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菜鸟驿站案例分析 13级市场营销代鑫 目录 淘宝与京东的区别 1 菜鸟驿站与淘宝 2 菜鸟驿站简介 3 菜鸟驿站运营模式分析 5 菜鸟驿与其他快递 4 总结 6 淘宝网 淘宝AND京东 京东网 1 淘宝网是亚太地区较大的网络零售 商圈 由阿里巴巴集团在2003年5月创立 随着淘宝网规模的扩大和用户数量的增加 淘宝也从单一的C2C网络集市变成了包括C2C 团购 分销 拍卖等多种电子商务模式在内的综合性零售商圈 目前已经成为世界范围的电子商务交易平台之一 淘宝简介 京东是中国最大的自营式电商企业 目前 京东集团旗下设有京东商城 京东金融 拍拍网 京东智能 O2O及海外事业部 2014年5月 京东在美国纳斯达克证券交易所正式挂牌上市 股票代码 JD 是中国第一个成功赴美上市的大型综合型电商平台 与腾讯 百度等中国互联网巨头共同跻身全球前十大互联网公司排行榜 京东简介 淘宝与京东最大的两点区别 物流 模式 京东 准平台 主要是京东自营 有部分入驻商家 京东自营商品京东完全负责商品的采购 仓储 销售 快递和售后 指退换货方面 不是维修 淘宝商城 平台 完全非淘宝自营 淘宝不负责商品的采购 仓储 销售 快递和售后 菜鸟驿站与淘宝 2 物流短板 菜鸟驿站 解决 淘宝 信息流 物流 资金流 马云认为电子商务有三大重要组成部分 阿里巴巴的电子商务交易以前是采用第三方物流配送模式 这种模式的好处在于第三方物流已具备规模优势 并在快递行业积累了深厚的专业性 使得电子商务企业只需将注意力集中在解决信息流和资金流瓶颈上 因而在电子商务发展的初中期带来了很大的帮助 但当电子商务企业壮大到一定规模后 这种模式的短板会越加凸显 加上我国快递业发展时间不长 无论是相关的法律政策 还是快递企业的规模 专业技术和服务质量水平仍有待加强 近些年来 国内快递业的发展迅猛 这很大程度上要归功于电子商务的快速发展 但也正是电子商务的快速发展 致使快递业的发展无法跟上其步伐 造成的后果就是电子商务企业不时会发生订单过多导致快递爆仓 导致电子商务企业和消费者的双重损失 淘宝物流遇到的困难及解决 阿里巴巴被迫寻求解决物流问题的出路 在入股国内大型物流公司的尝试失败后 马云提出了新的解决思路 即通过整合现有的物流企业资源 通过吸引 四通一达 快递企业入股的方式 共同打造遍布全国的仓储网络平台 菜鸟网络来解决现有的物流瓶颈问题 菜鸟网络遍布全国的各个仓储网点就被称为菜鸟驿站 菜鸟网络2013年5月28日含着金汤勺出生 股东除了阿里巴巴 银泰 复星 还包括富春投资 顺丰和三通一达 申通 圆通 中通 韵达 等 第一期投资额达1000亿元 第二期2000亿元 阿里巴巴董事局主席马云担任菜鸟董事长 2015年5月28日 阿里巴巴举行首届菜鸟江湖大会 菜鸟网络总裁童文红首次对外解读菜鸟战略 称菜鸟定位于 社会化物流协同 以数据为驱动力的平台 并且明确五大战略 快递 仓配 跨境 农村和驿站 3 菜鸟驿站简介 菜鸟驿站 作为菜鸟网络五大战略方向之一 是由菜鸟网络牵头 建立面向社区和校园的物流服务平台 为网购用户提供包裹代收服务 致力于为消费者提供多元化的最后一公里服务 