黄金话术(1).docx

话术1、 我对你们那个不感兴趣。答：那我想请问一下您是因为了解过这个行业觉得不适合您做而不感兴趣呢还是因为不了解所以才不感兴趣呢？（1如果客户说不了解，那就对他说，您都没有了解过怎么会感兴趣呢？如果换做是我对自己不熟悉的东西我肯定也不会感兴趣的，但是我今天只是想把黄金现货这个行业介绍给您，您可以先来了解一下，等你了解过了觉得这个行业好的话我们再教您如何操作，如果了解过了以后您还是觉得没有兴趣那也没有关系。2如果客户说了解过不感兴趣。那就反问客户，您了解多少？比如可以问他一个可能他不知道的问题。如果他不知道的话，那就可以说，您可能有听说过这个行业，但还是没有深入了解，要不然这么好的一个行业您不可能不感兴趣的。3客户如果说有别人发过资料看过的觉得不感兴趣的，可以问客户这个行业哪里不适合他做，然后再解决问题。或者看过资料没做过模拟的客户，可以用模拟诱惑他，从而把客户往前推进一步。2、 我不想做你们那个。答：我今天给您打电话只是想让您来了解的，并不是要您现在就做，你可以先了解一下，等您了解过了以后觉得这个行业适合您做的话，你再考虑做实盘，如果了解过以后觉得不适合您做或者是不感兴趣，那也没有关系，反正多了解一个理财产品对您也没有坏处对不对？3、 我自己上网查查再说吧。答：我做这个行业我是专业的，如果您真的想了解的话我可以给你做个详细的介绍，我这边有一份黄金理财的资料，我可以发给你先看看、4、 你把你们公司网站发给我看看答：（这样的客户一般都只是为了应付你，历史经验证明一般发给他们网站客户都不去看的，所以我们还是得要到客户的QQ才行，毕竟我们要的是联系的纽带。）你是想了解这个行业呢还是想了解我们公司呢？如果客户说是想了解这个行业，那就告诉客户，网站主要是介绍我们公司的，如果您是真的想要了解这个行业的话，那你把QQ或邮箱给我，我这有一份详细的黄金现货理财的资料，我可以发给您看看。如果客户说是想要了解我们公司，那再反问客户，你要了解我们公司是想来从事这个行业吗？您要从事一个行业是不是要先了解这个行业，再去了解在哪家公司开户做对不对？如果客户已经了解过这样行业了只是要考察公司平台的，就直接问客户要QQ，说有什么问题可以在网上聊，然后说可以把资料发给他，资料里也有我们公司的详细介绍，也有我们公司的所有的联系方式。有问题也方便在晚上交流。5、 杠杆太高，风险太大了！答：我觉得杠杆是个中性的东西，利用得好能起到以小博大的作用，但如果您要是觉得杠杆对您来说不是件好事的话，你完全可以投入10万美金只买1手，那这样就没有杠杆了呀！做任何投资的都是有风险的，而黄金现货有非常好的交易机制，它是T+0的，方向买错了可以及时止损出来，这个风险是可以量化的，我们在做单的时候，控制好仓位，并严格设好止损点，就算亏损也是在您能够承受的范围之内的。把仓位控制好了，也设好止损，把风险的系数降到最低就是赚了。6、 做了模拟赚很多钱的客户，觉得不真实。答：赚到钱的客户的逼单话术，您看您第一次接触就能做得这么好，也证明你真的很有理财天赋或是说这个行业真的很适合您做，现在这样行业正处于发展期，并且它的交易机制又这么完善，所以获利的机会很多。在没有老师的指导下您都能做得这么好，那如果做实盘后以您这么聪慧的头脑再加上老师的指导，一定能做得更好！（然后尝试成交）如果客户觉得赚钱多的觉得没有这么赚钱的行业的，可以让他看电视上的财经节目报导，也可在网上搜索。证实这个行业的存在。7、 做模拟爆仓的客户，觉得风险太大答：首先，刚做模拟就爆仓的客户，一定是因为没有设止损，所以一定要找到他爆仓原因。让他明白不是这个行业风险大而是因为他没有控制好风险。然后告诉他，他亏钱也是因为他对这个行业不懂，所以买错了方向。让他知道做实盘后是有分析师带着他做单的，老师给的操作建议不能说每次都对，但对的肯定比错的多，像现在的行情每天波动那么多，咱不能从最低点最高点都抓住，但从二三十个点的波动中随便抓个五六个点肯定是没问题的。最后让他明白爆仓对他的好处。其实这次模拟亏钱了对您来说也是件好事，这让您充分认识到了这里面的风险。