深圳经济特区消费者权益保护条例.pdf

网上购物就去淘宝网首页 深圳经济特区消费者权益保护条例 建议稿 建议稿 建议稿 建议稿 第一章第一章第一章第一章 总总总总 则则则则 第一条第一条第一条第一条为了保护消费者的合法权益 维护社会经济秩 序 构建和谐社会 促进社会主义市场经济的健康发展 根据 中华人民共和国消费者权益保护法 以下简称 消费者权益保护 法 和其他有关法律 结合深圳经济特区 以下简称特区 的实际情况 制定本条例 第二条第二条第二条第二条消费者在特区内为生活消费购买 使用商品或者 接受服务的 其权益受本条例保护 经营者为消费者提供其生产 销售的商品或者提供服务 应当遵守本条例 第三条第三条第三条第三条本条例由深圳市人民政府组织实施 市 区人民政府 以下简称市 区政府 建立消费者合法 权益保护办公会议制度 定期召开会议听取消费者委员会工作 报告 组织 协调 督促有关行政管理部门做好保护消费者合 法权益的工作 第四条第四条第四条第四条各级政府及其相关行政管理部门在制定或者 调整供水 供电 供气 电信 有线电视 交通 医疗等关系 到广大消费者切身利益的公共服务企业的相关政策及价格前 应当依法举行听证会 听证的代表中应当有消费者代表和消费者委员会的代表 其中消费者代表应当不少于代表总数的三分之一 各级政府及 其相关行政部门应当认真听取消费者代表和消费者委员会的 意见 并对不予采纳的意见作出说明 网上购物就去淘宝网首页 消费者代表由消费者委员会按照公开 公正的原则推荐 第五条第五条第五条第五条行政机关和公共组织不得限定或者变相限定消 费者只能购买 使用其指定经营者提供的商品或者服务 法律 另有规定的除外 第六条第六条第六条第六条市政府工商行政管理部门和其他行政管理部门 应当根据法律 法规及本条例规定 在各自的职责范围内行使 职权 保护消费者合法权益 第七条第七条第七条第七条深圳市及其辖区消费者委员会 以下简称消费者 委员会 依法开展对商品和服务的社会监督 各级政府应当支持消费者委员会及其基层组织依法履行 职能 市 区政府用于保护消费者权益的经费列入同级财政预 算 并根据消费者委员会履行法定职能的需要确定其工作机构 性质和编制 第八条第八条第八条第八条政府鼓励 支持一切组织和个人对损害消费者合 法权益的行为进行社会监督 大众传播媒介应当做好维护消费者合法权益的宣传 对 损害消费者合法权益的行为进行披露 批评 行业协会应当加强行业自律 强化社会责任意识 制 定的行业规则或者行业规范性文件应当符合国家保护消费 者权益的法律 法规和政策的规定 并应当听取消费者代表 及消费者委员会的建议 第九条第九条第九条第九条检测 鉴定机构对消费者委托进行的商品或 者服务质量检测 鉴定 具备检测 鉴定条件的 应当受 理 不得无故拒绝向消费者提供检测 鉴定服务 第二章第二章第二章第二章 消费者的权利和经营者的义务消费者的权利和经营者的义务消费者的权利和经营者的义务消费者的权利和经营者的义务 网上购物就去淘宝网首页 第十条第十条第十条第十条消费者享有 消费者权益保护法 等有关法律 法 规和本条例规定的各项权利 消费者应当依法行使各项权 利 第十一条第十一条第十一条第十一条经营者提供商品或者服务 应当依照 消费者 权益保护法 等有关法律 法规和本条例的规定履行义务 第十二条第十二条第十二条第十二条经营者提供商品或者服务 应当遵守公平 自愿 平等 诚实信用的原则 不得有下列行为 法律另有规定的除外 一 以暴力 威胁等手段强迫消费者购买商品或者接受 服务 二 不向消费者明示经营范围和服务标准 三 没有正当理由 拒绝向消费者销售商品或者提供服务 四 