我们的话术 1.docx

1. 顾客让我们简单的介绍一下English Works; 顾客不知道应该问什么问题；English Works是一个以网络为媒介的英文教学平台，您可以不受时间和地点的限制，只要有一台电脑便可以轻松的学习英文了！这里将是您学习英文的最后一站，因为我们有最专业的师资力量，最完善的效果保障，最科学的课程选择和最人性化的课后跟踪！我们将真正的为您实现从“学英文”到“用英文”这样一个质的变化！2. 你们的价格是怎样的？我们的价格从2000 到10,000 分为4档，有3种不同的折扣。如果您一次性存入学费是4000-6000元的话，您可以享受单课时9折优惠， 6000-8000元， 8折优惠， 8000到10000元，您可以享受7折优惠。（例如一节45分钟小班外教课的原价是￥50.如果您存入8000-10000，,每节课只要￥35元。）我们的收费模式就像银行存款一样。例如，您存入￥2000，（当然2000-4000是没有折扣的）然后您上了一节小班课，那么，我们就从您的￥2000里减掉一节小班课程的学费，￥50.如果您又上了一节1对10的课程，我们再在您的余额里减掉一节一对十的学费，70元。以此类推。（停顿，看看顾客的反应，如果他这里有问题，我们就回答他的问题，如果他没有听明白，或者没有问题请继续往下说）3. 我可以自己选择上课形式吗？（最科学的选课方式）为了最大化的提升我们的服务的性价比，上课形式是完全由您自己选择的！当然，我们的客服人员根据您1对1 的测试情况和我们的外教对您的英文水平的反馈给您一些专业的建议了，但是最后的决定权是完全在您的。大多人对学习英文最大的误区就是，一对一是最贵也是最好的授课方式。其实并不是这样的！一对一的英文授课是一个语言输出的过程，如果您没有足够的语言知识的输入，您是没有办法做到语言输出的！请您设想一下，假设您的英文水平比较低，现在我让你上一节一对一的45分钟的外教课。在上课的时候，就会出现，老师说的你听不懂，你说的老师听不明白。毫无疑问，这样是在浪费您的学费。最重要的是，您会在潜意识中对英文产生一种恐惧感。这是很多学员认为英文难学的最主要原因之一。English Works 之所以有一对一，一对三，一对十和小班课堂，是因为我们在为您提供一个最舒服，最适合您的英文学习环境的基础上，最大化提升您英文学习的性价比！当我们的外教或者是课程顾问认为您需要更多的语言知识输入的时候，我们会建议您上一些小班课，和一对十的课程。如果他们认为你需要将您这段时间的输入转换成输出了，那么我们就会建议您上一些一对三甚至一对一的课程。大多数的中国学生不能够张嘴说英文，就是因为这么多年来他们只有进行英文的输入，很少有英文的输出。偶尔有输出的机会，又由于自己的心理压力过大，或者是周围的压力过大，从而导致了对说英文的极大的恐惧感。其实只有将输入和输出进行一个合理化的安排和规划，您才能够真正能够实现从“学英文”到“用英文”这样一个质的变化！4. English Works 的老师English Works的外教都是北美在职任教英文老师。他们都是由TESL认证的，而且他们都有非常丰富的教学经验。5. 什么事TESL 认证？TESL全称是Teaching English as a Foreign Language，是国际认可的通用英语教师资格证书。TESL证书证明外教在外语口语和教学方法上经过了严格的培训, 掌握了相当高的技巧。6. 我可以选择老师吗？我们的课程表上都会标注老师的姓名。在您选课的时候，您可有选择您喜欢的老师。当然，如果您选择上课的这个时间段，经常不是您最喜欢的老师在上课，您也可以和我们的客服人员反映，我们会尽量为您安排。7. English Works 的教材English Works的教材全部都是由我们专业的课程设计人员编辑的。我们有5个等级，共有1000多套教材。每一套教材是以PPT的形式在课堂上为大家展现的。（停顿，看看顾客的反应，如果他这里有问题，我们就回答他的问题，如果他没有听明白，或者没有问题请继续往下说）在每节课前8小时，我们会把您即将使用的教材发到您的账户里，供您提前预习。您上过的每一节课的教材，都会在您的账户里进行存档。更重要的是，我们会对每一节课进行录影，供您课后48小时以内进行在线观看与复习。8. English Works 的上课时间通过总结广大学员的反馈，我们的上课时间为每天 下午六点到晚上十一点， 每节课为45分钟。