最新版话术1.doc

工作细则一 准备工作所有新入职员工将公司发放的两个工作专用QQ内的遗留客户进行整理和分组。并在参加培训的过程中将培训内容进行笔录。方便日后查询。二 工作方向经过接近2天的培训之后，大家应该对专业知识和我们要做的事情有了一个大概的了解。我们主要开发客户的工具是通过QQ群的渠道，还有一些次要的渠道比如说UC聊天室，MSN，阿里旺旺，飞信等。我们要加入很多各种各样的QQ群，比如：期货.权证.纸黄金.股票.证券.珠宝.矿石.美股.首饰加工.教育.老师.外贸.出口.同乡会等.加入这些群之后和除了管理员之外的所有人每个私聊发广告过去.然后每个回复的客户逐一沟通过去!通过以上的方式大家一定是可以找到很多客户的 。那在这里要阐明一下大家每天的工作任务。1. 通过发帖或QQ群等方式挖掘到目标客户。2. 介绍黄金是什么。怎么利用黄金赚钱。3. 教会客户对黄金外汇操作平台的基本使用方法。4. 通过模拟操作让客户产生黄金投资的开户操作欲望。5. 每日制作客户资料日报表。上传老大审阅6. 指导客户开户。成为正式标准户。以上基本是寻找客户的途径。希望大家可以好好利用。下面给大家介绍一下我们在沟通的过程中客户可能回到的问题和我们的回答方案。三 聊天话术首先告诉大家。我们公司是：*。目前我们是美国LPL平台的代理商。负责香港“第一金”平台中国区的国际现货黄金，黄金等国外的金融衍生产品的交易平台机构。在世界有着很好的声誉。了解了这些之后。大家可以根据自己的方式开展业务。以下是一些客户常问到的问题的解答：在交流的过程中你们有可能会遇到有人说想做我们的代理商。象这样的客户你可以直接把这个人交给你们团队经理。团队经理去和他谈就可以了。这个在后期是渠道经理来负责的.客户如果顺利成为代理.经纪人也会有交易提成.在跟客户聊天的过程中.我们要尽量多发一些表情.这样才会给客户新鲜感.当然注意表情要恰当.要根据你扮演的身份的不同发送不同的表情.尽量不要发过于幼稚的表情.客户如果像你发出提问是一些你比较难把握的问题的话.你一定要采取回答完客户问题之后要反问客户一个问题.什么问题为什么.主要是不能让客户的问题带着你走.你要带着客户走!问：什么是伦敦金现货交易？答：它就是和股票一样可以直接在网上交易的一种金融产品。伦敦金是保证金双向交易，全部美金操作，1：100 杠杆，T+0交易。 全天24小时不间断交易，收益快速，即买即卖，操作简单。收益绝对比股票高的多呢.第二种回答：伦敦金现货交易是目前世界最大的黄金交易市场,报价公平,以美元标价，以英制盎司为计量单位 ,保证金通常是1:200或者1:100, 成交量为一手/一张合约/一单。一手为100盎司，约等于3千克黄金. 24小时交易,T+0,双向交易,是目前利润回报率最高的黄金投资品种.第三种回答：伦敦金交易就是通过交易平台，买卖价格，赚取中间利润差价的一种商品。问：黄金和股票投资有什么区别啊？（当客户问及这个问题时，不是一次性全 发给客户，而是间歇性有发给客户，让客户了解此方面）答：（专业版）股票：要从近2000只股票中选择其中一只作为投资对象，麻烦而且很难抉择。黄金：黄金只有一个黄金价格走势，单一投资品种不需要考虑其他因素。投资起来更加简单股票：全额交易，想买1万元的股票必须付出1万元的资金。黄金：保证金交易，想要买1万元的黄金只需要付出100元证金即可，利润还是相当于1万元的利润。股票：每天只交易四个小时，成功人士和白领一族因白天工作繁忙，错过投资机会黄金：24小时不间断交易，成功人士和白领一族的新宠，晚上回家之后照样享受投资乐趣。股票：国内性交易。经常被机构或黑庄操纵股价导致个人亏损。黄金：全球性交易。现阶段还无任何一家机构有足够的资金做黄金的庄。股票：单向交易，只有在股票上涨的情况下才可以赚钱。遇到下跌的行情只能等着亏损或割肉出局黄金：双向交易，只要判断对了行情的方向，即使在下跌的行情也是可以赚钱。（俏皮版）1.炒股是把钱交给别人，看上市公司脸色是红是绿。炒金是自己掏钱自己打理，不用看老板脸色。2、炒股是上涨的时候才赚钱，下跌的时候才亏钱。