限定消费者只能购买其指定的经营者的商品或者服 务 五 要求消费者购买商品或者接受服务时 必须接受与 该商品或者服务无实质联系或者不符合商业惯例的附加义 务 七 法律 法规禁止的其他行为 第十三条第十三条第十三条第十三条具有竞争关系的经营者之间的协议不得具有下 列行为 法律另有规定的除外 一 统一确定 维持或者变更其向消费者销售商品或提 供服务的价格 条件及收费项目 二 联合抵制消费者购买其提供的商品或服务 第十四条第十四条第十四条第十四条提供供水 供电 供气 邮政 电信 有线电 视 互联网络 殡葬 交通运输等公用服务的企业 以及其他 依法具有独占地位的经营者 应当按照国家价格部门核定的收 网上购物就去淘宝网首页 费标准和收费项目收费 详列计价单位的明细项目并以清单的 形式告知消费者 不得擅自增加收费项目或者提高收费标准 包 括保证金 押金等 不得强制收取预付款 应当负责定期对设 备进行检修和维护 除紧急避险或者不可抗力外 因设施检修 及其他合法理由 需要中断提供商品或者服务的 应当事先告 知消费者 并给予消费者必要的准备时间 消费者要求暂停服 务的 不得收取暂停手续费 对消费者有关计量的投诉 应当 自接到投诉之日起五日内查明原因 及时排除故障 并告知消 费者 非因消费者原因造成计量增加的 不得要求消费者承担 由此产生的拆装费 检测费 新计量器具费等费用 电信企业有义务应消费者的要求向其提供所有通话清单 第十五条第十五条第十五条第十五条经营者发现或者有事实证明其提供的商品或者 服务存在严重缺陷 即使正确使用商品或者接受服务仍然可能 对人身 财产安全造成危害的 应当立即停止销售该商品或者 提供该项服务 对已经售出的商品 应当采取紧急措施告知消 费者 并召回该商品进行免费修理 更换或者全额退货 对缺 陷无法消除的商品进行销毁 对已经提供的服务 应当立即采 取相应的补救措施 经营者应当赔偿由此给消费者造成的损失 同时向有关行政部门和消费者委员会报告 经营者提供的商品或者服务存在前款所列严重缺陷 且经 营者未采取前款规定措施的 有关行政管理部门应当责令经营 者立即停止出售该产品或提供服务 对已经出售的商品采取召 回措施 对已经提供的服务采取补救措施 任何个人和组织发现商品或者服务存在严重缺陷的 可以 向有关行政管理部门提出相应建议 网上购物就去淘宝网首页 商品召回和服务补救的费用由经营者承担 第十六条第十六条第十六条第十六条经营者提供商品 服务不符合质量规定或者约 定的 应当依照国家有关法律 法规规定或者与消费者的约定 承担修理 重做 更换 退货 补足商品数量 退还货款 赔 偿损失等民事责任 承担修理 更换 退货责任时 经营者应 当履行下列义务 一 经营者承担退货责任的 应当一次性足额退清货款 并不得收取包括折旧费在内的任何费用 二 经营者承担更换责任的 应当免费为消费者更换新 的同型号 同规格的合格商品 没有同型号 同规格商品的 可以与消费者协商更换其他型号 规格的商品 协商不成的 应当依照本条第 一 项的规定退货 三 经营者承担修理责任的 应当在法律 法规规定的 或者与消费者约定的修理期限内修复 并在维修期间提供同类 商品供消费者使用或向消费者支付合理的替代物品使用费 法 律 法规没有规定或者没有约定修复期限 经营者未在 20 日 内修复的 应当提供同类商品供消费者在维修期间使用或向消 费者支付合理的替代物品使用费 经营者未在前述期限内修复 的应当依照本条第 一 项的规定退货 修理部位的保修期应 当自修复之日起重新计算 四 经营者应当承担消费者因修理 更换 退货而发生的 运输费 误工费 差旅费以及其他合理费用 对于大件商品 经营者承担修理 