目前在末端配送网络建设上 在城市 超过4万个菜鸟驿站构成菜鸟网络的城市末端网络 菜鸟驿站与其他物流 4 平台 作为电子商务解决物流瓶颈的衍生品 菜鸟驿站的首要目的在于解决快递业 最后一公里 的收货和送货问题 以减缓目前快递业在订单剧增时的物流压力 最后一公里 菜鸟驿站运营模式分析 5 一 菜鸟驿站发展现状分析 1 一 菜鸟驿站发展现状分析 1 菜鸟驿站正处于高速发展阶段 2 菜鸟驿站的盈利模式和发展前景仍需明朗 2013年菜鸟网络刚成立的第一年 仅江浙两省就已有19个地级市 近1500个菜鸟驿站 服务着近三万个社区人群 菜鸟驿站能得到如此迅速的发展 是与菜鸟网络将菜鸟驿站项目交付国内的浙江快e点 安徽鑫淘 广东收货宝 深圳猫屋等第三方运营商共同管理 其余实体服务店想要加盟 直接找第三方运营公司即可 大型的公司则可以选择直接与菜鸟网络公司申请成立菜鸟驿站的授权 灵活变通的方式使得目前菜鸟驿站已遍布我国三 四线城市 截至2014年4月 菜鸟驿站已在12所高校建立了站点 9所高校站点在建 菜鸟驿站更是积极在各大院校招募校园合作伙伴 力图从追求新鲜感和追求时尚的年轻一代打开缺口 以培养出使用菜鸟驿站服务的用户习惯 2014年双 11 菜鸟网络共签收2亿多个订单 未出现以往的快递爆仓情况 整体物流情况运行良好 菜鸟驿站在其中无疑发挥着无可替代的作用 1 菜鸟驿站正处于高速发展阶段 2 菜鸟驿站的盈利模式和发展前景仍需明朗 作为现有物流模式的有机补充成分 菜鸟驿站目前能分享到的只有快递业最后一环收发包裹的收益 等于在快递企业从电子商务公司获取的微博快递费用中再分成 通常为每收发一个包裹抽成一块钱的费用 盈利方面不免捉肩见肘 尽管菜鸟驿站还推出了其他类似 O2O 的业务盈利分成模式 但以菜鸟驿站所覆盖的有限社区人群 这些服务项目能有多少真正被消费者接受 能否维持住线下实体店的各项开销仍是两说 目前的菜鸟驿站业务种类初具雏形 但发展方向却显得有些多样化 照理说 菜鸟驿站作为现有物流模式的线下补充 专注点应在快递业的本职工作上 但目前较为成功的菜鸟驿站运营模式无一不是通过宣传与营销结合 多种业务发展实现盈利的 在加盟店方面更是五花八门无所不有 有的是原来的手机店 零售超市 烟酒零售点或转型 或兼营而来 有的干脆是 四通一达 的快递网点直接改装而成 二 菜鸟驿站服务项目分析 代收包裹 代发快递 淘宝代购 优惠导购 充值缴费 票券代理 代收包裹 代发快递 代收包裹和代发快递服务是菜鸟驿站针对现有物流模式不足部分的补充 是一种菜鸟驿站负责短期内免费保存快递的物流服务 在现代人生活节奏越来越快的今天 代收包裹和代发快递无疑能为消费者带来较为休闲的物流体验 有了它们 消费者不用再操心收发快递的时间地点问题 只需安排时间去一趟菜鸟驿站交由其处理即可 这是菜鸟驿站在物流用户体验方面的一大创举 优惠导购 是菜鸟驿站站长向消费者介绍相关电子商务商品优惠信息 通过消费者的下订单购买抽取盈利分成的一种营销盈利模式 优惠导购模式在电子商务行业由来已久 现在淘宝的聚划算仍采用这种促销模式 优惠导购 淘宝代购则是菜鸟驿站站长收取一定代购服务费用 为因各种现实原因自身无法进行网上购物的消费者代购电子商务商品的一种行为 在这里 