用 Cisco 79xx IP 电话终端作为主要的桌面电话终端 Cisco 7941 7961 7911 IP 电话支持更大的显示分辨率和简体中文显示 Cisco 7971 IP 电话还支持彩色触摸屏幕 采用 IP 电话可更加方面的进行电 话呼叫和各种操作 同时 可以在 IP 电话提供的大型屏幕上进行各种办公 应用的查询和访问 提供原有模拟电话完全无法实现的功能 同时 所有的 Cisco IP 电话均提供内置的 10 100M 以太网交换接口 保证桌面的 IP 电话 20 和 PC 机共享同一个交换机端口资源 IP 电话均支持以太网线路供电 802 3af Cisco IP 电话简介和部署说明后附 4 同 PSTN 的连接 建议利用数据网络上的 Cisco ISR 路由器 如 28xx 或 38xx 系列 作为 IP 语音通信平台到 PSTN 电信网络的接口 Cisco 28xx 或 38xx 系列 ISR 路由器可支持单机最多 8 个 E1 的接入容量 如果 ISR 的容量 不能满足要求 还可采用更大的基于 Catalyst 6000 的大型 IP 语音接口模块 每块板支持最大 8 个 E1 接口 ISR 和 Catalyst 网关简介后附 5 同现有的 PBX 或远端 PBX 的连接 建议同样采用同 PSTN 相同的接入方式 和设备进行远端或本地原有 PBX 系统的接入 只是容量相比较少而已 6 特殊区域的模拟电话需求 为在一些特殊的办公或非办公区域部署传统的模 拟电话 用于连接 G3 传真机或一些应急电话 Cisco 建议采用不同的模拟 电话接口网关实现对模拟电话或传真机的接入 对于较小容量的区域 建议 采用 CiscoATA186 CiscoATA188 模拟接口模块 每个模块提供 1 2 个模 拟电话接口 或通过部署 VG224 或 VG248 模拟接口网关 提供最多 24 个 或 48 个模拟接口 用于大量部署模拟电话的环境 网关简介后附 7 移动办公区域的语音覆盖 建议利用在办公区域部署的无线局域网实现对 IP 语音的接入 Cisco 提供 7920 IP 无线电话 用于可靠 安全的无线语音 接入 无需单独部署专用的无线基站 无线手机支持漫游 见 Cisco IP 电 话终端简介 8 视频通信的支持 Cisco 提供基于 IP 硬件电话终端和软件电话终端紧密集成 的视频电话服务 Video Telephony 只需简单的在 PC 机上安装视频电话 驱动软件和一个 USB 的摄像头即可实现在电话接通的同时 显示呼叫双方 的视频图像 9 会议室终端的支持 Cisco 提供 7935 专用 IP 会议终端 见 IP 终端简介 10 同 IP 电话显示和应用系统的连接 建议通过 XML 语言开发一个简 单的介于企业内部数据和应用网络和 IP 电话浏览器之间的中间应用服务器 从而实现在 IP 电话上对后台数据和行业应用的集成 11 同多业务会议系统的连接 建议通过 IP 网络连接 Cisco 会议系统平 台 Meeting Place Meeting Place Express 12 同多业务信箱系统的集成 建议通过 IP 数据网络连接 Cisco Unity 多 业务信箱系统 可选 Unity Unity connection Unity Express 以下简单列出根据客户实际需求和对将来发展的考虑 对系统容量的估计 项目名称数量说明 通信服务器Cisco MCS 7845提供备份的通信服 务器 IP 语音接口网 关 Cisco ISR 3845提供 PSTN 中继接 入 Cisco ISR 2821提供 PSTN 中继接 入 办公 IP 电话7911G 21 7941G 7961G 7971G 无线 IP 电话7920 会议室 IP 电话7935 模拟电话接入ATA186 ATA188 VG224 VG248 视频电话VT 摄像头和软件 多业务信箱系统接口数量 Port 信箱数量 User Unity 系统 多业务会议系统Meeting Place Meeting Place Express 同时的会议数量 同时的 Web 会议数量 同时的会议录音数量 3 3 2 2 系系统统可可靠靠性性设设计计 为保证 IP 语音通信系统的正常工作和运行 Cisco 在通信服务器 及远端接入网关 等方面提供了丰富的高可靠性和高可用性设计 在本次的方案建议中 我们将从以 下方面提供高可靠的通信系统 3 2 1 高可靠数据网络架构设计 高可靠园区网架构设计高可靠园区网架构设计 