更换 退货责任的 经营者应当上门服务 第十七条第十七条第十七条第十七条经营者提供的商品 服务不符合质量规定或者 约定的 应当按照规定或者约定的期限承担修理 重做 更换 网上购物就去淘宝网首页 退货 补足商品数量 退还货款 赔偿损失等民事责任 前款所称规定或者约定的期限是指 一 法律 法规规定的期限 二 经营者与消费者约定的期限 其中经营者采用格式 合同 店堂告示等方式与消费者约定承担上述民事责任的期限 不得少于180 日 三 商品标注的有效期 第十八条第十八条第十八条第十八条经营者承担退货责任的 遇价格下降时 按原 价格退还货款 遇价格上涨时 按新价格退还货款 法律 法 规另有规定或者当事人另有约定的除外 第十九条第十九条第十九条第十九条经营者对于其提供的奖品 赠品 免费服务 和以降价或者有奖销售等形式出售的折价商品 包括服务 下 同 应当向消费者出具奖品 赠品 免费服务交付凭证和折 价商品购物凭证 应当保证其所提供的奖品 赠品 免费服务 和折价商品 服务 符合国家有关质量标准 不得免除其修理 重作 更换 退货 人身及财产损害赔偿等依法应当承担的民事责任 经营者对于其提供的有瑕疵 但仍有使用价值的商品 以 下简称瑕疵商品 应当在购物凭证上予以注明具体的瑕疵内 容 不得隐瞒 消费者不可就已标明的瑕疵内容向经营者主张 修理 更换和退货 但经营者应当保证该瑕疵商品符合国家有 关安全标准 消费者因使用该瑕疵商品而致人身或财产损害的 经营者应当承担民事责任 第二十条第二十条第二十条第二十条经营者采用邮购 电视购物 网上购物等面对 面方式销售商品的 应将其购买的条件 名称 负责人 经营 场所告知消费者 网上购物就去淘宝网首页 采用邮购 电视购物 网上购物方式购买商品的消费者 因收到的商品不符合质量规定或者与广告承诺的条件不符的 可自收到商品 15 日内 退回商品或者书面通知经营者解除购 买合同 无须承担任何费用 但消费者自行损坏商品的除外 经营者应当在收到货款后 5 日内交寄商品 经过催促后 10 日内仍不寄出的 消费者有权解除合同 采用邮购 电视购物 网上购物方式购买商品的消费者在 其汇款之日起30 日内未收到商品的 有权解除购买合同 双方 另有约定的除外 第二十一条第二十一条第二十一条第二十一条经营者提供商品或者服务时 消费者对实际 收费高于明示价格的 有权按照明示价格付款 第二十二条第二十二条第二十二条第二十二条从事服务业的经营者 应当具备符合规定条 件的场地 技术和设备 保障消费者的人身健康和安全 第二十三条第二十三条第二十三条第二十三条经营者对于以预付款形式进行消费的 由于 消费者的原因未完全提供商品或服务部分的价款 有以下情形 之一的 应当退还消费者 消费者由于遭遇不可抗力或意外事件而不能继续接受商品 或服务的 余额应当全部退回 消费者由于不可抗力或意外事件以外的原因而中断接受商 品或服务的 经营者应当退还除去约定的违约金和按照前期已 经接受商品或服务的零售市场价以外的余额 没有约定违约金 的 违约金按交易标的额的5 20 计算 建议违约金按标的 额的5 20 计算 第二十四条第二十四条第二十四条第二十四条经营者提供商品或者服务时 不得要求消费 者提供与消费无关的个人信息 不得非法收集消费者的个人信 网上购物就去淘宝网首页 息 除法律 法规另有规定外 经营者未经消费者本人同意 不得以 任何理由将消费者的个人信息向第三人披露 前款所称个人信息 包括消费者的姓名 性别 年龄 职业 学 历 住址 联系方式 婚姻状况 收入和财产状况 指纹 血 型 病史 病情等与消费者个人及其家庭密切相关的信息 