我们很多客户做模拟时亏钱的做实盘反而赚钱，做实盘赚钱的客户做实盘时反而亏钱。因为做模拟时亏钱的客户做实盘后就会特别谨慎，做单都会严格设号止损和控制好仓位，所以赚钱，而做模拟时赚钱的客户觉得这里面钱太好赚了，所以做单也不怎么听取老师的建议，也不控制好风险，结果吃了大亏。（在这里可以举列给客户听，客户会比较容易接受）8、觉得这里面就像赌博一样。答：任何投资都是带有一定的赌博性质的。但投资理财肯定不同于赌博。做投资时有技术分析的，而赌博却只能靠运气和出老千。（可以举例子拿数据说事。）9、 双向买卖并不是件好事，反而扰乱人的思想，增加分析难度。答：双向交易一个非常不错的交易机制，不管黄金后期是涨是跌都有获利的机会，它给了投资者在下跌行情中也能赚钱的机遇。现在很多金融产品能已经是双向交易，像股指期货呀，黄金期货还有农产品期货都是双向交易，还有股市中的融资融券也想当于是双向交易了，这也说明国内的理财产品也都在不断的提高和改善更加完善的交易机制。如果您是觉得双向交易不好，那您也可以只买涨或只买跌呀。这样你就可以只分析涨或者只分析跌了。10、我觉得这个方向不好把握，我要再研究学习一段时间再做。答：那您觉得你需要花多长的时间才能研究透这个行业呢？我觉得要想研究透这个行业的话不是一两年就能做到的事情。我们做实盘以后是有老师给提供操作建议和盘中指导的。您可以来做实盘边赚钱边跟老师学习技术，要不然凭你一个人研究,也没有人教你，那你也是很难学到任何东西的。现在这个行业正处于发展期，所以赚钱的机会很多，谁知道几年后这个行业还有没有现在这么好赚钱呢？11、我股票被套了，现在没钱做，等我解套再说吧！答：您做投资是为了什么？为了赚钱对不对？那你现在是为了等着解套是吗？那你投资的意义都失去了，还做什么投资呀！现在股市行情本身就不稳定，再加上股市里有庄家操控制着股票，有几个散户在股市赚到钱的呢？（把现在股市套了多少？是不是把你股市中亏的钱赚回来了就叫解套？那你可以把股票出来，把资金盘活，在黄金市场中来解套。）12、别家公司可以做0.1手呢？答：（先了解客户所以说的公司是哪个平台，一般可以做0.1手的平台都是香港的。）您做了解的平台是香港的，香港的平台面临的客户群体也只局限于香港和大陆，他们的客户都是中小型的客户，所以可以做0.1手。这也决定了他们公司的收入是比较偏低的，一个公司的收入大小也决定了他们能给客户所提供的服务质量，他们肯定不会像我们公司这样花高薪聘请实力强悍的分析师来给我们客户提高更好的操作建议。而我们NBFS是英国的平台，在全世界都是相当出名的，我们平台走的是高端路线，因为我们平台面临的客户不光是香港和大陆的客户，更多的还是世界各国的客户，所以我们最低是0.5手起做。那您是愿意跟那些没有教好的服务和实力的小公司做呢？还是愿意跟着实力更强的公司做呢？13、你们手续费太高了，别的平台只收点差不收佣金？或佣金比我们收得高的。答：（先了解一下客户所说的不收佣金的平台是哪个平台，目前知道不收佣金的平台就只有一个恒信，有些不收佣金的平台说是不收，实际上只是交易单子上没有显示出来而已，但是却从行情中扣除掉了客户还不知道，也有一些公司是双向收费的，买进卖出各收50美金）如果真的是那种只收点差的平台，像恒信，可以跟客户讲：在大陆的每一个平台的代理商都不存在说不收佣金的，因为我们这样的公司赚的就是客户交易中所产生的佣金，如果不收佣金的话公司赚什么？难道他们老板是做慈善事业的吗？他没事花钱开公司并花钱聘请人员就是为了给你们义务服务吗？您所了解的那些不收佣金的，他们在大陆是没有代理商和营业网点的，他们相当于直销，就是把佣金直接返还给客户了，但是你根本就得不到任何服务，而且他们是被动式服务的，有任何问题你得自己打电话去香港咨询，并且没有老师给予指导。像您现在对这个行业又不熟，行情也把握不准，没有老师的指导肯定会错过很多收益。就比如说，哪天公布出来一个利空黄金的消息出来，老师分析行情可以买跌，您也能分析得出来是利空可以买跌，但是老师把握的区间肯定比您自己把握得要大些。如果数据的波动有20个点左右，老师带着您从中赚10个点，但您自己做的话有可能最多赚个5个点就跑掉了，就为了少付出30美金的佣金而少赚了50个点，是不是亏大了？