9. English Works 的授课模式 English Works 共有4种授课模式。一对一，一对三，一对十，小班授课（一对二十五）其 中，一对一，一对三 和一对十，我们都能够保证您和老师的100%的积极互动。小班课堂的发言都是自由的，如果您有任何问题，都可以随时进行发言，与老师和其他同学进行一个互动。10. English Works的效果保障不同于大多数的英语教学机构，English Works 具有非常完善的效果保障制度。每个学员接受过一对一的测试后，我们的课程顾问都会与您沟通一对一测试的情况，您目前的等级，以及您想要的达成的目标。当您这一阶段学习完毕之后，如果您没有达成我们的预期目标，我们将让您免费参加我们为您安排的1-10 或者是小班课堂的授课。直到您达成您的目标为止。当然，绝大部分的学员，只要是按照我们的课程规划，以及课后的跟踪进行学习的，达成我们之前制定的目标是没有问题的！我们之所以有这个保障制度是为了让您学得更安心！“你们是怎么来判断我有没有达成我的目标的呢？”对于一个真心想要学习英文的学员来说，他的一点一滴的进步，自己都是非常清楚的。除了这个学员自己主观的判断以外，在English Works， 每节课后，老师都会对学生进行一个整体测评。两周都会有专业的课程顾问与您沟通您之前的学习进度，同时为您进行课程再规划。每两个月，我们都会有一次免费的一对一的等级测评。目的是，如果您已经提前达成了目标，我们会立即为您升级，并且为您颁发等级证书。11. English Works 的上课流程首先，您需要下载一个English Works专用的视频软件。下载过程非常简单，不过如果您需要，我们的客服人员可以通过电话一步一步的告诉您应该怎样下载和使用。然后，您就可以登陆您的账号，进行选课和上课了。无论您在哪个步骤遇到了问题，只要给我们的客服人员打一个电话，我们都会立即协助您解决问题。12. English Works 的试听流程English Works 有非常完善的试听过程。首先，您可以在我们的首页，进行一对一，一对三，一对十和小班课堂的免费试听。而且，试听这4节45分钟的完整课程是不需要注册的。这4节课听过之后，您应该对我们的上课方式和风格有一个比较好的理解了。如果您接受这种授课方式，那么请您注册，然后我们的客服人员会为您安排一个15分钟的一对一的等级测评。同时，English Works会附赠给您50个点。这50个点可以和您以后存入的学费一起使用。（当然，您可以用这50个点来试听一节适合您当前等级的小班课。让您对English Works的授课方式有一个更好的了解。）13. English Works 的退费政策我们的试听体系是非常完善的。在决定付费之前，学员们通过6节的免费试听课程已经一定对我们的教学方式和风格有一个非常具体的理解了。但是为了让您学得更安心，我们有在报名7日内，全额退款的制度。14. 什么是二人共享优惠？如果您想要享受7折的优惠，但是有不想一次性支付￥10000的学费，那么只要您能够找到一个同伴，您们两人各支付￥5000的学费，两个人便都可以享受7折的优惠，同时，每个人各得一个独立的账号，独立学习！15. 什么是秒杀？开课前4小时如果该课堂还有空位，将立即进入秒杀！和上课的时间距离越近，秒杀的折扣力度越大。秒杀的注册课程方式和正常课程一样。（但是目前我们的秒杀课程还没有开通，但是，一旦开通，我们会在第一时间，以短信的形式通知我们的会员，同时在我们的网站首页进行公布。）16. 什么是“E基金”？在English Works每注册一名会员，English Works都会在“E基金”里存入￥1。每1000名会员注册，我们就会在“E微博”里和我们的会员进行讨论。我们的基金将捐助给哪个机构或个人完全由我们的会员来决定。所以，即便您现在还没有决定是不是要在English Works 进行学习，但是，只要您免费的注册了会员，English Works就会将您的这份爱心传达给您或者是我们的广大会员认为最需要帮助的人或者机构了。17. English Works用什么视频软件English Works采用一款功能非常强大的视频软件。该软件允许老师同时看到25名学生，并与其进行即是互动。学员同时也可以看到其他同学，并与其进行互动。18. 对网速和电脑的要求基本上只要不是拨号上网就可以。如果您对您的网速和网络的供应商并不是很清楚的话，请你点击我们网站的主页上的一个“在线网速测试”的链接，您可以去测试一下，如果您网络的下载速度在512K以上，我们的这款视频软件就会在您的电脑上运行的相当的流畅了。