第二十五条第二十五条第二十五条第二十五条从事修理业的经营者应当在修理之前告知消 费者修理所需的零配件 期限 费用等真实情况 经消费者同 意后再作修理 从事修理业的经营者 应当按照约定保证修理质量 不得 偷换修理商品的零部件 不得谎报修理商品的用工和更换的零 部件 不得使用以假充真 以次充好的零配件 不得故意损坏 或者更换不需要更换的零配件和整件 不得向消费者滥收修理 费 经营者必须在双方约定的期限内对其修理的商品予以修 复 未约定期限的 必须在30 日内修复 未在约定期限及规定 期限内修复的 应当退回修理费 由于经营者原因造成该商品 损坏的 应当予以赔偿 经修理的商品 经营者应当提供修理凭证并注明修理部位 其修理部位 自交付使用之日起应当实行保修 保修期为90 日 保修期内因修理部位发生故障导致不能正常使用的 原修理 单位应当负责免费修理或者退回修理费 再次保修的期限应当 从修复之日起重新计算 经营者修理完毕后 应当将更换下来的零配件交还给消费 者 网上购物就去淘宝网首页 第二十六条第二十六条第二十六条第二十六条从事加工业的经营者应当按规定 约定或者 商业惯例保证服务质量 不得偷工减料 偷换材料或者谎报用 工用料 第二十七条第二十七条第二十七条第二十七条从事洗染业的经营者应当保证服务质量 由 于操作不当 保管不慎等原因造成衣物损坏 串染色 遗失及 其他事故的 经营者应当根据衣物的价值 新旧程度 损坏程 度进行赔偿 经营者可以在提供服务之前与消费者约定损坏赔 偿金额及与之相适应的服务费标准 清洁程度未达到约定标准或未约定清洁标准时 未达到正 常标准的 消费者有权要求退还费用 或要求免费重洗 重洗 以后仍不符合要求的 经营者应当退还所收取的费用 并赔偿 由此给消费者造成的损失 第二十八条第二十八条第二十八条第二十八条从事摄影 冲印业的经营者 应当保证摄影 冲印质量 摄影业经营者按照约定提供服务后 应当将全部照 片 底片 数码相机的数据资料 交付消费者 不得自行复制 保留 不得因此收取费用 不得擅自用于商业性用途 消费者可以和经营者事先达成保价冲印约定 经营者未按 保价冲印约定提供服务或者提供服务不符合约定要求的 应当 按照约定的保价额赔偿消费者损失 摄影 冲印业经营者造成消费者的胶卷 底片损坏或者丢 失的 并且没有保价约定的 应当退还消费者的冲印费 并按 整卷胶卷价格的十倍给予赔偿 造成数码相机的数据资料丢 失 损坏的 并且没有保价约定的 应当给予消费者1000 元 20000 元的赔偿 建议赔偿数额的幅度在 1000 元 20000 元 之间 网上购物就去淘宝网首页 第二十九条第二十九条第二十九条第二十九条从事旅游业的经营者应当在约定的时间内 为消费者办好有关旅游手续 不得擅自改变旅游线路 游览景 点 食宿标准等约定条件 不得强制 误导消费者购买商品或 者接受其他服务 第三十条第三十条第三十条第三十条从事非学历教育培训服务的经营者 应当具备 法律 法规规定的办学资格和办学条件 应当如实告知学员有 关课程设置 师资状况 培训地点和收取培训费的项目 方式 标准等信息 不得擅自提高收费标准或者增加收费项目 不得 擅自改变授课教师 开班时间 授课地点 课程设置及课时安 排 确需改变的 应当征得学员同意 经营者违反上述规定的 消费者可以解除合同 并要求经 营者依法承担违约责任 第三十一条第三十一条第三十一条第三十一条医疗机构进行医疗服务 应当尊重患者的知 情权 治疗选择权以及隐私权 医疗机构除实施紧急抢救的外 应当事先向患者或者其家属告知患者病情以及需要进行的检 验检查项目及收费标准 需要使用药品的作用及价格等 患者 有权要求查阅 复印住院志 医嘱单 检验检查报告 包括医 