周青老师《出路——互联网 的物业企业应对策略》课程大纲(12小时).docx

出路互联网+的物业企业应对策略周青老师学员对象：物业企业中层以上管理人员 课程时间：两天（12小时）培训形式：课程讲授、案例分析、现场讨论课程纲要：主题一、未来已来怎样全面认识互联网+的时代趋势1、未来中国素描：人口、产业、城市、居住、消费、财富2、互联网+、物联网、大数据、自动化带来的场景改变 3、唯一不变的是变化：怎样在剧变中不被淘汰？4、互联网的本质：万维的互联互通5、案例分析：Uber模式的行业颠覆与创新主题二、不变则亡传统物业企业的经营困局小组讨论：你的物业企业发展最严重的三个困难1、成本持续上升与服务水平的矛盾表现2、防不胜防：物业企业经营的各类风险3、釜底抽薪：你的物业合同拿的稳当不？4、亲爹靠不住：房地产开发商对待物业的态度变化5、社区谁做主：“热心业主”的强势干预主题三、审时度势当前及未来物业行业竞争态势1、野蛮生长：增量市场下的“各找各妈”2、借力资本：巨头用当下买未来吃掉你的现在3、开放竞争：除了其他物业企业，还有谁来抢饭碗？4、业主觉醒：业主新技术助力下的自治管理5、群雄割据：品牌、联盟、口碑与你争我夺行动设计：制定项目拓展总体方案主题四、顺势而为怎样认识和把握社区O2O的机会1、O2O之前：物业企业经营开发度自测2、正本清源：重新认识社区经济、O2O、社区商业平台3、它山之石：彩生活模式、长城模式、第三方平台模式解析4、寻方问药：开宗立派、加盟、抱团、观望等不同应对的利弊分析小组讨论：结合企业特点的行动策略选择5、实施要点：广州某大型社区O2O实施实操案例解读主题五、发展基石互联网时代获取业主满意的关键点1、知己知彼：业主对物业社区服务的需求升级2、服务体验：业主软硬件体验点的精心设计3、感知强化：不知道你爱他=没爱他4、堂堂正正：服务承诺、畅顺沟通、业主自治小组讨论：互联网时代的粉丝价值与经营 主题六、管理之变物业企业的自我颠覆与结构重组1、企业定位：物业企业或社区经营企业2、管理风格：互联网时代不得不做的取舍1）控制与授权：是求稳还是求进2）层级与扁平：是规范还是灵活3）遗传与变异：是继承还是颠覆4）奖金与分红：是打工还是事业3、互联网时代的内部组织特点4、新企业文化：鼓励创新、接纳错误、容忍模糊、结果导向5、新生代团队：物业人才争夺战对管理改良的倒逼小组讨论：组织架构与文化调整行动思路主题七、新物业人物业企业经营者的思维刷新与迭代1、攻击倾向：物业人不应该再画圈自守2、自我质疑：知道自己不知道是改良的前提3、主动开拓：不要等任务，要做探路者4、合纵连横：万物互联，借助跨界的力量5、迭代思维：快速、试错、反馈、调整与适应力6、快乐激情：幸福与成就是互联网时代的共同追求物业培训周青老师讲师介绍：l 注册物业管理师、国家注册企业培训师l 具备多年物业项目管理工作和物业企业培训授课经验。l 曾任恒大金碧物业项目经理、恒大金碧物业培训总监l 远洋物业华南区域项目经理训练营首席顾问l 腾讯课堂盛世微城物业学院院长l 中国物业管理网特聘培训师讲师风格： 结合物业企业不同岗位、不同层级的员工特点，根据学员的培训需求和信息吸收状态，有针对性的组合培训方式，语言朴素平实，案例贴近实践，善于运用启发式、点评式互动。五大系列课程：1、 互联网时代物业企业多种经营2、 物业员工服务技能训练系列3、 业主满意度提升系列4、 班组长管理能力培养系列5、 物业企业培训效果提升系列序号痛点系列包含课程目标学员备注1基层员工服务技能达不到管理要求服务技能训练系列物业服务礼仪及训练方法基层员工、班组长3+3小时对客沟通能力情景训练3小时物业现场管理的细节体验3小时物业法律法规及实践运用3+3小时物业服务的故事定制2新员工工作效果差新员工培训示范及方法训练系列新员工团队融入拓展新员工、班组长定制新员工加速成长教练技巧班组长、经理主管3小时物业基础知识与职业发展前景新员工、班组长3+3小时3做了很多努力，业主还是不满意业主满意度提升系列业主居住需求分析及服务设计客服及班组长以上管理人员根据小区档次定制业主满意度提升关键点定制怎样赢得自己的粉丝业主3小时4晋升的班组长只会干活，不会带团队班组长管理能力培养系列物业班组长怎样管好自己班组长、主管3小时物业班组长怎样管好团队班组长、主管3+3小时5培训年年做，员工没兴趣，企业没见效做有效的物业培训系列物业企业有效培训八步工作法班组长以上管理人员3+3小时物业企业内训师训练营业务骨干、候选内训师6+6小时培训服务企业：广州珠光物业公司、广东茂名安泰物业公司、广州