园区网的高可靠设计对于成功实施 IP 电话系统起非常重要的作用 对于传输 一般数据业务的园区网 3 个 9 99 9 的可靠性已经足够 但是 实施 IP 电话 系统的园区网需要 5 个 9 99 999 的可靠性 园区的办公网由核心层 分布层和接入层组成 核心层和汇聚层之间采用千 兆光纤双连接的方式 接入层交换机以单联路连接到分布层交换机 按照高可靠园 区网设计原则 建议接入层交换机以双上联的方式连接到分布层交换机 提高网络 的可靠性 对于现有办公区域全部改造为交换机连接 尽量使用统一的布线端口 以保障 IP 电话的通话质量和安全性 22 如图所示 接入层交换机接入层交换机 每个 VLAN 使用一段 IP Subnet 地址 VLAN 最好不要跨接入层交换机 缩小广播域的范围 同时减少第二层 Loop 的机会 从而避免由于 Spanning Tree 的收敛引起网络的短暂中断 楼层交换机的端口先连接 IP 电话 再由 IP 电话连接 PC 因此 建议接 入层交换机端口需设置两个 VLAN 一个是传输数据的 Native VLAN 另 一个是传输语音的 Voice VLAN 为语音 VLAN 分配独立的 IP 地址空间 采用 Voice VLAN 的目的是为了在网络第二层上对 IP 语音进行标记和识 别 同时在二层传输端口上进行优先队列排队 接入层交换机需支持 802 1Q 和 802 1p 可以在连接 IP 电话的端口上进行 二层 CoS 的标识 接入层交换机需支持设置输出端口的多个队列 为 RTP 语音流提供优先 排队 接入层交换机需有能力对流量进行标识或重新标识 建立可信任的网络边 缘 接入层交换机最好能支持以太网供电功能 直接为 IP 电话供电 为了缩短 Spanning Tree 收敛的时间和增强第二层的冗余可靠性 建议在 交换机上进行优化配置 如 Portfast Root guard or BPDU guard UplinkFast and BackboneFast UniDirectional Link Detection UDLD 等 接入层交换机以双链路连接到分布层交换机 实现冗余备份连接 23 分布层交换机分布层交换机 分布层的设计最重要的是提供到核心以及从接入层到分布层的链路的冗余 连接 以保障网络的高可靠性 为了避免第二层的 Loop 建议在冗余的分布层交换机之间使用第三层的 连接 同时使用 HSRP 协议 核心层交换机核心层交换机 核心层交换机需通过以下冗余的机制保障网络的高可靠性 冗余的链路连接 冗余的设备 冗余的子系统 例如 双电源 双引擎等 3 2 2 通信服务器层面 作为整个 IP 语音通信系统的核心 通信服务器控制全部 IP 电话和语音网关的注册 和呼叫建立 控制的过程 为此 Cisco 提供多种可靠性配置和容量配置 客户可根 据实际的需求和容量进行选择和配置 以下是 Cisco MCS78xx 系列通信服务器 Call Manager 的配置和性能 如图所示 Cisco MCS 服务器配置可根据容量需求进行灵活的选择 但从系统的可 靠性角度考虑 我们建议采用双 MCS 服务器备份的配置方法 同时 Cisco MCS 通信服务器采用群集的方式实现容量的扩充和冗余备份机制 24 全部或部分的语音网关 IP 电话等设备在系统或网络正常的情况下 注册到主服 务器 一旦出现网络故障或服务器故障 全部设备和 IP 电话均自动转移到备用的 Call Manager 服务器上 在 Call Manager 服务器群集的内部 各个服务器之间实现 呼叫控制和终端 网关状态等数据的数据库同步和分发机制 当发生服务器切换或 IP 电话转移服务器时 不会导致系统终端 甚至在两个或多个备份的服务器全部 终端的情况下 已经建立的通话都不会受到影响 一般情况下 建议有两种 Call Manager 服务器群集和备份的方法 当一个服务器的容量不够支持大量的 IP 电话时 可配置多余一个的 Call Manager 服务器 实现群集 当多个服务器群集的总容量满足最终系统需求时 实际已经实 现了一定意义上的 Call Manager 服务器冗余配置 即 1 1 冗余 因为当任何实现 25 一般不会出现每个服务器同时达到最大通信容量的情况 所以 当多个服务器群集 的配置下 已经实现了一定的备份机制 当服务器群集的容量较大 而且基本达到群集后的满负荷容量时 最为更高的可靠 性要求 一般建议采用另外增加一个 Call Manager 服务器的方法 实现 N 1 方式 的冗余配置 