学影像检查资料 手术及麻醉记录单等资料 患者因故无法 行使知情权的 患者家属有权查阅 复印上述资料 未经患者或其家属同意 医疗机构无合法理由不得公开患 者 病情 医疗机构收取医疗费用应当按照有关规定执行 详列计价 单位的明细项目 并出具收费凭证 不得收取未提供服务或者 药品的费用 不得收取高于实际服务标准的费用 不得有其他 网上购物就去淘宝网首页 违法收费的行为 医疗机构应当按照医疗卫生管理法律 法规和诊疗护理规 范提供诊疗护理服务 构成医疗事故的 按照国务院 医疗事 故处理条例 处理 第三十二条第三十二条第三十二条第三十二条房地产经营者应当在订立定金合同之前 向 消费者充分说明房地产买卖主合同及其任何组成部分的全部 内容 并向消费者提供房地产买卖主合同及其任何组成部分的 空白文本 定金合同应当约定所交定金的性质 消费者交付定 金以后 房地产经营者改动 删减或添加签约合同内容的 应 当依法承担违约责任 房地产经营者通过认购 订购 预定等方式向买受人收受 定金作为订立商品房买卖合同担保的 定金的数额最高不得超 过主合同标的额的 20 根据 担保法 第 92 条的规定建议 设为 20 第三十三条第三十三条第三十三条第三十三条 房地产经营者应当严格执行国家和特区有 关房地产开发管理的法律 法规和规章 不得以虚假的销售宣 传误导消费者 不得将未经验收合格的商品房交付使用 不得 拒绝履行法律 法规 规章规定和合同约定应当承担的管理 维修和保养义务 经营房地产预售业务的经营者 必须在房地产买卖合同中 标明房屋标准的单元使用面积和分摊的公共面积 房屋峻工后 的面积应与房地产买卖合同的各项内容相符 不符的 消费者 有权解除合同或者要求退回多收的预售楼价款 经营者发布的售楼说明书中必须包括单元使用面积和分 摊的公共面积及平面图 房地产预售广告应当包括楼宇地点 网上购物就去淘宝网首页 建筑结构 竣工交付时间 售价等内容 第三章第三章第三章第三章 消费者组织消费者组织消费者组织消费者组织 第三十四条第三十四条第三十四条第三十四条深圳市消费者委员会 以下简称市消委会 是深圳市人民政府 以下简称市政府 决定成立 依法保护消 费者合法权益的机构 市消委会由本市工商物价 质量技术监督 出入境检验检 疫 食品药品监督管理 环境保护 旅游 国土资源与房产管 理 建设 卫生 交通 通信管理等行政管理部门和人民团体 新闻单位 专家学者 消费者代表等组成 市消委会接受深圳市人民政府的领导 各区消费者委员会 接受所在区人民政府的行政领导和市消委会的业务领导 第三十五条第三十五条第三十五条第三十五条其他消费者组织依据 中华人民共和国社会 团体登记管理条例 的有关规定依法成立 第三十六条第三十六条第三十六条第三十六条消费者委员会除履行 消费者权益保护法 第三十二条规定的职能外 并履行下列职能 一 对商品和服务的质量 价格 售后服务和消费者的 意见等进行检查 调查 比较 检测 分析 并公布结果 二 要求经营者采取必要的措施保护消费者权益 监督 有关行业组织拟定格式合同的内容 三 市消委会可以设立消费者法律支持金 就严重损害 消费者权益的事件支持消费者提起诉讼 四 对政府及其相关行政管理部门的消费者权益保护工 作进行监督 五 消费者委员会有权对损害消费者合法权益的行为 通过大众传播媒介予以揭露 批评 大众传播媒介不得封锁消 网上购物就去淘宝网首页 息 隐瞒事实或者故意拖延推诿 拒绝履行舆论监督的义务 消费者委员会可以采用公开方式调处消费纠纷 六 法律 法规规定其他职能 第三十七条第三十七条第三十七条第三十七条 消费者委员会和其他消费者组织可以就保护 消费者权益的事项对公用事业 