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文档简介

VIP的拓展及维护 1 2 二八定律 二八 定律 即 商场80 的销售额是由20 的顾客完成的 这其中绝大部分是VIP 对于一个商场来说 VIP顾客至关重要 3 学习VIP顾客管理的目的 强化和巩固品牌的固定消费人群 并使之不间断增长 深化品牌服务 满足优质消费者心理需求 建立健全品牌客户管理系统 达到对所在市场 人群的认知和了解 增强活动的目的性和计划性 增强消费群体对品牌的认知与关注 4 VIP顾客给我们带来的好处 有针对性服务 细分顾客 善于服务有消费力的顾客 带来稳定的二次收入 良性消费循环带来持续稳定的业绩 人脉销售 将你的VIP顾客变成人脉 VIP顾客即是你一生财富 5 有必要知道顾客的力量 6 7 一 VIP顾客的开发 8 开发VIP要注重细节 9 10 11 12 换位思考时间 13 14 15 16 二 VIP顾客的管理 17 18 19 精细化管理 20 21 22 23 三 VIP顾客的维护 24 25 26 27 题外话 反思 我们昨天都做了什么 我们今天都在做什么 我们明天还会做什么 让我感到羞愧的名句 你们呢 不因虚度年华而悔恨不因碌碌无为而羞耻希望大家今后每天工作中都有收获 至此VIP开发与管理培训课程结束 VIP顾客就是你的人脉
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