而且行情波动那么大，不就30美金吗，随便多帮您把握一点点就赚够了。（如果佣金收得比我们公司高的，可以跟客户算一笔账。比如收100美金的客户，你可以说，别小看这20美金，做一手多收20，做一百手就是2000美金了，换做人民币的话就是14000块钱了，这也就是你额外的收入了，可能您没有觉得什么，但对于那些工资比较低的人，可能要工作一年才能有这么多的收入了。然后建议客户到我们平台来做，这样可以降低它做单的成本。）14、我要和家人商量答：您是对的，一家人嘛，有事商量着做，毕竟家和万事兴嘛。但是您有没有发现，这个社会太现实了，不管您做什么投资，也不管您做的事情是对是错，只要赚到钱了，您身边的人都会对你竖起大拇指说你是NO.1，但是只要你所做的投资亏钱了，哪怕您做的是对的，您身边的人都会责怪你？对于这个陌生人的行业来说，您的家人是专业的吗？他们懂多少？对一个不熟悉的行业，如果换做是您来问我的话，我又能给你提供什么样的好建议呢？所以，还不如乘早来做，赚到钱了再告诉他们让他们开心。15、身边没有人做过，没底。答：有句话叫“早起的鸟儿有虫吃”，我觉得这句话深刻的反应了一个道理，就是任何事情都要走到别人的前面。黄金现货做为一个新型的金融理财产品，虽然在国际上已经有了上百年的历史，但在我们国内还处于一个发展期。任何一个行业都是这样，从发展期到成熟期到混乱期，只有发展期的机会是最多的。等到成熟期的时候，竞争就非常大了，而到混乱期的时候，根本就赚不了什么钱了。就像刚有股市那会，很多散户还是赚了不少钱的，再看看现在的股市行情，有多少人赚钱的？我觉得您就应该趁早来做，走到别人面前赚钱。16、推时间，再考虑考虑，再等等看，到时候再联系你。答：当您在犹豫时，别人已经行动了；等到您行动的时候，别人已经赚钱了！等到您该赚钱的时候，别人已经把钱赚完了。您还有有什么好考虑的？，做任何事情都应该果断的，很多机会都是在犹豫中错失的。现在行情正是火爆的时候，我可以等您，公司也可以等您，但是行情会等您吗？17、你们那个是境外投资，国家不允许的。答：并不是说国家不允许，只不过是国内目前还没有本土的平台，主要还是技术以及监管的原因，所以我们才会代理境外的平台来做。我们并不能开户，我们没有开户资格，我们只是IB经纪人，来负责帮客户提供开户资料以及咨询的。现在这个行业很多人都在做，在不违法的情况下，能赚到钱的行业就是好行业，让自己赚到钱才是硬道理！18、钱汇到境外了，感觉资金不安全。答：（首先反问客户，怎么会存在资金不安全的问题呢？）做任何一个黄金现货的平台资金都是流向国际市场的，本身黄金现货就是一个国际性的，我们在选择平台是也会做筛选，NBF做为一个老牌的黄金现货平台，是FSA的会员，你的资金是受FSA监管的。FSA是最严厉最权威的监管机构之一，这个你也可以通过多种渠道去了解到的。这一点的话我们的出发点是一致的。我们在选择平台来代理的时候已经把外围的风险排除了，所以我们探讨的话题不应该是资金安全的问题，而是如何在这个行情中区获利。19、你能保证给我赚钱吗？答：我给您推荐的是这个行业，相对您现在做的投资行业它占有更多的优势。我们不是理财公司，不是把您的资金拿过来帮您理财，如果我们是那样的公司的话，我可以保证我能给您赚多少收益，但是我们不是。我只能给您说的是，这个行业可以赚到钱，至少比股票更好做，比股票的获利机会更多。我们不能给您保证赚钱，但是我们给您的服务和实力肯定是最好的！20、你们公司门槛多少？答：投资嘛，大有大做，小有小为。我们的主流客户一般都在三五万美金左右，投入多的几十万美金的也有。那您要做的话准备投入多少呢？（把问题抛给客户，让客户资金来做决定，否则你给他开了价后，开高了后面不好降价，开低了有些客户会看不起，甚至可能会把大单谈成了小单。如果客户非要问一个确定的多少资金才可以做的，也可以跟客户说我们公司的标准户是1万美金，迷你户5000美金。必要的话让客户明白，我们不是为了让他一定要投入的多，而是为了他的风险着想，资金越小越经不起行情的波动，风险也就越大。）21、这个我不熟，还是做资金熟悉的行业好。