企业或者其他具有独占地位的 经营者进行社会监督 第三十八条第三十八条第三十八条第三十八条 消费者委员会和其他消费者组织不得从事商 品经营和营利性服务 不得以营利为目的向社会推荐商品和服 务 经营者不得引用消费者委员会发布的调查 检测 比较 分析报告的内容作商业性广告宣传 第四章第四章第四章第四章 争议的解决争议的解决争议的解决争议的解决 第三十九条第三十九条第三十九条第三十九条 消费者与经营者发生消费者权益争议的 可 以通过下列途径解决 一 与经营者协商和解 二 向消费者委员会申请调解 三 向有关行政管理部门申诉 四 根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构申请仲 裁或者向人民法院提起诉讼 第四十条第四十条第四十条第四十条消费者与经营者发生消费者权益争议向消费 者委员会投诉的 消费者委员会应当自接到投诉之日起 7 日内 作出受理或者不受理的决定 消费者委员会应当自受理之日起 7 日内开始调查 调解 经调解达成和解协议的 经营者和消费者双方应当按照调 解协议履行 网上购物就去淘宝网首页 第四十一条第四十一条第四十一条第四十一条消费者向有关行政管理部门申诉的 有关行 政管理部门应当自接到申诉后7 日内作出受理或者不受理的决 定 有关行政管理部门受理投诉后 应当自作出受理决定之日 起 7 日内开始调查处理 并应当在 30 日内作出处理决定 特 殊情况经有关行政管理部门行政首长批准可以延长 但延长时 间不得超过 30 日 消费者委员会可以依据有关行政管理部门的职责范围 向其移交相关消费者投诉 对于消费者委员会移交的消费者投 诉 有关行政管理部门应当积极办理 并应当自收到之日起 15 日内答复消费者 同时书面通知消费者委员会 第四十二条第四十二条第四十二条第四十二条消费者向消费者委员会投诉或者向有关行 政管理部门申诉的 投诉或者申诉应当包括下列内容 一 投诉方和被投诉方的基本信息 包括投诉方的姓名 地址 联系电话等 被投诉方的单位名称 地址 联系电话等 二 损害事实发生的时间 地点 过程及与经营者交涉 的情况 三 有关证据 消费者应当提供证明购买 使用商品或 者接受服务与受损害之间存在因果关系的证据 法律法规另有 规定的除外 四 明确 具体的权利要求 第四十三条第四十三条第四十三条第四十三条消费者的合法权益受到侵害时 可以自知道 或者应当知道权益受损害之日起两年内 向消费者委员会投诉 或向有关行政管理部门申诉 下列情形应当在一年内提出投诉 或者申诉 网上购物就去淘宝网首页 一 身体受到伤害要求赔偿的 二 寄存财物被丢失或者损毁的 消费者委员会和有关行政管理部门视具体情况可以受理 超过上述期限的投诉或者申诉 法律 法规另有规定的 从其 规定 第四十四条第四十四条第四十四条第四十四条消费者根据与经营者达成的仲裁协议向仲 裁机构申请仲裁的 仲裁机构应当及时作出裁决 消费者和经 营者对仲裁机构作出的裁决应当履行 一方逾期不履行的 另 一方可向有管辖权的人民法院申请强制执行 第四十五条第四十五条第四十五条第四十五条仲裁机构可以在消费者委员会设立消费争 议仲裁庭 作为仲裁机构受理消费争议仲裁的办事机构 第四十六条第四十六条第四十六条第四十六条 消费者和经营者对商品或者服务质量有争议 的 可以送法定的检测机构检测 检测 鉴定费用由经营者先 行垫付 消费者提供等额担保 并根据检测 鉴定结果 由责 任方承担 双方都有责任的 按责任大小由双方分担 属于第 三方责任的 由经营者向第三方追偿 消费者提供必要的协助 对于难以检测 鉴定的 经营者应当提供证明自己无过错 的证据 不能提供无过错证据的 