XX年财产保险公司年度述职报告.doc

述职报告尊敬的各位领导、同志们：大家上午好!时光如水，光阴似箭，2018年即将过去，这一年来因为有了上级的正确领导，有了同仁们的关心帮助，庄浪支公司各方面的工作均取得了可喜的成就，有了长足的进步。看到我公司业务蒸蒸日上，我的内心感到无比欣慰和骄傲，因为这其中饱含着我们全体员工辛勤的劳动和汗水，是我们与时俱进，奋发有为精神风貌的体现，也是我们兢兢业业，齐心协力，迎难而上，扎实工作的结果。在这里我要感谢分公司能够给我这样一个开创事业的机会，可以让我亲身参与和见证一个新的公司的成长，我想一个人只有经过不断努力，不断奋斗，才能克服自身的缺点，才能不断超越自我，实现理想和人生的价值，这些经历对我今后的工作和生活来说都将是宝贵的财富。现将我自2018年8月任xx支公司经理以来所做的主要工作向大家做一简要陈述，不妥之处请批评指证。一、主要经营指标：2018年受市场经济环境和地域经济发展的影响，虽以盈利态势持续发展，但业务增长幅度还有待提高。xx支公司总计实现保费收入xx万元，其中车险保费xx万元，非车险保费xx万元，整体保费在当地车险市场份额占比为x。自公司开业至2018年12月底我司承保车险共发生案件x起,注销x起，已结案 x起，总赔付金额x万元，结案率x，为全市系统盈利做出了贡献。二、主要工作内容面临市场经济下滑与商业车险改革的挑战，为实现我司2018年承保盈利,结合市场发展形势制定多元化的经营策略与销售方案，着力转变员工经营服务观念，建立居安思危的忧患意识，通过多种方式扩大品牌影响力，提高前台服务意识与能力，不断调整适应业务发展的策略，在坚持合规经营与风险防范的前提下努力抢占车险市场，谋划公司健康持续发展。根据2018年分公司各阶段的工作重点，我司积极调整经营思路，迎接挑战紧跟上级公司发展的节奏，主要做了以下几方面的工作：（一）稳步经营，全力推进渠道业务发展自“商车费改”实施后，我司致力创新，努力实现经营业绩与市场口碑的双丰收，以“个人业务渠道化，法人业务团队化”为总体思路，以渠道建设为突破口，通过分析当地市场环境，构建服务通道，全员全力推动渠道业务稳步发展精心维护渠道建设，按上级公司发展要求将四大专业化渠道设专人负责巩固业务增长点。1、车商渠道：维护车商渠道的稳定，是我司整体保费保持平稳增收势头的有力保障。各家保险公司对车商的公关力度日渐加强，经营策略变化不断，面对竞争，我司为增强车商车险业务的推介积极性，多次组织员工深入合作车商，对公司简介、车险条款、推介话术、投保细则、理赔流程等相关内容进行培训及交流。同时，车险电销业务对车商业务冲击巨大，为克服电销对车商的冲击，针对车商开展营销活动，制定了“购车险赠好礼”的活动方案，在一定程度上缓解了车商与电销的矛盾。目前，与我司合作的车商已达7家，截止2018年12月31日车商渠道保费完成x万元。车商渠道的业务已经走上了良性发展的轨道，它不仅为我司带来巨大的社会效益和社会影响，还为公司的健康发展奠定了坚实的基础。2、电销渠道：受商车改革的影响，电销渠道受到很大冲击，为此，我司结合实际情况，对电话销售做了全方位大力度的宣传与辅助，积极配合上级公司的电话销售业务赠礼活动，截止2018年12月31日电销达成保费x元。3、交叉销售渠道：交叉销售渠道一直是庄浪的短腿，我司注重加强与泰康人寿的沟通，了解需求及时跟进，寿代产业务在年底有了发展，截止12月31日达成保费x元。