黄金基本信息及话术.doc

我们打电话的目的以及步骤：满足客户的需求，挖掘潜在客户。（涉及到开发客户）带客户熟悉黄金市场。（涉及到模拟操作）帮助客户开户，入金操作。（开户，入金）第一通：开发客户开场白：通过第一声 “喂”（客户先发出的），判断客户的性别（男的：先生 女的 女士,）自报家门：先生（R）/女士（S）,您好，我这边是成都海融黄金投资，想问一下先生/女士，之前对一些金融投资产品有了解过吗？通过这样一种话术，进一步挖掘客户的心里需求，看看客户是否有在做这方面的投资，了解客户所做的是哪一种投资，做的如何（赚，亏），然后从客户所做的投资中找漏洞，挖需求，慢慢延伸到我们所要给客户介绍的这样一种投资-国际现货黄金上面来。客户的回答：无非就是两种：1.没做，不懂这些。2.做了，做*。对于第一种回答，我们可以再细化一下，可以先适时的夸一下客户，比如：听先生/女士的声音应该也比较年轻，现在金融投资基本上都普及了，您不做的话，那就太老土，要”OUT”啦，之前连股票都没有做过的吗？这个时候，如果客户还是说没有做，或者直接挂电话了，那就不用管，这种客户也就属于没有意向的客户，如果客户愿意继续听你讲的话，你可以简单的介绍一下，我们所从事的这种产品的一些优势或者说是特色，可以简单的说个2到3条就好了，然后看一下客户的反应，再做进一步打算对于第二种回答，我们可以先从客户所从事的投资里面，找到客户的需求，看看客户所欠缺的东西，然后过渡到黄金这块来，把黄金与之对比，把黄金的优势放大来讲。（尤其是时间，收益，还有双向交易，随买随卖都可以具体说一下）（一定要详细的了解到客户的需求，盈利情况）第一通电话要了解到的讯息：1.客户的姓氏 2.客户方便联系的时间 3.客户的QQ号码/邮箱4.客户的投资产品，收益，资金 5.自己的联系方式，称呼 给客户发的资料：1.公司的网站交易分析系统 2.现货黄金小知识 3.各项投资之间的区别 4.投资现货黄金的理由 5.现货黄金的行情 （里面可以自己选择一下）模拟操作：开设新模拟帐号：第一步：开设新模拟账户.(模拟帐号自己开好给客户发过去，方便看客户的操作情况)选择：存款50000 第二步：调颜色 单击鼠标右键-属性：阳线，阳烛 红色 阴线，阴烛：绿色（此种调法是常规性调法，也可以按照自己的喜好去调也可以的）第三步：变成K线（阴阳柱）第四步：放大 第五步：调时间 指标 参数：5，10，20，40，60第六步：下定单设立止损，止盈（模拟操作过程中，要跟客户慢慢谈，一定不要过于急躁，每操作一步，都要问一下客户，有没有搞清楚，好了没有，当客户不懂，或者不知道我们所要操作的图标在哪里的时候，我们可以通过截屏加上我们的口述综合跟客户讲一下，耐心一点，有意向性客户都是在交流的过程中，能感受到我们的热情和细心，包括耐心，这样会直接让彼此的距离更加接近一点，所以，模拟很重要，也很关键）通过模拟，我们可以更进一步，判断客户的意向度到底有多少。亏钱的客户，我们着重从：下单时间长短，隔夜与否，买入手数，趋势的判断，仓位的控制，止损止盈的设置等等来观察）亏钱的客户：一：客观的面对：风险跟利润成正比。（任何一种投资都是有赚有亏，都是有一定的风险的，但是我们这一种投资，都是人为可控的，我们可以提前设立止损止盈）（我们可以通过客户的单子，了解到客户亏钱的真正原因在哪里，告诉客户并帮他们分析出来，多安慰，多鼓励，给客户带去新的希望）二：方式方法：1. 客户申明：买涨买跌绝对公平。（属于外盘，不受人为控制）2. 概率投资：不管怎么样，至少有50%的成功机会。（双向交易，买涨买跌都可以，即使方向买错了，我们可以反向操作）3. 及时的设立止损，止盈。（人为可控的）4. 告诉客户现在只是模拟，只是让其先熟悉流程，感受黄金市场，会买，会卖，会平仓，设立止损就可以。注意：当客户做模拟亏钱的时候，如果客户很在乎收益和风险，而且也愿意听你解释和分析，这种客户基本上可以列为：有意向客户，只要我们把这个风险降到最低，收益最大化， 给他灌输进去，他有这种意识了，基本上这个客户就是我们要成交的客户。一定要先安慰，然后把客户亏钱的原因给找到，告诉客户正确的操作方式，方法，这样，把客户的意向区分开来。