炒金是涨啊跌啊都能大赚，也能巨亏。3、炒金需要练习24小时不上厕所神功，炒股是过了点儿只好瞪着眼等明天了。4、炒股：主力不拉升，一年全白等。炒金：供需随时有差价，赚点儿就开溜。5、炒股一年赚了全交“保护费”（印花税），还是双边滴，到头啥也没捞着，炒金幸福很多啊！6、炒股一年就赶俩波浪，炒金天天可冲浪。7、炒股一个星期赚50%比登天还难，炒金瞬间赚50%比跳楼还易。8、听说过炒股有N条黄金法则，听说过炒金有多少条钻石法则？问：黄金投资和股票投资有什么不同啊？答：股票是单向交易。所以只有当股票行情上涨的情况下您才能从中盈利。但是黄金不同的是黄金是双向交易的。当行情下跌的时候。你只要做空(买下跌)黄金。也能赚钱。所以它非常灵活。并且股票要从近2000只股票里面去选择买哪只。但是黄金有1个品种。只需要了解黄金的走势就可以了。黄金还是24小时交易。您白天上班要是忙没时间做交易。晚上回家没事的时候也是可以赚钱的，而且晚上的行情是最大的。很多客户都是在晚上进行操作的。问：美元啊，那得需要很多钱才能做吧？或者是（我没有这么多钱做？）答：不会啊，我们免费开户，是用保证金交易的，1000金就可以做一手标准手。100美元左右就可以做一手迷你手。黄金每上涨或下跌1美金。你就赚100美金。黄金每天的波动都在20美金以上的。或者：嗯，是这样的，你可以先了解一下，我们的这个投资成本很底的，而且现在开户是免费的，本身可以用保证金进行交易，投资的话只要1000美元就能进行交易了，黄金每波动一美元你就可以赚到100美元的，回报率是非常高的。你可以考虑先了解一下如何？问：那这个是不是要24小时间都看着啊，我没有那么时间啊，还是不做了？答：不用的，他的交易体制是24小时，你不需要一直看着的，首要是你想交易，你可以提前设好止盈止损，系动就是自动帮你成交了，你不在电脑边也没有关系的，其次，你要是比较忙，可以选择不交易，那不会有影响的，可以待你有空闲时间的时候，可以随时交易的，这个时候是从周一早上8：00至周六03：00的。问：是不是挺麻烦的啊，我不会啊！或者（那这个要怎么做啊？）答：这个不会啊.比股票简单的多,要不你试试我们的模拟盘.模拟交易玩玩.我把软件发给你 (将软件打包之后传给客户.尽量不要让客户自己去下载.然后教他安装.或者直接远程替他进行安装操作)或者：这个操作非常简单的，在网上动动鼠标就可以了，这样吧，我给你传一免费的模拟交易平台，你先试试。问：看不懂啊，怎么全是英文的啊，什么都不懂？答：你别着急，我会全程一步一步指导你的，其实我们平台里大部份还是中文的，而就是商品是英文，只是记下这个就行了。很简单的，像你这么聪明肯定一学就会。问：我现在的资金都已经在股票里套着呢。等我解套了再说吧。 （我现在没钱，等有钱了再说吧？）答：我们这个投资也不需要很多钱啊.2-3万人民币就可以做了.不过没事.你先试 试模拟交易.到时候觉得好的话你可以投资做.觉得不好的话全当给自己学习了一个新的投资技能也不错啊.对炒股票我想也很有帮助的.问：其他地区的代理也是你们么？我可以到福州去看看么？答：有的，我们公司是亚州区的总代埋，其它地区也有我们的代理商的，像广州，长春等地都有的。可以啊.欢迎你到我们公司来做客问：你们做一手的保证金是多少啊！那些外汇的交易品种，我也可以做吗？答：我们平台，黄金跟外汇是在一个交易平台里的，黄金和外汇的保证金做一手只要1000美元的，平台也可以交易0.1手，只需要100美元就可以了。另外我们平台上面的还有国际原油期货您也是可以做的。这个是看您的爱好了.问：我做的每手单能长时间的持有吗?答：可以啊.你想拿多久拿多久.但是原油是期货.原油是每月要交割的.到了交割日期我们会通知你什么时候要交割了，要是你自己没有提前平仓，系统会自动强平的.问：这个利息怎么算？答：系统时间凌晨交易所要进行结算。以每天的00：00为结算时间。过这个时间你手上还持有单子就会有隔夜费产生。做多的人每标准手黄金需要向平台支付6美金的利息。做空的人每手收到2美金的利息。也就是说多方给空方。