应当承担责任 第五章第五章第五章第五章 法律责任法律责任法律责任法律责任 第四十七条第四十七条第四十七条第四十七条经营者提供商品或者服务损害消费者权益 的 应当依照 消费者权益保护法 民法通则 合同法 产品质量法 等法律 法规和本条例的规定承担民事责任 第四十八条第四十八条第四十八条第四十八条经营者违反本条例规定 以虚假或者不正当 手段欺诈消费者 有下列行为之一的 除向消费者按照有关法 律 法规的规定承担民事责任外 还应当根据消费者的要求增 网上购物就去淘宝网首页 加赔偿其损失 增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者 接受服务的费用总额的一倍 一 销售掺杂 掺假 以假充真 以次充好 以旧充新 短斤少两的商品的 二 以欺骗性价格表示销售商品的 三 对修理的商品 故意损坏或者更换不需要更换的零 配件的 四 以虚假的商品说明 商品标准 实物样品以及虚假 的现场演示和说明等方式销售商品的 五 不以自己的真实名称和标记销售商品的 六 进行欺骗性的销售诱导的 七 利用广播 电视 报刊 计算机互联网络等大众传 播媒介对商品作虚假宣传的 八 骗取消费者预付款的 九 以其他虚假或者不正当手段欺诈消费者的行为 欺诈行为属生产者或者其他经营者所为的 由销售者先行 向消费者赔偿 赔偿后 销售者可以依法向实施欺诈行为的生 产者或者其他经营者追偿 第四十九条第四十九条第四十九条第四十九条经营者违反本条例规定 提供的商品或者服 务造成消费者或者其他受害人 以下统称受害者 人身伤害 残疾 死亡的 应当按照国家相关法律 法规承担损害赔偿责 任 支付包括物质损害赔偿金和精神损害赔偿金在内的损害赔 偿金 第五十条第五十条第五十条第五十条房地产经营者违反本条例及国家有关法律 法 规规定和合同约定 侵害消费者权益的 应当按照约定或者法 网上购物就去淘宝网首页 律 法规规定承担包括解除合同 退还价款 赔偿损失等相关 民事责任 第五十一条第五十一条第五十一条第五十一条经营者违反本条例规定 侵害消费者权益 法律 法规已有处罚规定的 从其规定 法律 法规未作规定 的 由工商行政管理部门责令改正 并根据情节单处或者并处 警告 没收违法所得 处以违法所得一倍以上五倍以下罚款 没有违法所得的 处以十万元以下的罚款 建议罚款额未十万 元以下 第五十二条第五十二条第五十二条第五十二条 经营者违反本条例第十三条规定的 监督检 查部门应当责令其停止违法行为 没收违法所得 并可根据情 节并处以违法经营额一倍的罚款 没有违法所得的 处以二十 万元以下的罚款 法律另有规定的除外 建议处以二十万元以 下的罚款 第五十三条第五十三条第五十三条第五十三条行政管理部门和公共组织违反本条例第五 条规定的 监督检查部门应当责令其停止违法行为 消除影响 没收经营者违法所得 并处以违法经营额一倍的罚款 法律另 有规定的除外 第五十四条第五十四条第五十四条第五十四条房地产经营者违反本条例第三十二条 第三 十三条规定的 由市房地产行政管理部门责令其改正 并可以 依据国家和特区有关房地产的法律 法规的规定进行处罚 第五十五条第五十五条第五十五条第五十五条经营者违反法律 法规及本条例的规定 侵 犯消费者合法权益 应当承担民事赔偿责任和缴纳行政罚款 的 其财产不足以同时支付的 应当先行承担民事赔偿责任 第五十六条第五十六条第五十六条第五十六条经营者违反本条例规定 对消费者提出的合 理要求有下列行为之一的 由工商行政管理部门责令其改正 网上购物就去淘宝网首页 限期执行 并可以根据情节处以一万元以下的罚款 情节严重 的 责令其停产停业 进行整顿