在下步工作中将继续通过寿险晨会、联谊会的方式和寿险业务人员增进感情投入和交流，加强沟通，深入开展宣导，启动业务发展，也利用寿险职场对寿险业务人员经常性的进行车险知识培训，即增进了车险承保和理赔方面的知识，也增强了业务人员的自信心。4、团车渠道：庄浪现有客、货运公司及汽车站共10家，为了优化我司业务结构，在庄浪县境内以两家大型客运公司为主要突破口进行了业务扩展：庄浪县鑫生出租车公司和庄浪县通达城乡公交公司。初步与鑫生出租公司、通达城乡公交公司、瑞通恒业公司达成了合作协议，截止12月31日达成保费x元。（二）深化思想认识，明确职责定位我一直认为，干好工作的前提是：不但要对自己的能力有客观的估量，而且对自己的岗位职责也要有相当清醒的认识。作为一名负责人，我给自己的定位是：顾全大局，服从安排，积极开展日常工作，此外要充分发挥主观能动性，为业务发展和内控管理出谋划策，同时不断提高自己个人的业务能力。有了这一明确的定位，在工作中我就完全可以做到有的放矢，张弛有度，全身心的投入，这样才能避免出现职能死角，有效提升工作效率。（三）努力学习政治、业务理论，不断提高业务素质和管理水平进入保险公司多年，一直都是在从事一线销售工作，新的工作岗位要求我要尽快完成角色转换，能够在以前不太熟悉的领域有所建树。在实际工作中，其实有很多问题都不是很难解决，但恰恰是知识与经验上的不足使得我只能摸着石头过河，事倍功半。现代社会是一个快节奏，重能力的社会，稍有不慎就会被淘汰，我必须知耻而后勇，时刻心存危机感。因此一年来我几乎所有的业余时间都在学习和充电，营销、管理、策划、政治、法律、金融，我如饥似渴的补充一切有用的知识。为了能够胜任这个岗位，为了能够做出更大的成绩，为了以后不再出现书到用时方恨少的尴尬，我需要加倍的努力。在这个过程中，我清楚的意识到，干一份工作很容易，但想要干好就绝不是那么简单了。（四）严格履行公司的各项规章制度和纪律要求没有规矩，不成方圆，己所不欲，勿施于人。规范的制度，严明的纪律是我们一直都在强调的。作为管理人员，必然要在遵章守纪上做出表率。俗话说：“喊破嗓子，不如做出样子”，如果在台上说的是一套，在台下做的又是一套，就会对下属造成非常不好的影响。因此，任职以来，在日常工作中，我非常注重自身言行一致的形象，要求下属做到的，我自己首先坚决做到，要求下属不能做的，我带头不去违犯。同时我自己也要严以律己，戒骄戒躁，把饱满的工作热情和良好的精神面貌展现在大家面前。（五）不断改进工作方法，在管理艺术上寻求新的突破现在初次创业，这才发现凡事都要亲历亲为，而且工作开展缺少头绪，所以有时候会觉得无从下手，在屡次受挫后甚至产生了一些消极沮丧的情绪。经过反思，我发现，作为一个管理者，个人的力量毕竟有限，很多时候都使不上劲，要想达成一个大的目标，则必须充分整合、调动所有人的力量，用集体的智慧解来决问题，这就需要管理者懂得去协调，懂得去平衡，从这个角度来说，管理绝对是一门学问。随着自己对业务工作的逐步深入，慢慢才了解到一线销售人员的甘苦，我觉得，一定要站在员工的角度，设身处地的为他们着想，才能赢得信任和支持。本着这样的理念，我开始尝试走进员工当中去，不断与他们加强沟通交流。我们经常坐在一起探讨业务，聊聊家常，不但了解到了员工的想法和需求，而且加深了彼此的感情和信赖，我也从中得到了不少新的启发和灵感。在这种温馨的氛围中，公司上下变得就像一个大家庭一样，谁有了困难大家都会伸出援手，谁有了成绩大家都会为他喝彩，队伍变的更加团结，更加富有力量，这样工作也能够较为顺利的开展下去了。（六）工作中存在的问题和不足在今年，工作中虽取得了一些新的进步和成绩，但距离上级公司的要求还存在着许多不足。