但是利息根据银行的利差决定的,经常变.不过那利息基本都可以忽略.很少的都是.问：每天的具体的开盘和收盘是什么时候？答：伦敦金是周一至周五24小时不间断交易的。周六周日也休市。但是由于时差的问题。具体的时间是：夏天交易时间：星期一早上08：00点开始至星期六凌晨3点结束冬天交易时间：星期一凌晨08：00点开始至星期六凌晨4点结束伦敦、纽约等各地黄金市场开盘时间（北京时间） 悉尼-07：00-14：00 东京-08：00-14：00 香港-09：00-17：00 新加坡-09：00-16：00 法兰克褔-15：00-23：00 （冬令时间16：00-00：00） 伦敦-15：30-23：30 （冬令时间16：30-00：30） 纽约-20：20-01：30 （冬令时间21：20-02：30） 夏令: 4月第一个周一开始冬令 10月最后一个周一开始 问：上面的2个数字。买是1100.50.卖是1100.00是什么意思啊？答：上面的数字是美金。代表的是当前的黄金的买入价格是1100.50美金/盎司.卖出价格是1100.00美金/盎司.中间的那些差价是伦敦交易所规定的差价.就和汇率是一个概念.问：你说你们的操作策略很准.那如果亏损了怎们办。答：我们有专业的技术部门团队.每天都会给至少2份交易策略和2次以上的实时喊单.客户只要完全按照我们的喊单的策略做.一定是可以做到稳定收益的!我们公司的实力也是相当强大的。当然投资也是有风险的，这个是我们要提醒客户的。我想没有哪个开户公司敢去保证说一定可以赚钱，这个市场有赚钱有亏钱的，不过可以肯定的是你要是跟着有实力的公司，那风险肯定是小的，利润肯定是大的。机会也肯定是多的。挂单交易时的到期日期没法设定？答：LPL的挂单是当天有效，不需要去设定的。LPL的MT4平台里头怎么没有设追踪止损？答：追踪止损这个功能其实不是那么好用的.我们的客户都是采取手动追踪的方式.避免单边行情的时候被小的回抽给打掉.客户可以根据支撑和压力手动追踪止损!为什么有时候明明我的挂单价没有到。但是系统还是给我成交了呢？这个主要是因为有点差的存在.因为他是2个价格.一个是买价一个是卖价.如果你多单被成交就说明当时卖价有到过这个价格.空单被成交说明买价到过这个价格.系统里面的图形是参考卖价给出的图形走势的.你对未来的行情怎么看？ 你对下周的行情怎么看？任何问到技术以及行情方面问题的.我们都可以把当天的操作建议发给客户看一下.只要客户开户入金就可以加入我们VIP客户群.享受5*18小时的在线老师指导.问:现在很多公司都在做伦敦金.但是很多都是不正规的.你们的正规?你们公司也没什么名气. 或者（现在网上骗子太多了，你们公司存在吗？）答:大多数的公司还是很正规的.而我们LPL平台是受到多方机构监管的。详细的可以到到我们平台的网站上去看。，百度也可以搜索。或者你也可以打电话到我们公司来咨询，我们是非常欢迎的，我们公司的电话是：。问:伦敦金没有像股票那样的第三方存管业务么?那样的话我就很放心了.答:目前客户的资金是有香港汇丰银行负责第三方的存管业务。负责保证客户的资金安全。香港汇丰银行是一家国际知名的银行，保障客户的资金安全肯定是没有问题的，所以资金安全方面，你大可以放心。问：我应该怎么看盘呢？黄金的价格是收到那些因素的影响？答：你不需要有非常厉害的操盘能力。我们每天最少会有2份当日的操作建议。在盘中最少每天有2次以上的实时喊单。你只要跟着我们的老师做就可以了。（如果客户非要知道的话。可以按照下面的回答）这些回答可以有选择性的。影响黄金的因素有很多。就像石油。石油和欧元和黄金的走势基本一致。黄金涨。石油和欧元也涨。石油和欧元下跌。黄金也跟着下跌。但是美元则不同。美元的走势与欧元。石油。黄金是成相反方向的。美元下跌。那三个涨。那三个要是下跌。美元就上涨。所以您平时看盘的时候只要根据这些来提前进行预测就可以了。但是还不能缺少最基础的技术分析。影响黄金价格的几个因素1. 政治因素 黄金具有避风险的功能，如果政局紧张，黄金此功能将发挥作用，投资者买入黄金，于是黄金价格就会上升。