答：做资金熟悉的行业当然没错，但是如果你这个熟悉的行业帮您赚不了钱了还有必要做下去吗？理财产品只是帮您赚钱的工具，您应该根据现在的市场行情来选择利润最大化更适合您的理财产品。（如果是做股票的客户，再次拿黄金现货的优势跟股票做比较，再次举例说明黄金现货更适合他）22、别人公司投入大的可以优惠，佣金可以少收的。答：我们是MT4的软件，是不可以人为更改的。我们这个平台是国际性的，佣金的多少不是由我们随随便便说了就能算的，国有国法，家有家规，平台的规定也不可能会因为某个客户的要求而去更改。而且我觉一个平台能随便更改佣金的话，那您到应该要慎重考虑该不该在那个平台开户做了，因为一个正规的平台是不可以人为更改的，你那个平台既然可以根据客户的大小来随便更改佣金，谁知道会不会出现更改行情波动的事呀？23、电视上有曝光你们这个种公司是骗子公司。答：是的，您所说的这样的事情我也在电视上有看到过，这也证实了确实有这个行业的存在。如果一个行业没有负面影响，那这个行业肯定是刚刚出来不久还没有多少人知道，所以才没有行业的竞争和行业之间的相互打击。镜子可以扮靓，但碎了也能伤人，任何东西都是两面性的。黄金现货这个行业也是一样，鱼龙混杂。但是您不能因为电视上看到的东西就否定了这个行业。您可以去了解一下，电视上曝光的公司，都不是正规的平台，他们都没有受到行业的监管，没有会员号和交易资质的。而我们NBFS公司，是FSA会员，会员号185384，是有受FSA监管的，只要是正规的平台都不可能发生像电视上所讲的事情。（在这里可以跟客户讲一下这个行业中什么样的平台是正规的平台。香港金银业贸易场所的会员，A级或C级的才有做伦敦金的资质。并且要有电子交易资格。英国的平台是FSA的会员，美国的平台是NFA的会员，再强调一下我们的会员号是185384，强调我们的正规性。也可以多提醒他一下，不管他是不是在我们平台做，选择平台时一定要注意查清楚是不是会员这一点，让客户觉得你真心的为他着想，这样很有底气的跟客户说，也能体现我们平台的正规性。）24、我以前做过实盘，是交给经纪人做的，结果爆仓了。答：代课理财是违法的你不知道吗？为什么当初要交给你的经纪人做呢？你把账号和密码教给他做，他如果只为了自己的佣金不顾及您的利益而频繁的交易，到最后您肯定亏钱了。我们是个正规的平台，是绝对不可能发生您这样的事情的，就算您把账号教给我，我也不可能给做单的，因为这是违法的，如果被公司知道，我们公司会把我开除，被平台知道，我们公司也会被取消代理资格的。既然事情已经发生了，那您就当是吸取一次教训，下次再做实盘时不要再把密码告诉别人了。25、带我做模拟，赚到钱后我再跟你能做实盘。（或是让帮他分析行情）答：如果我能分析得准行情的涨跌的话，我今天就不会坐在这里给您打电话了。可惜我不是分析师，我只是个经纪人而以。我们公司的分析师大多从事十几年的金融商品交易，曾在香港及国外交易商任职，是公司花高薪聘请过来的，为的就是能给我们的客户提供专业即时的喊单服务及指标解答！我们做实盘的客户开户入金后都是由我们的客服部指导操作的。模拟只是为了让你熟悉软件及学会操作的，你来做实盘以后会有老师给你盘中指导和技术跟踪培训的。26我做过实盘，爆仓了，不想再做了。答：（首先了解一下客户是在那个平台做的，投入多少，佣金收多少，老师的服务和实力怎么样。一般做实盘爆仓的客户都是因为没设止损或者没有控制好仓位。找出客户曾亏损的原因，再给予建议）您的情况我都大概了解了，跟我一个做实盘曾爆仓过的客户一样，就是做单时不设止损。你可以回过头看看，您所交易的单子大多都是赚钱的，亏钱的也就只有那么几个单子？我那个客户就是那样，十个单子有八个单子都是赚钱的，可是赚的都是小钱，一个亏钱的单子就把之前赚的给亏进去了，这就是不设止损的后果。有一天行情波动非常大，刚好跟我那个客户手中的单子反方向走，其实当时他也只是套住了几个点，可是他没有听取我们老师的建议止损出来还是是抱着侥幸心理等着反弹，结果越套越深就更不愿割肉出来，到最后资金经不起波动导致吃了大亏。不过我那客户还算是一个比较理智的人，过后他就反省，他很后悔的对我说，如果当初他