主要表现在：一是业务素质的提高跟不上公司快速发展的形式，思想观念有待进一步提高；二是忽视业务与学习的两者关系，平日大部分时间忙于业务工作，用于业务知识学习的时间相对较少，有时工作中会出现些偏差。针对上述存在的问题我将在今后的工作中加以克服和改正。三、2019年工作计划2019年我司将继续深入贯彻分公司的经营指导方针，彻底转变观念，深化改革，强化效益规模同步发展的观念，树立危机意识、责任意识，利用销售政策引导业务向渠道发展，向有效益的渠道发展；通过销售队伍建设，强化培训，提高销售人员和管理人员的综合素质，切实提升市场拓展能力、基础管理能力和风险控制能力，有效保证渠道业务的发展质量和持续发展能力，为人均产能的快速提升夯实基础；巩固延伸现有服务理念，不断完善增值服务为客户提供差异化的个性服务，提升客户体验，提高竞争力，保证公司科学发展。（一）明确经营指导思想，确定预期经营目标2019年年度保费预算x万，综合成本率x%，综合赔付率x%，续保率x%，市场份额x%。下步工作中非车险将以多培训、强续保、抓推动、重渠道、实跟踪等五个方面为主要发展方向，为2019年开门红做好准备。（二）加大重点渠道建设力度，提升渠道保费贡献率努力发挥专业化渠道功能，关注渠道业务的发展指标与进展速度，建设多元化服务体系的专业化服务团队，为公司整体保费突破打造尖刀铁拳队伍。在车商渠道上，加强与各大汽贸公司的沟通，通过送返修建立与汽贸公司的互动，强化汽贸公司的续保工作；不断扩大车商合作范围，推动了车商业务的发展。在电网销渠道上，加大宣传，利用渠道做好公司的续保工作，获取客户真实信息。在交叉销售渠道上，在保持2018年的发展势头，加强与泰康人寿的沟通和业务跟踪，增加与泰康人寿召开联席会议的频次，共同讨论研究解决交叉销售发展缓慢的办法与举措；大力推广宣导交叉销售的方案政策，利用泰康人寿公司各种会议宣导交叉销售的奖励方案，激发寿险营销员的展业积极性，成为公司业务发展新的增长点。在团车渠道上，加大了对团车渠道的管理和维护，为适应当前市场发展的需要，针对各家运输公司特点，适当调整合作流程，使该渠道管理更具有专业化、规范化。同时，注重政府采购和党政机关、企事业单位业务 ，寻找建立优质车队与中介合作伙伴，加快发展团体业务，尽快拉动保费增长。（三）加大人员的培训力度，提高员工整体综合素质12月份起，公司将全面完善各项管理制度与考核机制，培养有能力、有公认度的员工，使每位员工养成有战略解码能力、有市场响应能力、有自我更新能力的专业化营销队伍，在队伍成长、文化传承、风险防范上建立合理合规的培训体系，促进公司良性可持续健康发展。（四）加强承保、理赔管理工作，提升服务，严控经营风险通过服务升级，让客户始终有一种归属、被重视的感觉，只有真正树立“服务一线”的工作理念和“换位思考”的工作态度，才能将服务工作上升到一个新台阶。在承保方面，前台服务质量要明显提升，及时做好电话通知续保工作，无论刮风下雨、上班下班、白天黑夜，出单员都要做到随叫随到，给客户提供尽可能的方便与热情，并在前台礼仪、仪容仪表上都要有很大改善，做到客户来有问声，走有送声，给公司的业务发展做出应有的贡献。在理赔方面，查勘定损要专业，案件逐笔跟踪，提升服务质量；加快结案速度，严格要求查勘定损人员，查勘人员对案件要做到：主动介入，主动跟踪，主动服务，突出理赔服务，提升客户体验，坚决杜绝虚假赔案。（五）全员全力积极推进政府营销，争取政策支持，加强农业保险投入开展农业保险，在很大程度上都