一般情况下 Cisco 建议采用 N 1 备份的方式 3 2 3 远端网关本地存活功能 Cisco SRST 随着企业逐渐将他们的 IP 电话部署从总部拓展到分支机构 一个需要在部署中考 虑的重要因素是如何经济有效地在小型分支机构中提供备份冗余功能 但是 这些 小型分支机构的面积和数量使得大部分企业都不愿意通过为每个地点部署专门的呼 叫处理服务器 统一消息服务器或者多个广域网 WAN 连接来获得必要的高可 用性 另外 小型分支机构并没有专业的 IT 人员 因此企业所选择的解决方案必 须非常便于部署 管理和维护 通过将思科的 CallManager IP 电话解决方案与 Cisco Survivable Remote Site Telephony SRST 功能相结合 企业可以利用一种不 仅非常便于部署 管理和维护 而且非常经济有效的解决方案将高可用性 IP 电话 拓展到他们的远程分支机构 SRST 解决方案细节解决方案细节 SRST 是一种内嵌在 Cisco IOS 中的功能 运行在本地分支机构的 IP 电话路由器上 在 WAN 连接发生故障时 SRST 可以让一台思科路由器为拥有 1 到多部思科 IP 电 话 根据 ISR 路由器的性能不同 的小型办公室提供备用呼叫处理功能 SRST 可 以自动检测网络中的故障 并利用思科的 SNAP 简单网络管理协议 功能启动一 个进程 自动配置路由器 使其可以为办公室中的 IP 电话提供呼叫处理备份冗余 该路由器可以在故障期间提供呼叫处理功能 确保电话功能的正常使用 如图 2 所 示 在网络中的 WAN 连接恢复之后 系统可以自动地将呼叫处理功能转移到主 Cisco CallManager 这项功能的配置都是在总部的 Cisco CallManager 中一次性完成 的 从而简化了部署 管理和维护 由于 SRST 功能的智能性和简便性 不需要任 何 IT 人员在远程地点启用或者禁用这项功能 图中当 WAN 连接发生故障时 思科 SRST 功能在小型分支机构路由器上启动 对 外的办公室间呼叫被发送到 PSTN 26 思科 SRST 特性 思科思科 SRST 2 0 支持 IP 和 POTS 电话 故障时 IP 电话返回分支机构路 由器进行呼叫处理 故障时 保持本地分机间的呼叫功 能 1 故障时 保持分机到 PSTN 的呼叫 每部电话 6 条线路 呼叫保持和拾音功能 快速和最后号码重拨功能 每个系统 24 条线路 主线路支持 恢复时保持现有呼叫 模拟 FXO FXS 呼叫方姓名 呼叫方 ID 和 ANI 支持 WAN 链接支持 FR ATM MLPP 串行 ALL2 DSL 限制级别 保持和转接时的音乐和音调 MOH 仅适用于端点 PSTN 个性铃音 DID 和 DOD 呼叫 PSTN T1 和 E1 CAS 中继支持 ISDN BRI 和 PRI 支持 呼叫详细记录和 Radius 服务器 与思科关守互联 利用 PSTN 转接至语音留言号码 未注册电话列表 支持转接规则 本地网关上基于 TCL 的简单 AA 和 IVR 通过思科 H 323 端点网络转接 27 思科思科 SRST 2 1 所有 2 0 特性 CCM 电话语言支持 全球呼叫发送增强功能 带内 DTMF 语音留言集成 增强拨号计划模式 思科思科 SRST 3 0 所有 2 1 特性 E1 R2 支持 备用拨号音调 每键双线路 第三方 G711 临时会议 咨询呼叫转接 电话保持时的音乐组播 Cisco 7905 支持 欧洲日期格式 增强拨号计划模式指令 提高最大目录号码数量 更多 IP 电话语言选项 可配置系统信息 改进电话调试功能 对称 SIP GW 到 GW DTMF 帧 电话超时振铃 1 SRST IP 电话到 PSTN 的当前呼叫将为大多数电话保留 并于大约 3 分钟后丢弃 相同 LAN 上的用户间当前呼叫不受故障影响 直至呼叫结束 思科建议远程地点的所有网关路由器都保持与 PSTN 的直接连接 以获得备份呼出 功能 这对在紧急情况下保持呼叫能力尤为重要 SRST 运行模式和原理 运行模式和原理 正常情况下正常情况下 思科 SRST 软件的运行方式是利用集中式 Cisco CallManager 群集和本地思科 IP 电 话发出的 keepalive 分组 在正常运行期间 Cisco CallManager 可以收到思科 IP 电 话发出的 keepalive 分组 Cisco CallManager 可以建立 处理 维护和端接呼叫 分支路由器针对 SRST 