一般的能够上网的电脑都可以。同时，需要您准备一个耳麦，最好再准备一个摄像头。19. 如果中间断线了怎么办？如果是由于学员一方的原因导致中途断线，不予退费。如果是由于English Works 一方导致上课中途断线，无论您应经上了5分钟或是半小时，English Works都会为您全额退费。20. 你们为什么这么便宜？首先，我们的教学过程全部都是在网络上完成的，所以我们避免了支付昂贵的租金！其次，我们不用支付高额的“教师迁徙费用”。English Works所聘请的外教在他们本国都是很高收入的人群，如果把他们聘请到中国来，费用是可想而知的。（这里可以列举一些西方国家的每小时的最低收入，和英文教师每小时的最低收入）21. “其实，您们一对一的价格也高！”一个专业的，有资历的英语教学老师在加北美每小时的薪水约为200到300人民币. 如果您看到市场有比这个价格便宜的，您应该去问一下，他们为什么那么便宜？因为一个专业的英文老师每小时的费用是不可能低于这个价钱的。22. 如果有学员对网络教学有疑虑，我们应该怎么说？首先要知道到他们的疑虑在哪里。然后“对症下药”。和实体学校比起来，我们唯一不能够到达的就是“触感”。不过我们相信，您在实体教室上课的时候，也不会有太多的“触觉”的体验。网络教学优于实体性教学的地方，除了我们众所周知的“省钱，省时” 之外，还有一点就是高度的避免了“不好意思张嘴说”的局面。有很多的学员，也上了很多的外教课，但是上课的时候总是不好意思张嘴说，总觉得旁边有人在看着他，好像是怕说得不好，会让同学笑话。在网络上，您大可不必有这个疑虑，因为和您一起上课的同学基本不会在您的生活中出现，如果您还是觉得不好意思，您可以把您的摄像头关掉，这样您可以看到您的老师和同学，但是他们是无法看到您的。我们有很多的学员是通过这个方式 “开始张嘴说”到“主动说”的。而且在这个过程中，您不仅提高了您的英文口语技巧，更重要的是，您提升了您的自信程度！在一个非常轻松的心态下，您会发现，您说得一点儿不比您的同学差！几节课过后，您可能就想把您的摄像头打开，与大家进行面对面的互动了。而且，我们的课程是全程录制的，您在48小时内免费回顾了。这是没有任何一个实体课堂能够做到了。23. 在English Works 能不能够提高考试成绩？English Works是一个以提高英文综合水平的一个英语平台。我们不会针对考试来开设任何课程，如果您的英文综合能力有了大幅度的提高，那么我们坚信您的考试成绩一定会有所提高。能够明显感到受益的将会是您的“听力”。您也知道，听力是我们大多数中国学生的最大的弱点。那么对于“作文”，“口语”，“完形填空”和“选择题”在做英文试卷。时候，不一定要完全依靠语法，大多数题目可以靠语感来解答的。24. 为什么说English Works 将会是您学习英文的最后一站？ 完善的效果保障制度 低廉的价格 高质量的授课 人性化的客服 灵活的选课制度25. 如果顾客对“安全性” 有疑虑：我们的网站是经过公安局备案的。备案号码，在我们的首页的最下面您就能够看到。在备案的时候，公安局会对我们的公司的所有信息做非常细致的审查的。26. 什么是E微博？E微博是我们English Works 和所有学员之间的一个共同平台。在上面，学员可以发表一些对英文学习的心得，或者学习英文的困难。其他学员和我们的老师和课程顾问会对其进行评论和指导。同时，我们的外教和课程顾问也会在上面发表一些微博或者有助于学员们英文学习的链接。27. 我要是存入2000元，能学几级啊？（多少钱能够学习一级啊？）（我要达到我的目标需要多少钱啊？）English Works在这一点上是非常灵活的。首先，我们的每一个等级要相当于传统英文授课的3个等级。在您做完了一对一测试之后，我们的课程顾问会与您进行沟通。为您反馈您的一对一的测试结果，同时了解您想要达到的目标，并建议您存入多少学费是最适合的。如果，您只想存入2000元的学费，也没有问题，我们会告诉您，这两千元学过之后，您应该会达到一个什么程度。最后，我们会对我们达成的这个共识对您进行效果保障。当然，如果您特别的用功，在计划的时间内达成了我们设置的目标，English Works将立即为您升级，或进行课程的再规划。28. 有没有小朋友和他一起学呢？有的时候会有，有的时候没有。这个要取决于有没有其他的孩子和