菜鸟驿站站长扮演着 代理 的角色 为其 代理人 有需求的消费者上网购买商品 从而扩展电子商务的消费人群 淘宝代购 充值缴费则是菜鸟驿站站长为消费者提供的各种线上充值及缴费服务 充值缴费 票券代理是指菜鸟驿站站长为消费者提供各种交通工具票证的预定及发送优惠券等服务 其实现基础是必须能在网上预定或购买的票据 票券代理 菜鸟驿站的各项服务主要有三大作用 一是基础业务 包括代收包裹和代发快递 二是吸引顾客流量 比如充值缴费 票券代理等服务 三是增值盈利服务 比如淘宝代购 优惠导购 三 菜鸟驿站运营模式利弊分析 利 弊 低物流参与成本 明确的目标人群 良好的用户体验 无从跟进物流信息 权责划分上的混乱 管理模式受众有限 四 菜鸟驿站发展趋势研究 1 菜鸟驿站将进一步向农村区域发展 2 菜鸟驿站将向 O2O 电商模式转型 3 菜鸟驿站未来将提供更多样化的业务选择 1 菜鸟驿站将进一步向农村区域发展 在激烈竞争的情况下 开拓新的电子商务市场成为必然 基于这种现实情况的需要 阿里巴巴正是瞄准了农村这一块尚未得到开发的近万亿市场 2014年12月 广东省人民政府与阿里巴巴签署战略合作协议 阿里巴巴将在县域电子商务等领域与广东省人民政府展开合作 其核心内容正是在广东县域一级建立完整的菜鸟网络 这一合作吹响了阿里巴巴大举进军农村电商领域的号角 阿里巴巴已有明确计划 将在3至5年内投入100亿元建立1千个县级运营中心和10万个村级服务站 以带动农村创业的发展 如此庞大的举措 自然得有菜鸟驿站的身影 以菜鸟驿站的加盟店模式来推动农村电商物流站点的发展 是目前唯一可行的解决方案 2 菜鸟驿站将向 O2O 电商模式转型 从菜鸟驿站提供的服务来看 用户可以通过支付一定费用换取线上代购 线上充值 线上购票服务 而这正是 O2O 电商模式的雏形 菜鸟驿站正是通过培养消费者在线下实体店进行线上购物的用户习惯 进而将消费者转变成 O2O 电商模式的潜在用户 当用户已经习惯在当地社区的菜鸟驿站购买线上服务时 他们将会产生对菜鸟驿站的依赖性 进而接受菜鸟驿站业务方面的转变 就目前而言 菜鸟驿站提供的增值盈利服务主要仍以虚拟商品为主 消费者得不到线下即时体验实际商品和服务的机会 证明了菜鸟驿站距离真正的 O2O 电商模式仍有一段道路要走 就菜鸟驿站的盈利模式而言 也唯有 O2O 电商模式才能支持菜鸟驿站的盈利发展 尽管马云已投入3000亿 并做好8到10年内菜鸟网络不盈利的准备 但一种商业模式的发展 归根结底是要以盈利为目标 但目前的 O2O 电商模式须有较为精细的管理 因而多为自营或股份制经营 菜鸟驿站的第三方运营商模式显得较为粗放 如真的转向 O2O 电商模式 菜鸟网络必须改变目前加盟店与菜鸟网络现有的加盟承包模式 对菜鸟驿站采用更为有效更为规范的管理方法 但这样的话菜鸟网络必须协调调好其与菜鸟驿站加盟店之间的利益分配问题 3 菜鸟驿站未来将提供更多样化的业务选择 随着物流企业和电子商务企业行业内竞争的加剧 物流企业和电商企业进军生鲜市场已成为必然 作为现有物流环节的补充部分 菜鸟驿站也必将承当起存放生鲜产品的重任 这就对菜鸟驿站本身的存放功能提出了具备冷藏生鲜产品的高要求 此外 菜鸟驿站还可提供个性化存放业务 比如通过每月收取