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文档简介

XPON故障处理作业流程1. 家庭宽带业务投诉故障处理时限：受理后24小时内。A 受理后24小时内B 受理后12小时内C 受理后2小时内D 受理后12小时内正确答案： A2. 拨号账号类故障的错误代码是A 678B 718C 691D 769正确答案： C3. ONU设备正常状态下的POWER电源指示灯的状态是A 绿灯长亮B 绿灯长没C 红灯长亮D 红灯快闪正确答案： A4. 下面在故障处理流程中表述错误的是 A 故障处理完成后，要及时向工单派发部门回复B 故障处理完毕后，应及时总结故障原因C 遇有疑难故障，现场维护人员无法判定或处理的，应及时启动二线技术支持D 故障处理完成后，不需要向工单派发部门回复正确答案： D5. 家庭宽带故障类型从网络层面可划分为用户端类故障、线路类故障和（ ）三大类。 A 驱动B 设备类故障C MAC地址冲突D 拨号账号类故障正确答案： B6. 下面对拨号账号类故障处理描述不正确的有A 核对用户名和密码是否一致B 更换用户电脑C 与后台联系核对用户帐号状态D 重新建立PPPOE连接正确答案： B7. 对自己处理不了的故障正确处理的流程是 A 等待自恢B 应及时启动二线技术支持C 放任不管D 现场慢慢研究正确答案： B8. 下面对FTTB描述正确的是A 光纤到路边B 光纤到大楼C 光纤到办公室D 光纤到家正确答案： B9. 处理外接设备故障最简单的方法是A 甩开外接设备进行单机测试B 更换户线C 更换水晶头D 更换用户电脑正确答案： A10. 利用下面那种仪器可以找出光缆的断点A OTDRB 万用表C 信令仪D 网线测试仪正确答案： A11. MA5626ONU设备FE电接口指示灯中的黄灯闪烁表示A 表示端口建立连接B 表示端口无连接C 表示端口有数据传输D 表示端口无数据传输正确答案： C12. 经营部维护员接到派发的工单后应在（ ）电话联系投诉用户，完成故障确认和定位 A 30分钟B 45分钟C 60分钟D 90分钟正确答案： A多选题13. 目前，用户宽带业务故障的申告主要通过什么途径进行 A 10050B 10086C 10000D 10010正确答案： A B14. 部分网站无法浏览或网页打不开的原因有A 上网助手影响B 防火墙影响C 网站故障D 用户的设置影响正确答案： A B C D15. 家
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