对于一些赚钱的客户，更好讲：1.说明这种投资的确比较适合这个客户投资。2.如今的黄金行情好，是一个赚钱的好时机。（抓紧时间入金，不要错过好行情）3.毕竟这个单子，只是模拟，如果是实金操作，那客户有多少收益，从数据上给客户诱惑，催促客户入金。做黄金的注意事项：千万勿貪：1：趋势的判断（大方向的把握） 2：仓位的控制（行情好，重仓操作，行情不好适时的减仓） 3：止损，止盈的设置（严格的设立好止损，止盈点） 4：不过重大数据（不过夜） 5：不过周末（周日）我们的优势：1.有看盘软件（专门的分析系统）2.有专业老师（及时的给出操作建议和指导建议）为什么大家会选择在现货黄金市场上交易呢? 正是因为现货黄金的优势所在1：交易时间 除周六周日,即所属地区法定假期外,可以连续不间断交易。交易时间为星期一上午8:00至星期六上午4：00。2：品种唯一 不用像选股票一样在近千只股中挑选，不利于分析，黄金更利于投资者分析。3：双向交易 可根据投资者的分析判断进行双向的升跌买卖，灵活的掌握市场趋势。让获利不再需要等待。4：报价系统 采用国际最先进的MT4报价交易系统，可以最快最新的反映金价及相关走势。5：T+0交易 可以让投资者资金快速回拢。更加有效的使用资金.快速把握再次投资机会。6：预付款形式 以小资金做大投资，杠杆比例1:50，即用100元可以做5000元黄金的投资。以小博大，用有限的资金赢得最大化的利润。资金利用率高。7：涨跌易判断 美元指数、原油价格波动、各央行是否持增黄金储备、实物黄金需求上升等等，都可轻松判断走势。 黄金是不可再生资源，在涨跌的同时价值也在不断的缓慢上升！8：保值避险 投资现货黄金，可以保证资产贬值风险，是首选的综合避险产品9：安全性：公平、公开、公正。全球每日黄金交易量超过20亿美元，任何人或任何财团都没有能力控制它。10：盈利大：盈利空间大。每日行情波动稳定，平均每天涨跌幅20美元左右，做一手每天约有2000美金的盈利空间，规律性强，获利机会大。黄金价格的变动，绝大部分是受黄金本身的供求关系影响。任何足以影响黄金的供求因素，都会造成金价的波动与起伏。作为一个讲究投资原则的投资者，应该明白哪一些因素会影响黄金价格，并明了市场内其它投资者的动向。1） 美元趋势 美元是全球通用的货币，其次可算是黄金。如遇上国际局势紧张、政局不明朗时，一般人会预期金价上升，但也有可能保留现金在手。最多人保留的货币，相信就是美元，世界共通的倾向可以说有两种，便是美元和黄金。如果投资者购入美元亦有可能卖出黄金套现，金价在局势乱时未必升，因为要视乎美元的强弱。 2） 战乱与政局动荡 在战争和政治危机时，兵荒马乱，大家要逃难时，就算有钱也没有用，因为当地货币已经没有人承认和接受，而只认金不认人，金价由于抢购而上升，传统上，黄金既然是世界共通的货币，一旦遇到政治危机、地区性战争，大家都会预期金价受刺激而上涨。当然，投资人士不可以机械式的沿用战乱因素去推测金价，定要考虑美元因素。3） 世界金融危机 假如世界级的银行倒闭，会使人对当地（该国）的货币丧失信心，尤其是美国的银行倒闭或出现大量挤提时，对美元更是一大打击，当西方主要国家的金融体系出现不稳时，世界资金就会投向黄金，黄金需求增加，金价即告上升。 4） 通货膨胀 如果通涨剧烈，持有现金便失去保障，收取利息也赶不上物价暴升，人人都会采购黄金，尤其美欧的通胀对最易左右世界金价的涨跌，而其它国家，如南美的智利，每年通胀四百倍，由于当地经济体积细小，对黄金需求低，对金价可能毫无影响。5） 石油价格 当石油价格升高时，通货膨胀亦会随之而来，黄金与美国的通胀是形影不离的，黄金本身也是通胀之下的资金避难所。油价越高，通胀越高，金价也就越高。无论黄金价格如何变化，由於其内在价值较高，而具有一定的保值和较强的变现能力，从长期看，具有抵御通货膨胀的作用。现货黄金交易品种单一丶市场公开透明。 与股市比较，投资者只需要选择黄金交易这一个产品；买股票，首先是面临选股的问题，要选准板块，再选准板块中的龙头股。无论是国内还是国外的股票市场，都有上千只股票。