功能进行了配置 但是在正常模式下并不会意识到 IP 电话 的存在 WAN 终端或故障 终端或故障 当 WAN 连接发生故障时 思科 IP 电话会发现它们收不到 Cisco CallManager 发出 的 keepalive 分组 这时思科 IP 电话会向路由器登记 该路由器会查询该电话的配 置信息 然后自动进行相应的配置 在这种情况下 思科 SRST 软件会自动启动 为连接到该路由器上的所有思科 IP 电话 不超过它所支持的最大值 建立一个本 地数据库 思科 IP 电话通过配置 可以在无法收到中央 Cisco CallManager 发出的 keepalive 分组时 将该路由器作为一个备用呼叫处理源 思科 SRST 路由器现在可 以建立 处理 维护和端接呼叫 在故障期间 IP 电话的显示屏上会显示它们正 处于 CM Fallback Operating 模式 WAN 恢复连接 恢复连接 28 当 WAN 连接恢复时 思科 IP 电话会检测到中央 Cisco CallManager 发来的 keepalive 分组 继续将其作为主呼叫建立和处理机制 当思科 IP 电话重新定位到 Cisco CallManager 时 SRST 路由器将会清空它的呼叫处理数据库 转为备用模式 正在进行的呼叫不会受到任何影响 因为它们是由路由器的网关功能管理的 在 WAN 连接恢复期间使用的电话将会在恢复到闲置状态之后重新定位到 Cisco CallManager 3 3 3 3 丰丰富富的的 I IP P 电电话话应应用用 如图所示 Cisco Call Manager 5 0 IP 统一通信系统除了继续支持原有的 SCCP 协议 来控制 IP 电话外 已经全面支持 SIP 协议对 IP 电话和网关的控制 为此 在 CM5 0 平台上 将提供远远超过原有版本的更加丰富的 IP 电话应用功能 IP 电话通过 SIP XML 连接或注册到企业的后台 LDAP 数据库 或会议系统 应 用服务系统 提供以下多种类型的服务 实现放置在办过桌上的智能查询和交易终 端 3 3 1 高分辨率的简体中文显示和操作提示 Cisco 7941 7961 7971 系列 IP 电话提供基于象素的高分辨率显示屏幕 提供支 持简体中文的姓名 号码显示 并提供对话机操作的实施提示和引导 29 7941 7961 IP 电话支持灰度显示 7971 IP 电话支持彩色显示 触摸屏幕操作 3 3 2 基于SIP的实施状态显示 在 Call manager 5 0 版本 IP 电话终端支持通过 SIP 方式连接到 Call Manager 服务 器 同时 IP 电话的状态注册到 Cisco Presence 服务器 实现多种 IP 电话和 PC 通 信终端 如 IBM Sametime 或 Microsoft LCS 之间的实施状态显示 方便用户更高 效率的找到联系人 30 当客户在 IP 电话上查找联系人姓名时 电话将显示被查找人的多种联系方式的状 态 客户可任意选择最方便快捷的方式联系到对方 IP 电话上显示被叫方的三种状态 31 3 3 3 同后台LDAP数据的集成 为实现实时的在 IP 电话上查询联系人信息 Cisco IP 电话支持同企业内部的 LDAP 数据库集成 客户卡方便的在 IP 电话上进行联系人查询 并并可支持中文的输入 和查询 2006 年底 如图 3 3 4 丰富的XML应用集成功能 Cisco 79 系列 IP 电话支持通过 XML 对后台应用的访问和交易 可通过简单的开 发 实现非常丰富的 IP 电话应用功能 使得 IP 电话真正成为桌面的信息查询和交 易终端 如图 一般标准的电话终端应用包括 32 基于 XML 的信息服务 酒店设施介绍 电话区号查询 会议室预订 在线计费 天气预报 航班信息查询 增强提示 汇率查询 股票价格 广告 实时信息馈送 新闻 企业实时信息显示 3 3 4 4 V VT T A Ad dv va an nt ta ag ge e 视视频频电电话话解解决决方方案案 Cisco VT Advantage 是一个视频电话解决方案 包括 Cisco VT Advantage 软件应用 和 Cisco VT 摄像头 一种使用 USB 接口的视频电话摄像头 通过将 Cisco VT 摄像头安装到与思科 IP 电话摆在一起的 PC 上 用户可以在他们的企业 IP 电话网 络上拨打和接听视频电话 用户仍然可以通过熟悉的电话界面 从他们的思科 IP 电话发出呼叫 但是与过去不同的是呼叫增加了视频功