若政局稳定，金价就立即回复原状。但倘若战争属地区性，其影响未必能刺激金价大升； 2. 经济因素 经济的好与差，均能影响黄金的升跌。经济过热引起通货膨胀，由于黄金具有对冲通货膨胀风险的功能，投资者则会选择买入黄金。 衡量通胀的指针很大程度依赖石油价格的变化。因此，油价的上升会刺激金价的上涨.相反，油价平稳，则金价也会趋平稳。 若经济转好，息率上涨，如美元的息口上调，则投资者会舍黄金而取美元，金价会受压； 3. 央行的活动 各国央行是大量持有的机构，他们持有黄金的意愿直接影响金价的走势。若央行增持黄金，则金价就会上升。相反如央行出售黄金，那么金价就会走软； 4. 消费因素 该因素取决于经济的好与差。经济好，人民的收入增加，消费意欲增强，金银手饰成为消费者购买的对象，需求的增长刺激金价的上升。相反，若经济差，消费者的购买意欲下降，则金价受需求下降影响而回软. 5. 科技工业 黄金的另一用途是广泛用到最更要的现代高新技术产业中，如电子技术、通讯技术、宇航技术、化工技术、医疗技术等，以上工业愈发展，对黄金的需求便愈大。金价会上扬。另一方面，若科技发展，黄金的开采成本相应下降，金价会偏软； 6. 投资性需求 黄金本身所具有的投资价值，故当以上因素利好黄金，投资者会相继入市，黄金受需求因素带动而令黄金价格上扬问:黄金现货和黄金期货有什么区别?答:黄金现货是不需要定期平仓的。可以一直持仓下去。期货需要记住到期日.到期必须交割.国内的黄金期货的走势是以伦敦金作为标底的。全球所有的黄金品种都是跟着伦敦金走。问:我已经在做黄金了.而且我现在做的公司的佣金比你们还低.我为什么要转到你这里.答:你说的对。有的公司的确是佣金比较低，我们收取的佣金主要是在我们的服务方面。我们提供二对一的客户服务。客户开户之后有经纪人和一个技术老师两个人来服务的.客户在我们这边每天可以拿到两份专业团队的操作建议和每天最少2次的实时喊单操作.问:你们的手续费是多少.你们靠什么赚钱.答:我们的手续费是0.3个点或者（万3)的手续费.这个就是客户交易所要交的费用。问:入金怎么入啊？答：您可以先到银行去换取相应的美金。然后按照开户确认书里面的材料将美金通过邮政储蓄或其他任何银行转入LPL公司的对公帐户，香港汇丰银行。入金成功之后要将汇款凭证保留好。再三到五个工作日之内。您就可以在您的帐户内看到您的帐户金额进行操作了。注：如果遇到那种硬要用人民币入金或者三番五次没入金成功。因为地方银行或者是各种原因的客户。这样的客户一定要告诉我。我来帮助你处理这个问题。我们也有人民币中转帐户入金的，不需要去换成美元，只要通过国内的银行，把交易资金汇到指定的中转帐户里面，12小时之内，资金就会到客户的个人交易帐户。汇款成功后，汇款凭证要保留。用以确认。注：人民币中转，我们有LPL提供的授权书，可以提供给客户。问：入金和出金的手续费多少。谁来承担这笔费用。答：是这样的。国家对外币汇款有相应的规定。美金是以2000美金为一个单位。每2000美金收取16美金的手续费。如果不够2000美金也按照这个收入。当然您的这笔手续费是您自己承担的。你出金我是免费的，费用是由我们LPL来承担的。人民币中转入金，最高手续费不超过50元。问：最少可以入多少金？最多有封顶么？答：我们这边最低只接受500或者（1000）美金以上的汇款。也就3000多块人民币（7000元）。入500美金您可以先做迷你金。找找感觉。之后赚钱了在追加资金。没有封顶的问：那我入金之后你怎么保证我的资金的安全。你把我们的钱拿走了怎么办。答：这个是不可能的.你入金的账户是LPL公司的对公帐户，受机构监管的，有得是保障的。其次，你的资金是在你的个人交易帐户里面，钱别人是拿不走的，这个你可以放心的。问：你们是代理商.你们要是不干了我怎么办?答：呵呵，我们公司经营了这么多年，公司是越做越大，市场也是越做越大了，不干啊，目前是没有这种可能的，不过呢，要是有这种情况你也不用担心。你可以直接登陆找lpl的客服就可以了.lpl公司相当于一个证券公司的角色。为投资者提供这样的一个交易平台。伦敦黄