股市投资，由於信息的不对称，盲目性较强，投资者显然要费心费力。 由於影响黄金价格变动的各个因素，信息公开透明，例如：供给因素中黄金存量丶黄金年供求量丶金矿开采成本等因素，需求因素中：工业丶首饰业黄金需求量，保值丶投机性需求量等因素，以及美元 走势丶石油价格等因素，可以通过互联网等媒体迅速获知。黄金市场难以出现庄家丶无操纵价格行为。 任何地区性股票市场都有可能被人为操纵，但黄金市场却不会出现这种情况。黄金市场是全球性的投资市场，全球投资者交易单一品种，一致的价格。黄金交易量巨大，日交易量超过20万亿美元。尚无财团具有可以操纵金市的实力。黄金投资者相当於获得巨大投资保障，交易较规范。 而每只股票丶每个期货品种都有一家或几家或大或小的庄家驻足，价格的走势主要取决於庄家，使中小投资者在与庄家的竞争中处於弱势和被动地位。与股市丶期市和汇市比较，价格变动相对温和。 现货黄金交易大部时间里，每天价格波动在2.03.0美元之间，近年金价每年的涨幅5060美元之间，如果金价在一天内波动超过5美元 或1%属明显波动，影响力空前巨大。 911事件发生当天，在避险买盘的推动下，金价急速上涨17美元/盎司，日涨幅达到6.22%。但这种波动幅度对证券市场的个股而言却是平常之事。 国内期货品种从跌停又推回涨停亦屡见不鲜，国际期货品种LME铜在2004年10月13日，没有外力刺激的情况下急挫 305美元，时隔不久，再次暴跌250美元。投资者损失惨重，这种价格剧烈波动的风险就连专业投资者都难以控制。因此说黄金是世界公认的最佳保值丶避险和投资工具实不为过。与股市交易相比较，现货黄金实行双向交易，可以实现更多的赢钱机会。 黄金现货交易实行做空机制，可以先买入再卖出，亦可以先卖出再买入。这样在金价上涨丶下跌的趋势和每天价格波动中，投资者仍有获利空间。而国内股市由於没有做空机制，只有大盘指数上扬及个股上涨过程中，投资者才能盈利，而指数下降和个股下跌时，投资者必然面临亏损。投资者被动选择平仓，或以低价再次买入，希望降低成本，结果套牢大量资金。 黄金交易实行T+0交易，每天可以多次交易，制造更多盈利机会，提高资金使用效率。而国内股市交易实行T+1制度，投资者买入後，第二天才能交割，只能被动地等待一天，才可以进一步作出投资决定。不仅资金使用效率低，而且投资者只能被动地接受当天的股价走势，增加了投资风险。现货黄金交易实行保证金制度，以小博大，投资与投机两相宜。 伦敦金交易实行保证金制度，每手100盎司黄金的交易，只需要1,000美元的保证金，可见其杠杆作用非常明显。从获利的能力来看，金价每波动1美元，一手就会有100美元的收益，一手黄金合约可以有一倍丶甚至数倍的回报率。 从最大的风险程度来看，根据交易规则，当户口结余剩值为零时，若客户未能及时补交保证金的情况下，经纪公司会选择为投资者强行平仓，以降低投资损失及避免出现超额亏损。 从投资角度来看，由於伦敦金属於黄金现货交易，投资者有权进行交割，当投资者以低保证金购买100盎司黄金现货後，在以後的某一个时期内，尽管金价上涨，投资者仍然可以按当时买入时的金价进行提货。当然，投资者亦可以通过差价进行平仓获利，而不必进行交割。彰显投资与投机两相宜的特色。远远小于期货交易的投资风险。 期货交易之所以风险巨大，主要因素是期货交易有交割期限制。由於期货交易到期日必须进行交割，所以对以价差为盈利目的的投机者而言，如果手中持有期货合约的价格临近期货交割日时，即使处於亏损状态，但仍必须进行平仓操作。而伦敦金是现货交易，没有交割期限制，投资者可以长期持有手中的订单，而不会因期限而被迫平仓。无时间限制，可随时交易。 伦敦丶纽约丶香港等全球黄金市场交易时间连成一体，构成一个二十四小时无间断的投资交易系统。但国内市场，不论是上海黄金交易所的实金交易，或是部分银行推出的纸黄金交易，均是每周一至周五，上丶下午两个时间段。 当出现大范围世界性影响金价的突发事件时，如美国911丶海湾战争，投资者根本不可能及时跟进交易，从而损失绝佳的买入或卖出机会。与股票交易相比，现货黄金交易更加迅速便捷。因为股票交易实行的是以价格优先丶时间优先的原则，当股票涨停时，中小